提高执行力 促进全院工作再上新台阶

1. 提高执行力促进全院工作再上新台阶 宝鸡市口腔医院 李振英 2012-6-28 1

2. 内容概要 一、管理与领导 二、中层干部的角色定位 三、西点“ 魂 ” 四、打造高效执行力 五、为什么医院缺乏执行力 六、提升个人执行力 七、做医院主人 八、2012年下半年工作任务 2012-6-28 2

3. 管理 and 领导 内容之一 2012-6-28 3

4. 世界之所以美好，均缘于……管理 茫茫人海、怎样生存？ 人生如棋、如何走胜？ 大国小家、相安无事？ 车流穿梭、秩序井然？ 箭船星弹、何以有序？ 世事万物的运行自有规则… 没有管理,世界将会怎样? 2012-6-28 4

5. 什么是经营？ ： 经营主要是针对外部市场进行的。具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。 管理的概念： 管理主要是针对内部资源整合而言的。是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动达到预期目标的一系列活动的总称。 2012-6-28 5

6. 经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。 管理解决的是内部资源高效运转的问题。 对医院来说，经营是龙头，管理是基础。 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“市场的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”经营是从市场出发的创新决策。 2012-6-28 6

7. 管理的本质、目的 管理的本质就是追求（组织）效率。 效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。 管理的目的是为了要实现经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现经营目标为归依。 在运用中要牢记: 有效果与有道理更重要。 2012-6-28 7

8. 管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。 简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。 管理与处理复杂情况有关。根据20/80原则,20%在管(制度),80%在理(文化)。 管理过度而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。 领导过度而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。 2012-6-28 8

9. 人力资源 物流 管理的对象 顾客 财务 时间 信息 2012-6-28 9

10. 领导的概念 作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团； 作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。 简单地说：领就是带领；导就是疏导。 领导与应对变革有关, 主要职能就是管理。 。 2012-6-28 10

11. 领导者的四种管理境界 关于领导的境界，我们的祖先为我们留下非常重要的思想“遗产”。在古代思想家老子的《道德经》中，有这样的让人痴迷的表述： 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之……..至此，老子已经非常严密、非常具有感染力地表述了领导境界的四种状态. 有学者将其总结概括为： 侮之恨之；敬之畏之；亲之誉之；不知有之 实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。 2012-6-28 11

12. 这一境界的领导者专断弄权，过度用权，甚至滥用权力，通过强迫命令，高压推进的粗暴方式实施领导。被领导者在强权的威慑下，不得不委曲求全，当面不敢有丝毫显露，但内心不服，背地里发泄，怨恨、咒骂领导者，以至恨之入骨。这一境界的领导者专断弄权，过度用权，甚至滥用权力，通过强迫命令，高压推进的粗暴方式实施领导。被领导者在强权的威慑下，不得不委曲求全，当面不敢有丝毫显露，但内心不服，背地里发泄，怨恨、咒骂领导者，以至恨之入骨。 组织内部个个“噤若寒蝉”、“人人自危”。所以，“死气沉沉”，当面点头，背地骂娘，消极怠工，“离心离德”，直至“起义”跳槽，“远走高飞”，“短命不归”。. 侮之恨之 2012-6-28 12

13. 这一境界的领导者善于使用硬权力，精通权术，采取强制手段，把领导意志、工作任务强加给被领导者。被领导者对领导者“敬而远之”，内心存在一种“畏惧感”。领导者表面显得很有威严，但领导者与被领导者“心理距离”很远，若路途相遇，下属“躲着走”，唯恐“避之不及”。“你走你的阳关道，我走我的独木桥”。“井水不犯河水”。领导与群众“两张皮”。这类领导者属于实务型领导者。 敬之畏之 2012-6-28 13

14. 这一境界的领导者善于运用软权力，领导艺术高超，组织内部思想交流和信息交换比较充分，与被领导者的关系融洽，心理距离和感情距离很近。被领导者感到自己的领导者可信可亲可爱，当面称颂背后赞誉。这类领导是魅力型领导，在被领导者心目中具有至高无上的地位。这一境界的领导者善于运用软权力，领导艺术高超，组织内部思想交流和信息交换比较充分，与被领导者的关系融洽，心理距离和感情距离很近。被领导者感到自己的领导者可信可亲可爱，当面称颂背后赞誉。这类领导是魅力型领导，在被领导者心目中具有至高无上的地位。 亲之誉之 2012-6-28 14

