Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли. «Подводные камни» и успешные модели.

Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли.«Подводные камни»и успешные модели. Санкт-Петербург Азимут отель 27 февраля2013

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»

АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИЕМ ЗАКАЗА ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/ВОЗВРАТ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА «ЗА» и «ПРОТИВ» СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

ГЕОГРАФИЯ Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень СДЭК: Более 3000 нас.пунктов, из них более 1000 с приёмом НП.

СРОКИ Томск Красноярск Кемерово Новосибирск Омск Новокузнецк Барнаул Бийск Горно-Алтайск СДЭК: - 700 собственных магистральных направлений - квоты авиа

ВАРИАТИВНОСТЬ • Курьерская доставка на адрес; • Пункты Выдачи Заказов; • Постоматы. СДЭК: Более 100 Пунктов Выдачи заказов по РФ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: • СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; • ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; • СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. СДЭК: 100% ответственность

СОПРОВОЖДЕНИЕ • Услуги колл-центра; • Он-лайн поддержка доставки; • Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. SMS уведомления); • Отчеты. СДЭК: - колл-центр в г.Новосибирск 8-800-200-1616; с 02:00 до 19:00 по Мск. - До 6000 входящих звонков в сутки- персональный менеджер - широкие возможности по предоставлению отчетов/данных

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ СДЭК: - сайт и личный кабинет - колл-центр

БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ • Личный кабинет; • МОДУЛЬ ДОСТАВКИ («Мини интеграция»); • ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Информация по заказу Статус заказа СДЭК (заказ на доставку) СДЭК: 30 успешных интеграций

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ • ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; • ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т.Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); • СРОКИ ВОЗВРАТА. СДЭК: - Мероприятия по увеличению % доставки - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 1/2 В МОЙ ГОРОД СРОК УДОБНЫЙ ДЕНЬ/ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАБРАТЬ ИЗ ОФИСА / ПВЗ ИФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА/УВЕДОМЛЕНИЯ

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 2/2 ОСМОТР ВЛОЖЕНИЯ ПРИМЕРКА НА ДОМУ / В ПВЗ ВЫБОР (ЧАСТИЧНАЯ ДОСТАВКА) УДОБНЫЙ ВОЗВРАТ ОФОРМЛЕНИЕ КРЕДИТА

Вопросы для обсуждения с аутсорсером

ВАШИ ВОПРОСЫ?

СДЭКwww.cdek.ruНадежда ТайцИсполнительный директорСанкт-Петербург8-800-200-16168-812-320-9500 доб 7824Director-spb@cdek.ru Валерий ЗемлянушновМенеджер отдела продажСанкт-Петербург8-800-200-1616доб 7898 8-812-320-9500 доб 7898 8- 921-399-8055Sale3-spb@cdek.ru

Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли. «Подводные камни» и успешные модели.

Аутсорсинг логистики для дистанционной торговли. «Подводные камни» и успешные модели.

Presentation Transcript