การพัฒนาระบบบริหารราชการแผ่นดินของไทย จากนโยบายสู่การปฏิบัติ

1. การพัฒนาระบบบริหารราชการแผ่นดินของไทย จากนโยบายสู่การปฏิบัติ ปัณรส มาลากุล ณ อยุธยา

2. จุดมุ่งหมาย • นำเสนอความคิดเกี่ยวกับ “การพัฒนาระบบราชการ และการนำไปสู่การปฏิบัติ” • สถานการณ์ และความจำเป็น • แนวคิด และ เครื่องมือทางการบริหาร ในการพัฒนาระบบราชการ • ความเชื่อมโยงและการนำไปสู่การปฏิบัติ • เสริมความเข้าใจให้แก่ผู้ร่วมงาน ในการขับเคลื่อนการพัฒนาระบบราชการ

3. การแข่งขันข้ามชาติ ขีดความสามารถในการแข่งขัน FTA การค้าเสรี สังคมบนฐานของความรู้ ปฏิรูปสังคม ประชาธิปไตย ธรรมาภิบาล ปฏิรูปการเมือง พัฒนาระบบราชการ กิจการของไทย ? สังคมไทย ? การศึกษาไทย ? การเมืองไทย ? งานมากขึ้น ยากขึ้น คน – เงิน น้อยลง โปร่งใส มีส่วนร่วม

5. การแข่งขันข้ามชาติ ขีดความสามารถในการแข่งขัน FTA การค้าเสรี สังคมบนฐานของความรู้ ปฏิรูปสังคม ประชาธิปไตย ธรรมาภิบาล ปฏิรูปการเมือง พัฒนาระบบราชการ ยุทธศาสตร์ SVM มุ่งผลสัมฤทธิ์ RBM ประสิทธิภาพ BFC ความโปร่งใส DGPP คุณภาพ PMQA ขีดสมรรถนะ KM-HRD

6. ใครต้องการให้ราชการพัฒนาบ้าง ? ผู้รับบริการ ผู้นำทางการเมือง ผู้เสียภาษี ประชาสังคม ภาคเอกชน การพัฒนา ระบบราชการ NGOs Suppliers ผู้บริหาร ข้าราชการ

7. Tandem Bike ผู้บริหาร กำลังคน • เงินMoney • เครื่องมือMachines • วัสดุMaterials ระบบบริหารManagement System

8. แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย(พ .ศ . 2546 – พ .ศ . 2550) คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) มีนาคม 2546

9. วิสัยทัศน์การพัฒนาระบบราชการวิสัยทัศน์การพัฒนาระบบราชการ • พัฒนาระบบราชการไทยให้มีความเป็นเลิศ สามารถรองรับกับการพัฒนาประเทศในยุคโลกาภิวัตน์ โดยยึดหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี และประโยชน์สุขของประชาชน

10. Rightsizing ปรับบทบาท ภารกิจ และขนาด ให้เหมาะสม เพื่อประโยชน์สุข ของประชาชน People Centered พัฒนา ให้ระบบราชการ เป็นระบบเปิด พัฒนาคุณภาพ การบริการ ประชาชน People Participation ยกระดับ ขีดความสามารถ และมาตรฐาน การทำงาน Better Service Quality High Performance

11. www.opdc.go.th ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย Strategy • 1 ปรับเปลี่ยนกระบวนการและวิธีการทำงาน • 2 ปรับปรุงโครงสร้างการบริหารราชการแผ่นดิน • 3 รื้อปรับระบบการเงินและการงบประมาณ • 4 สร้างระบบบริหารงานบุคคลและค่าตอบแทน • 5 ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยม • 6 เสริมสร้างระบบราชการให้ทันสมัย • 7 เปิดระบบราชการให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม Structure System Staff - Skill Shared Values and Style

12. ตัวแปรในการพัฒนาองค์การเชิงกลยุทธ์ตัวแปรในการพัฒนาองค์การเชิงกลยุทธ์ ยุทธศาสตร์ - แผนปฏิบัติราชการ ประเมินผล BSC Strategy กลยุทธ์ บริหารคุณภาพ PMQA Blueprint for Change Style สไตล์ Structure โครงสร้าง Shared Vision วิสัยทัศน์ร่วม Stang สตางค์ Sati สติ System ระบบ Skill ทักษะ ลดขั้นตอน Process Mgt Staff บุคลากร จัดการความรู้ KM ศูนย์บริการร่วม GCS ขีดสมรรถนะ Competency