15. 这一境界的领导者是一种典型的隐性领导，善于使用巧权力，奉行“无为而治”。在领导活动中让被领导者占据了“主导地位”。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者全然没有被管理、被引导、被带领、被影响的感觉，然而领导作用却在不知不觉中施加到了自己身上。隐性领导的作用就是营造一个“场”，它无形但却有效。被领导者成为自觉的追随者。这一境界的领导者是一种典型的隐性领导，善于使用巧权力，奉行“无为而治”。在领导活动中让被领导者占据了“主导地位”。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者全然没有被管理、被引导、被带领、被影响的感觉，然而领导作用却在不知不觉中施加到了自己身上。隐性领导的作用就是营造一个“场”，它无形但却有效。被领导者成为自觉的追随者。 不知有之 2012-6-28 15

16. 这类领导者致力于愿景塑造，注重制度创建，文化建设，知人善任，奖惩有度，游刃有余。在这里，组织变成一个思想共同体、信息共同体、价值共同体、责任共同体，“员工之家”；追随者的积极性、主动性、创造性完全调动出来、发挥起来，“自然而然的”竭尽全力，全身心投入。如此，功成事遂，百姓皆谓“我自然”。可见，“无为”其实“无不为”。这是领导者追求的最高境界。 2012-6-28 16

17. 而“不知有之”的领导理念从本质上讲是一种隐性领导，也就是说领导者在领导活动中要适时地“隐身遁形”，而不是总处于“舞台”的中央，不是处处指挥，而是时时服务。从某种意义上讲，“不知有之”领导方式的影响和作用形式是不易被观察到的，它体现为一种人的内心体验和感受，表现为一种微妙的意识和情感互动。这种领导方式好比是“空气”，虽然看不见、摸不着，但却无处不在，无时无刻地不在起着作用。而“不知有之”的领导理念从本质上讲是一种隐性领导，也就是说领导者在领导活动中要适时地“隐身遁形”，而不是总处于“舞台”的中央，不是处处指挥，而是时时服务。从某种意义上讲，“不知有之”领导方式的影响和作用形式是不易被观察到的，它体现为一种人的内心体验和感受，表现为一种微妙的意识和情感互动。这种领导方式好比是“空气”，虽然看不见、摸不着，但却无处不在，无时无刻地不在起着作用。 2012-6-28 17

18. “不知有之”的领导方式凸显了制度化管理的主导地位，避免了人治化管理带来的种种弊端。 习近平同志讲过： “为政者重点是要抓一种理念、一支队伍、一套制度。理念一致才能心往一处想，劲往一处使；有一支精干的队伍才能将任务落到实处，事半而功倍；建立一套科学的制度和良性循环的运行机制，才能依法治理，防止过于依赖人治的局面。” 2012-6-28 18

19. 优秀中层干部（领导）应具备的素质与能力要求优秀中层干部（领导）应具备的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想，拥有： 诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。 ——剧作家尼尔•西蒙 2012-6-28 19

20. 对中层干部的十大期望 ?? 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。 2 中层干部必须能够有效监督员工的工作，确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。 3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且为院长提供决策的信息和建议。 4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到医院层面。 2012-6-28 20

21. 对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持和鼓舞员工士气，使他们创造最佳业绩，同时要遵规守矩。 7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。 8 中层干部必须能够带领、培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的管理体制和工作流程。 9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。 2012-6-28 21

22. 医院中层干部的现状与面临的挑战 1、 医院中层管理干部主要来源于临床专业技术人员，中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有的思维模式和职业精神。 2、 在市场经济时代，医院干部普遍缺乏经营意识，不重视管理，更不重视管理人才的培养，因此，医院急需大批管理精英进入医院。 3、 医院管理干部大多缺乏市场意识和竞争意识，有的甚至有得过且过的思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善的管理方案，也不能保证90%以上的任务得到落实，有的甚至在落实中走了样。 2012-6-28 22

23. 医院中层干部的现状与面临的挑战 4 医院过分强调中层管理干部的责任心，不注重管理流程的设计和规范化，同时还缺少必要的激励机制，导致了管理效率的低下。 5 由于业务科室的特殊性，造成了管理人才选拨困难，特别是业务科室的管理人才，要想做到从业务精、懂管理的优秀人才中选拨科室主任相当困难，最后只能是“矮子里选将军、筷子当中拔旗杆”。 2012-6-28 23

24. 医院中层领导的现状与面临的挑战 6 缺乏一套科学的对中层管理干部进行业绩评价的指标体系，既不利于中层管理干部的成长，也不能让业务人员服气。 7 医院的中层管理干部部分缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，因此很难提高团队的战斗力。有些无奈? 8 未来医院的竞争，主要是创新能力的竞争. 挑战集中体现在:医院的管理水平上，管理水平的竞争上，管理人员的管理能力的竞争上，其实质将是医院决策者之间综合素质和能力的较量。 2012-6-28 24

