中等职业教育“十一五”规划教材公共关系基础与实务（第一版）

中等职业教育“十一五”规划教材 公共关系基础与实务（第一版）

第一节公共关系的定义 第二节公共关系的要素第三节公共关系的基本特征第四节现代公共关系的兴起和发展第一章公共关系概述

第一节公共关系的定义 • 教学目标〉 • 1、认知目标：理解公共关系的基本含义，掌握公关的基本知识。知道公共关系事件在现实生活中的具体表现。 • 2、能力目标：树立初步的公共关系意识，区分公共关系和人际关系、庸俗公共关系。 • 3、情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。 • 〈教学重点〉理解公共关系的基本含义。 • 〈教学难点〉理解公共关系的内涵，提高学生学习公共关系的信心。 • 〈课时安排〉1课时 • 〈教学方法〉讲授法、案例法。

知识要点 公共关系的定义所谓的公共关系，公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，运用现代传播沟通的手段来争取内外公众的理解与支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的管理科学和艺术。

〈教学目标〉 1、认知目标：使学生明确公共关系的三个要素及其分类。加深对公共关系的理解。掌握主要大众传播媒介的优势和局限性。 2、能力目标：能够正确的划分和判断社会组织、公众的类型。〈教学重点〉社会组织的分类、公众的分类、主要大众传播媒介的优势和局限性。〈教学难点〉组织的分类。〈课时安排〉3课时〈教学方法〉举例法、讲授法、课堂练习法、分组对抗法。第二节公共关系的要素

知识要点 公共关系的主体是社会组织 ⒈ 盈利性组织 ⒉ 服务性组织 ⒊ 公共性组织 ⒋ 互益性组织

1、按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。1、按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。 2、按照公众对组织的重要程度可把公众分为：首要公众、次要公众 3、按公众对组织的态度可分为：顺意公众、逆向公众和独立公众。 4、按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众知识要点公共关系的客体是公众

传播的分类 A 人际传播 B 组织传播 C 大众传播 D 自身传播知识要点公共关系的中介要素是传播

第三节公共关系的基本特征 〈教学目标〉 1、认知目标：正确认识公共关系，能够认清公关与广告，公关与宣传的区别。 2、能力目标：培养学生对公关案例的综合分析能力，提高学生的公关意识，提高学生对公关的理解和认识。 3、德育目标：对学生进行诚信教育，注重自身形象。〈教学重点〉理解公共关系的基本特征。〈教学难点〉公共关系活动不同于广告活动。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉讲授法、案例法。

⒈ 以公众为对象 ⒉ 以美誉为目标 ⒊ 以互惠为原则 ⒋ 以长远为方针 ⒌ 以真诚为信条 ⒍ 以沟通为手段公共关系的基本特征

〈教学目标〉 1、认知目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。 2、情感目标：增进学习公共关系的信心。〈教学重点〉了解公关发展的基本史实。〈教学难点〉明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉讲授法、自学法。第四节现代公共关系的兴起与发展

第二章公共关系的职能 第一节信息功能第二节宣传功能第三节沟通协调功能第四节塑造形象功能第五节咨询决策功能

〈教学目标〉 1、认知目标：明确信息在现代生活中的重要性；了解信息的基本分类，收集信息的内容；掌握信息收集工作的原则和基本方法。 2、能力目标：有对信息的敏感度，具备信息收集的能力，根据需要，选择适当的方式收集信息。〈教学重点〉掌握信息收集的原则，选择适当的方式收集信息。〈教学难点〉培养信息的敏感度，掌握信息收集的方法，具有信息收集的能力。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法。第一节信息功能

根据信息的传递方式分类，可以分为口头信息和书面信息。根据信息的传递方式分类，可以分为口头信息和书面信息。根据信息的内容性质分类，可以分为固定信息和流动信息。根据信息的来源分类，可以分为内部消息和外部消息。知识要点信息的分类

（一）信息收集的原则 1、准确性原则 2、真实性原则 3、时效性原则 4、相关性原则（二）信息收集的方法 1、社会调查 2、监测传播媒介 3、专家预测 4、收集公众信息 5、利用各种主题活动知识要点信息收集的原则和方法

