臺中市 / 南投縣數位機會中心輔導團隊 顧客關係管理系統

1. 臺中市/南投縣數位機會中心輔導團隊顧客關係管理系統臺中市/南投縣數位機會中心輔導團隊顧客關係管理系統 報告人：李富民http://www.cyut.edu.tw/~fmlee/ 0952-135268

2. 個人簡歷 • 學歷：國立台灣大學電機工程博士 • 現職：朝陽科技大學資訊管理系副教授 • 經歷： • 老五老基金會資訊管理顧問(目前) • 教育部臺中市/南投縣數位機會中心輔導計畫主持人(目前) • 教育部數位學習認證審查委員(目前) • 臺中縣資訊教育推展委員會委員 • 教育部資訊種子學校輔導教授 • 朝陽科技大學網路教學諮詢委員會執行秘書 • 朝陽科技大學電子計算機中心主任

3. 誰是我們的顧客？ • 舊有顧客 • 課程學員、講師 • 活動參與者 • 產品購買者 • 訪客 • 潛在顧客

4. 顧客資料如何蒐集？ • 蒐集名片 • 填寫數位機會中心顧客基本資料表 • 準備小禮品，增加填寫意願 • 蒐集網路聯繫對象資料 • 蒐集網站聯繫對象資料 • 學校、商家 • 請志工協助蒐集

5. 顧客資料如何建立？ • 善用顧客關係管理系統https://163.17.30.80/crm/admin/admin_login.php

6. 顧客資料如何建立？ • 資料愈正確、豐富，愈好

7. 顧客資料如何建立？

8. 目前有哪些單位使用？ • 臺中市/南投縣DOC • 朝陽科技大學DOC輔導團隊 • 每個單位各自維護自己的顧客資料

9. 目前共蒐集多少顧客資料？ • 2011年5月31日止，共10,714筆 • 主要結構如下：

10. 建立顧客資料有哪些好處？ • 管理方便 • 查詢方便 • 行銷快速、成本低廉 • 透過系統管理者行銷給其他單位顧客

11. 如何行銷給特定顧客？ • 善用顧客關係管理系統及系統管理員 建立 試發 篩選 發送 建立電子報 試發電子報 篩選收信者 發送電子報

12. 如何建立電子報？

13. 電子報範例

14. 電子報標頭、標尾圖片 • 放置Flickr網站http://www.flickr.com/photos/ntcdoc/collections/

15. 目前系統行銷成效如何？ • 課程行銷 • 部分課程學員係由電子報宣傳得知 • 活動行銷 • 99年中寮鄉龍眼文化季、龍安村火把節、南北港溪溫泉祭、霧社事件80周年祭典 • 99年十月龍眼、高麗菜團購活動 • 竹山DOC二天一夜遊，兩梯次，共42人

16. 其他單位可以申請使用嗎？ • 敬邀DOC相關單位申請使用 • 教育部、縣市政府、輔導團隊、DOC • 近期即將使用的單位有： • 北桃連DOC輔導團隊 • 屏東縣DOC輔導團隊 • 臺東縣DOC輔導團隊 • 金門縣DOC輔導團隊

17. 如何申請使用？ • 敬請聯繫系統管理員賴淑華小姐 • 電話：04-23323000 #3256 • 手機：0975215317 • E-Mail：kaud21@hotmail.com • 並請提供相關資料： • 單位名稱、地址、電話、部落格或網站網址、3~5張特色景點或地方特色數位相片，照片解析度需150dpi以上。 • 管理者姓名、手機、 E-Mail

18. 需要付費嗎？ • 系統使用相關訓練課程講師費 • 顧客資料管理與電子報行銷(3小時) • 照片管理與故事行銷(3小時) • 系統使用授權費採隨喜付費機制 • 請DOC輔導團隊考慮在計畫經費許可下隨喜幫貴團隊及所輔導的DOC負擔一些費用，以減輕本輔導團隊的負擔

19. 近期擬新增系統功能 電子報發送 記錄功能 整批匯入顧客 基本資料功能 外部新增顧客 基本資料功能 • 匯入整批資料 • 節省輸入時間 • 節省人力資源 • 記錄發送時間 • 記錄發送顧客筆數 • 分析電子報發送成效 • 增加顧客蒐集管道 • 被動式蒐集顧客資料

20. 近期擬蒐集顧客資料 • 持續蒐集臺中市、彰化縣、南投縣顧客資料 • 開發苗栗縣、新竹縣顧客資料 • 開發雲林縣、嘉義縣顧客資料

21. 簡報完畢 感謝您的支持與幫忙