九十七年度就業服務專業人員講習 就業諮詢篇

1. 九十七年度就業服務專業人員講習就業諮詢篇 職涯諮商顧問 郁麗君

2. 大綱 • 就業諮商理論簡介 • 就業諮商技巧與演練 • 職涯發展概論 • 職業心理學概論 • 職業心理測驗簡介

3. 就業諮詢篇~職涯諮商理論

4. 職涯諮商的介入 知己 知彼 抉擇

5. 諮商與輔導之區別 • 輔導(guidance)：發展預防教育性； 重視資訊的提供； 強調認知與環境因素； 較重視未來； 以學校、社會教育機構為主，個人揭露程度低 • 諮商(counseling)：發展、問題解決導向；重視諮商關係； 強調認知、情感及行為； 重視現在及未來； 以正常人為對象； 以學校、社區心理衛生機構為主，個人揭露高

6. 諮商的定義 • 諮商是一個陪伴成長的歷程 • 諮商是協助當事人思考抉擇的歷程 • 它是一種關係 • 它是諮商技巧的運用 • 強調自助 • 它重視選擇 • 它是一種歷程 • 它是一種心理上的協助

7. 職涯諮商的定義 • 由專業職涯諮商人員協助個人克服和職涯準備、職涯試探、職涯選擇、與職涯適應有關的困難與問題、袪除情緒與認知上的障礙，達成職涯/工作角色與各種生活角色之間的融洽和諧，以增進個人的職涯發展與生活適應。

8. ‧檢視職涯障壁的醫生 ‧創造希望與快樂的天使 ‧指引下一個工作的神仙 ‧激發潛能發展的魔法師 ‧願意奉獻，無怨無悔的苦行僧 職涯諮商師的角色定位

9. ‧協助他人解除職場疑惑 ‧協助他人找到適才適所 ‧協助他人改善人際關係 ‧協助他人提升職場競爭力 ‧協助他人功成名就、升遷順利 ‧協助他人樂在工作、樂在人生 職涯諮商的功能

10. 諮商師具備之條件 • 諮商師本身即是一工具 • 了解他人 • 了解自我 • 人我互動能力 • 被諮商經驗

12. 諮商的過程~1 知己 知彼 選擇 1909~Parsons

13. 諮商的過程~2 了解當事人的世界 結構化及建立關係 評估當事人(個案概念化) 不結案 結案 介入協助改變

14. 諮商的過程~3 綜合 分析 診斷 追蹤 諮商 預測 1939~Williamsom

15. 諮商的過程~4 發展親密關係 問題的確認 起始建構 的建立 對環境輸入的評估(如訊息吸收) 問題的 解決 探索自我、知覺領域和行為 追蹤或者可能發展另外的策略 行動計畫 產生決策 結束諮商 過程

16. 諮商歷程與技術 • 探索階段：建立關係蒐集資訊 • 相關技術：專注，傾聽，反應，同理，發問等 • 洞察階段：增進瞭解以設定目標 • 相關技術：摘述，挑戰（面質自我揭露，立即性等）目標設立（聚焦，個人化等） • 行動階段：確認實施行動改變計畫（立場分析，腦力激盪，得失評估，行為改變，家庭作業等)

17. 積極專注傾聽~SOLER(Egan,1998) S (face the client Squarely)真誠面對當事人 O (adopt an Open posture)採用開放的姿勢 L (at times to Lean toward the client)身體向前微傾 E (maintain good Eye contact)維持適當的眼神接觸 R (try to be relatively Relaxed or natural in these behaviors)放鬆的姿勢

18. 同理心empathy • 定義：1. 一種特質或能力瞭解他人內在經驗，感受他人的特質或能力，受到遺傳或發展影響而有個別差異（ Buie, 1981）2. 一種經驗可感受到他人內在世界的一種反應方式，受到學習影響，會依不同情境而做不同反應。3.正確瞭解他人的過程4.由進入client世界→回到自己世界的過程

19. 個體諮詢技術 • 傾聽技術：用耳朵聽、用心去聽，設身處地的感受。要聽出受諮者在交談中所省略的和沒有表達的內容。有時受諮者說的和實際的並不一致。 • 具體化技術：１、問題模糊 。２、過分概括化 • 面質技術：又稱質疑、對立、對質、對抗、正視現實 。 • 現場控制技術：會談方向、涉及問題以及會談時間都必須是有計劃、有目的的。

20. 面質技術之注意事項 • 有事實根據 ：事實不充分，不明顯時，不宜採用 。 • 避免變成個人發洩：不可變成諮商師發洩情緒和攻擊對方的工具。 • 避免無情攻擊：應考慮受諮者的感情，無情地使用面質，使受諮者無法招架，陷入痛苦。