〈教学目标〉 1、认知目标：明确公关宣传的含义和特点；了解公关宣传的方式。 2、能力目标：初步掌握一定的公关宣传的方法。〈教学重点〉掌握公关宣传的特点和宣传方式。〈教学难点〉掌握宣传的基本方式。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法。第二节宣传功能

1、目标明确 2、事先策划 3、积极主动 4、抓住对象 5、自然温馨知识要点宣传功能的特点

教学目标〉 1、认知目标：明确沟通协调的含义和作用；了解沟通协调的内容和类型；理解并初步掌握组织在发展不同时期沟通协调的任务。 2、能力目标：初步掌握一些协调沟通的方法。〈教学重点〉了解沟通协调的内容和类型。〈教学难点〉掌握一些协调沟通的方法。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法。第三节沟通协调功能

1、各类直接的业务往来关系 2、各种权力制约部门的关系 3、各种非业务性的社会关系知识要点组织沟通协调的关系内容

〈教学目标〉 1、认知目标：明确组织形象对组织发展的重要作用，组织形象的基本含义和形象构成。 2、能力目标：初步掌握一些组织形象的打造方法。〈教学重点〉组织形象的构成和组织形象的打造方法。〈教学难点〉组织形象的打造方法。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第四节塑造形象功能

1、组织员工的整体素质形象 2、组织机构的形象 3、组织的管理形象 4、企业的社会文化形象知识要点组织形象的基本构成

〈教学目标〉 1、认知目标：了解公共关系对组织决策具有的重要作用及咨询建议的形式；明确理解公共关系咨询建议的主要内容。 2、能力目标：把握组织公共关系咨询建议的初步方法。〈教学重点〉组织公共关系咨询建议的主要内容。〈教学难点〉组织公共关系咨询建议的方法。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法。第五节咨询决策功能

1、关于组织形象的咨询 2、关于产品形象的咨询 3、关于市场动态和公众意向的预测咨询 4、关于不同情况下的建议性咨询知识要点咨询决策的内容

第一节员工关系 第二节股东关系第三节团体关系技能训练第三章组织内部公共关系

〈教学目标〉 1、认知目标：认识处理好员工关系对发展的重要性，提高处理员工关系的技巧。 2、能力目标：学会处理员工关系的技巧和方法，有效处理员工关系。〈教学重点〉掌握处理员工关系的基本技巧和方法〈教学难点〉如何满足员工的需求。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第一节员工关系

1、满足员工的物质要求 2、满足员工的精神要求 3、了解人性理论知识要点处理员工关系的方法与技巧

〈教学目标〉 1、认知目标：认识股东关系对组织的重要性 2、能力目标：学会处理股东关系的技巧和方法，有效处理好与股东之间的关系。〈教学重点〉掌握处理股东关系的基本技巧原则〈教学难点〉如何处理与股东之间的关系〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第二节股东关系

1、适时向股东通报企业的信息 2、收集来自股东的信息 3、促进股东关心企业的发展，关心企业的产品和服务 4、定期召开股东大会知识要点如何建立良好的股东关系

〈教学目标〉 1、认知目标：认识处理各团体之间及非正式团体之间的关系， 2、能力目标：学会处理各种团体关系的技巧〈教学重点〉掌握处理各团体之间的关系〈教学难点〉如何处理非正式团体之间的关系。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第三节团体关系

1、管理者之间的关系 2、领导者与部属的关系 3、部门之间的关系非正式团体： 1、较强的内在凝聚力 2、群体心理的相容性 3、通过口碑传递 4、自然形成“领军”人物知识要点正确处理各团体之间的关系

第一节顾客关系 第二节媒介关系第三节社区关系第四节政府关系第五节其他关系技能训练第四章组织外部的公共关系

第一节顾客关系 〈教学目标〉 • 1、认知目标：认识处理好顾客关系对组织外部公共关系的重要性，培养关注顾客关系的意识，提高处理顾客关系的技巧。 • 2、能力目标：学会处理顾客关系的技巧和方法，有效处理顾客关系。 • 〈教学重点〉掌握处理顾客关系的基本技巧原则，较好的处理顾客关系。 • 〈教学难点〉培养顾客至上的意识，提高处理顾客关系的能力，有效科学的处理好顾客关系。 • 〈课时安排〉1课时 • 〈教学方法〉案例法、讲授法

