1 / 18

Agenda

Workshop Werkconferentie SSC Bedrijfsvoering Sturen op kwaliteit SCD 15 november 2013 Spreker: Jan-Frank Koers. Agenda. Servicecentrum Drechtsteden Managementconcepten Kwaliteitsbevordering SCD Balanced scorecard Conclusie. 1. Servicecentrum Drechtsteden (1).

brook
Download Presentation

Agenda

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Workshop Werkconferentie SSC BedrijfsvoeringSturen op kwaliteit SCD 15 november 2013Spreker: Jan-Frank Koers

  2. Agenda Servicecentrum Drechtsteden Managementconcepten Kwaliteitsbevordering SCD Balanced scorecard Conclusie

  3. 1. Servicecentrum Drechtsteden (1) • Verzorgingsgebied SCD en deelnemers: 268.000 inwoners • 348 fte = 410 medewerkers • Het SCD levert piofach-breed dienstverlening • 130.000 facturen per jaar betaald • 19 gebouwen in beheer • 4.200 salarisstroken per maand betaald • Begroting € 42 mln 3

  4. 1. Servicecentrum Drechtsteden Klanten vs eigenaren (2) Opdrachtgeverschap vs opdrachtnemerschap • Klanten: • 6 gemeenten • 1 gemeenschappelijke regeling Drechtsteden • Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid • Dienst Gezondheid & Jeugd (GGD en RAV)

  5. 2. Hoe kwaliteit verbeteren? Management-concepten

  6. 3. Kwaliteitsbevordering SCD: basisprocesmodel (1)

  7. 3. Kwaliteitsbevordering SCD (2)

  8. 3. Kwaliteitsbevordering SCD (3) Cultuur: Eigenaarschap, publiek ondernemerschap, resultaatgerichtheid Mensen: persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling Structuur: ingedeeld naar processen en waar mogelijk hele ketenprocessen, leanmanagement Systemen: ondersteunend aan de organisatie, 1 bronsysteem

  9. 3. Kwaliteitbevordering SCD: Mensen en cultuur (4) open team zelfstandigheid team groep bundeling individuen tijd voorbereiden Fase 1 taakroulatie taakverbreding werkoverleg werkafspraken Fase 2 integratie regel- taken afspraken staf- lijn Fase 3 groepsautonomie teambuilding budget resultaatverant- woordelijkheid Fase 4 op eigen initiatief verbeteren ondernemerschap externe relatie Fase 0 bepalen taakdomein regeldomein groepsgrootte 9

  10. 3. Kwaliteitsbevordering SCD (5) Verbeteren vakmanschap: opleidingen, persoonlijke ontwikkeling, gesprekscyclus Goed organiseren: processen ordenen, leanmanagement, PDC, prestatie-eisen en kpi’s Samenwerking: teamoverleggen, afstemming tussen teams, zelfsturende teams Bevorderen doorontwikkeling: nieuwe klanten, inspelen op omgeving, ketenprocessen

  11. 4. Balanced scorecard (1) Output Input Proces Effecten Teamcockpits Klantprestatie- indicatoren Balanced Scorecard

  12. 4. Balanced scorecard (2)

  13. 4. Balanced scorecard (3) Als voorbeeld betalen van facturen:

  14. 5. Conclusie 1. De SCD-organisatie is sterk in ontwikkeling 2. Doorgroei in professionaliteit en dienstverlening (gelet op ontwikkeling kpi’s) 3. Processen gestroomlijnd (leanmanagement) 4. PDC doorgelicht 5. Kosten verlaagd (- 42 fte) + Inkoop nieuwe stijl (€ -17 mio) 6. Nadruk op doorontwikkeling medewerkers en dienstverleningsconcept

  15. Stelling 1 Managementinstrumenten als INK, Sociotechniek en Balanced scorecard zijn vooral interessant voor externe adviesbureaus.

  16. Stelling 2 A3 is dé methode om je organisatie op koers te brengen.

  17. Stelling 3 A3 is een groot risico voor de eindverantwoordelijke, omdat er te weinig informatie over bedrijfsvoering wordt verstrekt.

  18. Stelling 4 Zonder toepassing van de gevolgde methodiek (waaronder leanmanagement) had het SCD ook 42 fte kunnen bezuinigen zonder verlies aan kwaliteit.

More Related