buck . Wartungsverträge

buck. Wartungsverträge

Vorteile Wartungsverträge einfach „easy“… • Klare Abgrenzung von Tarifen und Leistungsbeschreibung • Transparente Vertragsgestaltung • Erweiterungen im laufenden Vertrag jederzeit möglich • 24 Stunden Erreichbarkeit durch 0900 Nummer für alle Kunden • Wählen Sie zwischen Basis, Standard und Premium Tarifen

Vertragsarten Wartungsverträge einfach „easy“…

1. Wartung ERP 2. Wartung Infrastruktur 3. Individuelle Wartungsverträge Vertragsarten

1. Wartung ERP Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten 24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

1. Wartung ERP Variante 1: Basis • Bereitstellung von Updates / Releases auf unserem FTP Server • Information über verfügbare Updates / Releases per E-Mail • Kostenfreie „Delta“ Online Schulung für zwei Personen bei neuen Versionen (durch den Hersteller) • Kostenfreie schriftliche Störungsannahme • Bearbeitung von Störungen (außer bei Softwarefehlern) kostenpflichtig • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden • Bearbeitung von Anwenderfragen per E-Mail • Kosten: 1,25% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) • Vertragslaufzeit: min. 12 Monate • 10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

1. Wartung ERP Variante 2: Standard Zusätzlich zu Basis: • Abstimmung Installationstermine für Updates / Releases • Kostenfreie Installation der Updates / Releases • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden • Bearbeitung von Störungen kostenfrei • Kosten: 2% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) • 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

1. Wartung ERP Variante 3: Premium Zusätzliche Leistungen zu Basis und Standard : • Kostenfreie telefonische Störungsannahme und Vorqualifizierung bei Problemen mit der Anwendung (werktags 8-18 Uhr) • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde • 24h buck. Überwachung enthalten (Active Server) • Bearbeitung von Störungen kostenfrei • Fachliche Unterstützung („Hotline“) enthalten • Kosten: 2,75% vom Lizenzpreis pro Monat (Abrechnung pro Quartal) • 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

2. Wartung Infrastruktur Wählen Sie zwischen drei grundsätzlichen Varianten für von buck. gelieferter Hardware 24 Stunden Erreichbarkeit über 0900 Nummer

2. Wartung Infrastruktur Variante 1: Basis • Kostenfreie Störungsannahme und Vorqualifizierung • Bearbeitung von Störungen (außer bei Hardwarefehlern) kostenpflichtig • Systemprüfung (alle 3 Monate) • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 10 Stunden • Kosten: 1,25% vom Bewertungspreis • Vertragslaufzeit: min. 12 Monate • 10% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

2. Wartung Infrastruktur Variante 2: Standard Zusätzlich zu Basis: • Systemprüfung (monatlich) • Automatische Bereitstellung und Installation von Microsoft Updates • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 5 Stunden • Kosten: 2 % vom Bewertungspreis • 15% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

2. Wartung Infrastruktur Variante 3: Premium Zusätzlich zu Standard und Basis: • Systemprüfung (wöchentlich) • buck. Überwachung kostenfrei enthalten • Hotline und Unterstützung enthalten • Zugesicherte Reaktionszeit bei Störungen: 1 Stunde • Kosten: 2,75% vom Bewertungspreis • 20% Rabatt auf zusätzlich anfallende Dienstleistungen und Fahrtkosten

Kontakt Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter www.making-it-easy.de buck. making IT easy. Thomas Buck Fichtenweg 4 72525 Münsingen Tel. +49 (7381) 1837 - 0 Fax. +49 (7381) 1837 - 20 e-Mail: info@making-it-easy.de

buck . Wartungsverträge