25. 内容之二 中层干部的角色定位 2012-6-28 25

26. 中层干部的角色定位与功能 1、中层干部角色的多重性 2、中层干部的角色转换 3、面对高层——承上 4、面对基层——启下 --- 桥梁作用 2012-6-28 26

27. 医院不同层次管理人员的角色定位 院级领导： 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得或者分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给并发挥其作用 关注焦点:（战略规划） 医院品牌 市场份额 持续发展 2012-6-28 27

28. 医院不同层次管理人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点： （目标计划） 工作计划 地位认同 团队建设 2012-6-28 28

29. 医院不同层次管理人员的角色定位 临床医技科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与激励员工。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：（计划实现） 落实任务 信息反馈 实施激励 2012-6-28 29

30. 工作中各自的角色 院领导：领导、管理与监督执行 桥？计划、跟进、辅导、激励、执行 中层 墙？困惑、不解、阻碍执行（×） 员工：彻底的执行者 2012-6-28 30

31. 中层管理干部的角色定位 领导者—管理事务、执行者—贯彻指令 联络者—上传下达、倾听者—观察倾听 信息员—筛选取舍、教练员—辅导成长 变革者—变化创新、调解员—处理纠纷 谈判者—讨价还价、发言人—发布信息 2012-6-28 31

32. 中层管理干部如何有效应用权力 1 对院部政策要心领神会，对科室情况要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。 3 强调工作质量和效果，对不影响大局的方法和过程不必太认真。 4 对职权范围内的事要敢于“拍板”，敢于承担责任。 5 既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人的积极性。 6 管理中要做到权、责明确，奖罚分明。 7 学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内履行职责，任何时候、任何场合都要维护正职的威信。 2012-6-28 32

33. 中层管理干部如何与院领导沟通 1 首先要忠诚，要甘心服从院领导的指挥，并能主动承担责任。 2 必要时要敢于为院领导承担责任，善于主动处理各种麻烦，学会为院领导辩护和“挡驾”。 3 时刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不错位。 4 不要当面给领导难堪、背后议论领导。 5 要了解院领导的工作方式，思维模式和个性特征，适应院领导的管理风格。 2012-6-28 33

34. 中层管理干部如何与院领导沟通 6 要多理解院领导，当你认为有些工作院领导不支持时，要多站在院领导的角度上想一想： 他们是全院的院领导，不是某一个科室或者某一个员工的院领导。 7 要正确看待领导的长处与短处，多学领导的长处，避开领导的短处。 8 要多选择非正式场合与领导沟通，态度要谦逊，请示问题要有信心和耐心。 2012-6-28 34

35. 中层管理干部如何与同级沟通 1 要认识到医院里的各个科室工作只是专业的不同并 无高低之分，要懂得和承认其他科室主任的工作价值。 2 处理一切事务都要从医院的整体利益出发，不要只 顾本科室利益，更不应该通过否定别的科室来提高自己的 科室。 3 工作中有问题或者矛盾要善于主动沟通，要勇于承 认自己的不足。敢于肯定别人的贡献。 4 遇到问题需要与其他科室主任协调时，要开诚布公， 本着实事求是的态度讨论和研究、解决问题。切忌片面、 只顾自己。 5 科室主任之间要做到相互尊重、相互帮助、相 互欣赏、相互宣传。 要有全局意识、整体意识。 2012-6-28 35

36. 医院中层管理干部如何与下属沟通 1 对任何事情都要以身作则，要求员做到的自己首 先要做到。 2 都要做到一视同仁，保持公私分明，同时要学会 激励下属。 3 要有博大的胸怀，正确的心态，不要妒贤嫉能， 压制人才，揽功推过，看着利益就上，遇到困难就让。 4 基础理论扎实，要在某一方面有专业特长，能让 下属佩服。 5 要学会倾听，要容忍下属犯错误，要学会帮助下 属纠正误。 6 要信任下属、关心下属、引导下属。 7 工作时间重在讲原则，业余时间重在联络感情。 2012-6-28 36

37. 中层管理干部容易犯的10个错误 1 喜欢推卸责任,尤其不愿承担个人责任。 2 过于关注目标和结果，而不善于在工作中学会思考，不注重细节、环节。 3 没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。 4 缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培养下属个人能力的提高，缺乏动力、压力。 2012-6-28 37