21. 諮商中處理抗拒的策略 • 避免自我譴責 • 檢視個案抗拒的心理意義 • 使用反映技術 • 適當的使用解釋技術 • 適時的自我表達

22. 諮商中處理轉介的程序 • 考慮什麼時機轉介 • 考慮是誰需要轉介 • 考慮轉介的資源機構 • 正確的轉介 (1)以誠懇態度向案主說明轉介目的。 (2)容許案主拒絕轉介。

23. 諮商中的限制與倫理 • 諮商員是有影響力的 • 保密 • 以當事人的福祉為最高指導原則 • 不可強加自己的價值觀與選擇於當事人 • 不可傷害當事人 • 即不可濫用誤用自己的影響力 • 暸解自己能力的限制 • 避免問及不相關的細節

24. 就業諮詢篇~職涯發展理論

25. 馬斯洛理論 • Maslow 需求理論： 高層次需求個別差異大 自我實現 自尊的需求 社會需求 安全的 生理的 低層次需求個別差異小

26. 職涯發展階段 41-46y 中年轉變(Mid-career transition) 20-30y 嘗試期(Trial) 31-40y 穩定期(Stability) （建立期） （維持期） （衰退期） Source：職涯規劃/行政院勞工委員會職業訓練局

27. 高 低 自我實現需求 尊敬需求 社會需求 尊敬需求 社會需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會需求 生理需求 安全需求 需 求 高 績 效 低 社會需求 尊敬需求 自我實現需求 安全需求 生理需求 尊敬需求 自我實現需求 安全需求 生理需求 成長 建立和 發展 階段 解 脫 階 段 維持階段 探索階段 衰退 低 年 齡 高 職涯發展階段與馬斯洛理論 馬斯洛需求理論 職涯發展階段

28. 周哈里視窗

29. (1)、職業選擇發展 • 準備 • 進入機構 • 早期職涯 • 中期職涯 • 後期職涯 ~ Hall 1976

30. (2)、生活職涯發展 • 出生 • 成長期 • 探索期 • 圖謀期 • 維持期 • 隱退期 ~ Brown & Brooks,1984

31. 生活職涯發展

32. (3)、生涯發展的拱門理論 ~ Super 1990

33. 職涯的決定理論 • 理性經濟論 • 資訊決定論 • 社會學習論 • 社會認知論

34. 職涯發展的階段~Super 成為真正的自我 高 績效 E.A.W. 進入成人世界 S.D. 自我發展 成長？ 成就建立 維持？ 退出 停滯？ 嘗試 進步 成長 探索 黃金歲月 年齡 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70

36. 特質因素論 • Parsons所提出的職業輔導三要素的概念上。Parsons認為職業選擇應包括三個步驟：認識自己，認識工作世界，及整合對自己的瞭解和工作世界的知識。 • 又稱之為「適配理論（matching theory）」

37. Tiedeman • 生涯發展的階段包括七個：1. 探索、 2.結晶化、 3. 選擇、 4. 澄清、 5. 歸納、 6.革新、 7.整合。

38. Ginzberg 職業選擇發展階段理論 • 生涯是一個發展性的歷程，大約包含6-10年的期間，起始於11歲~17歲，三個發展階段稱之為幻想的階段、試驗的階段、實際的階段。

39. Gottfredson（1981）職業抱負理論 • 分四期：3-5歲、6-8歲、9-13歲、14歲以後。 • 最早犧牲、最晚發展的是個人興趣；再來是名聲地位。

40. Krumboltz、Mitchell、Gelatt • 三人主張影響生涯選擇的四大因素： • 1、遺傳之天賦與特殊能力， • 2、環境條件及特殊事件， • 3、學習經驗， • 4、任務取向技能。

41. Erikson（1953）自我發展理論 • 8個階段期：（1）. 1歲 . • （2）.2-3歲 • （3）3-6歲 • （4）6-少年. • （5）青年. • （6）成年 • （7）壯年 • （8）老年

42. Holland的人格類型理論 • 人們會藉由工作的選擇來表達自己，包 • 　 括自己的興趣和價值觀。 • 自我測量自己的能力和興趣，做為個人 • 性格的一種評估。 • 六個類型的發展，將個人和工作領域的 • 交互影響繼續做一番分析。

43. 職業導向的選擇 喜歡觀察、學習、研究、分析、評估、比較和解決問題的人及物窮理的典型 有運動或機械操作的能力，喜歡 機械、工具、植物 或動物，偏好戶外活動 喜歡從事資料工作，有文書或數字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣工作 有藝術、直覺、創造的能力，喜歡運用想像力和創造力，在自由的環境中工作 喜歡和人群互動和影響他人，自信有說服力和領導力，追求政 治和經濟上的成就 擅長與人相處喜歡教導、幫助、啟發或訓練別人 研究型 I 實際型 R 藝術型A 傳統型C 社會型S 企業型E

50. 工作調適理論(Dawis & Lofqist, 1984) • 明尼蘇達工作適應理論所強調的工作適應除個人所感受到的工作滿意度之外，也強調個人能力能滿足工作要求的情形。雇主對於員工之表現則以工作適任度來衡量。