WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS

1. L’ORÉAL KOREA Leadership in Actions 로레알 코리아 인사부 과장 윤혜영 WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS

2. 발표순서 • 로레알 그룹 및 코리아 소개 • 로레알의 인사전략 및 인재상 • Leadership in Action I – 채용 • Leadership in Action II – 교육 • 결론 1

3. 로레알의 브랜드 2

4. 로레알 그룹 “세계 제1의 화장품 전문 기업” • 98년의 역사 - 1907년에 프랑스에서 설립 • 160 개국 이상에 진출, 전세계 55,000명의 임직원 • 20년째 연속 두 자릿수 성장 – 2004년 12.3% 성장, 매출 20조원 • (14,534 MIL 유로) • 매 초당 110개의 제품 판매 • 매출의 3%를 연구개발(R&D)에 투자 - 업계 평균의 2배 • 화장품이 거래되고 있는 모든 유통경로에서 거래 • – 백화점, 약국, 할인매장, 화장품 전문점, 피부과 등 *2003 Hewitt & Associates report 3

5. 로레알 그룹 “…그리고 가장 존경 받는 기업중의 하나!” • 세계에서 가장 존경 받는 기업 20위 선정 • : 미국 회사가 아닌 회사 중 5위, 국내 최고순위는 40위 – Financial Times • Lindsay OWEN-JONES 회장 유럽 제1위의 기업가로 선정* • : 세계에서 가장 존경 받는 기업인 16위 – Financial Times • 유럽에서 가장 일하고 싶은 회사 Top 10 - Fortune • 다양성을 추구하는 2004 최우수 글로벌 기업상 • : 기업 내 다양성을 수용하고 추진하는 기업 문화 창조에 대한 인정 • 미국이 아닌 Multi-National 기업으로는 최초 수상 *2003 Hewitt & Associates report 4

6. 로레알 코리아 “로레알 코리아=세계 10대 전략국가” • 1993년에 한국 지사 설립 • 지난 8년간 1000%에 가까운 성장 • 방판을 제외한 모든 화장품 유통채널에 15개의 브랜드 출시 • 일본, 중국을 이은 아시아 3번째의 규모 • 850명의 임직원 (물류센터 및 연구센터 포함) • 로레알의 주요 전략국가 • - 세계 7위의 화장품 시장 • - 여 1인당 화장품 사용: 3위 • - 여 1인당 메이크업: 1위 5

7. 우리의 비젼 “향후 5년 동안 2배의 투자 강화” • 향후 5년간 한국시장과 인력에 7천억 투자 • 2008년까지 시장 점유율 10%, 한국시장 2위 • 매출규모 로레알 그룹의 10대 국가 진입 • 한국인 임원 수의 증가 • 한국 시장을 위한 로컬화 가속화 • - 한국 소비자들을 위한 로컬 모델 선정 • - 한국 여성만을 위한 제품 연구 및 개발 6

8. “We must be constantly concerned, indeed obsessed with finding talent -our future top managers” Lindsay Owen-Jones CEO of L’ORÉAL since 1988 7

9. 조직의 특성 “다양성이 중심이 된 조직” • 획일적인 시스템 및 조직 구조는 급변하는 시장과 소비자에 • 대응할 수 없음 • 각 브랜드별로 팀 구성  15개의 다른 회사가 모인 모자이크 구조 • “거대한 항공모함이기 보다는 작은 여러 척의 배가 모인 함대” • 그러므로 집단적인 팀웍 보다는 개인의 역량에 대한 요구가 높음 • 시스템 의존적이기 보다는 빠른 의사결정을 위한 역량 중심적 작은 네트워크/개인의 역량에 크게 의존하므로, 인사전략이 이를 바탕으로 구성됨. 8

10. 인사전략의 특성 • Individual Talent • - 기업가 정신 • - 혁신성/창의성 • - 주체성/책임감 • Teams/Networks <Getting things done via networks> • - 작은 단위의 비즈니스 단위/팀 • - 수평적인 구조/최소한의 프로세스 • - 복잡한 조직 구조 (brand-zone-corporate) • Mobility in Diversity • - internal/international career development • Long-Term • - 장기적으로 비즈니스/브랜드 전략과 부합되도록 유도 • 궁극적으로는 그룹의 핵심역량 가이드라인 (Management Competences)에 부합되는 인재 육성을 목표로 함. 9