38. 中层管理干部容易犯的10个错误 6 只认可表现最好的人，不善于从有缺点的人身上寻找优点。 7 很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在，不积极整改。 8 易生气又过于重情，情绪不稳而且多变。 9 整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣的培养。 10 不善于捕捉稍纵即逝的机会。 机遇往往钟爱有思考的头脑。 2012-6-28 38

39. 中层干部 应具备7个“力”: 1、团队管理的领导力 2、持续成长的学习力 3、多谋善断的决断力 4、整合资源的组织力 5、带队育人的教导力 6、达成绩效的推动力 7、凝聚人心的感召力！ 2012-6-28 39

40. 内容之三 西点“魂” ----- 执行与执行力 2012-6-28 40

41. 2012-6-28 41

42. 国庆60周年阅兵式------ 说明什么？ 2012-6-28 42

43. 1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校——西点军校宣告成立，全称为美国陆军军官学校。1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校——西点军校宣告成立，全称为美国陆军军官学校。 首批学员10人，其中包括后来被称为“西点之父”的西尔韦纳斯·塞那上校。他于1817～1833年任西点军校校长。 西点军校简介 西点校训：“责任，荣誉，国家” 2012-6-28 43

44. 西点的四个“标准答案” Yes,Sir（报告长官，是） No,Sir（报告长官，不是） No excuse,Sir（报告长官，没有借口） I don’t know,Sir（报告长官，我不知道） 2012-6-28 44

45. 美国西点军校是世界知名的军事院校，论培养出的军事人才它是当之无愧的老大。可是，你知道吗？培养出2名美国总统，在世界五百强企业里面，这所学校毕业出来的董事长有一千多名、副的也有两千多名，总经理或董事级以上五千多名，任何一所商学院都比不上。为什么？美国西点军校是世界知名的军事院校，论培养出的军事人才它是当之无愧的老大。可是，你知道吗？培养出2名美国总统，在世界五百强企业里面，这所学校毕业出来的董事长有一千多名、副的也有两千多名，总经理或董事级以上五千多名，任何一所商学院都比不上。为什么？ 2012-6-28 45

46. 桀骜不驯的巴顿将军 1941年12月7日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗斯福发布了战争令。一向以好战著称的巴顿将军更是摩拳擦掌，愤怒到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到的命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战的巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他仍然大声对上司说“Yes,Sir”，立即收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练的工作中去。 2012-6-28 46

47. 巴顿在战争回忆录中写道： “虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧……” 2012-6-28 47

48. 国内案例：扫雪 1972年2月21日尼克松到京，中午是大晴天，其后开始阴天下雪，一直下到22日转为大雪。24日原定日程是上午游览八达岭长城。长城距北京市内八十余公里，一半以上路程山高坡陡。正常情况下尚需多加小心，路面积雪的情况下则很难保证行车安全。长城之行怎么办，我方接待人员为此非常头疼。 一个方案是把活动推迟到25日上午。经向气象台多次核对查询，25日的天气将更转恶化，而26日上午尼克松就要离开北京去杭州了。另一个方案就是取消此次活动。不过登长城是尼克松的一个宿愿，美国客人当时也已听说这句话：不爬长城，不尝烤鸭，等于没来中国。 2012-6-28 48

49. 23日晚上，周恩来总理来参加接待小组例会。最后由总理下了决心......会议结束时已是夜里10点钟。次日早晨8点，尼克松一行去长城的车队照常出发。23日晚上，周恩来总理来参加接待小组例会。最后由总理下了决心......会议结束时已是夜里10点钟。次日早晨8点，尼克松一行去长城的车队照常出发。 总理拍板进行扫雪之后，命令一层层通知，主力是在京驻军。一夜过后，第二天7点钟，马路全都清了，雪都堆在两边。北京市还连夜动员上百辆洒水车喷洒盐水，促雪融化。清扫八十余公里的积雪，保守估计也要动用六七十万市民，甚至有说百万人的。这一天，市民们骑着自行车汇成上班的滚滚人流，一切照常，就像什么都发生过一样。住在民族饭店的美国记者对扫雪一事很感兴趣，拍了不少照片。 2012-6-28 49

50. 车队浩浩荡荡走在路上。尼克松等美国客人得知中方扫雪一事后，大为震惊。此事对他们的影响超过去长城本身。一件在美国不可思议的巨大工程在中国悄无声息地一夜之间完成。车队浩浩荡荡走在路上。尼克松等美国客人得知中方扫雪一事后，大为震惊。此事对他们的影响超过去长城本身。一件在美国不可思议的巨大工程在中国悄无声息地一夜之间完成。 2月25日，尼克松举行答谢宴会，以此结束在北京的5天访问。 2012-6-28 50