องค์ประกอบ ๗ ประการของการไกล่เกลี่ย แบบเน้นความต้องการที่แท้จริง

1. องค์ประกอบ ๗ ประการของการไกล่เกลี่ยแบบเน้นความต้องการที่แท้จริง (Interest-based Mediation)

2. ๑. อะไร คือ ความต้องการที่แท้จริง (Interest) • ความต้องการที่แท้จริงคือมูลเหตุจูงใจที่อยู่เบื้องหลังจุดยืนหรือข้อเรียกร้องของคู่พิพาท สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการและข้อกังวลของคู่พิพาท • จุดยืนเป็นเพียงหาทางหนึ่งที่ตอบสนองหรือสร้างความพอใจต่อความต้องการที่แท้จริง

3. ๒. ข้อเสนอ (Options) • วีธีการแก้ไขปัญหาซึ่งต้องการความร่วมมือของคู่พิพาทโดยตอบสนองความต้องการที่แท้จริง ๓. หลักเกณฑ์อ้างอิง (Criteria) • ใช้หลักเกณฑ์ที่เป็นภาวะวิสัยของบุคคลทั่วไปประเมินข้อเสนอของคู่พิพาท เพื่อให้รู้สึกถึงความเป็นธรรม มีเหตุผล และเป็นที่ยอมรับ

4. ๔. ทางเลือกอื่น (Alternatives) • ทางเลือกอื่นในกรณีที่ข้อตกลงไม่บรรลุผลได้ โดยทางเลือกดังกล่าวไม่ต้องอาศัยการตกลงยินยอมของคู่พิพาทอีกฝ่าย • ทางเลือกที่ดีที่สุด • ทางเลือกที่แย่ที่สุด • ทางเลือกที่เป็นไปได้ที่สุด

5. ๕. ความสัมพันธ์ (Relationship) • ๒ องค์ประกอบ : ประเด็นที่เป็นเนื้อหาข้อพิพาท และประเด็นของความสัมพันธ์ระหว่างคู่พิพาท • ประเด็นของความสัมพันธ์ระหว่างคู่พิพาทจะมีอยู่ตลอดเวลาที่มีการเจรจาในประเด็นที่เป็นเนื้อหาของข้อพิพาท • แยกคนออกจากปัญหา

6. ๖. การสื่อสาร (Communication) • สื่อสารสองฝ่าย • รับฟัง เข้าใจ และแสดงให้เห็นว่าเข้าใจ เพื่อให้เกิดความเชื่อใจ

7. ๗. ข้อผูกพัน (Commitment) • ทำข้อผูกพันเมื่อ • เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคู่พิพาท • ข้อเสนอได้รับการพิจารณา • มีหลักเกณฑ์อ้างอิงประเมินข้อเสนอและเป็นที่ยอมรับ • เปรียบเทียบข้อเสนอกับทางเลือกอื่นแล้ว • ตรวจอำนาจการทำความตกลงของคู่พิพาท • ทำเป็นลายลักษณ์อักษร