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NUEVOS CONCEPTOS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS

NUEVOS CONCEPTOS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS. El objetivo es presentar un Nuevo Enfoque en la prestacion de servicios. Las empresas deben enfocarse en su “Core Business”. Para que existe una Empresa ?. Una Empresa existe para generar utilidades a los accionistas.

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NUEVOS CONCEPTOS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS

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Presentation Transcript

  1. NUEVOS CONCEPTOS EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS El objetivo es presentar un Nuevo Enfoque en la prestacion de servicios. Las empresas deben enfocarse en su “Core Business”

  2. Para que existe una Empresa ? Una Empresa existe para generar utilidades a los accionistas Para Maximizar Utilidades y crear valor en el mercado Uso especializado de externos VALOR = UTILIDAD / COSTO Nuevo Enfoque de Servicio Que sea …. 1 Elementos a Integrar 2 Out-Sourcing Generar valor Proveen servicios No-Core the business . . Global SCM & Logistics Trading Company SCM crea valor Coordinando funciones Firmas que conectan Compradores y vendedores proveen servicios Core Business Crecer Transport -Distribution Out-Sourced Financial Billing Insurance Logistics Warehousing-Inventory Planning Procurement 4/9

  3. SUPPLY CHAIN VALUE 2-Supplier Steel- Aluminum 1-Supplier Engine 2-Supplier Plastic-Rubber 1-Supplier Tire Assembly Car Dealer Customer 2-Supplier Bolts-Nuts 1-Supplier Car seat 2-Supplier Electronics 1-Supplier Electronic System Service 2-Supplier Auto-Glass 1-Supplier Car window MULTI SUPPLIERS CAR MAKER CHANEL

  4. Channel Whole sales Customers Retail Raw material Components Packing items Product sourcing Imported material Bought –in-parts Customers Distribuitor Retail production Distribution center W/H Customers SALE FORCE Customers Customers WEB No Presential Customers suppliers logistics Supply chain Como sugiere el esquema, SCM no es solo una serie de conecciones esto envelve negociaciones con los suplidores y canales EJEMPLO

  5. SUPPLY CHAIN-FOCAL COMPANY E D C S Distribuidor Service Creator Distribuidor Service contact Customer Supplier/Vendor Service supported DELL BestBuy Walmart End-Customer Intel - LGD Microsoft INTEL 3PL HP DELL Part Suppliers Raw Material EMART Supermarket chain Individual Retail Stores End Customer CJ Food company Film Producers Multiplex CINEMARK End Customer Writers Actors FOCAL COMPANY Enfocar SCM a la perspectiva del mercado

  6. Ejemplo de una multinacional que decide trasladar su Manufactura a America y se enfoca en SCM actividades Future Regional Integration“Changes in Manufacturing & Sales strategy” • World’s largest unified market • Population: 800 million • Easier access to the FTAA market • Tariff Reduction • Elimination of Non-tariff barriers • 34 countries (all Americas except Cuba) • Goal: Eliminate barriers to trade and investment (most details are still subject to negotiations) • Negotiating Groups: Market Access, Investment, Services, Government Procurement, Dispute Settlement, Agriculture, Intellectual Property Rights, Subsidies, Antidumping and Countervailing Duties, Competition Policy • Schedule:Expected to complete negotiations and to be effective in 2012 Free Trade Area of Americas CORPORATE STRATEGY GROUP

  7. Multinational Company- America OFF SHORING relocalización de servicios de un país a otro. Abastece Mercado ASIA Objetivo Incrementar Ventas Disminuir Costos Crear toda su cadena Valor Supply Chain -ESTIMA VENTAS - ESTUDIA TRATADOS DEFINE UBICACIÓN SOURSING INTEGRA SUPPLY PLANNING DEMAND PLANING Capability : Es la capacidad de las Empresas de hacer algo Efectivamente Hayes y Pizano en 1996 definieron Capability como la capacidad de las empresas de poder hacer algo mejor que sus competidores Sin Capability la firma no tiene ventajas

  8. Transit Times (Days)* *Base: GSS

  9. SALES 3.300 4,100 3 6 830 1.300 70 70 71 MX 384 490 G.Colombia 650 720 BR 250 330 Condor G. LATIN AMERICA NAFTA 0 90 LA FY13 : 74% LA FY13 : 41% LA FY14 : 42% LA FY14 : 77% AR