11. Management Competences • Sorts out complex issues / develops creative solutions • : 복잡한 사안에 대한 분석력 및 창의적 방안 기획력 • Demonstrates a sense of entrepreneurship • : 기업가 정신 • Communicates effectively • : 의사소통 능력 • Focuses on achieving key results • : 목표달성 수준 • Makes decisions • : 의사결정 능력 • Knows how to get things done in a network organisation • : 네트워크형 조직에서 업무를 수행하는 능력 • Develops individual talents • : 팀원 능력 개발 • Builds high performing teams • : 효과적, 탁월한 팀의 구축 • Demonstrates sensitivity to the metier • : 직무와 관련된 감수성 10

12. “그럼 어떻게 해서 Management Competences를 발굴, 육성하고 있는가?” Action I : 리더십을 갖춘 인재를 확보하는 채용 프로세스 Action II : 자기 주도 및 액션 러닝에 철저히 기반을 둔 매니지먼트 교육 11

13. 채용 과정 “신입사원은 100% 인턴쉽을 통해 채용” • 가장 효율적이고 정확하게 핵심인재를 검증하는 과정 • 기업의 문화 및 핵심역량에 부합되는지에 대한 관찰 가능 • 채용 및 실제 프로젝트 과정에서 개인의 리더십 역량 검증 가능 학교 설명회 이력서 서류 심사 영어그룹토론 1박2일 워크샵 -3~5개 대학 -연 2차례 실시 -최고 경영진과 인사부 각 학교 출신 임원들 참여 -다양성과 개성, 개인역량 검증을 위해 양식이 없는 자유 양식 이력서 우편으로 접수 -250명 정도 -6~7명이 한 조로 40분간 진행, 주어진 주제에 대한 자유 영어 토론 : 논리력, 영어실력, 리더십, 의사소통 능력 검증 -외부 교육장에서 진행 -7~8가지의 실질적인 케이스 스터디를 통해 역량검증 : 개인 리더십 발휘 가능 2달간의 인턴쉽 : 업무 보조가 아닌 실질적인 개별 프로젝트 수행 (인턴쉽 후 프로젝트 결과를 실제 최고 경영자 앞에서 프리젠테이션) 12

14. 채용 과정 • 세부적인 절차 2달간의 인턴쉽 인사부 평가 현업부서의 평가 인사부에 의해 채용 우선순위 결정 Recruiting Rate: 20%(2002), 47%(2003 Winter) 80%(2003 Summer) Management Trainee로 입사 6~9개월 동안 인사부 소속으로 현업부서 파견 근무하여 실제 업무 진행 부서에 배치될 인력이 있는 경우 부서에 배치될 인력이 없는 경우 배치 6 ~9개월 6~9 개월 타부서 13

15. 채용 과정 “Management Trainee = 로레알의 미래 경영자” • 인사부 예산으로 운용되는 Headcount 로써, 연중 수시로 우수 • 인재를 조기 확보 및 채용할 수 있는 방식 • 인사부 소속으로 현업 부서에 파견되지만, 실제적인 업무 수행 • 직무에 대한 이해와 동시에 로레알의 핵심역량에 부합되는 • 인재를 ‘교육’시켜가는 과정 2 개월 3 개월 3 개월 3 개월 인턴쉽 Field Training(영업) 프로젝트 수행(마케팅) 프로젝트 수행(지원부서 혹은 재무) 인사부 관리 : 지속적인 Monthly Follow-Up/Interview/Feedback 과정을 통해 로레알이 요구하는 리더십 등의 역량개발에 대한 가이드라인 제시 14

16. 그 밖의 인재발굴 전략 Academic Partnership 전략 – 마케팅 어워드 • 대학생 마케팅 케이스 경진대회 • 3인 1개 팀으로 참여 • 실제 로레알 케이스를 가지고 시장을 분석하여 결선 팀 선정 • 결선 5개 팀은 매해 선정된 로레알의 브랜드 중 하나에 대한 • 총체적인 자료를 받고 시장 상황에 적합한 새로운 상품을 제안 • 2달의 기간 동안 로레알 해당 브랜드 담당과의 미팅, 로레알에서 • 예산을 지원하여 전문적인 디자인 업체와 작업하여 실제 제품 및 • 광고까지 제작 • 결선을 통해 한 팀을 선정하여 매해 6월 세계 대회에 참가 • Best Employer로서의 기업 이미지 향상 뿐만 아니라 우승팀에게는 채용 우선기회를 부여함으로써 로레알이 요구하는 역량을 갖춘 인재를 미리 확보 15

