İLETİŞİM

1. İLETİŞİM Süleyman NAZİFŞAN Rehber öğretmen

2. İLETİŞİM NEDİR? iletişim Bizim başkalarını,başkalarının da bizi bizi anlamasına yarayan bir SÜREÇTİR. Düşünme ve görüşlerin sözlü olarak karşılıklı alışverişidir. iletişim Sözcüklerin,resimlerin figürlerin grafiklerin,vb.sembollerin Kullanılarak bilgi,düşünce,duygu ve becerileri aktarılması sürecidir. iletişim Fringes iletişimi Organizmanın bir uyarana verdiği ayrımcı bir tepki olarak; Gücün gösterilmesine yarayan bir mekanizma olarak görmektedir. Nevcomb ise iletişimi

3. İLETİŞİMİN ÖNEMİ VE TEMEL İŞLEVLERİ • Anlamların paylaşılma süreci • Özel ilişkiler düzeni içindeki bilgi işaretlerini hedefleyen eylemler dizisi • Karşılıklı anlayışa ulaşmak amacıyla bilginin katılımcılar tarafından paylaşıldığı yakınlaşma süreci

4. İLETİŞİM BOZULURSA • İnsanlar arasında anlaşma sağlanamaz • İnsanlar birbirine yabancılaşır • Belirlenen bireysel, kurumsal ve ulusal hedeflere ulaşılamaz • İnsanlar yaşadıkları ortamlardan, çalıştıkları kurumlardan ayrılabilirler • İnsanlar amaçlarından vazgeçebilirler • İnsanlar birbirleriyle çatışırlar, ilişkilerini bozarlar, kavga ederler, hatta birbirlerini öldürebilirler • İnsanların yönettiği her yapı ve düzeydeki gruplarda kaos oluşabilir, darbe olabilir • İnsanların yönettiği uluslar birbirleriyle savaşabilir

5. İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ • Enformasyon (Bilgilenme- Bilgilendirme) • Sosyalizasyon (toplumsallaşma) • Motivasyon (Güdüleme) • Entegrasyon ( Bütünleştirme ) • Eğitim • Kültürel Gelişme • Eğlenme • Tartışma

6. İLETİŞİMLE İLGİLİ YANILGILAR • Anlamların sözcüklerde ve şekillerde aranması • İletişimin sözel bir süreç olarak ele alınması • Anlatmanın iletişim olarak görülmesi • İletişimin tüm sorunların çözümü olarak görülmesi • İletişimin her zaman çok iyi bir şey olarak görülmesi • "Ne kadar çok iletişim kurulursa o kadar iyidir" düşüncesi • İletişimin bozulabileceği, kopabileceği düşüncesi • İletişimin doğal bir yetenek olduğu düşüncesi

7. KAYNAK MESAJ KANAL ALICI DÖNÜT İLETİŞİMİN ÖĞELERİ

8. İLETİŞİMİN ÖĞELERİ • Kaynak: İletişim sürecini başlatan kişi. • Mesaj: Kaynaktan alıcıya gönderilen uyarıcılar. • Kanal: Mesajın alıcıya iletilmesini sağlayan araç ve yöntemler. • Alıcı: Gönderilen mesaja hedef olan kişi ya da kişiler. • Dönüt: Alıcının kaynak tarafından gönderilen uyarıcılara gösterdiği tepki

9. Sağlıklı İletişim İçin • Vericiyi tam olarak dinlemek ve anlamaya hazır olmak • Kelimelerin içeriğine ve aktarılmak istenen duygulara açık olmak • Kelimelerin sözlük anlamları dışında "vericide" ne anlama geldiklerini tanımayı istemek • Kodu açılan mesaj ile kodlanan mesajın anlam bütünlüğünü kontrol etmek • Ana konuyu kaçırmamak. Özetlemeler yapmak • İletişimi önyargı ve dirençle kesmemek

10. Sağlıklı İletişim İçin • Vericinin duygularını anlayabilmek, farklı insanların bakış açılarından bakmayı başarabilmek • Üzerinde fikir birliği olmayan noktalardan önce, anlaşılan noktaları açıklığa kavuşturmak • Üzerinde fikir birliği olmayan konuların ele alınışında kelimeleri ve bedeni kontrol etmek. • Duygusal gerginliğin bedene ve ses tonuna yansımasını önlemek • Karar anında bile iletişimi kapatmadan doğru dinlemek ve sağlıklı geri bildirimleri sürdürmek çabasından vazgeçmemek