  10. Main Trade Blocks in Latin America TLC Since 2011 Members:Colombia, CANADA Population 35M NAFTA Since 1994 Members: Canada, Mexico, USA Population: 389 M Objective:Eliminate trade barriers in 5-15 years TLC Since 2012 Members:Colombia, Estados Unidos Population 300M . CARICOM Since: 1973 Members: Most of the Caribbean Islands Population:7.2M Objective: Customs Union G-2 Since 1995 Members:Colombia, Mexico,Venezuela Population 152M Objective:Removal of tariff,non-tariff barriers, Unified customs procedures. Northern Triangle Since: 2001 Members: El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico Objective: Tariff Elimination European Union -Mexico FTA Since: 2000 Objective: Tariff Elimination Chile-Mexico FTA Since: 1995 Objective: Elimination of import duty. MERCOSUR Since:1995 Members:Argentina,Brazil Paraguay and Uruguay Population:190M Objective: Custom union with free circulation of goods,services, capital and labor. Common external tariff of 0-20% Andean Community Since: 1969 Members: Bolivia,Colombia Ecuador,Peru and Venezuela Population: 100M Objective: Common market. Common external tariff of 5-20%

  11. Custom Duties - through out Latin America CORPORATE STRATEGY GROUP

  12. Implications for Company Total Savings = $40.2 M NAFTA Duty Savings $33.4M Rules of Origin: Assembly Rule or added value test MERCOSUR Manaus FZ is treated as foreign trade territory therefore, products manufactured in Manaus are not eligible for the duty elimination. G-2 Duty Saving: $1.75M for Venezuela & Colombia Rules of Origin: Assembly Rule or added value test Mexico-Chile 5.13M Rules of Origin: Assembly Rule or added value test

  13. PRODUCT SOURCING- ( $1,072 MM) (FOB USD$ value ) Mexico :35.6% ( $381 MM ) USA:3.1% ( $34MM ) Japan 11.6% ( $125 MM ) Asia: 35.8% ( $383 MM ) Category Origin Value w/o SAM SAM: 13.9% ( $149MM ) USD$ MM- FOB Category

  14. AUTOMATIC INVENTORY REPLENISHMENT Supply Chain Management Program LOGISTICS, SALES & MARKETING DEALER FACTORY “SUPPLY PLANNING” “DEMAND PLANNING MARKET DRIVEN SUPPLY BY “AIR” SIMPLE LOGIC DEALER DATA ACCESS AUTOMIZATION OF DATA 100% SUPPLY PLANNING • Procurement Process -> Standard Inventory • Supply Logistics ->Communication Flow • TRUST ->P/O Less based on SIO 70% DEMAND PLANNING • Sell through & Inventory -> Feedback • Historical / Seasonality/Promo impacts -> Measurability & Demand Forecasting • TRUST -> P/O Less based on SIO 10% 2HF FY’13 1HF FY’14 2HF FY14

  15. STRATEGY & DIRECTION CAUSE AND EFFECT ANALYSIS = Supply Chain Management Program SUPPLY PLANNING Customer: VOC: *Lower Inventory Level *Improve Forecast Accuracy *Improve On- time delivery FACTORIES (SAM/SML/STE/STO->ALL) • On time Fill Rate: 90%->100% • Data/DVAI Qlty: 60% -> 100% • Data Flow: 30% ->100% LOGISTICS • Reporting 30% - > 100% • Factory Comm: 30%->100% • Inv I/T Holding Time: ? -> 0 Days • On Time delivery: ?-> 100% S/C MARKETING • Inventory Level 55 Days -> 40 Days Inventory Control Feedback & Communication P/O Follow up / Placement Present ) • Inventory level: 110 Days • SIO-P/Oless : 10% • Sellthrough : 15% Commitment • Std Inv-60Days • SIO P/O less – 25% • Sellthrough:50% CREATE DEMAND FORECASTING (HISTORICAL / TREND / SEASONALITY Analysis Sales Cycle - Weekly S/C -> Dealer Benefits DEALERS • Data Access 15% -> 50% • Access Method: -> Auto • Inv Level: 60 D/S->50 D/S IS • User Friendly • Flexible Integration • Sell through Auto S/C SALES (SGLA) • Sales Loss : >10% -> 0% • Bgt/Tgt Setting/Dealer: ?->100% • Demand Forecasting: ?->100% • Daily Sales Linearity: ?->100% S/C MARKETING • Measurability:?->100% • TTL Inv. (O/W+O/H+Dealer) • Pull POS /Mkt ROI Analysis DEMAND PLANNING

  16. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PROGRAM H Accurate Forecasting *1%* Inventory reduction (Warehouse,Interest Hedging- AR) *0.6% Log+ 0.3%Cost* Direct Shipments *0.3%* Price Compensation *0.5%* Complexity Sales Loss Stock - 0ut 0.3% Product Depreciation %* Accountability Result of All Mktg/Sales Sales/Log/Factory Dealer Relationship - COMPANY Value Added L H Benefits

