Qu’est-ce qu’archange ® ?

2. Qu’est-ce qu’archange® ?

3. archange® est un système de télémaintenance unique, entièrement développé par Konica Minolta, qui assure une disponibilité maximaledes plates-formes de communication.

4. Comment cela fonctionne-t-il ?

5. archange®relie toutes les plates formes de communication au système de suivi clientvia le réseau de communication GSM/ GPRS.

6. TYPES DE COMMUNICATION ARCHANGE GSM - GPRS Base de Données IDQM FAX France,Carrières sur Seine Allemagne, Langenhagen

7. Exemple: en cas de cartouche de toner vide ou de dysfonctionnement, votre équipement déclenche de façon automatique une alarme à notre serveur archange®. Suivons son cheminement !

8. CENTRE D’APPELS CLIENT Réseau GSM/GPRS Le serveur crée une alerte visuelle et enregistre l’alarme Son modem GSM/GPRS appelle le serveur La plate-forme de communication génère une alarme Le modem GSM/GPRS du serveur récupère l’alarme 2 1 2 3 4 3 4 1 Serveur de Communication

10. CLIENT CENTRE D’APPELS SALLE SERVEURS KONICA MINOLTA Réseau GSM/GPRS Serveur de Communication Système de gestion Konica Minolta Le serveur crée une alerte visuelle et enregistre l’alarme La plate-forme de communication génère une alarme Son modem GSM/GPRS appelle le serveur Le système de gestion de Konica Minolta récupère les informations et déclenche automatiquement l’intervention nécessaire Le modem GSM/GPRS du serveur récupère l’alarme 1 2 3 4 3 2 1 5 4 5

11. Centre d’appel Acticall Livraison de consommables par Archange Site web e-bizhub

12. CLIENT CENTRE D’APPELS SALLE SERVEURS KONICA MINOLTA Serveur de Communication Réseau GSM Système de gestion Konica Minolta Livraison de consommables Appel de la Hotline Intervention technique Le serveur crée une alerte visuelle et enregistre l’alarme La plate-forme de communication génère une alarme Son modem GSM appelle le serveur Le système de gestion de Konica Minolta récupère les informations et déclenche automatiquement l’intervention nécessaire Le modem GSM du serveur récupère l’alarme 1 2 4 3 5 2 3 1 5 4

13. archange®fait partie intégrante du système complet de gestion & suivi client de Konica Minolta.

14. Client Appel Alarme Centre d’appels archange® Système de gestion Konica Minolta (SAP) Livraison de consommables Intervention technique Appel de la Hotline 3 3 3 2 1 1

15. En quelques chiffres, archange® c’est : 16 serveursqui veillent sur plus de 50 000 plates formes de communication,et qui gèrent près de 5 000 notifications par jour, soit 1 alarme toutes les 6 secondes.

16. Disponible sur quels équipements ?

17. Toutes les plates-formes de communication A4/A3 couleur et noir&blanc, à partir de 20 pages par minute, bénéficient d’archange® + BH 36 et BH 42

18. Qu’apporte archange® ?

19. Grâce à archange®, Konica Minolta vous offre un niveaude service de qualité: • Gestion des consommables • Détection des remontées techniques bloquantes • Outil de gestion: Relevé compteurs à distance

20. Gestion des consommables Quand une cartouche de toner touche à sa fin (au bout de 85 % de consommation), un message s’affiche sur l’écran de l’équipement, pour prévenir l’utilisateur du changement imminent de celle-ci. Mais ce message déclenche également, de façon automatique et transparente, une commande de consommables pour maintenir à niveau votre stock.