11. İLETİŞİM TÜRLERİ • Öz iletişim • Kişiler arası iletişim • Örgüt –içi iletişim • Kitle iletişimi

12. Öz iletişim • Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını, kişisel ihtiyaçlarının farkına varmasını, iç gözlem yapmasını, rüya görerek kendi içinden mesaj almasını ya da kendisine sorular sorarak bunlara cevaplar üretmesini bir öz iletişim sayabiliriz. • Karşı karşıya gelen iki insan arasında gerçekleşen iletişimin benzeri, tek bir insanın içinde de gerçekleşmektedir. İnsanlar, kendi içlerinde bir takım mesajlar üreterek ve bunları yorumlayarak kişi – içi iletişimde bulunurlar.

13. Kişiler Arası iletişim

14. Örgüt –içi iletişim • Örgüt, iş ve işlev bölümü yaparak, bir otorite hiyerarşisi içerisinde ortak bir amacı gerçekleştirmek için bir araya gelmiş insanların faaliyetlerinin koordinasyonudur

15. Kitle iletişimi • Bir takım bilgilerin, sembollerin, bir takım hedefler tarafından üretilmesi, geniş insan topluluklarına iletilmesi ve bu insanlar tarafından yorumlanması sürecine kitle iletişimi adı verilir. • Kitle iletişiminde kaynak ve hedef arasındaki kanallara ise kitle iletişim araçları denmektedir.

16. KİŞİLER ARASI İLETİŞİMSÖZLÜ İLETİŞİM ( KONUŞMA DİLİ) • Sözlü iletişimler "dil ve dil ötesi " olmak üzere iki alt sınıfa ayrılmaktadır • Dille iletişimde kişiler, ürettikleri bilgileri birbirlerine ileterek anlamlandırırlar • Dil ötesi iletişim, sesin niteliği ile ilgilidir; sesin tonu, sesin hızı, şiddeti, hangi kelimelerin vurgulandığı, duraklamalar ve benzeri özellikler, dil ötesi iletişim sayılır

17. KİŞİLER ARASI İLETİŞİMSÖZLÜ İLETİŞİM ( KONUŞMA DİLİ) • Dille iletişimde kişilerin "ne söyledikleri", dil ötesi iletişimde ise "nasıl söyledikleri" önemlidir • Araştırmalar, insanların günlük yaşamda birbirlerinin ne söylediklerinden çok, nasıl söylediklerine dikkat ettiklerini göstermektedir

18. Sen Dili • Sen dili ile olumsuz duygularını dile getirmek, eleştirmek ve hoşnutsuzluğunu belirtmek karşı tarafta çok olumsuz duygular ve sonuçlar doğurur. Kişinin direnmesine, karşı gelmesine kızmasına ve dolayısıyla söz dinlememesine neden olur

19. Ben Dili • Ben dili direnç ve baş kaldırmayı daha az ortaya çıkarır ve davranışın değişmesinde karşı tarafa sorumluluk verir. Ben dili kişinin o anda, karşılaştığı durum veya davranış karşısında kişisel tepkisini duygu ve düşüncelerini açıklayan bir ifade tarzıdır. Ben dili, başkaları hakkında değerlendirme ve yorumlamalarımızı değil bizim duygu ve yaşantılarımızı açıklar

20. Konuşma • Konuşma, duygu, düşünce ve dileklerimizi görsel ve işitsel öğeler aracılığıyla karşımızdakine iletmektedir • İnsanda dilince değişir kader,Ya yurda baş olur, ya başı gider Yusuf Has Hacib

21. İyi Konuşmacıda Aranan Nitelikler: • İyi bir konuşmacı konuşma eylemini oluşturan fiziksel öğelerin önemini bilir • Görsel davranış • Ses • Dil • Zihinsel etkinlik

