1 / 84

KHÓA HUẤN LUYỆN

KHÓA HUẤN LUYỆN. NÂNG CAO NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN NHÃN HÀNG PNJSILVER. PHÒNG KINH DOANH. 1. 2. 3. 4. Nội Dung Huấn Luyện. Phần 1 : Nguyện Liệu Dùng Trong SX Nữ Trang Bạc Phần 2 : Sản Phẩm PNJ Silver Phần 3 : Quy Định Bảo Hành Silver Phần 4 : Chính Sách Thẻ

bishop
Download Presentation

KHÓA HUẤN LUYỆN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KHÓAHUẤNLUYỆN NÂNG CAO NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN NHÃN HÀNG PNJSILVER PHÒNGKINHDOANH

  2. 1

  3. 2

  4. 3

  5. 4

  6. Nội Dung Huấn Luyện • Phần 1 : Nguyện Liệu Dùng Trong SX Nữ Trang Bạc • Phần 2 : Sản Phẩm PNJ Silver • Phần 3 : Quy Định Bảo Hành Silver • Phần 4 : Chính Sách Thẻ • Phần 5 : Quy Định Giao Nhận Bảo Hành • Phần 6 : Quy Định Trưng Bày – Bảo Quản Hàng Hóa.

  7. Phần 1 : Nguyện Liệu Dùng Trong SX Nữ Trang Bạc

  8. Nữ trang PNJSilver trông rất sáng, PNJ sử dụng loại bạc gì? • Bạc 925 • Bạc nguyên chất (10 tuổi) • Bạc 92,5% • Bạc Sterling 92.5

  9. Rhodium là gì? • Chất mạ • Kim loại ở dạng dung dịch • Hợp kim • Tất cả đều đúng

  10. Tác dụng của Rhodium trong các sản phẩm PNJSilver: • Tăng khả năng chống oxi hoá cho sp • Tạo độ sáng bóng như bạch kim • Chống trầy xước cho sp • Câu a và b đều đúng

  11. Đá Synthetic và CZ gắn trên sản phẩm bạc là đá gì? (khi tư vấn cho khách hàng)? • Đá thật • Đá cao cấp • Đá giả • Đá tổng hợp cao cấp

  12. Công ty có bán đá thiên nhiên gắn trên sản phẩm bạc không? • Sản phẩm CAO • Sản phẩm mã A • Sản phẩm đúc • a và b đều đúng

  13. Nữ trang bạc PNJ có thu mua lại đá bán quý không? • Chỉ thu mua sp k/thước > 4 ly • Chỉ thu mua sp k/thước > 5 ly • Chỉ thu mua sp k/thước > 7 ly • Không.

  14. Đá Synthertic có bị bay màu hay không ( khi bạn tư vấn sản phẩm )? • Không bay màu • Trên 1500 độ C • Trên 1000 độ C • Dưới 2000 độ C

  15. Ngọc trai sử dụng gắn trên sản phẩm PNJSilver là ngọc trai gì? • Ngọc trai nước ngọt • Ngọc trai nhập • Ngọc trai nước mặn • Tất cả đều đúng

  16. Đá CZ hay còn gọi là đá: B. Cubic Zircon C. Synthetic • Xoàn Mỹ D. a và b đều đúng

  17. Độ cứng Synthetic là: • 3 – 4 • 4 – 5 • 5 – 7 • 6 – 7

  18. Đá CZ công ty nhập từ: • Pháp • Hàn Quốc • a và b đều đúng • a và b đều sai

  19. Ngọc trai dùng trong sản phẩm PNJSilver nhập từ đâu? • Pháp • Hàn Quốc • HongKong • a và b đều đúng

  20. Dây cao su được sử dụng trong sản phẩm PNJSilver được gọi là: • Dây cao su • Dây nhựa • Dây cao su thời trang • Tất cả đều đúng

  21. Dây cước được sử dụng trong sản phẩm PNJSilver được gọi là: • Dây cước • Dây nhựa • Dây màu thời trang • Tất cả đều đúng

  22. Dây da được sử dụng trong sản phẩm PNJSilver được gọi là: • Dây da bò • Dây giả da • Dây da thời trang • Tất cả đều đúng

  23. Dây nhung được sử dụng trong sản phẩm PNJSilver được gọi là: • Dây vải nhung • Dây giả nhung • Dây nhung thời trang • Tất cả đều đúng

