1 / 7

e-Futárszolgálat

Piac&Profit KKV Akadémia: Értékesítés a weben 2014. április 17. e-Futárszolgálat. Hogyan alkalmazkodik a logisztikai szolgáltató az online világ megváltozott igényeihez? A futárszolgálat és a webáruház hatékony együttműködési lehetőségei. Szabó Ákos ügyfélszolgálat vezető

becky
Download Presentation

e-Futárszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Piac&Profit KKV Akadémia: Értékesítés a weben 2014. április 17. e-Futárszolgálat Hogyan alkalmazkodik a logisztikai szolgáltató az online világ megváltozott igényeihez? A futárszolgálat és a webáruház hatékony együttműködési lehetőségei. Szabó Ákosügyfélszolgálat vezető trans-o-flex Hungary Kft.

  2. Az online vásárlás térnyerése +5% +7% +7% +42% +39% +36% Ipsos globális kutatás – magyar adatok - 2013 Ipsos kutatás tof megbízásból – 2013

  3. Webáruházas megbízások számokban, szemléletváltás

  4. B2B vs. B2C igények ár/érték arány ár és ismertség biztonság gyorsaság, kommunikáció Megbízó jellemzői állandó, ismert ügyfélkör ismeretlen, változó ügyfélkör nyitva tartás: munkaidőben megrendelések fogadása: 0-24H lassabb nemzetközi terjeszkedés gyors nemzetközi terjeszkedés hosszú távú együttműködés erős verseny saját rendszerhez igazodás általános informatikai megoldások B2B több kommunikációs csatorna B2C megszokott kommunikációs csatornák 24H, SZO, 08H, 12H, EXP 24H, N24, N48, EXP/IMP Igényelt szolgáltatások sokféle kiegészítő szolgáltatás (okmánykezelés, biztosítás) utánvét, EXP utánvét egyszerű tarifastruktúra változatos tarifastruktúra címzettek értesítése feladói riportok szállítás napja szállítás időpontja (2-3 órás időintervallum) készpénz átvételi elismervény utánvét váltás lehetősége, bankkártyás fizetés Címzettek elvárásai címre szállítás köztes címre szállítás (pl. csomagpont) szállítólevél online csomagkövetés ügyfélszolgálat elérhetősége futár elérhetősége egységes megjelenés beazonosíthatóság

  5. Válasz a kihívásra Belső folyamatok átalakítása B2C kommunikációs stratégia • e-számla • mobil PDA eszközök • riportok • kiemelt ügyfélszolgálat • utánvétek utalása • tematikus tájékoztató anyagok • call-center • ügyfélszolgálat • modern weboldal • hírlevelek • közösségi oldalakon való megjelenés • webáruházaskonferenciák, üzleti találkozók • közös megjelenés Új szolgáltatások bevezetése • automatikus értesítések: sms, email, telefon • expressz szolgáltatások (08H, 10H; 12H; hétvégi) • nemzetközi export utánvéttel • csomagkövetés - beszédes url-ek • OLI • időpontra szállítás • bizalmas kézbesítés • csomagpont / csomagautomata hálózat • bankkártyás fizetés • szinergiák keresése a webáruházzal

  6. A siker kulcsa: az együttműködés • Visszacsatolás • Előértesítés • Megfelelő csomagolás • Megfelelő szolgáltatás kiválasztása • Pontos címzett adatok, elérhetőségek, kiegészítő információk • Pontos, közérthető tájékoztatás a szállítás feltételeiről, körülményeiről • Árpolitika

  7. Köszönöm a figyelmet! www.tof.hu trans-o-flex Hungary Kft. 1239 Budapest, Európa út 12. +36 1 8 777 444 ugyfelszolgalat@tof.hu

More Related