Download
1 / 32
660 likes | 1.42k Views
الفصل السادس: الإدارة الاستراتيجية للجودة. الادارة الاستراتيجية. مفهوم الإدارة الإستراتيجية :
E N D
الفصل السادس: الإدارة الاستراتيجية للجودة
الادارةالاستراتيجية • مفهومالإدارة الإستراتيجية : - الإدارة الاستراتيجية هى مجموعة من القرارات والنظم الادارية التى تحدد رؤية ورسالةالمنظمة Vision & Mission فى الأجل الطويل فى ضوء ميزاتها التنافسية Competitive Advantage وتسعى نحو تنفيذها من خلال دراسةومتابعة وتقييم الفرص والتهديدات البيئية Opportunities ) & Threats) وعلاقاتها بالقوة والضعف التنظيمى Strengths & Weaknesses وتحقيق التوازن بين مصالح الأطرافالمختلفةStakeholders - وتعرف بأنها : وضع الخطط المستقبلية للمنظمة، وتحديد غاياتها على المدى البعيد، واختيار النمط الملائم من اجل تنفيذ الاستراتيجية
نموذج عمليات الإدارة الاستراتيجية تحديد الاستراتيجيات المناسبة الرقابة والتقييم تنفيذ الاستراتجيات تحديد الاهداف الرئيسية تحليل البيئة رسالة المنظمة الرؤية القيادية التغذية العكسية
الرؤية - Vision • تصورات، توجهات، طموحات لما يجب أن يكون عليه الحال في المستقبل ؟ • إلى أين نريد الذهاب / الوصول من واقعنا اليوم؟ • ما هي تصوراتنا لما يجب أن يكون عليه حال المنظمة في العشر سنوات القادمة؟ • في صياغة الرؤية: الاختصار، الوضوح، الشمول، الاتجاه، المنطق.
رسالة المنظمة – MISSION • الغرض أو السبب في إنشاء المنظمة .. لماذا وجدت؟ • ما هو عملنا؟ ... ما هي الخدمات التي نقدمها؟ • التركيز على الأعمال الفعلية أو الحالية للمنظمة. • تمثل الأساس في تحديد الأهداف المطلوب تحقيقها. • يتم التعبير عنها بشكل عام ومختصر وليس بشكل تفصيلي
Implementation of strategies عملية تنفيذ الاستراتيجيات عملية
العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة العوامل الخاصة بمتطلبات الصناعة والتكنولوجيا المطلوبة وظروف المنافسة في السوق * الوضع الحالي للمنظمة وأهدافها استراتيجية الجودة الاستراتيجية العامة للمنظمة تصميم المنتج المعايير والمواصفات المطلوبة العميل مدخلات العملية الانتاجية المنتج النهائي
يوضح skinner العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة على النحو التالي: 1- تحدد المنظمات إستراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيجية العامة لها وإستراتيجية الجودة ما هي إلا جزء من سياسات الإنتاج. 2- لا بد من مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة للمنظمة عند تحديد استراتيجية الجودة ومدى توافر المعدات والآلات لتحقيق مستوى معين من الجودة. 3- من الضروري أن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات سواء من داخل المنظمة أو خارج المنظمة.
4- ضرورة إبلاغ كافة الأطراف المشاركين في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج حتى تتم العمليات التشغيلية في ضوء هذه المواصفات. 5- يمكن الحديث من خلال أربعة أنواع أساسية للرقابة على الجودة وهي: • الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج (مواد، آلات، عدد، أفراد) • الرقابة على الإنتاج أثناء عملية الإنتاج الفعلي وخلال المراحل المختلفة للإنتاج. • الرقابة على الإنتاج النهائي قبل القيام بعملية إيصال المنتجات إلى العملاء. • الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك. 6- ضرورة الحصول على التغذية العكسية وبشكل دقيق وسريع نتيجة كل نوع من أنواع الرقابة على الجودة التي يتم ممارستها.
بالتالي مما سبق يمكن تعريف الإدارة الإستراتيجية للجودة بأنها : ذلك الجزء من الإدارة الاستراتيجية للمنظمة الذي يعنى بوضع الاهداف الاستراتيجية للجودة والتخطيط الطويل لها، ووضع ومتابعة تطبيق برامج الجودة وقياس وتقييم الأداء في نشاطات المنظمة التسويقية والهندسية والانتاجية والخدمات المختلفة من أجل توفير الميزة التنافسية للمنظمة وبالتالي تحقيق أهدافها المتمثلة في الحصول على رضا العملاء ، وتوسيع حصتها السوقية وزيادة أرباحها. لذلك فلإدارة الاستراتيجية للجودة. « تختصبوضعأهدافالجودةفيالمديالبعيد، بالإضافةإلىتحديدالوسائلالتيتحقق تلك ا لأهداف»
أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة 1- تولي الإدارة العليا ضبط الجودة: يكون رئيس مجلس إدارة المنظمة هو المسؤول الأول عن إدارة أنشطة الجودة والضبط والرقابة في الجودة. وتستلزم وجود ما يلي: • سياسات مكتوبة للجودة (يتم نشرها وتعميها) • وضع أهداف للجودة لجميع الوظائف في كافة المستويات. • تمكين العاملين من تأدية أعمالهم من خلال تفويض الصلاحيات التي يحتاجونها لأداء أعمالهم بطريقة تساعدهم على تحقيق أهداف الجودة.
2- تدريب الجودة المكثف: ليشمل كافة العاملين في المنظمة لفهم أنشطة الجودة. • وقد يتخذ التدريب المكثف على الجودة عدة أشكال (دورات ورشات عمل). 3-التركيز على العملاء: هذه الإستراتيجية تتطلب بحوث تسويقية لدراسة خصائص العملاء وفئاتهم وأدواتهم وحاجاتهم المعلنة وغير المعلنة الحالية والمستقبلية.
4- تحسين الجودة: تسعى إلى تطوير العمليات داخل المنظمة والتي تشمل تخطيط الإنتاج وتطوير المنتج والشراء والتصنيع والتوزيع. • وينبغي أن يتضمن برامج تحسينالجودة جمع المعلومات عن تكلفة الجودة السيئة وخاصة التكلفة المخفية حيث أنها الأكبر حجماً بالنسبة للتكاليف الأخرى. • وينبغي أن يتضمن البرنامج تقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها بالإضافة إلى ضرورة إجراء المقارنات البيئية مع المنظمات الأخرى.
5- الضبط الإحصائي للجودة: • تستخدم المنظمات المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري والتباين والارتباط في ضبطالجودة. • قد تقوم المنظمات بتخفيض عدد أفراد العينة الواحدة وبتخفيض تكلفة الصيانة الوقائية إذا كانت فرص اكتشاف الأخطاء أو العيوب عالية، والعكس بالعكس.
