CQP Certificat de Qualification Professionnelle

CQPCertificat de Qualification Professionnelle Branche professionnelle des Distributeurs Conseil Hors Domicile Entériné par le Groupe Technique Paritaire du 14 octobre 2008 Préparateur/trice de commandes

Des CQP pour les salariés Ce que peut m’apporter le CQP Que va-t-on évaluer ? • Voir reconnaître les compétences que je mets en œuvre dans mon entreprise en obtenant un certificat reconnu par la branche au niveau national. • Me permettre d’accéder à un autre niveau de poste au sein de l’entreprise. • Monter en qualification pour faire face aux évolutions techniques, organisationnelles. • … Évaluation des activités par un tuteur Mon tuteur évalue le niveau de maîtrise des activités que recouvre mon emploi(mon savoir-faire professionnel), sur la base d’une grille d’évaluation définie en amont. Cette évaluation a lieu en continu, puis, lorsque je suis prêt, une épreuve finale (sur mon poste ou au cours d’une mise en situation) m’est proposée. Évaluation des connaissances par le ou les formateurs Les formateurs évaluent mon niveau de connaissance sur les différents domaines liés à l’emploi que j’occupe (mesconnaissances théoriques), à l’aide de questionnaires établis en amont. Cette évaluation a lieu en continu, puis une épreuve finale écrite m’est proposée (questionnaire...). Synthèse de l’évaluation par un Jury Un jury est réuni. Il me questionne sur certains aspects de mon activité pour se faire sa propre idée. Puis il prend en compte l’ensemble des résultats que j’ai obtenus en continu et au cours des épreuves finales pour décider de m’attribuer ou non le CQP. Vous avez dit CQP ? Un Certificat de Qualification Professionnelle est une reconnaissance professionnelle nationale définie et mise en œuvre paritairement par la profession. Certificat : un document officiel reconnu par l’ensemble des entreprises d’une même branche professionnelle. Qualification : certifie qu’un salarié maîtrise un emploi donné défini (conducteur de ligne, attaché commercial, télévendeur…). Professionnelle : ce sont les compétences propres à un emploi, concrètement mises en œuvre dans le cadre de l’emploi occupé. Un CQP vise à reconnaître les compétences mises en œuvre par les salariés sur des métiers propres à une profession.

La mise en œuvre des CQP au sein de l‘entreprise Les points clés Quels objectifs? L’ADAPTATION : le référentiel national est adapté aux spécificités de l’entreprise dans laquelle le CQP est mis en oeuvre. L’EVALUATION : elle s’effectue sur la base d’outils créés pour apprécier le niveau de maîtrise de l’emploi et des compétences par chacun des candidats. LE TUTEUR : acteur central de la démarche, il évalue à l’aide du livret de suivi et accompagne le candidat tout au long du parcours. Il est formé pour assurer pleinement sa mission. LA FORMATION : elle n’est pas systématique dans la mesure où le professionnalisme du candidat peut recouvrir d’emblée le référentiel du CQP visé. LE JURY : il peut intervenir dès l’amont pour valider la cohérence du projet CQP de l’entreprise. Il s’entretient, à l’issue de la démarche, avec chaque candidat et statue, au regard des évaluations réalisées par le tuteur, le formateur et un professionnel, sur l’attribution du CQP. Étude d’opportunité Le CQP est un outil de gestion de l’emploi. Il sert les intérêts de l’entreprise et des salariés. Adaptation des référentiels emploi et compétences Élaboration des outils d’évaluation (questionnaires, grilles d’observation...) • Insertion • pour construire des parcours de formation adaptés • pour favoriser une intégration réussie des jeunes au travers de contrats en alternance • pour disposer d’outils d’évaluation de la compétence • .… • Valorisation • pour faire évoluer un collaborateur • pour reconnaître les compétences d’un collaborateur • pour fédérer et motiver les équipes Validation du dossier CQP par le jury Formation des tuteurs Positionnement des candidats Comité de pilotage Livret de suivi Formations (stages, tutorat, autres...) Évaluation par le Formateur Évaluation par le Tuteur Évaluation par un Professionnel Jury final

Les différentes relations fonctionnelles Les ressources Le pilote Service entretien et maintenance Responsable d’équipe Service logistique Préparateur/trice de commandes Les clients du poste Les fournisseurs du poste Transporteurs et opérateurs chargés du déchargement Chauffeurs livreurs Lors des changements d’équipes, pour la passation des consignes, le/la préparateur/trice est en relation avec un homologue.