17. 교육 형태 MDC (Management Development Center) • 아시아 존 교육 • 커뮤니케이션 스킬/직무교육 Divisions and Functions • 각 사업부별 비즈니스/조직 이해 • 특정 직무교육 Corporate Training • 핵심인재 교육 • 상급 관리자 교육(Exec./Sr.) • 그룹 문화 이해 Countries • 기본 직무교육 • 중간 관리자 교육(Middle) 16

18. 로레알의 매니저 “로레알에서 매니저로써 갖추어야 할 역량은…” • 복잡한 네트워크형 조직 의사결정 프로세스의 이해 • 수평화 된 조직 구조 조기에 부여되는 책임감 및 리더십 • 젊고, 유능하고 창의적인 개인 수용성 및 자신감 • 강하고 개성 있는 인성 개인적인 특징에 대한 이해 및 수용 • Oral Communication의 중요성 ‘Selling’에 대한 일상화 • 끊임없이 도전을 요구하는 문화 ‘듣기’에 기반 된 자기 주장의 전달 그래서 리더십 교육을 통해 중간 관리자들은… • 수평화된 네트워크형 팀/조직을 잘 이끌어나가고, • 일방적인 전달이 아닌 ‘코칭’ 을 통해 사람을 이끌어나가야 하고, • Individual Task Orientation  Getting Things Done through People 에 대한 인식을 해야 하고, • 그룹의 비즈니스 및 문화를 decoding 해서 팀원에게 전달해야 한다. 17

19. TGM * 교육 체계 중간 관리자급을 위한 국내교육 - TTM Transition to Team Management TAM + Local Corporate MDC 18

20. 2차 세션으로 구성되어 있어서 교육내용에 대한 reflection및 follow-up이 가능함. 매니저/동료/facilitator와 지속적으로 이루어지는 코칭 교육 참가자의 매니저를 사전 목표설정 및 사후 피드백 과정에 참여 시키도록 함. 참가자간 group dynamics를 위해서 2명의 facilitators가 2개의 sub-group을 코칭함. 교육의 특징 TTM(Transition to Team Management)의 요소 19

21. 교육 내용 “Coaching = Key Learning Part” A management/leadership guiding model Pairs: One-to-one peer coaching Sub-groups of 10: With a professional coach Manager-Subordinate: N+1 Manager coaching 세미나 전,후 매니저와 이루어지는 코칭 세미나 – 전체 20~30여명의 참석자들을 2개 그룹으로 나눔 세미나 전후 이루어지는 동료 코칭 20

22. 교육 구성 총 2차 세션에 걸쳐 이루어지는 Action-Learning 2 weeks before seminar 6 weeks between modules Day 1 (Aft) Day 2 Day 3 Giving & receiving constructive feedback Introduction & Individual Presentation Setting Objectives Delegating effectively Co-Coaching Implementation of Personal action plan : M O D U L E 1 • Preparation: • Objectives setting • with n+1 • Conference call with coach Managerial Identity/ Paradox Managerial Roles & Responsibilites • In peer groups • In pairs Motivation Development of a Personal Action Plan Managing Business Module (1 Day) Workshop: Discovering Leadership Styles Workshop: Defining Managerial Identity 3 months after end of seminar Day 6 Day 4 (Aft) Day 5 Revisit action plan between Modules Supporting Actions/ Problem Solving Team Roles- Belbin Questionnaire Manager’s HR Responsibility Welcoming new team members M O D U L E II Building Bridge Activity Critical Success Factors for Teams Team Development Phases Team Health Analysis • Follow-up: • Objectives follow-up with n+1 • Conference call with coach • Continuous coaching in pairs M O D U L E 2 Finalization of Personal Action Plan 대략 6개월에 걸쳐 이루어짐 21

23. 향후 교육계획 “TTM 이후의 교육 프로그램 ” • 총 4단계로 이루어진 Management/Leadership 교육 TTM 수료자 중간 관리자 Manager as Talent Developer (1일) : Advanced 코칭, 성과평가 인터뷰 스킬 Managers Recruiting Talents : 채용/면접관련 인터뷰 스킬 1:1 Leadership Diagnosis & Coaching : 주요 매니저에 대한 360도 피드백 및 코칭 상급 관리자 22

24. 결론 • 로레알에서 리더십은… • 급변하는 시장과 그에 따른 조직의 특징으로 인해 개인의 필수적인 역량으로 자리잡았고, • 이미 채용 과정에서 프로세스를 통해 가장 중요한 역량 중의 하나로 검증하고 있고, • Career Development에서도 빠른 권한이임으로 인한 책임감이 주어지고, • 매니지먼트 교육에서도 다양한 형태로 나타나고 있다. 23

25. Q&A 24