Total Quality Management

1. Total Quality Management

2. Definisi • Suatu cara meningkatkan kinerja secara terus-menerus (continuous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia

3. Definisi TQM • TQM is an effective system for integrating the quality development, maintenance, and improvement efforts of the various groups in an organization so as to enable marketing, engineering, production, and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction (Feigenbaum, 1969)

4. Prinsip-prinsip TQM (Sadgrove, 1995) • Fokus pada pelanggan berorientasi pada pasar/kebutuhan konsumen • Mengerjakan secara benar menghindari rework, sesuai SOP • Komunikasi dan latihlah alur informasi&komunikasi lancar, karyawan dilatih • Ukur hasil yang dicapai pencatatan hasil yang dicapai • Kerjakan bersama  top management harus berperan serta, pemberdayaan karyawan

7. Elemen TQM TQM • Generic Tools: • SPC Tools : • Flow charts • Check sheets • Pareto analysis • Cause & effect (fishbornediagram) • Histogram • Scatter diagrams • Control charts • Quality Function Deployment • Philosophical Element • Costumer Driven Quality Standarts • Supplier-customer links • Prevention orientation • Quality at the source • Continuous improvement • Tools of The • QC Department • SQC methods : • Sampling • Cp • Taguchi

8. Philosophical element • Customer driven quality standard  “Your product isn’t reliable unless the customer says it’s reliable” and “your service isn’t fast unless the customer says it’s fast”. • Supplier-customer links  The fact that everybody in an organization has a customer. • Prevention orientation  Do It Right The First Time and “You can’t inspect-in quality”. • Quality at the source  “Each workers is a quality inspector for his or her own work”. • Continous improvement  general meeting, specific meeting

9. Dimensi Kualitas dalam Perencanaan Mutu

11. Generic tools • The Generic Tools TQM = Statistical Process Control (SPC) = The main tools of continuous process improvement. • Other tools (P-D-C-A) : • Plan • Do • Check • Act

12. SPC (Statistical Process Control)

13. Flow chart

14. Histogram

15. Scatter diagram

16. Check sheet

17. Control chart

18. Contoh Control Chart

19. Pareto

20. Cause effect/fish bone diagram/Ishikawa

21. QFD

22. Tools of the QC Departement • Sampling  testing a random sample of existing goods and deciding whether to accept an entire lot based on the quality of random sample. • Capability Process (Cp)  Menunjukkan kemampuan bawaan mereproduksi dari suatu proses, kemampuan untuk mengulang hasil selama berlangsungnya siklus operasi (Juran, 1995). • Taguchi methods  ketangguhan kualitas, kerugian kualitas, kualitas berorientasi target

23. Sampling

24. Kemampuan proses/capability process • Kriteriapeningkatankualitas Six Sigma sebagaiberikut (Gasperz, 2002): • Cp 2,00 makadianggapmampumemenuhibatas-batastoleransi (LSL dan USL) dankompetitif (perusahaanberkelasdunia). • Cp 1,00-1,99 makadianggapcukupmampu, namunperluupayauntukpeningkatankualitas target perusahaan. • Cp <1,00 makadianggaptidakmampumemenuhibatas-batastoleransi (LSL dan USL).

25. Kemampuan proses berdasarkan 3 sigma mempunyai tingkat kegagalan sebanyak 15 produk dalam 1.000.000 produk yang ada • 6 sigma  4 kegagalan produk

26. Taguchi methods • Quality robust (ketangguhan kualitas) produk dapat diproduksi secara seragam&konsisten dalam setiap kondisi • Quality loss function (kerugian kualitas) identifikasi semua biaya yang berkaitan dengan kualitas produk yang buruk (biaya kualitas) • Target oriented quality (kualitas berorientasi target)  perbaikan terus menerus agar produk sesuai target

27. Upaya Mencapai Mutu • Setiap unit kerja (internal) memuaskanpelanggandalam (unit kerjaberikut) danpelangganluar (eksternal) yaitukonsumen, pelanggan.

28. Mutu yang diharapkankonsumenakhir • Karakteristikmutuutama. • Karakteristikmutu yang lainnya. • Keandalan: berupakemungkinansuatukarakteristikmutumemberimanfaat. • Tingkat kesesuaianantararancanganproduk, prosesproduksidanketentuanbaku yang ditetapkan. • Umurekonomisdanteknis. • Pelayanan yang diberikanuntukmemuaskanpelanggan. • Keindahan: bentuk, tampilan, rasa danbau, • Persepsimutu.

29. Mempertahankan Mutu secara umum • Pengadaanbahanbaku • PengendalianProses Produksi • Pengemasan • Penyimpanandanpenangananproduk • PemeriksaandanPengujianSelamaProsesdanProdukAkhir serta keamanandantanggungjawabproduk • Keamanandantanggungjawabproduk

30. Mempertahankan Mutu (secara teknis) • DokumentasiSistemmutu • PengendalianRancangan Mutu • PengendalianDokumen • PengendalianPembelian • PengendalianProses • InspeksidanPengujian • Inspeksidan Status Pengujian • Pengendalianproduk yang tidaksesuai

31. Teknis.. (lanjutan) • TindakanKoreksi • Penanganan, Penyimpanan, PengemasandanPengiriman • Catatan-CatatanMutu • Audit Mutu Internal • PelatihandanMotivasi

32. Benefit of TQM • Bagi pelanggan • Kepuasan terjamin • Tidak memiliki masalah dengan produk/jasa • Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik • Bagi perusahaan • Perubahan kualitas • Produktivitas meningkat • Biaya produksi turun • Produk cacat berkurang • Permasalahan diselesaikan dng cepat

33. Benefit.. • Bagi karyawan • Pemberdayaan • Lebih terlatih dan berkemampuan tinggi • Lebih dihargai&diakui • Lebih termotivasi

34. Thank You ! www.themegallery.com