11. SİSTEM YAKLAŞIMI VE PROSES YÖNETİMİ

2. 11. SİSTEM YAKLAŞIMI VE PROSES YÖNETİMİ Bu eğitimUNICON Ltd. adına tescilli olup, fikri mülkiyete ve hakka saygıbakımından Unicon firmasından yazılı izin alınmadıkça hiçbir şekil ve biçimde çoğaltılamaz ve yeniden üretilemez. Teşekkür Ederiz.

3. Bureau Veritas Hollanda Efektia Finlandiya BATALAS UK CKZ Belçika Fairfax Int. Hırvatistan Lorien Inc. ABD CED Taiwan Qualdev Fransa Szenzor Macaristan Handley-Walker Hong Kong UNICON Turkiye PAR ABD MCG Brezilya AMAI ABD QAS Avustralya Hoşgeldiniz...

4. Doğadaki Yapı Sistemler AÇIK SİSTEM KAPALI SİSTEM

5. Hata / Problem / Farklılık sistem: %85-95 insan: %15-5 Dr. Deming Dr. Juran Değişen Bakış Açısı!

6. Klasik Yönetim; İnsanlara/görevlere dayalı; Fonksiyon/departmanlarla yönetim Silolar Güncel Yönetim; Sisteme dayalı; Proseslerle Sistem Yönetimi Zİncir Neden Proses Yönetimi!

7. Kontrol Eden • Planlama • Organize Etme • Emir Verme • Koordine Etme • Kontrol Yönlendiren • Danışman • İletişimci • Koordine Eden • İşbirliği Kuran • Arabulucu Değişen Yönetici/Amir Geleneksel Rol Yeni Rol

8. “Karşılıklı ilişkili proseslerin bir sistem gibi tanımlanması, anlaşılması ve idare edilmesi, kuruluşun hedeflerine ulaşmasında etkililiğin ve etkinliğin sağlanmasında yardımcı olur.” Sistem Yaklaşımı Prensibi

9. Hedeflere ulaşmak için; Prosesler Tanımlanacak Bir Sistem İçinde İdare Edilecek Etkililiği ve Etkinliğiİyileştirilecek Sistem Yaklaşımı Prensibi

10. Etkililik “Planlanan sonuçların ne kadar alındığı ve planlanan faaliyetlerin ne kadar gerçekleştirildiği ” Etkinlik “ Kullanılan kaynaklar ile ulaşılan sonuçlar arasındaki ilişki” Terimler

11. Etkililik İlişkili Yapı Doğru İşin Yapılması Planlanan sonuçlara planlanan yolla ulaşılması İşlerin Doğru Yapılması Etkinlik minimum kaynakla etkili olma

12. “ karşılıklı etkileşimli ve birbirleri ile ilişkili elemanlardan oluşan bir bütündür.” Doğa bir sistemler topluluğudur Sistem nedir?

13. 1.İşlemlerin basitleştirilmesi 2.Bilgi teknolojisi 3.Bağdaştırma Sibernetik

14. Metafizik/varoluş-sistem Epistomoloji/bilgi-iletişim Etik/kurallar-davranış her bir bilgi departmanını oluşturan temel prensipler~Chambers’s 20 C Felsefe

15. Temel Yöntemler ANALİTİK DÜŞÜNCE TÜME VARIM BÜTÜNCÜL DÜŞÜNCE TÜMDEN GELİM

16. Analitik Yaklaşım BATI DOĞU V Aralıklı büyük adımlar Büyük buluşlara ilgi Ani değişim Az sayıda kişinin katılımı Gizli bilgi (patent vs) Bireysel başarı Yaratıcılık Yıkıp tekrar yapma Büyük yatırım-az gayret Önce teknoloji Ürüne yönelik Sürekli küçük adımlar Ayrıntılara ilgi Yavaş sürekli değişim Herkesin katılımı Açık paylaşılan bilgi Grup Çalışması Uyarlama Mevcudu geliştirme Küçük yatırım-çok gayret Önce İnsan Sürece yönelik Kaizen Kaikaku

17. 1 ve 1’in toplamını anlamak için 1’i anlamak yetmez ! aradaki “ve” yi de anlamak gerekir. Sufi Bütüncül Yaklaşım

18. Japon Yaklaşımı Küçük Adımlar/Kaizen Amerikan Yaklaşımı Sıçramacı Buluşculuk/Kaikaku Türk Yaklaşımı ??? Bütünü Görme/wholism Yönetim Yaklaşımları... ANALİTİK BÜTÜNCÜL

19. Hem sistemi anlamalı Hem süreksel iyileştirmeli Hem de sıçramalı buluşçulukla ilerletmeli Böylelikle iyi yönetmeliyiz... Bugün...

