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SARL au capital de 1 500 € - RCS Béziers 531 208 676- Code APE 7320Z N°TVA FR4253120867600019

Mesure de la satisfaction des patients hospitalisés auprès des établissements de santé publics ou privés ayant une activité de Médecine, Chirurgie ou Obstétrique - Questionnaire Saphora MCO – Année 2011.

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SARL au capital de 1 500 € - RCS Béziers 531 208 676- Code APE 7320Z N°TVA FR4253120867600019

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Presentation Transcript

  1. Mesure de la satisfaction des patients hospitalisés auprès des établissements de santé publics ou privés ayant une activité de Médecine, Chirurgie ou Obstétrique - Questionnaire Saphora MCO – Année 2011 SARL au capital de 1 500 € - RCS Béziers 531 208 676- Code APE 7320Z N°TVA FR4253120867600019

  2. T H E M E S D U Q U E S T I O N N A I R E

  3. ANALYSE THEMATIQUE Les valeurs de réponse positives: 5,4 et 3 sont prises en compte dans le calcul de la note globale de satisfaction.

  4. Q1 : Que diriez-vous de l’accueil qui vous a été réservé à vous ou à vos proches par le service administratif lors de votre arrivée ?

  5. Q4 : Pensez-vous que les précautions prises par le personnel pour respecter votre intimité étaient ?

  6. Q5 : Pendant votre séjour, avez-vous reçu des explications, sans être obligé(e) de les demander, sur votre état de santé, votre traitement, votre opération, vos soins, etc. ?

  7. Q6 : Quand vous avez posé des questions aux médecins ou aux chirurgiens du service, avez-vous compris les réponses ?

  8. Q13: Diriez-vous que votre douleur a été prise en charge de manière…

  9. Q14: Que pensez-vous de la façon dont les autres inconfort liés à votre maladie ou votre opération comme des nausées, une mauvaise position, des vertiges…ont été pris en compte ? Diriez-vous qu’elle était… ?

  10. Q15: Dans l’ensemble, diriez-vous que les soins que vous avez reçus à l’hôpital étaient… ?

  11. Q18: Si vous avez passé des examens invasifs à l’hôpital, que pensez-vous de l’information qui vous a été donnée sur les complications possibles? Diriez-vous qu’elle était…

  12. Q21: Que pensez-vous du confort de votre chambre ? Diriez-vous qu’il était…

  13. Q22: Que pensez-vous de la propreté de votre chambre ? Diriez-vous qu’elle était…

  14. Q24: Avez-vous été gêné(e) par le bruit dans votre chambre ?

  15. Q25: Que pensez-vous des repas servis à l’hôpital ? Etaient-ils…

  16. Q27: Que pensez-vous de l’information qui vous a été donnée sur les médicaments que vous deviez prendre APRES LA SORTIE comme le dosage, les horaires, les effets indésirables…? Diriez- vous qu’elle était…

  17. Q28: Que pensez-vous de l’information qui vous a été donnée sur la reprise de vos activités après la sortie comme la reprise du travail, du sport, de vos activités habituelles…? Diriez- vous qu’elle était…

  18. Q31: Quelle est votre opinion générale sur le séjour à l’hôpital ? Etes-vous…

  19. Q34: Aujourd’hui, par rapport au jour de votre admission, vous sentez-vous… ? 83%

  20. L La qualité perçue en 2012 • Les atouts : • - Un taux de satisfaction globale de 94 % • - l’attitude des professionnels de santé • - l’hôtellerie • - l’accueil • - le respect de l’intimité • - la prise en charge de la douleur • - la qualité des soins • - l’amélioration de l’état de santé • Des marges de progression • - l’information données aux patients • - la communication avec les professionnels de santé • - la restauration • - Les nuisances sonores • - Les conseils de sortie

  21. L’exemplarité existe Clinique Saint Jean de Dieu – Paris

  22. En conclusion • Les professionnels de santé prouvent au quotidien leur engagement dans une prise en charge de qualité. • Le développement durable est une clef pour garantir une santé préservée pour les générations futures. • Indexer les tarifs hospitaliers sur le taux de l’inflation est un gage de pérennité et de qualité durable.

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