  17. Sell through / Inventory – Dealer CORPORATE STRATEGY GROUP

  18. Discount (%) Store: Y Sales (Qtty) Model Total Sales per store (Qtty) Store Store: X Net sales (Local $) Discount SELLTHROUGH & INVENTORY INFORMATION CAPTURE Forms • Internet • xml • txt • Legacy • Excel • E-mail • Fax Chile MX PE AR CI~ SSP~ Ecua~ Panama SOLA CORPORATE STRATEGY GROUP OK Mexico CORPORATE STRATEGY GROUP

  19. SELLTHROUGH & INVENTORY EVALUATION - IMPACT 6 models = 6X Au = 60% sales X 55 Dealers = 35%% of ttl Au Sales

  20. Dealer Data RetrievalDraft Network layout – Web Methods, or ? Policy SEN Private Or extracted Automatically from Dealer data Base xml & non xml Data Cleansing & Manipulation program OLAP : Cognus PP or CORPORATE STRATEGY GROUP

  21. Ideal Weekly Auto Inv. Replinishiment Inv. Average Proyecto “Dealer X” Reduction of Dealer Inventory 60 days ->> 30 Days Safety stock + Cycle Stock In Transit :: Held as a result of time spent in transit Safety Stock:: Held to buffer against: • forecast error • supply variability Cycle Stock:: Held as a result of manufacturing/shipping frequency Strategic Stock :: Held to cover anticipated shortages in capacity

  22. Let’s lead the way…….

  23. TRADING COMPANIES ( TMC ) TRADING MANAGMENT COMPANY Empresas que conectan vendedores y compradores a nivel internacional o local para ofrecer servicios especializados en los campos de : Oil & Gas Ingeniería & Infraestructura Proyectos de Consultoría ( ETC ) EXPORT TRADING COMPANY Son empresas independientes que operan local e internacionalmente y que pueden adquirir bienes y servicios a cuenta propia para comercializarlos y pueden actuar en representación de un tercero. Clasificación : Raw Material Commodities Textil & Apparel Steel Su operación traspasa las fronteras Físicas sin necesidad de tener los bienes tangibles. Trading Compañías Siglo XVII Sogo Shohas-Japon Ex-URRS Trading Mas allá… de la legislación existente en CI las cuales tienen algunos beneficios tributarios debe haber una legislación cambiaria y tributaria especial para que puedan situarse en el país para realizar operaciones internacionales.

  24. TRADING COMPANY INTEGRACION FACTORIAS=OFERTA EXPORTABLE SERVICIOS ULTIMA MILLA Market Information FACTORY Shirts FACTORY Pants FACTORY Jackets Payment terms FACTORY Formal FACTORY Caps Quoting Landed price DISEÑO Packing Logistics FACTORY Fabrics Trade Mark Negociation Invoicing FIDUCIA FINANCIACION MARCA Bordado Legal TLC Logistics PRODUCTO FINANCIA CON RECURSOS PROPIOS BUSCA FUENTES FINANCIAR COMPRADOR

  25. TERCERIZAR ( OUT-SOURCING ) Out-Sourcing fue identificado como Una estrategia de negocios hasta 1989 Pero ahora con la presión de costos mas actividades se han tercerizado. Existen grandes plataformas que proveen Servicios a varias compañías logrando economías de escala. Complejos Planta Sony Baja California Empleos : 3.000 Produce : Tv Led Área : 30.000 mts2 Exporta : Triangulo del Norte Centro América Sur América Apple Core Innovación y desarrollo Mas allá… La empresas al definir su CORE BUSINESS y lograr disminuir costos pueden hasta tercerizar un complejo industrial . Para esto las empresas deben mantener su objetivo principal , innovación y desarrollo.

  26. Beneficio Customer Service Quality Lead Time Hoy las empresas han variado los servicios ofrecidos Llegando a a integrar nuevas soluciones Beneficio Mejores Practicas Reduccion Costos La tercerización puede darse en procesos principales o sub-procesos lo importante es identificar quien aporta mas valor Al realizar la integración. Centro Servicio INHOUSE UPS

  27. Out Sourcing de Servicios en Comercio Internacional y SCM Hoy las empresas van mas allá y si deciden tercer izar sus servicios necesitan empresas que les brinden soluciones integrales bajo un mismo techo , incluidos los temas de financiación y facturación. Es por esto que debe existir la empresa líder que actué como arquitecto de soluciones en SCM y comercio Internacional e integre la prestación de diferentes servicios ( Servicio Técnico-Legal-Consultorías-operación logística-Centros de Distribucion-Financiacion y Facturación ) SCM CONSULTING Beneficios SCM Out-Sourcing LOCAL & INTERNATIONAL SCS WAREHOUSE & DISTRIBUTION CENTER International Companies EXPORTERS Multinational & Local Companies Dar Valor a la operacion total Tercerizar servicios SCM Market Information Regulatory Invest Exchange Regulation SCM Design&planning Technical service SCM Operator Traiding Company Export Joint-Ventures Consulting International Support Soursing Financial Scheme Support Plataform Supply chain logistics Technical Service Soursing Import financial Network Channel integration Enfoque Core Business