La définition de l’emploi Finalité / Fonction (Il s’agit de la raison d’être d’une situation de travail au sein d’une organisation) Assurer la répartition des produits entre les différents points de stockage, préparer les commandes en fonctions des documents et faciliter l’enlèvement des produits. Mission 1 Préparer la zone de travail Mission 2 Réceptionner et affecter les produits à leur emplacement Mission 3 Constituer et contrôler les commandes Mission 4 Ranger et contrôler les espaces de stockage Mission 5 Relayer les informations Communiquer

La structure du référentiel  La fonction, les missions et les activités de l’emploi ... … qui sont ensuite classées par domaines. REFERENTIEL EMPLOI LES COMPETENCES PAR DOMAINES Fonction de l’emploi Mission 1 Mission 2 Mission 3 Mission 4 Mission 5 Activités . . . . Activités . . . . Activités . . . . Activités . . . . Activités . . . . … sont détaillées en compétences… REFERENTIEL COMPETENCES Activités . . . . Mission 3 Activités . . . . Mission 2 Codage PP : Produit Process OI : Outils Installation Q : Qualité H : Hygiène S : Sécurité CP : Communication Professionnelle C : Connaissances SF : Savoir-faire A : Aptitudes Activités . . . . Mission 1 Activités . . . .

Le référentiel emploi Assurer la répartition des produits entre les différents points de stockage, préparer les commandes en fonctions des et documents faciliter l’enlèvement des produits. M4 Ranger et contrôler les espaces de stockage M4A1 – Assurer la rotation des produits de façon à optimiser les DLUO. M4A2 – Déplacer les produits en fonction des changements d’organisation de l’entrepôt. M4A3 – Ranger les produits en tenant compte des caractéristiques des conditionnements. M4A4 – S’assurer du marquage et de la signalétique des palettes et/ou des rayonnages. M4A5 – Mettre en charge et vérifier les engins de manutention en fin de journée. M4A6 – S’assurer qu’aucun objet n’encombre les voies de circulation et signaler les dangers éventuels. M4A7 - Détecter et gérer les non conformités (DLUO dépassée, casse, aspect visuel, millésime…) M1 Préparer la zone de travail M1A1*- Enregistrer les consignes du chef d’équipe. M1A2 – Prendre connaissance du programme de préparation et sélectionner le matériel (outils, machines) en fonction. M1A3 - Se munir de sa tenue de travail selon les règles d’hygiène et de sécurité. M1A4 - Préparer le matériel de manutention, s’assurer de son bon fonctionnement et effectuer les opérations préalables à l’utilisation des machines (vérification propreté, réglage de base…), procéder à la mise en route. M2 Réceptionner et affecter les produits à leur emplacement M2A1 – Réceptionner les marchandises M2A2 – Contrôler les documents de transport M2A3 – Corriger et alerter en cas d’erreur sur les documents de livraison M2A4 – Affecter les produits à leur emplacement en stockage de masse. M2A5 – Affecter les produits à la zone de picking ou en rayonnages de façon à faciliter l’enlèvement M2A6 – Conduire les engins de manutention en respectant les règles de sécurité et de circulation. M3 Constituer et contrôler les commandes M3A1 – Sélectionner les produits du bon de commande en respectant l’ordre logique de circulation et de palettisation. M3A2 – Constituer la palette ou le roll en favorisant l’accès visuel en vue du contrôle et l’équilibre de l’ensemble. M3A3 – Contrôler la commande en vérifiant les références. M3A4 – Marquer correctement les commandes pour faciliter l’enlèvement et la distribution. M5 Relayer les informations Communiquer M5A1 - Transmettre les consignes aux agents polyvalents. M5A2 – Signaler les ruptures et les erreurs de stockage. M5A3 – Communiquer avec l’équipe et la hiérarchie afin d’optimiser la répartition des tâches. M5A4 – Rendre compte à sa hiérarchie des problèmes éventuels. M5A5 – Accueillir les clients qui se présentent à l’entrepôt *M1A1 : Mission 1 – Activité 1

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Le référentiel de compétences M1 Préparer la zone de travail M1A1- Enregistrer les consignes du chef d’équipe. M1A2 – Prendre connaissance du programme de préparation et sélectionner le matériel (outils, machines) en fonction. M1A3 - Se munir de sa tenue de travail selon les règles d’hygiène et de sécurité. M1A4 - Préparer le matériel de manutention, s’assurer de son bon fonctionnement et effectuer les opérations préalables à l’utilisation des machines (vérification propreté, réglage de base…), procéder à la mise en route.

