Личные кабинеты и порталы самообслуживания клиентов Платформа EZ-Platform

1. Личные кабинеты и порталы самообслуживанияклиентов Платформа EZ-Platform Пчелинцев Виктор Менеджер по продуктам www.develonica.ru

2. Назначение порталов • Портал самообслуживания клиентов предназначен для автоматизации взаимодействия поставщиков и потребителей услуг. • Личный кабинет – это интерфейс взаимодействия поставщиков и потребителей услуг, посредством которого производится продажа, покупка, оказание и потребление услуг. • Два сценария использования порталов: • Портал оказания услуг - порталом владеет компания-поставщик услуг • Портал закупки услуг - порталом владеет компания-потребитель +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

3. Назначение EZ-Platform • Снизить трудозатраты операционных отделов, осуществляющих прямое взаимодействие с клиентами: телефонные центры обслуживания клиентов, отделы по работе с клиентами в офисах, и т.д.; • Снизить трудозатраты административных отделов, обеспечивающих финансовые операции и документооборот с клиентами: бухгалтерия, отдел договоров, и т.д. • Повысить привлекательность организации для клиентов за счет предоставления возможности производить операции, связанные с потреблением услуг, без взаимодействия с операторами и без необходимости приезжать в офисобслуживания • Повысить качество обслуживания клиентов • Повысить продажи услуг и сопутствующего оборудования • Создать дополнительный маркетинговый канал для взаимодействия с клиентами +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

4. Задачи EZ-Platform • Предоставить клиентам личный кабинет на портале обслуживания, через который клиенты смогут покупать услуги, управлять услугами (подключать, изменять, приостанавливать, отключать), потреблять услуги, • Автоматизировать управление инцидентами: прием жалоб от клиентов, урегулирование разногласий, рассмотрение обращений и т.д. • Автоматизировать продажу и оказание услуг, а также учет потребления услуг, расчеты и документооборот с клиентами; • Автоматизировать управление продуктовым каталогом, тарифами, скидками, и управление отношениями с клиентами; • Обеспечить клиентов возможностью проводить электронные платежи по картам, через электронные кошельки и по SMS; • Автоматизировать маркетинговые коммуникации с клиентами: информировать клиентов о различных маркетинговых акциях, проводить опросы клиентов, организовывать программы лояльности, и т.д.; • Интегрировать портальные решения c бухгалтерскими, CRM-, ERP- и другими производственными системами. +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

5. Порталы оказания услуг ПОСТАВЩИКИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ Государственные услуги Заказ услуг EZ-PLATFORM Энергосбытовые услуги Биллинг Портал обслуживания Управление услугами Услуги ЖКХ ЛК Управление отношениями Контроль потребления Телекоммуника-ционные услуги ЛК Платежи за услуги Электронные платежи Страховые услуги ЛК Хранилище документов Интеграция с системами Услуги автодилеров Календарь событий Услуги интернет- предприятий +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

6. Порталы закупки услуг КОМПАНИЯ-ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ Государственные услуги Услуги ИТ-аутсорсинга EZ-PLATFORM Энергосбытовые услуги Телекоммуникационные услуги Портал обслуживания Биллинг Портал обслуживания Услуги ЖКХ ЛК ЛК Транспортные услуги Управление отношениями Телекоммуника-ционные услуги Рекрутинговые услуги ЛК ЛК Электронные платежи Страховые услуги Услуги корпоративного питания ЛК ЛК Интеграция с системами Услуги автодилеров Страховые услуги Услуги интернет- предприятий Клининговые услуги +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

7. Пример: Энергосбытовыекомпании (1 из 2) Биллинг Портал • Продажа электроэнергии, дополнительных услуг и товаров. • Магазин коммунальных услуг и товаров. Клиент может в личном кабинете на портале обслуживания: • внести показания счетчика и оплатить электроэнергию; оплата может быть произведенаэлектронным платежом или в банке по распечатанной квитанции; • заказать и оплатить дополнительные услуги: установку счетчика, поверку счетчика, и т.д. • купить счетчик электроэнергии. • Автоматическая оплата электроэнергии. Клиент может выбрать дату регулярной оплаты, при наступлении которой клиенту высылается уведомление о необходимости произвести оплату или производится автоматическое формирование счета на основании системного прогноза потребления электроэнергии и списание средств с кредитной/дебетовой карты клиента. • Изменение условий обслуживания. Клиент может самостоятельно выбрать тариф на электроэнергию, а также приостановить/возобновить обслуживание. +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

8. Пример: Энергосбытовые компании (2 из 2) CRM Портал • Хранение документов. Клиент в личном кабинете портала обслуживания имеет возможность получить доступ к договорам обслуживания, счетам оплаты, актам оказания услуг, актам сверки, абонентской книжке, нормативной и технической документации. • Размещение заявок в сервисную службу. Клиент может разместить заявку на установку оборудования/выезд инженера и выбрать в календаре удобную дату и время обслуживания. • Коммуникации с клиентами. Энергосбытовая компанияполучает дополнительный канал связи как с бизнес-клиентами, так и с частными лицами с помощью системы сообщений и рекламных акций. +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК

9. Спасибо! Контакт для вопросов: Пчелинцев Виктор Менеджер по продуктам viktor.pchelintsev@develonica.ru +7 (495) 232 00 23 доб. 2578 +7 (495) 668-65-68 www.develonica.ru Входит в ГК