تکریم

1. کارگاه آموزشی • تکریم • ارباب رجوع کد GE017 شهرداری نقاب مهدی برزویی

2. سازمان چیست؟

3. ساختار عوامل محیطی رفتار عوامل اصلی سازمان:

4. پیچیدگی رسمیت تمرکز ساختار:

5. عوامل محیطی سهامداران اقتصاد سازمان Text رقبا منابع مالی اقتصاد دولتی بازار منابع فیزیکی اجتماعی فرهنگی سیاسی

6. رفتار رفتارهای گروهی و سازمانی رفتارهای فردی

7. الف) رفتارهای فردی 1- انگیزش: اشتياق براي اعمال تلاش بسيار براي رسيدن به اهداف سازماني مشروط به ارضاي نياز فردي. نياز: كمبودي دروني كه منجر به پيامدي جاذب گردد.

8. هرم مازلو

9. الف) رفتارهای فردی 2- ارزش ها : ارزش ها بيانگر عقايد راسخ نسبت به اعمال‏، حالات و رفتارهايي هستند كه از لحاظ شخصي يا اجتماعي نسبت به اعمال‏، حالات و رفتارهاي مخالف، برتر و راجح شناخته مي شوند.

10. مذهبی سیاسی اقتصادی اجتماعی نظری زبانی انواع ارزش ها

11. 3-نگرش ها: • فرآينـد شنـاختـي پيچيـده اي است كه بـراي • تبيین رفتـار انسان در سـازمان بكار مي رود. • مجموعه اي از اعتقادات، عواطف و نيات رفتاري • نسبت به يك شيء، شخصيا واقعه است. • تمايل نسبتاَ پايدار به شخصي، چيزي يا رويدادي است كه دراحساس و رفتار • نمايان است.

12. الف) رفتارهای فردی 4- ادراک:

13. ادراك چيست؟ و چگونه ايجاد مي‌شود؟ - چرا برخی از محرك‌ها توجه ما را به خود جلب می کند و نسبت به برخی دیگر بی تفاوتیم ؟- چــرا گاهی ادراك از محــيط، با ماهيت واقعي آن پديده يكسان نمي‌باشد؟- چگونه مي‌توان ادراك را تغيير داد؟- مفروضات و ادراك‌ ما درباره كاركنان چيست؟- هريــك ازمفروضات چه شيوة علمي را در پي دارد؟

14. تعریف ادراك درك شخص از محرك‌هاي دنياي خـارج و تـصويـري كه از آنها در ذهن منعکس مي شود.

15. ادراك Perception فرايند دريافت،تعبير و تفسير محركهاي محيطي را ادراك گويند.

16. فرآیندهای شناختی • فرآیند شناختی شامل راه هایی می شود که انسان به پردازش اطلاعات در مورد جهان طبیعی یا اجتماعی می پردازد . در رفتار سازمانی ادراک اهمیت دارد .

17. تعریف ادراک (Perception) • یک فرآیند شناختی پیچیده و بیانگر تصویر منحصر به فرد (الزاماً منطبق با واقعیت نیست)هر کس از جهان پیرامونی است • ادراک ، ماحصل پردازش اطلاعات است . • ادراک اکتسابی است و افراد با تجربیات متفاوت ، جهان پیرامونی را متفاوت ادراک می کنند . • ادراک وسیع تر و پیچیده تر از حس است .

18. انتخاب ( selection) سازماندهی و تفسیر(اطلاعات) )Organization andInterpretation( رفتار ها ، احساسات و پیامدها ) Aftermath,Emotions, andBehavior( سیستم ادراک محرک های محیطی(درون سازمانی ، برون سازمانی) )Environmental Stimuli( لامسه )Feeling ( شنوایی )Hearing( بینایی )Seeing( بویایی )Smelling( چشایی )Tasting( عده ای برای حس ششم (شهود) هم اعتبارقائل اند.