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Le référentiel de compétences M2 Réceptionner et affecter les produits à leur emplacement M2A1 – Réceptionner les marchandises M2A2 – Contrôler les documents de transport M2A3 – Corriger et alerter en cas d’erreur sur les documents de livraison M2A4 – Affecter les produits à leur emplacement en stockage de masse. M2A5 – Affecter les produits à la zone de picking ou en rayonnages de façon à faciliter l’enlèvement M2A6 – Conduire les engins de manutention en respectant les règles de sécurité et de circulation.

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Le référentiel de compétences M3 Constituer et contrôler les commandes M3A1 – Sélectionner les produits du bon de commande en respectant l’ordre logique de circulation et de palettisation. M3A2 – Constituer la palette ou le roll en favorisant l’accès visuel en vue du contrôle et l’équilibre de l’ensemble. M3A3 – Contrôler la commande en vérifiant les références. M3A4 – Marquer correctement les commandes pour faciliter l’enlèvement et la distribution.

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Le référentiel de compétences M4 Ranger et contrôler les espaces de stockage M4A1 – Assurer la rotation des produits de façon à optimiser les DLUO. M4A2 – Déplacer les produits en fonction des changements d’organisation de l’entrepôt. M4A3 – Ranger les produits en tenant compte des caractéristiques des conditionnements. M4A4 – S’assurer du marquage et de la signalétique des palettes et/ou des rayonnages. M4A5 – Mettre en charge et vérifier les engins de manutention en fin de journée. M4A6 – S’assurer qu’aucun objet n’encombre les voies de circulation et signaler les dangers éventuels. M4A7 - Détecter et gérer les non conformités (DLUO dépassée, casse, aspect visuel, millésime…)

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Le référentiel de compétences M5 Relayer les informations Communiquer M5A1 - Transmettre les consignes aux agents polyvalents. M5A2 – Signaler les ruptures et les erreurs de stockage. M5A3 – Communiquer avec l’équipe et la hiérarchie afin d’optimiser la répartition des tâches. M5A4 – Rendre compte à sa hiérarchie des problèmes éventuels. M5A5 – Accueillir les clients qui se présentent à l’entrepôt

Codage PP : Produit Process CP : Communication OI : Outils Installation Professionnelle Q : Qualité C : Connaissances H : Hygiène SF : Savoir-faire S : Sécurité A : Aptitudes Les compétences par domaines Connaissances Savoir-faire QualitésAptitudes

CQPCertificat de Qualification Professionnelle Branche professionnelle des Distributeurs Conseil Hors Domicile EVALUATION (CQP mis en œuvre dans le cadre de l’entreprise)

Les différents types d’évaluation PRINCIPES Le tuteur observe le candidat en situation de travail et détermine le niveau d’atteinte des objectifs visés dans le cadre de l’emploi. Il utilise pour cela une grille d’observation des activités. Le formateur identifie le niveau de maîtrise des savoir et de certains savoir faire nécessaires à la maîtrise de l’emploi à l’aide d’un questionnaire et d’un livret descriptif d’activité auxquels répond le candidat. Lorsque les évaluations par les tuteurs et par le formateur sont réalisées et que le candidat a atteint le niveau requis pour obtenir le CQP, alors le jury est réuni pour la passation de l'épreuve finale de synthèse. TUTEUR FORMATEUR Évaluation par le formateur Centrée sur les connaissances et certains savoir-faire techniques QCM Questionnaire Livret descriptif d’activité ECIA* Évaluation par Le tuteur Centrée sur les activités Observation en situation de travail Grille tuteur ECIA Délibération du Jury Évaluation par un professionnel ou le jury Centré sur les savoirs, savoir-faire et attitudes Entretien / dossier ouObservation sur poste Professionnel ou JURY *ECIA : Évaluation des Compétences dans l’Industrie Alimentaire.