知识要点 如何处理与顾客的关系 1、收集顾客信息，做好双向沟通 2、树立“顾客第一”的思想，热心为顾客服务 3、提高产品质量和优质的服务 4、及时处理顾客投诉和纠纷

〈教学目标〉 1、认知目标：认识媒介关系对组织外部公共关系的重要性，组织的新闻意识，掌握媒介关系处理的技巧和方法。 2、能力目标：学会处理顾客关系的技巧和方法，有效处理顾客关系。〈教学重点〉掌握处理顾客关系的基本技巧原则，较好的处理顾客关系。〈教学难点〉培养顾客至上的意识，提高处理顾客关系的能力，有效科学的处理好顾客关系。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第二节媒介关系

知识要点 社会组织与媒介沟通的原则 1、掌握新闻热点，积极为媒介服务 2、主动“制造新闻”争取新闻界的注意 3、经常保持接触，加强信息沟通 4、公开事实真相，正确对待媒介的批评报道

〈教学目标〉 1、认知目标：了解社区关系的含义，特点及重要性，学习理解社区关系的原则及方法。 2、能力目标：初步理解建立社区关系的一些基本方式。〈教学重点〉打造组织形象建立良好社区关系的方式方法。〈教学难点〉社区关系建立的方式方法。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法。第三节社区关系

知识要点 建立良好社区关系的方法 1、向社区介绍自己 2、介入社区活动 3、正视矛盾冲突，把握时机沟通

〈教学目标〉 1、认知目标：了解政府公共关系的意义，及改进政府关系的方式。 2、能力目标：初步理解一些改进政府公共关系的方法。〈教学重点〉初步理解一些改进政府公共关系的方法。〈教学难点〉如何运用一些有效的方式改进政府关系，推进组织和政府的关系。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第四节政府关系

与政府交往应该注意 1、及时了解国家的相关政策方针 2、在具体的生产经营中要遵纪守法 3、主动与政府部门进行沟通

〈教学目标〉 1、认知目标：了解协作单位和竞争对手的关系，正确理解在与协作单位和竞争对手关系时应遵循的原则。 2、能力目标：在理解知识的前提下，具备初步处理协作单位和竞争对手关系的能力。〈教学重点〉正确认识竞争对手的关系。〈教学难点〉有效处理竞争对手的关系。〈课时安排〉1课时〈教学方法〉案例法、讲授法第五节其他关系

第一节公共关系的调查分析 第二节公共关系的方案设计第三节公共关系的传播实施第四节公共关系的效果评估第五章公共关系工作程序

第一节公共关系调查分析 • 教学目标〉 • 1、认知目标：掌握公共关系调查的意义 • 2、能力目标：掌握公共关系的调查内容 • 〈教学重点〉理解公共关系的调查内容。 • 〈教学难点〉理解的基本调查方法 • 〈课时安排〉1课时 • 〈教学方法〉讲授法、案例法。

知识要点 公共关系调查的意义 1、有利于组织开展公关活动 2、有利于组织完善社会形象 3、为组织决策提供科学依据

知识要点 公共关系调查的原则 1、真实性原则 2、及时性原则 3、道德性原则

1、组织自身情况的调查 2、组织相关公众状况的调查 3、社会环境的调查知识要点公共关系调查的内容

1、抽样调查法 2、资料研究法 3、观察调查法 4、问卷调查法 5、访谈法知识要点公共关系调查方法

第二节公共关系的方案设计 〈教学目标〉 1、认知目标：掌握公关方案设计的特征与原则 2、能力目标：设计公共关系方案。〈教学重点〉如何设计公共关系方案。〈教学难点〉公共关系方案设计的程序。〈课时安排〉2课时〈教学方法〉讲授法、案例法。

1、目的性 2、整体性 3、灵活性公共关系策划的特征

1、信息的原则 2、实事求是的原则 3、可行性原则 4、创新性原则知识要点公共关系方案设计的原则

1、调查分析信息，为制定公关活动方案做好准备1、调查分析信息，为制定公关活动方案做好准备 2、从组织的实际出发，确定适度的公关工作的目标 3、确定公关活动的重点公众对象 4、提出公关活动的主题，选择公关模式知识要点公共关系的方案设计程序

中等职业教育“十一五”规划教材 公共关系基础与实务 （第一版）