13. ความ บริหารราชการแบบใหม่ การ Structure Process/IT Rule & Regulation People/ Culture Blueprint for Change Strategy Formulation แผนการบริหารราชการแผ่นดิน (2548-2551) แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี S W O T Vision Strategic Issue Goal (KPI / target) Strategies Strategy Implementation Strategic Control Action Plan Risk Assessment & Management Strategic Management Process Alignment PMQA

14. ยุทธศาสตร์ SVM แผนยุทธศาสตร์และการจัดการเชิงกลยุทธ์Strategic Vision Management ปรับทิศทาง บทบาท ภารกิจ และวิธีการบริหาร

15. ปรับยุทธศาสตร์ สถานการณ์ ภายนอก โอกาส Opportunity ภัยคุกคาม Threat วิสัยทัศน์ VISION เราคือ… ทำอะไร เพื่อใคร ด้วยหลักการ... สถานการณ์ ภายใน จุดอ่อน Weakness จุดแข็ง Strength กลยุทธ์ การปรับเปลี่ยนองค์การ

16. ครัวของโลก กรุงเทพฯ เมืองแฟชั่น Unseen Thailand ....???....

17. ปณิธานในการปฏิบัติภารกิจของชาวโรบินสันปณิธานในการปฏิบัติภารกิจของชาวโรบินสัน ลูกค้า Love & Respect ความรัก ความนับถือ Trust ความไว้วางใจ Caring การดูแล เอาใจใส่ Pay Off ผลตอบแทน Excellent Quality คุณภาพที่ เป็นเลิศ Development การพัฒนา ผู้ถือหุ้น พนักงาน Integrity ความซื่อสัตย์ Tax ภาษี Loyalty ความจงรัก ภักดี รัฐและสังคม

18. Value Creation การสร้างคุณค่า Tangible Assets Intangible Assets Goods & Services Brand (Image), Quality CRM, Partnership • Financial • Land • Technology • Materials • Location • Human Capital • Information capital • Knowledge Capital • Organizational Capital

19. Value Creation การสร้างคุณค่า Tangible Assets Intangible Assets ยุทธศาสตร์Strategy การจัดระบบงาน Enabling Alignment การสร้างพลัง ความสามารถ Empowerment ผู้นำ Leadership Goods & Services Brand (Image), Quality CRM, Partnership • Financial • Land • Technology • Materials • Location • Human Capital • Information capital • Knowledge Capital • Organizational Capital

20. Tzu Chi University • Tzu Chi University provides students with an environment full of kindness, compassion, joy, and unselfish giving—the four components of its mission. • Students learn and study according to their interests on a safe and beautiful campus. • By harboring Great Love, the school hopes that students will enjoy life without much suffering during their stay and after graduation. Tzu Chi University prepares students to develop diverse perspectives and also encourages them to achieve their goals and find meaning in life.

21. Educational Objectives • Education is mainly aimed at purifying human minds, providing hope for all people, and serving as a stabilizing force for society. Hence, our university values: • Life education: cultivating cultural and artistic appreciation through daily activities in diet, clothing, dwelling, and transportation. • Character-building: guiding students to honor teachers and their teachings, to demonstrate appropriate manners in interacting with people, to carry themselves with dignity, and to earn the affirmation and trust of others. • Humanitarian education: emphasizing the training of human-oriented attitudes and cultivating the virtues of contentment, understanding, accommodation, gratitude, and love for all people. • Great Love education: cultivating in students the spirit of Great Love in addition to fulfilling their own responsibilities, students should be willing to serve other people and society.

