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1. 지금은 고객만족경영시대

1. 지금은 고객만족경영시대. 2. 고객만족의 의미. 고객의 요구와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품 , 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태. 3. 고객만족 경영의 탄생. 1) SAS 의 JAN Calzon 사장. 2) Moments of Truth (M.O.T.). ① 고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15 초 간의 진실의 순간 ② 우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게

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1. 지금은 고객만족경영시대

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Presentation Transcript

  1. 1. 지금은 고객만족경영시대 2. 고객만족의 의미 고객의 요구와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태. 3. 고객만족 경영의 탄생 1) SAS의 JAN Calzon 사장 2) Moments of Truth (M.O.T.) ① 고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초 간의 진실의 순간 ② 우리 회사를 선택한 것이 가장 현명한 선택이었다는 사실을 고객에게 고객에게 입증시켜야 할 소중한 순간 ③ 기업의 생존이 결정되는 순간

  2. 3) 성공적인 CS경영의 Key point ① 고객 접점 중시 ② 고객 중심의 사고 ③ 경영자, 관리자 주도 ④ 정기, 정량적 측정과 Feed back 4. 친절은 표현입니다. 1) 한국인이 불친절해 보이는 이유 2) 설문조사결과 Memo

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