Les épreuves d’évaluation dans le cadre d’ECIA Les épreuves qui permettent au jury de statuer sur la possibilité de délivrance du CQP sont de différente nature : L’évaluation formateur Elle se compose de deux parties : • Une première évaluation où le candidat est invité à renseigner, au début de son parcours, un « livret descriptif d’activité » composé d’une série de question ouvertes et destiné à apprécier son niveau de compréhension du poste qu’il occupe (place de son emploi dans l’entreprise, connaissance de ses principales missions, ..). Il dispose pour cela de quelques jours avant de le remettre au formateur. • Une seconde évaluation à l’aide d’un questionnaire a lieu sur poste informatique. Le même questionnaire est utilisé pour le positionnement (1er passage sur poste informatique) et l’évaluation (2ème passage sur poste informatique). A l’issue du deuxième passage sur poste informatique, les résultats définitifs prennent en compte la meilleure note obtenue à chaque question entre les deux passages. Les questions appellent des réponses de forme simple (QCM - Questions à Choix Multiples, classement, description d’activité, etc.) et visent à apprécier les connaissances générales relatives aux différentes situations auxquelles le candidat peut être confronté. L’évaluation tuteur • Elle consiste a apprécier la capacité de chaque candidat à réaliser les différentes activités clés relatives au poste occupé, telles qu’elles sont décrites dans le référentiel emploi du CQP. Le tuteur utilise pour cela une grille d’observation qui est adaptée à l’entreprise et au poste de travail concerné. L’évaluation par un jury ou par un professionnel (selon le type d’emploi à observer) Elle est organisée devant le jury qui dispose du livret de suivi et des éléments relatifs aux différentes épreuves. Un guide jury est mis à disposition : il comporte des jeux de rôles et des questions complémentaires permettant de couvrir l’ensemble des domaines du CQP. A ce titre, l’épreuve orale peut permettre de repêcher des candidats dont la performance à l’épreuve écrite, ou dans le cadre du livret de suivi, aurait été inférieure aux seuils définis. La saisie des différents résultats obtenus par le candidat à ces différentes évaluations est réalisée sur l’outil ECIA-Vision et permet d’obtenir des graphiques visuels facilitant le positionnement des différents candidats aux différentes étapes du parcours : positionnement initial et évaluation finale.

Grille de synthèse globale ATTRIBUTION D’UN DOMAINE La moyenne des 3 résultats pour un domaine est supérieure à 70%, avec 50% minimum à chacune des épreuves tuteurs, formateur et jury. ATTRIBUTION DU CQP Tous les domaines du CQP sont validés. ATTRIBUTION PARTIELLE DU CQP La totalité des domaines n’est pas validée. Le candidat conserve le bénéfice des domaines validés durant 5 ans. PROCEDURE Indiquer dans chaque case du tableau, le résultat obtenu par le candidat exprimé en % d’atteinte d’objectif. Puis, réaliser une moyenne des pourcentages en colonne.

CQPCertificat de Qualification Professionnelle Branche professionnelle des Distributeurs Conseil Hors Domicile EVALUATION (CQP dans le cadre d’une VAE)

Procédure VAE L’obtention du CQP en suivant la procédure VAE s’effectue selon les étapes suivantes : ETAPE 1 : Le candidat remplit un dossier de demande de recevabilité • Le dossier de demande de recevabilité permet d’identifier si le candidat a effectivement pour cible le CQP considéré. Si tel n’est pas le cas, il peut être orienté vers d’autres titres ou diplômes ou vers un bilan de compétences. • Ce dossier comprend un mini CV, expériences professionnelles et non professionnelles, formations suivies jusqu’à présent, quelques justificatifs concernant l’expérience professionnelle (minimum 3 ans) et les formations, une déclaration sur l’honneur. ETAPE 2 : Le candidat se soumet à un test de positionnement • Un questionnaire sur poste informatique est proposé au candidat afin d’apprécier s’il est éloigné ou proche de la cible CQP. Dans le cas où le candidat est trop éloigné de la cible, il lui est conseillé de parfaire sa formation avant de passer à l’étape suivante. • Les questions appellent des réponses de forme simple (QCM - Questions à Choix Multiples, classement, description d’activité, etc.) et visent à apprécier les connaissances générales relatives aux différentes situations auxquelles le candidat peut être confronté dans le cadre de l’emploi visé. ETAPE 3 : Le candidat remplit son dossier déclaratif • Un dossier déclaratif est constitué par le candidat afin d’apporter un certain nombre d’éléments permettant au jury d’apprécier le niveau de pratique de l’emploi par le candidat. • Il peut être accompagné pour réaliser cette étape par un organisme. ETAPE 4 : Le candidat est reçu par le jury / Éventuellement mise en situation • Le jury est destinataire du dossier déclaratif qui permet à chacun de ses membres de se faire une première idée du candidat. • Le passage devant le jury a pour objectif d’apprécier l’expérience du candidat, éventuellement au travers d’un mise en situation, suivie d’un échange « question / Réponses ». ETAPE 5 : Le candidat est reçu par le jury / Restitution de l’avis du jury • A l’issue de l’échange avec le jury, celui-ci délibère et indique son avis au candidat. • Soit le jury valide le dossier du candidat et celui-ci obtient son CQP, soit il ne valide que partiellement certains domaines de compétences. Dans ce dernier cas, le jury effectue une préconisation en terme de formation complémentaire.

CQP Certificat de Qualification Professionnelle