22. กรณีศึกษาสมุทรสงคราม ชุมชนปากแม่น้ำดั้งเดิม แห่งสุดท้าย

25. กระแสสังคม เช่น • ประชาธิปไตย • ธรรมาภิบาล สังคม เศรษฐกิจเป็น ยุคแห่งการเรียนรู้ • เศรษฐกิจเสรีไร้พรมแดน • การแข่งขันในเวทีโลก ใครเรียนรู้ไม่ทันโลก ก็จะมีปัญหา สภาพการณ์ โลกยุคโลกาภิวัตน์ งานของรัฐมากขึ้น ยากขึ้น รัฐต้องเล็กลง ลดเงิน ลดคน ลดอำนาจ ต้องเปิดให้มีส่วนร่วม ต้องโปร่งใส พร้อมถูกตรวจสอบ

26. พชร อิศรเสนา

27. The word Government is from a Greek word, which means to steer. The job of government is to steer not to row the boat. Delivering services is rowing, and government is not very good at rowing. คำว่า Governmentมาจากภาษากรีก ซึ่งแปลว่า ‘การถือพวงมาลัย’ งานของรัฐบาลคือการถือพวงมาลัย ไม่ใช่การลงไป ‘พายเรือ’การจัดบริการเองเป็นการพายเรือ และรัฐบาลก็พายเรือไม่เก่ง Reinventing GovernmentThe Key Concept

28. เราคือ… ทำอะไร เพื่อใคร ด้วยหลักการ... วิสัยทัศน์ VISION งานมาก ยากขึ้น คนและเงินน้อยลง โปร่งใส ให้มีส่วนร่วม Reinventing Government พชร อิศรเสนา 1. รัฐที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยา: ถือท้าย แทนที่จะพายเรือ Catalytic Government : Steering rather than Rowing 2. รัฐของชุมชน Community- Owned Government : Empowering rather than Serving 3. รัฐที่ใช้กลไกตลาด Market-Oriented Government : Leveraging Change through Market Mechanisms 4. รัฐที่มองการไกล Anticipatory Government :Preventing rather than Cure 5. รัฐที่มุ่งภารกิจ Mission-Driven Government : Transforming Rule-Driven Bureaucracy

29. ให้บริการด้านการแพทย์และสาธารณสุขให้บริการด้านการแพทย์และสาธารณสุข สร้างเสริมให้ประชาชนมีสุขภาพดีและ จัดการให้ประชาชนได้รับบริการด้านการแพทย์และสาธารณสุข กระทรวงสาธารณสุข ซ่อม สร้าง กระทรวงสาธารณสุข มีอำนาจหน้าที่เกี่ยวกับการสร้างเสริมสุขภาพอนามัย การป้องกัน ควบคุม และรักษาโรคภัย การฟื้นฟูสมรรถภาพของประชาชน และราชการอื่นตามที่มีกฎหมายกำหนดให้เป็นอำนาจหน้าที่ของกระทรวงสาธารณสุขหรือส่วนราชการที่สังกัดกระทรวงสาธารณสุข

30. ยุติธรรมสมานฉันท์ ฟื้นฟู ป้องกัน บำบัด เครือข่าย ส่งเสริม The Rule of Law ชุมชน คุมประพฤติ ฝ่ายปกครอง Peace ตำรวจ บังคับคดี DSI พินิจ มือปืน Justice อัยการ ราชทัณฑ์ ผู้มีอิทธิพล ศาล

31. เราคือ… ทำอะไร เพื่อใคร ด้วยหลักการ... วิสัยทัศน์ VISION คำรับรองฯ Perf. Agreement แผนผังยุทธศาสตร์ Strategy Map Balanced Scorecard Financial ประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติ ราชการ คุณภาพ ความพึงพอใจ ความโปร่งใส Customer กลยุทธ์ ประสิทธิภาพ เร็ว ประหยัด Internal การปรับเปลี่ยนองค์การ การพัฒนาองค์การ การพัฒนาคน KM Learning & Growth

32. Balanced Scorecard ประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติราชการ ประสิทธิภาพการปฏิบัติราชการ คุณภาพบริการ ความโปร่งใส การพัฒนาองค์การ