19. یک نظرسنجی در سراسر جهان توسط سازمان ملل انجام شد: • سوال : بررسی وضعیت کمبود غذا • " لطفا نظر صادقانه خود را در مورد راه حل کمبود غذا در سایر نقاط جهانبیان کنید ؟” • بررسی شکست بزرگی بود ... چون : • 1. در آفریقا نمی دانستند "غذا" چه معنی می دهد.2. در شرق اروپا نمی دانستند "صادقانه" چه معنی می دهد.3. در غرب اروپا نمی دانستند "کمبود" چه معنی می دهد.4. در چین نمی دانستند "نظر" چه معنی می دهد.5. در خاور میانه نمی دانستند "راه حل" چه معنی می دهد.6. در امریکا جنوبی نمی دانستند "لطفا" چه معنی می دهد.7. در ایالات متحده آمریکا نمی دانستند " سایر نقاط جهان” چه معنی می دهد .

20. خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری

21. الف) رفتارهای فردی 5- شخصیت: مجموعه اي از صفات و ويژگي هاي شخصي است كه مي تواند براي مقايسه اشخاص با يكديگر مورد استفاده قرار گيرد. عوامل تعيين كننده شخصيت عبارتند از: عاملهاي زيستي- اجتماعيفرهنگي- تا حدودي وراثت

22. تقسیم بندی شخصیت افراد الف: كاملاَ رقابتي- پرمشغله و بسيار مصر در انجام كار- احتمالاَ پرخاشگر، عجول و بسيار وظيفه شناس. اين فرد سريعتر به مقصود مي رسد. ب: رقابتي نيست، مشغله كاري زيادي ندارند و ميزان اصرار او براي انجام كار كمتر مي باشد. با ديگران تضاد كمتري دارد، آرام و متعادل است و داراي اعتماد به نفس بيشتري است و قادر است در يك محيط يكنواخت كار كند. همه افراد الزاماَ الف و ب نيستند و مي توانند تمايل به يكي از آنها داشته باشند.

23. مؤلفه های هوش الف) رفتارهای فردی 6- هوش: عده ای بر این باورند که هوش به عنوان یک ویژگی درونی فرد از نسلی به نسل بعد منتقل می شود و عده ای عقیده دارند که تحت تأثیر محیط شکل می گیرد.

24. اندازه گیری هوش • IB • IA • IC غیر قابل اندازه گیری تا حدودی قابل اندازه گیری تا حدودی قابل اندازه گیری

25. هوش چند گانه – نظریه هوارد گارنر، 1983 (Multiple Intelligence) با توجه به نظرات هوارد گارنر ،هوشهای چندگانه: هفت راه مختلف برای نشان دادن قابلیت فکری هستند. هوش دیداری / فضایی هوش کلامی / زبانی

26. هوش چند گانه (Multiple Intelligence) هوش منطقی / ریاضی هوش بدنی / جنبشی هوش موسیقی / ریتمیک

27. هوش درون فردی هوش برون فردی / فرافردی

28. مقایسه IQ و EQ

30. الف) رفتارهای فردی 7- یادگیری: يادگيري يك تغيير نسبتاَ دائمي رفتار يا رفتار بالقوه كه نتيجه تجربه مستقيم يا غيرمستقيم مي باشد. یادگیری: انگيزش ارزيابي عملكرد و پاداش ها رفتار فرد آموزش

31. الف) رفتارهای فردی 8- احساس:

32. احساسات شش گانه عمومی (جهانی) )Six Universal Emotions( شادی (Happiness) ترس (Fear) خشم (Anger) غمگینی (Sadness) نفرت (Disgust) شگفت (Surprise)

33. حالات چهره انتقال احساسات )Facial Expressions Convey Emotions( neutralsurprisehappiness. fearsadnessanger

34. اثر احساسات بر رفتار سازمانی • انگیزش • رفتار سازمانی • احساس • محرک – پاسخ • شخصیت و هویت سازمانی • پردازش اطلاعات و تصمیم گیری • یادگیری • تغییر ، تضاد و مذاکره

35. ب) رفتارهای گروهی: 1- پویایی های گروه: بنا به نيازهاي فـردي و سـازماني گروه هاي در قالب بيش از دو نفر از افرادي كه با همديگر مراوده داشته باشند و بر همديگر اثر بگذارند در سازمان تشكيـل مي گردد. گروه ها ممكن است رسمي باشند يا غير رسميفعاليت اين گروه ها كه بصورت پويا انجام مي گيرد بر پويايي سازمان اثر مي گذارد.