22. İyi Konuşmacıda Aranan Nitelikler: • İyi bir konuşmacı konuşma öncesinde kendisini ve konusunu iyi hazırlar • İyi bir konuşmacı konuşmalarında tanımlamalara, örneklere, açıklamalara, karşılaştırmalara, kanıtlara, istatistiksel bilgilere, gerekli tekrarlara ve görsel yardımcılara yer verir • İyi bir konuşmacı, gözlem gücünü geliştirmiştir. • İyi bir konuşmacı seçtiği konuşma alanlarında geniş bir bilgi birikiminin desteğinden yararlanır • İyi bir konuşmacı amacına uygun yönde ve mantıki bir akış içinde düşünme yeteneğini geliştirmiştir

23. İyi Konuşmacıda Aranan Nitelikler: • İyi bir konuşmacı amacına uygun yönde ve mantıki bir bakış içinde düşünme yeteneğini geliştirmiştir. • İyi bir konuşmacı konuşma hızını ayarlamasını bilir • İyi bir konuşmacı, kendi yeteneklerini değerlendirmeyi, sınırlarını saptamayı bilir • İyi bir konuşmacı, dinleyicisini yakından tanır • İyi bir konuşmacı, konuşmada kişiliğin önemini göz önünde bulundurur • İyi bir konuşmacı dinleyicileri ile yüz yüze iletişim kurar • İyi bir konuşmacı, kendi kendisinin titiz bir eleştiricisidir

24. Dinleme • Dinleyici, olağan bir konuşma eyleminde söylenenlerin anlamları gözleriyle ve kulaklarıyla alır • İşitme ve dinleme birbirleriyle ilişkili, ancak birbirlerinden ayrı eylemlerdir. İşitme fizyolojik, dinleme ise psikolojik bir süreçtir

25. İyi Dinlemeyi Etkileyen Faktörler • Konuyu ilginç bulmamak • Konuşanda ille de kusur bulmaya çalışmak • Konuşmadaki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek • Sahte dikkat • Dikkatin kopmasına neden olmak yada aldırmamak • Düşünce hızından gereğince yararlanmamak

26. SÖZSÜZ İLETİŞİM • İnsanın iletişimi tek başına sözcüklerle sınırlandırılamaz • Bizler iletişim kurarken jestlerimizi, mimiklerimizi, sesimizin tonunu vb. sözel olamayan elemanları iletişimdeki yeri ortalama %10 olan sözcükleri güçlendirmek, daha anlamlı kurmak için kullanmaktayız

27. SÖZSÜZ İLETİŞİM • Yüz İfadeleri • Jestler ve Mimikler • Baş Hareketleri • Dokunma • Mekan Kullanımı • Araçlar

28. Sözsüz İletişimde Alan • İnsanlar birbirleriyle ilişkilerini esas olarak dört alanda düzenlerler: • Çok yakın alan ( İçli- dışlı alan, mahrem alan ) • Kişisel alan • Sosyal alan • Genel alan

29. Etkin iletişimin önündeki engeller  Korkularımız  Önyargılarımız  Duyarsızlığımız  İsim takma merakımız (etiketleme)  Kendimize güvensizliğimiz.  Alınganlığımız  Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz) Dinleme becerisi kazanma - Hangi tür bilgileri dinleriz? Neden? - Etkili ve doğru dinlemenin kuralları

30. ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER Korkularımız Önyargılarımız Duyarsızlığımız İsim takma merakımız (etiketleme) Kendimize güvensizliğimiz. Alınganlığımız Sürekli kendimizi öne çıkarma merakımız (Ben-merkezciliğimiz)

31. Korkularımız - Yeni durum ve insanlardan - Yanlış şeyler söylemekten - Alaya alınmaktan - Başkalarının gözünde aptal görünmekten - Eleştirilmekten

32. Önyargılarımız Önyargısız olmak mümkün mü?

33. Duyarsızlığımız İnsanlar onları ne kadar umursadığınızı bilmedikçe ne kadar bildiğinizi umursamazlar. Başkalarının duygu ve düşüncelerini dikkate almayıp, sürekli kendi yaptıklarımız, kendi durumumuz ya da kendi duygularımızla ilgilendiğimizde insanlarla olan iletişimimizde aksama olur.

34. Ben-merkezciliğimiz Ben merkezci biriyle konuşmakta olan kişi kendini önemsiz hatta varlığı dikkate alınmıyor gibi hisseder. Böylece sağlıklı iletişim gerçekleşmez. İletişim iki tarafın karşılıklı yer aldığı bir süreçtir.

