1 / 31

Qwebmark

Qwebmark. una certificazione nuova per la Net-economy. Chi siamo. INDICE chi siamo l’ e-commerce la specifica Qweb come si fa per ottenerla. Chi siamo. La Federazione Italiana degli Organismi di Certificazione:

bluma
Download Presentation

Qwebmark

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Qwebmark una certificazione nuovaper la Net-economy

  2. Chi siamo • INDICE • chi siamo • l’ e-commerce • la specifica Qweb • come si fa per ottenerla STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  3. Chi siamo La Federazione Italianadegli Organismi di Certificazione: oltre 20.000 certificazionirilasciate in Italia e nel Mondo. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  4. Chi siamo Organismo della Federazione CISQ specializzato nella Certificazione dei Sistemi di Gestione delle Organizzazioni Operanti in ambito dei Servizi di Intermediazione Finanziaria STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  5. La Net economy che cosa è rimasto dellanew economy

  6. telelavoro personale C2AA2C B2AA2B e-commerce. e-commerce pubblicaamministrazione internet BANCA consumatori cittadini B2C C2C B2B altri siti aziendali fornitori clienti STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  7. Il commercio • Commercio • il prodotto giusto • nel luogo giusto • al momento giusto • al prezzo giusto e-commerce STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  8. La specifica Qweb perché una specifica e... come funziona

  9. Un lavoro di squadra • CISQ ed il Sistema Italiano delle camere di commercio con Certicommerce: • hanno creato il sistema Qweb • hanno messo a punto la specifica di concerto con le parti interessate • Confindustria (Federcomin, FITA, Assolombarda) • Consumatori (ACU, Federconsumatori) • Organismi tecnici (DINTEC, Treviso Tecnologia) • Supporto legale (Studio Baker & McKenzie) STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  10. I requisiti • I requisiti della specifica Qweb: • sono derivati dalle più aggiornate definizioni internazionali • tengono conto • delle prescrizioni delle Direttive europee • delle necessità espresse del mercato. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  11. Scopo • Scopo della specifica è di accrescerela fiducia dei clienti nei confronti del commercio elettronico e dello scambio di informazioni e dati on-line • è destinata a chi offre beni e servizi su Internet o conclude contratti on-line. • il fornitore on-line certificato si attiene a precisi principi definiti dalle “best practices” • si applica a chi fornisce informazioni, promuove beni e servizi, o raccoglie dati on-line STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  12. Per chi • La specifica è applicabile: • alle transazioni tra azienda e consumatori (B2C) • alle transazioni tra imprese (B2B) • alle altre transazioni tra diversi “attori” che usano internet (C2C, A2B, A2C). STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  13. Etichetta on-line • Il fornitore on-line certificato • da sempre informazioni complete ed accurate sui beni o servizi che offre in vendita, sul prezzo, sulle condizioni di resa e di consegna • indica le condizioni di risarcimento del cliente nel caso di restituzione del prodotto. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  14. Valore per il cliente • Il fornitore on-line certificato • da sempre al cliente la possibilità di controllare l’ordine prima di emetterlo • permette di abbandonare il sito web senza fare alcun ordine. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  15. Rispetto della privacy • Il fornitore on-line certificato • garantisce il rispetto della privacy • segnala al cliente quali dati verranno conservati ed il nome del responsabile del trattamento dei dati. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  16. Sicurezza della transazione • Il fornitore on-line certificato • dispone di modalità di gestione della sicurezza con regole definite e controlli • per i pagamenti on-line garantisce sempre la sicurezza affidando il trasferimento del denaro ad operatori certificati • istituti di credito • altre organizzazioni con certificato di sicurezza delle transazioni. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  17. Sicurezza • Nell’ambito delIa specifica Qweb il fornitore on -line deve integrare il proprio Sistema Gestionale per la Sicurezza prevedendo metodologie orientate a: • 1) funzionalità (ciò che il sistema deve fare per la sicurezza) • 2) efficacia (in che misura le contromisure annullano le minacce) • 3) correttezza (quanto bene il sistema è stato implementato) STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  18. Sicurezza • Sicuro = esente da pericoli • Inizialmente sicurezza solo interna (sufficiente password) • Poi sicurezza da intrusioni (password e firewall ) • Sicurezza sul documento e transazione con: • Crittografia e firma digitale • Quest’ultimo ha portato allo sviluppo di attività come: • home banking - servizi bancari virtuali - e-cash STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  19. Etica commerciale • Principi del "buon commercio": • informazioni veritiere, • assenza di pubblicità ingannevole, • separazione tra dati tecnici del prodotto e promozione • uso corretto della proprietà intellettuale altrui • difesa dei minori • piena libertà di navigazione per il cliente. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  20. Gestione dei reclami • Il fornitore on-line certificato • accetta e prende in considerazione i reclami del cliente. • Il cliente deve poter reclamare: • per iscritto ad indirizzo fisico • per telefono parlando con una persona e non solo con una segreteria telefonica o con una casella vocale. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  21. Conciliazione on-line • Il sistema Qweb prevede il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie • reso disponibile dalle Camere Arbitrali • secondo il principio della conciliazione • gestito completamente on-line • non toglie alle parti il diritto di ricorrere alla giustizia ordinaria. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  22. LA RETE INTERNAZIONALE DELLE CERTIFICAZIONI Valore di Qwebmark • Èpromosso a livello internazionale • nella rete IQNet che ha preso ratificato a livello mondiale la specifica tecnica del Qwebmark per le attività di certificazione dei siti. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  23. Qweb multilingue STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  24. www.qwebmark.net STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  25. Il Qwebmark Come si fa per ottenerlo

  26. Certificazione 1 • Il fornitore on-line: • richiede informazioni ed una offerta economica all’organismo di certificazione • compila ed invia per e-mail la domanda di certificazione • accetta i termini dell’offerta e del Regolamento. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  27. Certificazione 2 • L’organismo di certificazione • verifica che i documenti inviati siano completi • accetta la domanda • effettua i controlli sul sito • compila la check-list • segnala al fornitore on-line eventuali non conformità alla specifica. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  28. Certificazione 3 • L’organismo di certificazione • effettua la verifica in azienda • alla fine della verifica, nel corso di una riunione • segnala al responsabile del sito le eventuali non conformità • concorda i termini della rimozione delle stesse • concorda l’eventuale verifica di controllo. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  29. Certificazione 4 • l’organismo di certificazione • iscrive il sito certificato nel database generale del Qwebmark • emette il Qwebmark • Il fornitore on-line • applica il Qwebmark al sito e se lo desidera lo pubblicizza • continua a rispettare la specifica. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  30. Mantenimento • l’organismo di certificazione • verifica il sito più volte l’anno • avvisa il fornitore on-line • gli comunica le eventuali non conformità • attende la loro rimozione • verifica l’organizzazione del fornitore on-line una volta l’anno. STRESA 16 - 17 Maggio 2002

  31. Mantenimento Thanks www.cisqcert.com STRESA 16 - 17 Maggio 2002

More Related