E- commerce 2009

1. wwwwwwwwwwwwww E-commerce 2009 Vender y cobrar por Internet. Medios de pago para el comercio electrónico. Raúl E. Lajous Cabrera Fuente de estadísticas: D’Alessio IROL

2. Seamos claros Comercio electrónico y sus relaciones.

3. Crecimiento de Internet • Hoy 17,2 millones de personas acceden a Internet, es decir el 43% de los argentinos.

4. Seamos claros • El comercio electrónico. • Intercambios de bienes y servicios, enocon medios electrónicos. • No hay que ser puristas, hay que vender. • Son pocos los casos de bienes o servicios que son comercializados en su totalidad de forma online. • Crédito de saldo a celulares. • Gestión de consorcios, alquileres. • El 100% de los productos y servicios puede tener una gestión online.

5. En donde nos ubicamos Que medios de pago usamos, para ser atractivos a nuestros compradores.

6. Usar medios de pago que tenga el consumidor. Usuarios de Internet -según edad- 2004 2008 2009 • Hasta 24 años 33% 44% 45% • De 25 a 34 años 31% 20% 20% • De 35 a 44 años 17% 16% 15% • De 45 a 54 años 13% 11% 11% • 55 años o más 6% 9% 9% Internautas por año según sexo 2004 2005 2006 2009 • Hombres 58 52 53 50 • Mujeres 42 48 47 50

7. Segmento socio-económico. • De cada 10 personas • del nivel Medio Alto y Alto, ABC1, se conectan 9. • del nivel Medio Medio, C2, se conectan 9. • del nivel Medio Bajo, C3 se conectan 6. • del nivel D se conectan 4. • 8 de cada 10 usuarios se conectan todos los días ¿Cuántas veces entró a Internet la última semana? 2006 2009 • 1 vez por semana 1 - • 2 a 3 veces or semana 5 2 • 4 a 6 veces por semana 15 9 • Todos los días 79 86 ¿Desde donde se conecta a Internet? 2006 2009 • Hogar 58 75 • Locutorio/Cyber 49 17 • Trabajo 15 36 • Universidad/Colegio 4 4

8. En donde nos ubicamos • A que negocio apuntamos. • Cual es nuestro consumidor. • Cual es el nicho de mercado, al cual pertenece. • B2B (business to business) • Proveedores. Nuestros o a quienes proveemos. • Extranet, control de entrega, control de pago. • B2C (business to consumer) • Consumidores. • Comercio electrónico tradicional. • B2E (business to employee) • Empleados. • Intranet, servicios, teletrabajo. • B2B2C (business to business to comsumer) • Dineromail.com • Plataformas complejas de transacciones.

9. Usos de Internet, según lugar de conexión Respuestas múltiples reporcentuadas Hogar Trabajo Cyber • Comunidad, (blogs, fotologs, redes sociales) 12 10 10 • Información (buscadores, diarios, radios) 30 37 3 • Vida cotidiana (compras, e-banking) 13 15 5 • Entretenimiento (juegos, video, música) 28 16 35 • Comunicación (Chat, mails) 19 21 18

10. Medios de pago y Seguridad Transacciones rentables y seguras.

11. Medios de pago y Seguridad • BANCOS • Un banco o diversificación por seguridad. • Buscar buenos costos es lo indicado. • BPI un buen modelo de negocio. • Convenios para los empleados. • Transferencias Bancarias. • Menor costo de uso. • A nuestro Banco. • Se da información CBU y CUIT. • Debito Directo. • Se solicita información CBU y CUIT. • Contrato con el banco. • Verificar la identidad.

12. Medios de pago y Seguridad • Pagos en Efectivo. • En el local. • Por intermedio de una red. • Ideal para micro pagos. • Códigos de barra. • Rapipago. • Pago Fácil. • Bapropago. • Cobro express. • Ripsa. • Seac. • Re-Virtual. • Dígito verificador. • Comprobación de acreditación. • Conocer el ticket, para evitar fraudes.

13. Medios de pago y Seguridad • Tarjetas de Crédito y Debito. • Mejor medio para montos altos y medios. • Distintas modalidades. • Venta Telefónica. • Disponible durante nuestro horario comercial, o mediante un servicio tercerizado. • Confirmar que cumpla con normas de seguridad (PCI) • Mayor demora en la autorización. • Venta Presencial. • Debe estar presente el cliente. • Se puede confirmar la identidad. • Venta Online. • Se necesita mayores niveles de seguridad. • Pero no son imposibles. • Alcance es ilimitado. • Disponibilidad 24x7-365.

14. Medios de pago y Seguridad • Tarjetas de Crédito y Debito. • Nevada. • Naranja. • Visa – Visa Debito. • Master Card - Maestro. • American Express. • Cabal – Cabal 24. • Shopping. • Italcred. • Credencial. • Diners. • Nativa.

15. Medios de pago y Seguridad • Tarjetas de Crédito y Debito. • Medidas de seguridad. • VISA • Verified by Visa (clave adicional) • Nevada • Celular ID – TWEEN (usa el celular como clave de compra) • Master Card. • Secure Code (clave adicional) • American express. • Private Payments (numero de tarjeta al azar) • Identificador de Identidad. • AVS (Adress Verification System) • VISA • Veraz Id. • Tarjetas prepagas • Físicas. • Se carga con efectivo • Terminales POS. • ATM. • Online. • Se usan como mascaras de tarjetas físicas.

16. Pagos por celular. • Un camino que esta por llegar. • Envio de sms. • Aplicaciones de pago. • Pagos con Saldo del Celular. • El conflicto de la ganancia en las operadoras.

17. Herramientas disponibles Usarlas correctamente para prevenir el fraude.

18. Herramientas disponibles Entrega de mercadería segura o certificada • Delivery propio vs Correos Publico o Privado. Documentacion respaldatoria. • DNI – CI • Argentina – Mercosur. • Pasaporte • Latino America • Europa – USA. GEOIP • Donde esta mi cliente? • Me esta comprando desde donde me informa? Verificacion de Identidad con padrones o bases de datos. • Herramientas internas de la empresa, bases propias. • Veraz Id… • ANSES – BCRA – AFIP.

19. Consultas y Dudas