20. Müşteriye ürün Müşteri siparişi A B F C E Malzemeler,hizmetler D Bir İş Yönetimi Sistemi İnsan Kaynakları Müşteriye Odaklı olarak en kısa zamanda siparişi teslim etmek

21. Organizasyon Kompleks Bir Sistem Gibidir ÇEVREDEN ETKİLENME • Sosyal Yapı • Ekonomik Yapı • Siyasi Yapı yasalar faiz ranları çevre / Kültür etkinlikleri $ $ KAYNAKLAR HERHANGİ BİR İŞ Stratejileri $ Yönetim Bilgi Sistemleri Pazarı Yönetim strateji,hedefler Paydaşlar Bilgi teknolojisii Bilgi Servisleri hızlı çözümler ürünler/hizmetler bütçeler PAZAR Müşteriler ürünler sermaye Kapital Pazarı Finans Dağıtım personel insan kaynakları İnsan Kaynakları Çalışan Pazarı siparişler, şartlar, ve geribesleme materyal, teçhizat Tedarikçiler Üretim tasarımlar Satış ve Pazarlama tasarım geribeslemesi Araştırma ve İyileştirme siparişler ARGE Pazarı teknoloji yeni ürün fikirleri kaynaklar ürünler/hizmetler REKABET

22. “Kalite ile ilgili olarak politika ve hedefleri oluşturmak ve bu hedeflere ulaşmak için kuruluşu yöneten ve kontrol eden yönetim sistemi” Kalite Yönetimi Sistemi

23. Quality Mgnt System Quality Mgnt System ISO 9000 ISO 9004 Performans İyileştirme Ana maddeler & Sözlük Quality Mgnt System QMS/EMS ISO 9001 ISO 19011 Müşteri Memnuniyeti Yasal Zorunluluklar Kılavuzlar -Kalite & Çevre Yönetim Sistemleri Denetleme Bir KYSModeli

24. ÇIKAR G R U P L A R I ÇIKAR G R UP L A R I Süreksel İyileştirme ŞŞş Ş A R L R MEMNUNİYET ISO 9000 Yönetim Sistemi Yönetim Sorumluluğu Şartlar Ölçüm, analiz, iyileştirme Kaynak Yönetimi Ürün (ve/veya hizmet) tanıma Ürün/ hizmet Çıktı Girdi Katma Değer Yaratan Faaliyetler Bilgi Akışı

25. PDCA Modeli Shewhart-Deming Döngüsü –PDCA-PUKÖ Planla P Uygula Önlem Al U Ö K Kontrol Et

26. ISO 9001:2000 özetle..... “Müşterinin ve uygulamadaki yasaların şartlarını karşılayabilecek şekilde ve süreklilikte ürün sağlama kabiliyeti için yeterlilik göstermek ve süreksel iyileşmek” KAPSAM • Sistem/ Dokümantasyon • ‘Üst Yönetim’ • Kaynak Yönetimi • Ürün Gerçekleştirme • Ölçüm, Analiz • & İyileştirme ISO 9001

27. Quality Mgnt System ISO 9004 ISO 9004:2000 özetle..... Performans Yönetimi İçin bir rehber • 9001 şartlarının ötesinde • İyileştirme kılavuzları • ISO 9001 ile paralellikler • Öz değerlendirme • İyileştirme metodolojisi

28. Liderlik Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım Toplam Kalite Yönetimi ISO TKY V Müşteri Odaklılık Çalışanların Katılımı Proses Yaklaşımı Yönetimde Sistem Yaklaşımı Süreksel İyileştirme Tedarikçilerle Karşılıklı Fayda İlişkisi Müşteri Sonuçları Çalışanların Sonuçları Prosesler Sistematik Yönetilen Prosesler Proses İyileştirme Ortaklıklar & Kaynaklar

29. Bir iç veya dış müşteriye çıktı (hizmet veya ürün) veren tanımlanabilir, tekrarlanabilir ve ölçülebilir görevler topluluğu. Proses

30. Organizasyonun yatay ilişkileri içinde Müşteriye odaklanan Katma değer sağlayan Geri besleme ile iyileşen Kritik olan Süreklilik arzeden Proses

31. KONTROLLER G İ R D İ L E R Ç I K T I L A R İş Akış Şeması KAYNAKLAR Proses Elemanları

32. KONTROLLER G İ R D İ L E R zaman Ç I K T I L A R güç KAYNAKLAR Tipik bir proses?

33. Hedefler Ölçümler Koordinasyon Öncesi /Sonrası Boşluklar/Sürtüşmeler Yönetme Misyon/vizyon Politikalar Proses/Sistem Yönetimi

34. Proses Haritalama Müşteri Siparişi Prosesleri Bütçe Planlama Yönetme Pazar Veri Pazar Yaratma Prosesi Satış Öngörme Prosesi Satış Tahmini Plan Bütçe TechnicalSupportProcess Sipariş Hizmet İstek ANA Satış Prosesi Sipariş Sipariş Girme Fatura Birleştirme ve Sevk Sipariş Alma Basma Yeni ürün Geliştirme ÜRÜN Yeni Ürün Spesifikasyon İK MALZEME İnsan kaynakları prosesi Tedarik Prosesi DESTEK Sermaye Sermaye Yönetimi Prosesi

35. Kritik proses alanlarının anlaşılması Ölçülebilir hedefler konulması İyileştirme ile karşılaştırma İlgili fonksiyonlar ve seviyelere görev İyileşmeye ulaşmada ölçülebilir faaliyetler Amaç; Performansı Yönetmek

36. Kurum Performansının Üç Seviyesi StratejiYapıPolitikaÖlçüm Sistemi I. Organizasyon Seviyesi HERHANGİ BİR İŞ İş Akışı II.Proses Seviyesi BecerilerBilgiYetenekÖdüllendirme III: Görev Seviyesi tedarikçiler Müşteriler

37. Proses Odaklı Sistem /sandoz

38. Kazanç % Yer Gereksinmesi 25 Yarı Mamul Stoklar 95 Toplam Stoklar 20 İşgücü 15 Üretim Süresi 40 Kalite Arttı Planlama ve Kontrol Kolaylaştı. Maliyet Sıfır (?) Sandoz / Kazançlar