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Webguide 0444.11-Belgium.be FAQ Quel média social choisir?

FAQ 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? • Contenu existant dans le Web guide 2011 • Pourquoi les organisation publiques devraient-elles utiliser les médias sociaux? (p18) Introduction sur l’intéret des MS + exemples d’utilisation • Choisir les canaux/médias sociaux (p26): Présentation succintes par usages, cibles et langues. • Valeur ajoutée de l’analyse Netway • Analyse comportementale par MS + exemple concret illsutrés • Lien avec les BUM • Lien avec les ressources • Analyse de la complémentarité Afficher les trois questions • Qui? • Quoi? • Comment? • Pourquoi? • Limites de l’analyse Netway • Statistiques datant de 2009 • Illustration de 2009 • Non prise en compte des dernières fonctionnalités.

FAQ 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? Réactivité et fréquence de publications Ressources documentaires nécessaires

FAQ 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction des ressources documentairesdisponibles: Formats hébergés Créateur: Marc Zuckerberg (USA)

FAQ Formats hébergés 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction des ressources documentairesdisponibles:

FAQ Formats hébergés 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction des ressources documentairesdisponibles: Flux RSS

FAQ Facebook Twitter Le blog Flickr Youtube LinkedIn Flux RSS 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction de l’objectif comportementalede la campagne:

FAQ Comportement majoritaire: Comportement majoritaire: + COMMUNICATE DISCOVER DISCOVER Comportement secondaire: Comportement secondaire: + UNDERSTAND UNDERSTAND + + ENGAGE ENGAGE RETRIEVE 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction de l’objectif comportementalede la campagne:

FAQ Comportement majoritaire: Comportement majoritaire: DISCOVER COMMUNICATE Comportement secondaire: Comportement secondaire: + RETRIEVE UNDERSTAND UNDERSTAND + + RETRIEVE ENGAGE 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction de l’objectif comportementalede la campagne:

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FAQ Comportement majoritaire: RETRIEVE Comportement secondaire: UNDERSTAND + ENGAGE 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction de l’objectif comportementalede la campagne: Flux RSS

FAQ Facebook Twitter Le blog Flickr Youtube LinkedIn Flux RSS 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs:

FAQ 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS RESPONSABILITE L’actualité des services publiques reflètent la diversité des services proposés aux citoyens. Les utilisateurs perçoivent ainsi la dynamique et le spectre de l’action publique. Enfin, il leur est possible de réagir instantanément et d’exprimer leur opinion. La participation des l’internautes aux débats publiques et la prise en compte de leurs apports renforce le sentiments de responsabilité collective. DEVOIRS INDIVIDUALITE L’utilisateur est informé de la vie de la collectivité. Il est progressivement impliqué à travers ses commentaires et ceux de ses concitoyens. Ce processus renforce la valeur perçue de ses actes et rappelle l’individu à ses devoirs. La publication d’informations utiles et de contenus attrayants (photos, vidéos) dans un environnement personnalisé contribue à la construction de l’individu-citoyens.

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Twitter En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS INDIVIDUALITE L’utilisation de twitter permet au citoyen d’être informé instantanément des événements liés au services publics. Grâce à Twitter, le citoyen peut-être tenu au courant des animations et festivités mis en place par les services publics. Il peut également prendre connaissance des consignes de sécurité lors de la survenue d’un incident ou d’une pandémie (ex: sensibilisation à la vaccination contre la grippe H1N1).

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Le blog En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS RESPONSABILITE Le blog permet au citoyen de s’informer sur les actions menées par les services publiques. Les billets sont rédigées et publiées par des personnes identifiables ce qui encourage les internautes à engager un échange respectueux et constructif. La valorisation des actions collectives (humanitaire, sociale) et des initiatives individuelles (proposition, innovations, actes méritoires) par la communauté de lecteurs encourage les citoyens à prendre leurs responsabilités et s’engager d’avantage dans la vie citoyenne. DEVOIRS INDIVIDUALITE Le blog est aussi le lieux où la participation citoyenne est encouragée et valorisée. Ainsi, chaque lecteur peut-être amené à s’interroger sur ses devoirs de citoyen. Les thèmes comme la santé ou l’éducation concernent directement les individus. Les informations publiées et les retours d’expériences partagés dans les commentaires peuvent apporter des réponses à desquestions d’ordre personnel.

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Flickr En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS INDIVIDUALITE Les événements organisés par les services publics sont l’occasion de capter des images fortes de participation citoyenne. Dans un second temps, la publication de ces images participe à l’animation de la communauté d’utilisateurs. Les utilisateurs réguliers sont avant tout des passionnés de photographie. Interpeller ces personnes en publiant régulièrement des images de qualité est susceptible de générer des affects positifs chez les citoyens. Elle permet également d’améliorer l’image du pays à l’extérieur des frontières.

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Youtube En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS RESPONSABILITE La vidéo permet d’informer les citoyens sur les services proposés par le gouvernement. Le format court et animé facilite la découverte et la compréhension. En retour, Youtube offre de multiples moyens d’expression aux utilisateurs. La vidéo est un support de communication puissant. L’utilisation habile de cet outil permet de diffuser un message à un large public grâce au phénomène de viralité. On note que les vidéos les plus visionnées sont principalement basées sur l’affect (ex: sécurité routière). INDIVIDUALITE L’identification des citoyens aux personnages mis en scène est favorisée par leur proximité sociale. Un adolescent sera plus réceptif au message si l’acteur lui ressemble et communique selon ses codes.

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Linked In En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: DROITS RESPONSABILITE Linked In permet au citoyen de s’exprimer sur un thème et de débattre avec d’autres citoyens. Cette participation peut être légitimée par les qualifications et expériences professionnelles des participants. Le fait de s’exprimer en son nom propre et de manière publique permet au citoyen de prendre conscience de l’importance de son apport dans le débat. Cette action responsabilise le citoyen/professionnel sur le rôle qu’il joue dans la communauté (numérique et nationale).

Analyse comportementale 0444.10-FGOV Flux RSS En fonction des besoins fondamentauxdes utilisateurs: Le protocole RSS permet la syndication aux contenus de la plupart des médias sociaux cités précédemment. Par conséquent, les besoins satisfaits par les flux RSS seront semblables à ceux des médias dans lesquels ils puisent

FAQ 0444.11-Belgium.be Quel média social choisir? Choisir une plateforme de Blogging Document PDF 0444.11-BenchmarkTechnoBlog-V1

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