  24. Tình Huống • Phần 1 : Nguyện Liệu Dùng Trong SX Nữ Trang Bạc

  25. Tình huống1Khi KH vaøo mua haøng vaø hoûi veà Baïc PNJ khi ñeo coù bò ñen hay khoâng thì NVBH seõ tö vaán cho KH trong tröôøng hôïp naøy nhö theá naøo? • Giaûi quyeát: • Daï thöa anh/ chò, sp cuûa coâng ty em ñöôïc laøm töø baïc nguyeân chaát cao caáp Sterling 92.5 vaø ñöôïc xi phuû lôùp Rhodium giuùp choáng oxy hoùa vaø choáng aên moøn cuûa hoùa chaát neân seõ khoâng bò ñen khi ñeo ñaâu aï. Tuy nhieân trong quaù trình söû duïng, saûn phaåm coù theå seõ bò cuõ môø nhöng anh chò an taâm vì coâng ty em coù cheá ñoä baûo haønh, haäu maõi raát toát vaø a/c coù theå mang sp ñeán baát kyø cöûa haøng naøo cuûa PNJ ñeå ñöôïc baûo haønh ñaùnh boùng xi laïi vaø seõ ñöôïc mieãn phí trong 2 thaùng ñaàu aï.

  26. Tình huống 2 : Hai KH A vaø B vaøo CH mua daây chuyeàn baïc. Trong luùc NVBH ñang tö vaán cho KH A mua haøng thì KH B (laø baïn cuûa A) baûo raèng A ñaõ mua baïc naøy roài vaø ñeo bò ñen. Trong tröôøng hôïp naøy NVBH seõ tö vaán cho KH A nhö theá naøo? • Giaûi quyeát: • Daï thöa anh/ chò, sp cuûa coâng ty em ñöôïc laøm töø baïc cao caáp Sterling 92.5 vaø ñöôïc xi phuû lôùp Rhodium giuùp choáng oxy hoùa vaø choáng aên moøn cuûa hoùa chaát neân seõ khoâng bò ñen khi ñeo ñaâu aï. • Anh/ chò cöù yeân taâm söû duïng sp. Neáu daây chuyeàn bò ñen trong voøng 7 ngaøy thì a/c cöù mang sp ñeán cöûa haøng, em seõ ñoåi laïi cho chò daây chuyeàn môùi. • Neáu sau khi ñoåi maø daây chuyeàn ñeo vaãn bò ñen trong 7 ngaøy keá tieáp thì em seõ xin söï chæ ñaïo töø caáp treân ñeå nhaäp mua laïi saûn phaåm naøy cho chò.

  27. Phần 2 : Sản Phẩm PNJ Silver

  28. Ni nhẫn nữ có số đo bao nhiêu? • 45,5 - 46,5 - 47,5 - 48,5 – 49 – 50 - 51 • 47 – 48 – 49 – 50 – 51 – 52 • 46 – 47 – 48 – 49 - 50 – 51 • 47 – 48 – 49 – 50 – 51 – 52 - 53

  29. Ni nhẫn nam có số đo bao nhiêu? • 52,5 – 53,5 – 54,5 – 55 – 56 – 57 - 58 • 52,5 - 53,5 – 54 - 55 – 56 – 57 • 52 – 53 – 54 – 55 – 56 – 57 • 53 – 54 – 55 – 56 – 57 – 58

  30. Vòng có số đo bao nhiêu? • 50 – 51 – 52 – 53 – 54 – 55 • 51 – 52 – 53 – 54 • 50 – 51 – 53 – 55 • 51 – 52 – 53 – 54 - 55

  31. Lắc nữ có số đo bao nhiêu? • 15,5 - 16,5 - 17,5 • 17 – 18 – 19 • 16 – 17 – 18 • 16 – 17 – 18 – 19

  32. Lắc chân có số đo bao nhiêu • 24 – 25 – 26 • 22 – 23 – 24 • 23 – 24 – 25 – 26 • 23 – 24 – 25

  33. Vòng em bé có số đo bao nhiêu • 40 – 41- 42 - 43 – 44 – 45 – 46 • 40 – 44 – 48 – 50 • 40 – 42 – 44 – 46 • 40 – 40,5 – 41 – 41,5 – 42