21. Stock Maxi = 3 Stock Mini = 1 • Des stocks de consommables toujours à niveau ! Alarme archange Pas de livraison Pas de livraison Pas de livraison Pas de livraison Livraison

22. Gestion des consommables • Des gains essentiels pour vous : •  Une gestion autonome des stocks de consommables •  Des réapprovisionnements optimisés grâce à des niveaux de stocks pré-définis avec vous en fonction de vos volumes d’impression

23. Détection des remontées techniques: archange® offre une visioncomplète et en temps réel des plates-formes de communication, leur état et l’usure des pièces maîtresses. Grâce à ce système, nous anticipons et nous programmons les cycles de maintenance selon un planning de visites.

24. Détection des remontées techniques: • Des gains essentiels pour vous : • Une disponibilité optimale du matériel grâce à une maintenance préventive et programmée. •  D’importantes économies grâce à un entretienproactif et des cycles de maintenance entièrement maîtrisés.

25. Détection des remontées techniques: • Données Communication Machine avec Archange • NUMERO SERIE MACHINE : • N°TEL OU E-MAIL MACHINE : 06 08 09 10 11 • N°SIM : 1111111111111 • DONNES CARTE SIM DONNEES COMMUNICATION MACHINE • OUVERTURE LIGNE : 01 - 02 – 10 CONNEXION SERVEUR : 10 – 02 - 10 • ACTIVATION CONTRAT : 10 – 02 – 10 DERNIERE ALARME : 08– 02 - 11 • FIN CONTRAT  : 10 – 02 – 13 DERNIER APPEL : 17– 12 - 10 • OPERATEUR GSM : ORANGE DISCONNECTION DATE FROM SERVER : • CODE PIN : ****NOMSERVEUR  : FR001 • PROTOCOLE : DATA N° TEL SERVEUR : 06 07 08 09 10 • SERVER E-MAIL : srvcom@konicaminolta.fr • STATUT : OK • REMARQUE :RAS • Si nécessaire, archange® informe le technicien sur la nature de ses interventions, afin qu’il prévoit les bonnes pièces.

26. Détection des remontées techniques: • Des gains essentiels pour vous : • Dessystèmes d’impression toujours disponibles. • Des tempsd’immobilisation réduits au minimum.  Ungain de tempset deséconomies importantes.

27. Un véritable outil de gestion Unique en son genre, archange® vous offre un support précieux. Il permet le relevé automatisé et à distancedes compteurs des plates-formes de communication sans intervention humaine.

28. Un véritable outil de gestion • Sur demande, archange® permet d’avoir une visibilité sur l’utilisation des plates-formes de communication et leurs volumes d’impression. • E-bizhub vient en complément comme véritable outil de gestion: • Pour une gestion en ligne simple et rapide de tous vos systèmes d'impression et de copie

29. D’avoir un accès direct à l’ensemble du parc machines enregistrées: • - D’effectuer des demandes d’interventions techniques • - De mettre à jour et visualiser vos relevés compteurs • - De commander des consommables • - De connaître l’état d’avancement de vos commandes de consommables et de demandes d’interventions techniques en cours C L S Gestion des consommables personnalisation Intervention techn.

30. archange®, garantie de sécurité & confidentialité ?

31. La sécurité : une réalité chez Konica Minolta archange® fonctionne via le réseau de communication GSM/GPRS (téléphonie mobile). Dans ce cas là, il ne passe pas par votre réseau informatique. Il est impossible d’accéder au contenu d’un ordinateur ou tout autre équipement connecté au réseau.

32. La sécurité : une réalité chez Konica Minolta • Afin de garantir la confidentialité de vos données, les plates-formes de communication Konica Minolta sont équipées de 2 mémoires vives distinctes. • archange® ne peut accéder qu’à la mémoire machine, qui gère les données liées au fonctionnement(compteurs, réglages, paramètres).

33. La sécurité : une réalité chez Konica Minolta • Le protocole de communication utilisé par archange® a été entièrement développé par Konica Minolta et ne se base pas sur un protocole existant. • Chaque communication entre une plate-forme de communication et le serveur archange® passe par une authentification préalable.

34. Vous n’êtes plus seuls face à votre • plate-forme de communication.

35. veille et vous répond.