35. HANGİ TÜR BİLGİLERİ DİNLERİZ ? NEDEN ? KİŞİ, SÖYLENEN ŞEYİN İLGİNÇ, ÖNEMLİ VE YARARLIOLDUĞUNU DÜŞÜNDÜĞÜ ZAMAN DİNLER

36. Raymond BAUER ve arkadaşları; Alıcının gelen mesajlardan“işine geleni aldığını”keşfettiler.

37. ETKİLİ VE DOĞRU DİNLEMENİN KURALLARI Yapmakta olduğunuz işi bir tarafa bırakın. Biri bir şey anlatırken başka bir şeyle meşgul olmayın, başka şeyler düşünmemeye çalışın. Diğer düşüncelerinizi geri plana itin; dikkatinizi konuşmacının ne söylediğine verin. Konuya, olaya konsantre olun

38.  Konuşmacının gözlerine bakın.  Konuşan kişiye doğru biraz eğilin Konuya ilişkin değerlendirme yapmadan önce, mesajın tamamlandığından emin olun. Hemen sonuca varmayın ve onu peşinen yargılamayın. Kendini beğenmiş biri güzel şeyler anlatamaz mı?

39.  Başınızı sallayarak veya anlattıklarını kendi kelimelerinizle tekrar ederek konuşanı cesaretlendirin. Anlatılanları kendi kelimelerinizle tekrarlamanız dikkatinizi söylenenlere vermenizi sağlar. Aynı zaman da “Ben seni dinliyorum, sana değer veriyorum ve seni anlamaya çalışıyorum” mesajı verir.  Sorular sorarak konuya açıklık kazandırın. “Çok mu üzüldün?” “Her zaman mı böyle yapar?  Dinlerken kulaklarınız kadar gözlerinizi de kullanın Yüz ifadeleri

40.  Çok kızdığınız ya da şaşkınlığa uğradığınız durumlarda bile önce gerçekte ne söylendiğini anlamaya çalışın. Kendinizi konuşanın yerine koyup, empati gösterin. Dinlerken kendinize şunu sorun; “Onun yerinde ben olsaydım ne düşünürdüm ne yapardım?” Anlamadığınızda yorum yapmayın, gerekirse doğrudan sorun

41. ÖZETLE: Göz iletişimi sağlayarak, sorular sorarak, başınızı sallayarak, konuşmacının söylediklerini özetleyerek, (konuşulanlara dayanarak) bir şeyler ekleyerek, dinlemenizi engelleyecek telefonlara ve diğer engellere izin vermeyerek konuşmacıyı “gerçekten dinlediğinizi” onu ve söylediklerini önemsediğinizi belli edin.

42. İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir. İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar.

43. - Boyumuzla(Yüksekliğin gücü) - Yüzümüzle - Sesimizle - Bedenimizle - Oluşturduğumuz ortamlarla sürekli mesaj veriyoruz

44. “KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” ÇOK ÖNEMLİDİR.

45. “KENDİMİZ HAKKINDA SÖZCÜKLERİN ASLA VEREMEYECEĞİ MESAJLAR VERİRİZ.”

46. KARŞIMIZDAKİ ÜZERİNDE TÜM ETKİYİ BU ÜÇ KANALDAN BIRAKIRIZ SÖZ : ------ SES TONU : ------ BEDEN DİLİ : ------ HANGİSİ NE KADAR ETKİYE SAHİPTİR? VERILEN MESAJLAR

47. HAREKET VE YÜZ İFADELERİMİZİN KULLANDIĞIMIZ SÖZCÜKLERDEN SEKİZ KAT DAHA GÜÇLÜ OLDUĞUNU BİLİYOR MUYDUNUZ? • SÖZ : % 7 • SES TONU : % 35 • BEDEN DİLİ : % 58 (Dikkat Vücudunuz konuşuyor.A. Şerif İZGÖREN)

48. İnsanlar ne dediğinize değil, ne yaptığınıza bakar.

49. SÖZ VE DAVRANIŞLARIMIZDA MESAJLAR SAKLIDIR 1- KABUL 2- REDDETME 3- UMURSAMAMA