Governança de TI

1. Governança de TI Fabrício Costa Santana prof.fabricio@outlook.com http://professorfabricio.net

2. Apresentação da disciplina • Ementa • Governança e gestão de TI e a importância do alinhamento entre TI e negócio. Planejamento estratégico. Gestão do desempenho. Apresentação dos principais modelos de melhores práticas usados na atualidade (Balanced Scorecard, CobiT e ITIL)

3. Apresentação da disciplina • OBJETIVO GERAL • O propósito desta disciplina é apresentar aos alunos os aspectos da governança e gestão de TI, conceituando-os acerca dos principais modelos de melhores práticas usados na atualidade (Balanced Scorecard, CobiT e ITIL). • OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Competências/Habilidades – aprendizagens que serão consolidadas pelos estudantes) • Capacitar os alunos a aplicar os modelos atualizados de gestão de tecnologia da informação; • Demonstrar, através de estudos de caso, a importância do alinhamento entre a TI e • Ampliar a capacidade de percepção dos alunos para as principais tendências mundiais, nacionais e locais na área de Gestão da Tecnologia da Informação. • Apresentar conceitos dos modelos Balanced Score Card, CobIT e ITIL.

4. Referências • FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz – Implantando a Governança de TI – da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Brasport, 2ª Edição, 2011 • SILVA, Pedro Tavares; TORRES, Catarina Botelho – Gestão e Liderança para Profissionais de TI. FCA, 1ª Edição, 2010 • CobiT 4.1 • ITIL V3

6. Cenário de negócios • Competição mais intensa; • Concorrência global; • Ciclo de vida curto de produtos e serviços; • Internacionalização da economia; • Clientes mais conscientes e exigentes; • O negócio depende da TI (redes, internet, telecomunicações...).

7. Os avanços na integração tecnológica • Integração das cadeias de suprimentos; • Aplicações de integração de gestão (ERP, MRP, WMS); • Integração através de infra-estrutura de redes e comunicação; • Aplicações de gestão de clientes (CRM); • Inteligência de negócio e integração das áreas estratégicas táticas e operacionais (Datawarehouse, Datamining, BI)

8. O que os usuários esperam da TI • Projetos dentro do prazo e orçamento; • Alinhamento com o negócio; • Disponibilidade das aplicações; • Disponibilidade da infra-estrutura; • Capacidade de expansão do negócio; • Rapidez na resolução de incidentes e serviços.

10. Conceito “Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.” (PERES, João R.)

12. Mas afinal, o que a Governança de TI deve garantir? • Alinhamento ao negócio; • Continuidade do negócio; • Alinhamento a marcos de regulação externos.

13. Principais Frameworks Fonte: Prof. André Moura (Universidade Estácio de Sá)

14. O ciclo da Governança de TI

15. Domínios e Componentes da Governança de TI

16. Alinhamento Estratégico e Compliance

17. Alinhamento Estratégico • Conceito • Alinhamento estático e dinâmico • Exemplos

18. Princípios de TI • Segundo Weil & Ross (2004) e Boadbent & Kitzis (2005), os princípios de TI tratam de: • Papel da TI para a empresa • Informação e Dados • Padrão de arquiteturas e serviços • Comunicações • Ativos de TI

19. Necessidade de Aplicações • Novas aplicações • Melhorias em aplicações existentes • Reestruturação de aplicações existentes • Substituição de aplicações existentes • Descarte de aplicações existentes

20. Análise da Necessidade de Aplicações

21. Arquitetura de TI • Conceito • Foco da arquitetura de TI • Padronização de dados e processos • Compartilhamento da Infra-estrutura • Como implementar aplicações considerando a arquitetura de dados e processos padrões • Como as novas aplicações devem ser integradas ao legado • Padrões de acesso e saídas dos usuários • Reutilização dos componentes de serviços da arquitetura

22. Objetivos de Desempenho • Conceito • “Se você não mede não gerencia” • Definição dos Objetivos de Desempenho • Acordos de Níveis de Serviço

23. Capacidade de Atendimento • Quantidade de Recursos Humanos necessários para atender a demanda de sistemas e serviços

24. Estratégias de Outsourcing • Conceito • Decisões: • O que passar • Como fazer • Como escolher a melhor parceria • Como gerenciar os serviços • Como gerar o desempenho de fornecedores e prestadores de serviços • Como fazer a transição de um modelo de operação para outro • Como fazer transferência de um fornecedor para outro

25. Política de Segurança da Informação • Documento de diretrizes e ações relacionadas à segurança da informação e continuidade do negócio

26. Competências • Habilidades e conhecimento necessários para o desenvolvimento e implantação das iniciativas de TI

27. Processos e Organização • apresentam a forma de como os produtos e serviços de TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usuários e clientes

28. Plano de Tecnologia da Informação • Documento que define todas as etapas do alinhamento estratégico