33. Internal Process Perspective ประสิทธิภาพ กระบวนงาน Learning and Growth Perspective พัฒนาองค์การ ระบบ ปฏิบัติการ ระบบบริหารลูกค้า การจัดการนวัตกรรม กฎระเบียบ บรรทัดฐาน ทุนสารสนเทศ ทุนทางสังคม ทุนมนุษย์ + + วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ Financial Perspective ประสิทธิผล รายได้ GPP ยอดส่งออกรถยนต์ ผลิตภาพ Customer Perspective คุณภาพบริการ Strategy Mapping ลดต้นทุนการประกอบการ โครงสร้างพื้นฐานพอเพียง บริการอนุมัติอนุญาต ณ จุดเดียว

34. นำยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ (Strategic Implementation)..ต่อ.. การ Strategy Formulation แผนการบริหารราชการแผ่นดิน (2548-2551) แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี Vision S W O T Strategic Issue Goal (KPI / target) Strategies Strategic Control Strategy Implementation Action Plan Strategic Management Process Risk Assessment & Management Structure Process/IT Rule & Regulation People/ Culture Alignment Blueprint for Change ...................................................... วิสัยทํศน์ Agenda / Focusing Areas ของกลุ่มจังหวัด ตอ. ยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์เป็นDetroit of Asia ยุทธศาสตร์เป็นKing & Queen of Fruit ยุทธศาสตร์เป็นEntertainment Complex เป้าประสงค์ การประเมินผลการปฏิบัติงาน แผนผังเชิงยุทธศาสตร์ แผนปฏิบัติการ มิติ เป้าประสงค์ ตัวชี้วัด เป้าประสงค์ โครงการ งบประมาณ ประสิทธิผลตามยุทธศาสตร์ Blueprint for Change คุณภาพการให้บริการ ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน พัฒนาองค์การ การประเมินผลการปฏิบัติระดับบุคคล

35. องค์กรที่มุ่งเน้นยุทธศาสตร์องค์กรที่มุ่งเน้นยุทธศาสตร์ Strategy-focused Organization ประสิทธิภาพ efficiency การบริหารกระบวนการ ลดรอบระยะเวลาดำเนินการ • การพัฒนาขั้นตอนการทำงาน • Process Improvement • Reengineering • Lean Enterprise • Six Sigma, TQM ลดต้นทุน&ความสูญเสีย เพิ่มผลผลิต กระบวนการบริหารลูกค้า การบริหารการเปลี่ยนแปลง Change Management คุณภาพ quality เพิ่มคุณค่าValue Creation • การบริการลูกค้า Customer Care • โปร่งใส มีส่วนร่วมTransparency เพิ่มความพึงพอใจ เพิ่มความไว้วางใจ ประสิทธิผล effectiveness ขีดสมรรถนะ capacity-building การวางระบบบริหารจัดการสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ เพิ่มความพร้อม เชิงยุทธศาสตร์ • ทุนมนุษย์ Human Capital • ทุนสารสนเทศและความรู้ Information-Knowledge Capital • ทุนองค์การ Organizational Capital

36. Internal Process Perspective ประสิทธิภาพ กระบวนงาน Learning and Growth Perspective พัฒนาองค์การ ระบบ ปฏิบัติการ ระบบบริหารลูกค้า การจัดการนวัตกรรม กฎระเบียบ บรรทัดฐาน ทุนสารสนเทศ ทุนทางสังคม ทุนมนุษย์ + + วิสัยทัศน์ ยุทธศาสตร์ Financial Perspective ประสิทธิผล รายได้ GPP ยอดส่งออกรถยนต์ ผลิตภาพ Customer Perspective คุณภาพบริการ Strategy Mapping ลดต้นทุนการประกอบการ โครงสร้างพื้นฐานพอเพียง บริการอนุมัติอนุญาต ณ จุดเดียว GAP GAP

37. เตรียมปรับเปลี่ยนองค์การในส่วนต่างๆ จัดทัพให้พร้อมรบ

38. ข้อเสนอเพื่อการเปลี่ยนแปลงตามคำรับรองการปฏิบัติราชการ BLUEPRINT FOR CHANGE

39. โอกาส Opportunity ภัยคุกคาม Threat วิสัยทัศน์ VISION Strategy กลยุทธ์ เราคือ… ทำอะไร เพื่อใคร Style สไตล์ Structure โครงสร้าง Shared Vision วิสัยทัศน์ร่วม Stang สตางค์ ด้วยหลักการ... Sati สติ System ระบบ Skill ทักษะ วัตถุประสงค์ จุดแข็ง Strength จุดอ่อน Weakness Staff บุคลากร กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ GAP GAP ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง Blueprint For Change