  34. Dấu đóng trên sản phẩm của PNJSilver ? • AG 925 • 925 PNJ • PNJ 925 • PNJ 92,5%

  35. Dấu đóng trên sản phẩm của PNJSilver là dấu gì? • Chữ nổi B. Chữ chìm

  36. Dấu đóng trên sản phẩm nhẫn nằm ở đâu? • Lòng trong • Mặt sau của đai ngoài • Ngoài đai • Mặt trước của đai ngoài

  37. Dấu đóng trên sản phẩm Bông tai nằm ở đâu? • Đít bông • Khóa • Mặt sau sản phẩm • Tất cả đều đúng

  38. Dấu đóng trên sản phẩm dây cổ nằm ở đâu? • Khóa, khoen, 2 đầu bass • Mặt sau sản phẩm • Bên hông (thành đứng) • Tất cả đều đúng

  39. Dấu đóng trên sản phẩm vòng nằm ở đâu? • Lòng trong vòng • Yếm vòng • Trên hoạ tiết lớn nhất. • Cả a và b đều đúng

  40. Dấu đóng trên sản phẩm Mề đay nằm ở đâu? • Mặt sau sản phẩm • Khoen giọt • Nơi có diện tích lớn • Cả a và b đều sai • Cả a và b đều đúng

  41. Dấu đóng trên sản phẩm dây chuyền nằm ở đâu? • 2 đầu bass • Khóa • Trực tiếp trên dây • Cả a và b đều đúng • Cả a và b đều sai

  42. Chấm đá gắn kèm trên sản phẩm Bạc được thay đổi từ số thứ tự • 06043 B. 06169 C. 05690 D. 05000

  43. Trước khi thay đổi chấm đá từ số thứ tự trên, chấm đá như sau 6169

  44. .0: khoâng gaén ñaù, .1: xoaøn myõ (CZ), .2: pearl, .3: ñaù quí/baùn quí, .4: Ñaù toång hôïp .5 : Pearl +CZ, .6 : Pearl + Synthetic,…. 0: Khoâng gaén ñaù 1: Ñaù xoaøn Myõ 2: Pearl thöôøng + Xoaøn myõ (Giaù baùn döôùi 300.000ñ/v) 3: Ñaù quyù/baùn quyù/pearl + Kim cöông 4: Ñaù toång hôïp/Ñaù hai da 5: Kim cöông 6: Ña quyù/baùn quyù/pearl cao caáp (Treân 300.000 ñ/v) + Xoaøn myõ 7: Maõ naõo (Chæ aùp duïng cho Baïc). 6169 After Before

  45. Tình huống

  46. TÌnh huốngMoät KH nam vaøo CH mua moät caëp nhaãn nhöng do ñi moät mình neân chæ coù theå choïn nhaãn cho baïn gaùi döïa treân söï öôùc chöøng. 5 ngaøy sau, KH nam quay laïi muoán ñoåi laïi chieác nhaãn khaùc lôùn hôn (do baïn gaùi ñeo khoâng vöøa) vaø chieác nhaãn vaãn coøn nguyeân veïn, khoâng bò traày xöôùc. NVBH ñaõ lieân heä vôùi caùc CH treân heä thoáng ñeå tìm chieác nhaãn treân ñoåi cho khaùch nhöng khoâng coù. Trong tröôøng hôïp naøy NVBH seõ xöû lyù nhö theá naøo? • Giaûi quyeát: • Daï hieän nay trong heä thoáng khoâng coøn chieác nhaãn coù size lớn hôn ñeå ñoåi cho anh. Nhöng anh coù theå mua theâm sôïi daây cao su ñeå keát hôïp ñeo vôùi nhaãn, hieän nay kieåu naøy laø raát moát ñaáy anh aï vaø giaù daây cao su laïi raát reû • Neáu KH vaãn khoâng ñoàng yù thì NVBH thuyeát phuïc: • Daï neáu anh khoâng thích ñeo daây cao su thì anh coù theå mua moùn khaùc ñeå taëng baïn gaùi vaø taëng laïi chieác nhaãn naøy cho ngöôøi thaân hoaëc baïn beø vaø em seõ laøm môùi laïi sp naøy mieãn phí cho anh aï • Neáu KH vaãn khoâng ñoàng yù thì NVBH xin söï chæ ñaïo cuûa caáp treân ñeå giaûi quyeát cho KH.

  47. Phần 3 : Quy Định Bảo Hành Silver

  48. Theo chế độ BH-HM của công ty, KH sẽ được những quyền lợi: • Thay đá CZ, Synthetic, khóa, đít bông miễn phí trong 1 năm, • Thay đá, khóa, đít bông miễn phí trong 1 năm, làm sạch sp có tính phí sau khi hết 1 năm • Gắn lại chi tiết phụ hoàn toàn miễn phí trong 2 tháng đầu kể từ ngày mua hàng • a và c đều đúng

More Related