Международные стандарты качества: обзор

1. Международные стандарты качества: обзор И.Г. Карелина Курс повышения квалификации «Управление качеством» 27.03.2006-07.04.2006

2. Проблемы организации обусловлены: В 85 % случаев неправильной системой менеджмента;в 15% случаев ошибками исполнителей (У.Шухарт, 1923 г.) В 96 % случаев неправильной системой менеджмента;в 4% случаев ошибками исполнителей (Э.Деминг, 1975-80 г.)

3. Total Quality Management (TQM) Всеобщее управление качеством «Всеобщее управление качеством– это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству, отсюда качество – это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе реализации процесса, это сама сущность организации» МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 8402

4. Total Quality Management (TQM) Всеобщее управление качеством «Всеобщее руководствокачеством- подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества» МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 8402

5. Стандарт ISO 9001:2000 называют «стандартизованной философией, задача которой –организовать мышление определенным образом»

6. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ISO серии 9000 ISO 9000:2000(ГОСТ Р ИСО 9000-2001) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ISO 9001:2000(ГОСТ Р ИСО 9001-2001) Системы менеджмента качества. Требования ISO 9004:2000(ГОСТ Р ИСО 9004-2001) Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности

7. В мире на конец 2004 года было сертифицировано более 5500 образовательных учреждений Сертификация вузов на соответствие стандартам ISO 9000 В России на конец 2005 года было сертифицировано более 30 вузов

8. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь • Зафиксированы основные требования к системе менеджмента качества и сформулированы основные термины

9. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования • Сертификация СМК организации происходит на соответствие стандарту ISO 9001:2000 • Включает 6 обязательных документированных процедур

10. ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководство по анализу и улучшению деятельности • Содержит комментарии модельного стандарта и рекомендации по разработке СМК организации

11. Международные стандарты качества ISO серии 9000 Качество–совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности Управление качеством –методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству

12. Принципы менеджмента качества 1)  Ориентация на потребителя 2)  Ведущая роль руководства 3)  Вовлечение сотрудников 4)  Процессный подход 5)  Системный подход к менеджменту 6)  Непрерывное улучшение 7) Подход к принятию решений на основе фактов 8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

13. УНИВЕРСИТЕТ высшее учебное заведение, которое: • реализует образовательные программы высшего и послевузовского профессионального образования по многим направлениям подготовки • осуществляет подготовку, переподготовку и (или) повышение квалификации работников высшей квалификации, научных и научно-педагогических работников • выполняет фундаментальные и прикладные научные исследования по широкому спектру наук • является ведущим научным и методическим центром в области своей деятельности

14. Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие • ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА • ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА • КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА • УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА • ПОТРЕБИТЕЛИ • ГОСУДАРСТВО • РЕГИОНАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС • ЧАСТНЫЕ ЛИЦА • ОБЩЕСТВО • ЗАКАЗЧИКИ • ГОСУДАРСТВО • РЕГИОНАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС • ЧАСТНЫЕ ЛИЦА • ОБЩЕСТВО Т О Ч К А  К О Н Т Р О Л Я Т О Ч К А  К О Н Т Р О Л Я ПРОЦЕССЫ АБИТУРИЕНТ СПЕЦИАЛИСТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВСЕХ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССОВ

15. Элементы менеджмента качества ПЛАНИРОВАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПРОВЕРКА ДЕЙСТВИЕ

16. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРОЦЕССЫ И МЕТОДИКИ РЕСУРСЫ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

17. Этапы внедрения системы менеджмента качества • определение потребностей и ожиданий потребителя; • установление политики и целей организации в области качества; • определение процессов и распределение обязанностей, необходимых для достижения целей в области качества; • установление показателей эффективности каждого процесса по отношению к достижению целей в области качества;

18. Этапы внедрения системы менеджмента качества • применение показателей, позволяющих определить эффективность каждого процесса; • определение средств предупреждения несоответствий и исключение их причин; • поиск возможностей повышения эффективности и результативности процессов; • определение и установление приоритетов среди тех возможных улучшений, которые могут обеспечить оптимальный результат;

19. Этапы внедрения системы менеджмента качества • планирование стратегий, процессов и ресурсов для реализации выявленных возможностей улучшения; • выполнение плана; • мониторинг результатов улучшений; • оценивание полученных результатов по отношению к ожидаемым; • рассмотрение мероприятий по улучшению с тем, чтобы определить соответствующие последующие действия.

20. ТРЕБОВАНИЯ СМК Международный стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда вуз стремится: • Продемонстрировать свою способность постоянно производить продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующую законодательным требованиям; • Повысить удовлетворенность потребителей посредством эффективного применения системы Применение. Все требования международного стандарта ISO 9001 являются общими и предназначены для применения во всех организациях, в том числе, вузах

21. Менеджмент качества Политика в области качества Управление качеством Обеспечение качества Улучшение качества Планирование качества Цели и задачи, которые ставит руководство Разработка программ качества Деятельность по исключению несоответствий Создание уверенности о существовании качества Постоянное совершенство – базис успеха в бизнесе

22. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ • Введение* • 1 Область применения • 2 Основные положения систем менеджмента качества • 3 Термины и определения

23. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Введение* Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

25. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ 2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества  Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей

26. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ 2.3 Подход к системам менеджмента качества Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих:  а) установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;  б) разработку политики и целей организации в области качества;  в) установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;  г) установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

27. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ д) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса; е) применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса; ж) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин; и) разработку и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

28. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами

29. ВИДЕНИЕ Стратегическое планирование Бизнес-план МИССИЯ

30. Миссия Документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение организации на текущий момент

31. Видение Идеал, мечта, представление о том, какой хотело бы видеть руководство свою организацию в будущем

32. Политика в области качества Политика в области качества - основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством

33. Стратегические целиСтратегический план Задача стратегического планирования – намечать и корректировать ключевые шаги к достижению намеченных программных целей и оценивать ориентировочную потребность в ресурсах

34. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА • Устанавливает принципы • Намечает цели • Определяет стратегию • Следует стратегии • Достигает цели