40. การพัฒนาระบบราชการตามแผนบริหารราชการแผ่นดินการพัฒนาระบบราชการตามแผนบริหารราชการแผ่นดิน ประเด็น ยุทธศาสตร์ • กลยุทธ์ • ตัวชี้วัด ยุทธศาสตร์ ประเด็น ยุทธศาสตร์ แผนปฏิบัติราชการ Blueprint for Change โครงสร้าง การบริหาร การเปลี่ยนแปลง กฎหมาย กระบวนงาน อัตรากำลัง การปรับกระบวนงาน ทรัพยากรบุคคล กระบวนงานบริการลูกค้า การบริหารบุคคล การเปิดเผยโปร่งใสและ มีส่วนร่วม การบริหารความรู้ การพัฒนาบุคคล ระบบ ICT Roadmap for Change โครงการ - กิจกรรม Milestones กำหนดเวลา Timeline ผู้รับผิดชอบ ปัจจัยนำเข้า

41. ข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอการเปลี่ยนแปลง Blueprint For Change การบริหารการเปลี่ยนแปลง Change Management ระบบมอบเหมา Government Performance and Results Act 1993 ยุทธศาสตร์ แผน-คำรับรองการปฏิบัติราชการ อิสระในการบริหาร Let the Managers Manage รางวัลสิ่งจูงใจ ประเมินผล

42. ประเมิน เรียนรู้ และพัฒนา

43. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 8) การวางแผนยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ (พรฎ. หมวด 2, 3) การนำองค์กร (พรฎ. หมวด 2, 5, 7, 8) ผลลัพธ์ การดำเนินการ (พรฎ. หมวด 3, 4, 8) การให้ความสำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พรฎ. หมวด 2, 5, 6, 7) การจัดการกระบวนการ (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 7) การวัด การวิเดราะห์ และการจัดการความรู้ (พรฎ. หมวด 3, 5, 7, 8)

44. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย คำรับรองฯประเมิน BSC-RBM การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 8) การวางแผนยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ (พรฎ. หมวด 2, 3) การนำองค์กร (พรฎ. หมวด 2, 5, 7, 8) ผลลัพธ์ การดำเนินการ (พรฎ. หมวด 3, 4, 8) Blueprint For Change แผนปฏิบัติราชการ Strategy Map การให้ความสำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พรฎ. หมวด 2, 5, 6, 7) การจัดการกระบวนการ (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 7) การมีส่วนร่วม การวัด การวิเดราะห์ และการจัดการความรู้ (พรฎ. หมวด 3, 5, 7, 8)

45. เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ vs. พรฎ. vs. ISO vs. PSO ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 8) [ISO 6.2, 6.4,7.2] <PSO 1104> การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ (พรฎ. หมวด 2, 3) [ISO 5.4] <PSO 1103, 06, 09> การนำองค์กร (พรฎ. หมวด 2, 5, 7, 8) [ISO 5.1, 5.3, 5.5, 5.6, 8.5] <PSO 1103, 05, 06, 09,10> ผลลัพธ์ การดำเนินการ (พรฎ. หมวด 3, 4, 8) [ISO 8.2, 8.4] <PSO 1108, 2101> การให้ความสำคัญกับผู้รับ บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พรฎ. หมวด 2, 5, 6, 7) [ISO 5.2, 7.2] <PSO 1102, 07> การจัดการกระบวนการ (พรฎ. หมวด 3, 5, 6, 7) [ISO 7.2, 7.3, 7.4, 7.5] <PSO 1107> การวัด การวิเดราะห์ และการจัดการความรู้ (พรฎ. หมวด 3, 5, 7, 8) [ISO 8.4] <PSO 1101, 05>

46. นำยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ (Strategic Implementation)..ต่อ.. การ Strategy Formulation แผนการบริหารราชการแผ่นดิน (2548-2551) แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี Vision S W O T Strategic Issue Goal (KPI / target) ส่วนราชการทราบจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุง การประเมินองค์กรด้วยตนเอง (Self-Assessment) Strategies Strategic Control Strategy Implementation 1 2 Action Plan Strategic Management Process Risk Assessment & Management Structure Process/IT Rule & Regulation People/ Culture Alignment Blueprint for Change ดำเนินการปรับปรุง สร้างแผนปรับปรุง 3 4 บูรณาการเครื่องมือและโครงการต่าง ๆ ในการพัฒนาระบบราชการ (Management Tools and Projects) แนวทางการการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)

47. ความ ควบคุม ตรวจสอบยุทธศาสตร์(Strategic Control) การ Strategy Formulation แผนการบริหารราชการแผ่นดิน (2548-2551) แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี Vision S W O T Strategic Issue Goal (KPI / target) Strategies Strategic Control Strategy Implementation Action Plan Strategic Management Process Risk Assessment & Management Structure Process/IT Rule & Regulation People/ Culture Alignment Blueprint for Change ในขั้นตอนการควบคุม ตรวจสอบความสำเร็จการดำเนินงานตามยุทธศาสตร์ มีการดำเนินงาน 3 ขั้นตอน เพื่อนำไปสู่การรับแรงจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน • การประเมินตนเอง Self assessment report - SAR • การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล โดยการติดตามจากการดำเนินงานจริง ด้วยการ Site visit (verify data) • ที่ปรึกษาด้านการประเมินผลประเมินผลการดำเนินงานตาม คำรับรองการปฏิบัติราชการ Strategic Control การยกย่องเชิดชูเกียรติ เงินรางวัลประจำปี การยืดหยุ่นกฎ ระเบียบ การให้เข้าอบรม ดูงาน การเปลี่ยนให้ไปดำรงตำแหน่งอื่น การเลื่อนขั้น ตำแหน่ง

48. Government Performance and Results Act of 1993 แผนปฏิบัติราชการ (คำรับรองฯ) Annual Performance Plan แผนกลยุทธ์ Strategic Plan • วิสัยทัศน์ ภารกิจ เป้าหมาย • แผนระยะยาวLong-range goals (outcomes) • กลยุทธ์ มาตรการStrategies and measures • กำหนดเวลา • ปัจจัยภายนอกที่สำคัญ Key external factors • ตัวชี้วัดผลงานKey Performance Indicators (KPI) และเป้าหมายtargets • ทรัพยากรResources required ความยืดหยุ่นในการบริหาร Managerial Flexibility ‘Let the managers manage’ การประเมินผลแผนระยะยาวProgram Evaluation รายงานผลงานประจำปี Annual Performance Report (Accountability Report) • ทุกๆ 3 ปีto update the long-range plan • ใบคะแนน‘Score-card’ • Results v.s. performance targets compared

49. ผลงานด้านที่สำคัญ Key Result Areas การเมือง เราคือ… ทำอะไร เพื่อใคร ตัวชี้วัดผลสำเร็จ Key Performance Indicators ผู้ซื้อบริการ ด้วยหลักการ... วัตถุประสงค์ การบริหารมุ่งผลสัมฤทธิ์ Result-Based Management ผู้ขายบริการ กลยุทธ์ กลยุทธ์ กลยุทธ์ อิสระในการบริหาร และ ความรับผิดชอบต่อผลงาน Autonomy and Accountability ราชการ งบประมาณแบบมุ่งเน้นผลงาน Performance-Based Budgeting

50. Reinventing Government จ่ายเงินตามผลงาน 6. รัฐที่เน้นผลงาน Result-Oriented Government : Funding Outcomes rather than Inputs 7. รัฐที่มีหัวการค้า Enterprising Government :Earning rather than Spending 8. รัฐที่มุ่งลูกค้า Customer-Driven Government : Meeting the needs of the customer, not the Bureaucracy 9. รัฐที่ไม่ผูกขาด Competitive Government : Injecting Competition into Service Delivery 10. รัฐที่ให้มีส่วนร่วม Decentralized Government :From Hierarchy to Participation and Teamwork หารายได้เลี้ยงตัวเอง ให้ลูกค้ามีสิทธิเลือก แข่งขันกัน มีอิสระในการบริหาร