36. ب) رفتارهای گروهی: 2- کار تیمی:

37. Teamwork In the Securities Industry Paul Tramontano (2nd from left) and other professionals in the securities industry have formed teams to better serve clients. Tramontano heads a 12-person team (called the Topeka Wealth Management Group) at Citigroup’s Smith Barney.

38. What are Teams? • Groups of two or more people • Exist to fulfill a purpose • Interdependent -- interact and influence each other • Mutually accountable for achieving common goals • Perceive themselves as a social entity

39. Shell Looks for Team Players Shell holds the 5-day Gourami Business Challenge in Europe, North America, and Asia to observe how well the university students work in teams. One of the greatest challenges is for students from differentcultures and educational specializations to work together. Gourami session in Asia -- Courtesy of Shell International Ltd Gourami session in U.S.A. -- Courtesy of Shell U.S.

40. Team Composition • Motivation • To perform task • To work cooperatively the team • Competencies • Skills and knowledge to perform the task • Ability to work effectively with each other • Homogeneous or heterogeneous, depending on task requirements Gourami session in Asia -- Courtesy of Shell International Ltd Gourami session in U.S.A. -- Courtesy of Shell U.S.

41. ب) رفتارهای گروهی: 3- قدرت و سیاست: قدرت ظرفيتي است كه يك فرد دارد تا رفتار افراد ديـگررا تحت تاثير قرار دهد به گونـه اي كه آنها كارهايي را انجام دهند كه در غير اينصورت انجـام نمي دادند. پنج منشاء قدرت: -قدرت صلاحيت شخصيتي -قدرت قانوني -قدرت مهارت -قدرت تنبيه-قدرت پاداش سیاست به فعاليتهايي كه بوسيله اشخاص براي بدست آوردن، افزايش و بكارگيري قدرت و ديگر منابع انجام مي شود، گويند.

42. ويژگيهای اثر بخشی ارتباطات ميان فردی ب) رفتارهای گروهی: 4- ارتباطات: 1- گشودگی ((openness 2- همدلی ((Empathy 3- مثبت گرايی ( (positiveness 4- تساوی ( (Equality

43. 1- گشودگی شخص احساسات و تفکرات خود را که کاملا در اختيار اوست و خود به آن ها کاملا واقف است به اطلاع ديگری يعنی دريافت کننده پيام برسانيد.

44. 2- همدلی همدلی کردن با کسی يعنی احساس او را درک کردن

45. همدلی ( ( Empathy مسائل را نه از منظر خودمان بلکه از منظر و دنيای فرد ديگری بنگريم. يعنی آنچه خودمان می دانيم کنار گذاشته و از ديد ديگران ببينيم.

46. همدلی ( ( Empathy اين ديدن از چشم ديگران بايد بدون هرگونه ارزشيابی و قضاوت در باره احساسات، افکار، و رفتارهای طرف مقابل صورت گيرد.

47. مثال برای درک بهتر همدلی با فرزندان، نمونه ای از مواردی که درک همدلانه و غير همدلانه را نشان می دهد، ارائه می شود.

48. مثال اول: نوجوان: برای چند اشتباه جزئی نمره ام کم شده است.عکس العمل احتمالی والدين: مهم نيست دفعه ديگر بهتر خواهد شد.

49. مثال اول: در اين مورد احساس اين دانش آموز ناديده گرفته شده است. او به شدت ناراحت است که چرا فقط به خاطر چند اشتباه جزيی نمره اش کم شده است.

50. مثال اول: پاسخ همدلانه: «خيلی ناراحت به نظر می رسی، واقعا ناراحت کننده است که جواب سوال را بدانی ولی به خاطر بی توجهی نمره ات کم شود».