  28. Descripción del proyecto Beneficios Casos de Estudio • Mejora del Esquema de Distribución de Repuestos Los Servicios superan Fronteras. Inventory Consolidation 2.400K 1.500K Kansas Mejorar nivel Servicio ASC ASC Adecuar proyecto A legislacion Lead Time & Stock out 12 days  48 h ASC Panama Estructurar operacion ASC Establecer acuerdos Y procesos Central American ASC ASC Venezuela Plataforma sistemas Colombia ASC Nivel de servicio y fill rate 80%  90% reducircostos & aumentar servicio ASC Aspectos Claves • Definición del marco legal. • Negociación proveedor courrier. • Negociación ASC. • Diseño e implementación nuevos procesos (Internos y proveedor). ASC ASC Ecuador ASC ASC Cost Reduction US 800K by Country Global Deployment 5/5

  29. Descripción del proyecto Beneficios Casos de Estudio A. Mejorar esquema de Distribución de Repuestos hacia los Centros de Servicio Autorizados • Aumento satisfacción cliente • Fill Rate: 80%  90% • Lead Time: 12 días  2 días • Inventario: 3 meses  0 Meses AS-IS TO-BE Warehouse USA Warehose USA Warehouse Panama Warehouse Panama Warehouse Bogotá ASC2 ASC3 ASCn ASC1 ASC2 ASC3 ASCn ASC1 Aspectos Claves • Definición del marco legal. • Negociación proveedor courrier. • Negociación ASC. • Diseño e implementación nuevos procesos (Internos y proveedor). 5/9

  30. Integración: Proveedor Internacional/Canal Distribución/Consumidor (Importador-Dieler) Aspectos Claves • Trabajo conjunto de colaboracion con Diler. • Integracion de sistemas. • Negociación con trasportador para traking. • Soporte del 3PL (Internos y proveedor). BEFORE TO-BE Beneficios Call center Warehose Mexico Warehose Mexico Incremento de ventas USD 500K USD 1.500K Warehouse Col Warehouse Col Warehouse Dieler Reduccion Costos US190.000K Medios Pago Led Time PO  Customer 20 dias  3 dias Inventory Cost Distribuidor USD1,400 K  USD 0

  31. B. Integración: Proveedor Internacional/Canal Distribución(Factory-Dealer) BEFORE TO-BE Beneficios Incremento de ventas USD 50millon USD 100 Millon Warehose Mexico Warehose Mexico Warehouse Col Warehouse Dieler Mexican Maquila Warehouse Dieler SCM Scheme 60 D/S  15 D/S Inventory Monthly Scheme Weekly Cost reduction

  32. Los Servicios a diferencia de los bienes son facilmente globalizables Taiwan SUPPLIER Colombia IMPORTER Merchandaise Proforma Invoice Germany Traiding Co EXGON Gmbh&Co Trading

  33. Cuando se deben tercerizar operaciones de SCM CORE BUSINESS Estrategia clara en el mercado Innovación- Diseño-Patentes no deben ser objeto KPIS indicadores de gestión Rapidez para operar en un nuevo mercado Plataformas internacionales que permitan manejar operaciones desde el exterior Utilicen Sistemas y políticas de Calidad Six Sigma POLITICA DE CALIDAD System El grado de tercerizacion y los procesos a tercerizar varian de empresa en empresa , lo importante es crear un comité dentro de la compañía de la alta gerencia o con ayuda de un consultor que le ayude a identificar procesos a tercerizar y con quien debe hacerlo.

  34. ALIANZAS PUBLICO PRIVADAS OFERTA EXPORTABLE DISPERSA Market Information SERVICIOS ULTIMA MILLA Payment terms FACTORY Shirts FACTORY Pants FACTORY Jackets FACTORY Formal FACTORY Caps Quoting Landed price Trade Mark Packing Logistics DESIGN Negociation Invoicing Legal TLC FACTORY Fabrics Logistics Consolidacion ? Se deben hacer Alianzas publico Privadas para crear un integrador de oportunidades que preste servicios ultima milla

  35. Para la Promocion de Exportaciones y optimizar los TLC el Gobierno deberia promover la creacion de una Gran Trading Company ? Gracias ! Juan Guillermo Restrepo imicorp@cable.net.co Telefono : 571-8020207

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