Download
1 / 16
330 likes | 843 Views
سيستم اطلاعات بازاريابي MKIS استاد: دكتر سعيدي دانشجو: الهام حبيب تبار. مقدمه :.
E N D
سيستم اطلاعات بازاريابيMKISاستاد:دكتر سعيديدانشجو:الهام حبيب تبار
مقدمه : • امروزه بازاريابان از كمبود اطلاعات صحيح يا زيادي اطلاعات غلط شكايت دارند مشكل مديران امروز كمبود اطلاعات نيست بلكه آنها غرق در اطلاعات هستند براي رفع اين مشكل يك سيستم اطلاعات بازاريابي خوب بايد از يك سو بين اطلاعات مورد نياز مديران و از سوي ديگر اطلاعاتي كه فراهم كردن آن عملاً ممكن است تعادل برقرار سازد. در سيستم اطلاعات بازاريابي جمع آوري صرف داده ها مد نظر نبوده و اين كار در توانايی تصميم گيري مديران هيچ بهبودي ايجاد نخواهد كرد. تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات چيزي بيش از توانايي جمع آوري و خواندن صحيح ستوني از اعداد ، درصد و ... مي باشد. اين داده ها زماني مناسب خواهد بود كه بدانيم از كجا و چگونه بدست آمده اند؟ و تاثير آن روي موقعيت هاي بازرگاني بررسي و آزمون شود.
اطلاعات بازاريابي : اطلاعات بازاريابي شامل تحليل رفتار مشتري و بازار ، تجزيه و تحليل استراتژيبازاريابي ، تحليل سياست هاي مالي ، سياست ها و روش هاي قيمت گذاري ، روش توزيع ، تحليل رقباء و ... مي گردد. اين اطلاعات از طريق روش هاي زير بدست مي آيد: -اسناد و اطلاعات داخل شركت : جداول و نمودار ها ، صورت هاي مالي شركت ، اطلاعات فروش شركت و .... از جمله اين اطلاعات مي باشند. -بازاريابي هوشمند:در اين روش مديران بايد از حركات رقباء ، نياز جديد مشتريان ، مشكلات توزيع كنندگان و ... اطلاع يافته و به بهترين روش به هر يك از آنها پاسخ دهند. -تحقيقات بازاريابي : تحقيقات بازاريابي فرايند شناسايي و تعريف فرصت ها ، تهديدات و مشكلات بازاريابي ، زير نظر گرفتن و ارزيابي فعاليت ها و عملكرد هاي بازاريابي و همچنين انتقال يافته ها و كاربردها به مديريت مي باشد
اجزای اصلی MKIS در ساده ترین شکل ، دارای پنج جزاصلی به شرح زیر مي‌باشد. - محیط داخلی - رابط کاربران - بانک داده - نرم‌افزارهای کاربردی - پشتیبانی اجرائی
محيط داخلی يك سيستم MKIS برای کمک به مدیران بازاريابي طراحی شده تا بتواند تصمیمات موثرتری در راستای اهداف شرکت اتخاذ کنند . محیط داخلی شامل موارد زیر مي‌باشد : • مدیرانی که سيستم را استفاده مي‌كنند • انواع تصمیماتی که ايجاد مي‌شود • اهداف شرکت که راهنما و زیربنای تمام فرايند تصميم‌گيريها مي‌باشد • فرهنگ، اجتماع و عوامل سیاست داخلی که روی فعالیتهای سازمان و تصميم‌گيري تاثیرمي‌گذارد.
رابط استفاده کنندگان دومین جزاصلی سيستم، رابط استفاده کنندگان است.رابط استفاده کنندگان فرايندها و تجهیزاتی هستند که مدیران بازاريابي استفاده مي‌كنندو شامل موارد زیر مي‌باشد. • انواع کامپیوترها که استفاده کنندگان مورد استفاده قرار مي‌دهند • انواع دانش مورد استفاده برای سيستم • روشی که اطلاعات روی کاغذ یا صفحه کامپیوتر نمایش داده مي‌شود • پرینترها و دیگر فرم های تکنولوژيكی مورد نیاز که از طریق آنها گزارشها تهیه مي‌شود
پايگاه هاي داده ها • بانك اطلاعاتی کلکسیونی از فایلهای اطلاعات است که مي‌تواند در ارتباط با يكدیگر به کار رود.دو دسته از اطلاعات در دسترس مدیران شامل اطلاعات داخلی و اطلاعات خارجی است.اطلاعات داخلی، اطلاعاتی هستند که بوسیله شرکتها فراهم می گردد.این اطلاعات شامل رکوردهای خرید،انتقال و انبار کردن مواد مي‌شود. اطلاعات شامل اطلاعاتی است که بوسیله منابع خارج از شرکت فراهم می گردد. اطلاعات خارجی شامل اطلاعات فراهم شده به وسیله شرکتهای همکار و آژانسهای دولتی مي‌باشد • نرم‌افزار کاربردی • نرم‌افزار کاربردی چهارمین جزء يك سيستم اطلاعات بازاريابي مي‌باشد . نرم‌افزار کاربردی برنامه‌هاي کامپیوتری هستند که مدیران بازاريابي ،در دسترسی به اطلاعات موجود در بانکهای اطلاعاتی سيستم ، مورد استفاده قرار مي‌دهند. • پشتيباني های اجرايی • پشتیبانیهای اجرايي مواردی نظیر راهنماها، دستورالعملها، فرايندها و پرسنل مورد نیاز برای نگه داری سيستم و پشتیبانی مدیرانی که سيستم را مورد استفاده قرار مي‌دهد، فراهم مي‌كند.
سيستم اطلاعات بازاريابي : چهار سيستم اطلاعاتي بازار متداول وجود دارند كه شركت ها براي عقب نبودن از تحولات روز بازار از آنها استفاده مي كنند: • سيستم هاي سوابق داخلي • بانك اطلاعاتي بازاريابي • سيستم هاي اطلاعاتي رقابتي • سيستم هاي ويژه برقراري تماس با مشتري
سيستمهاي اطلاعات بازاريابي و مزيت رقابتي اطلاعات مورد نیاز برای مدیران بازاريابي و ابزارها یی که به منظور تحلیل این اطلاعات به کار مي‌برند، يك سيستم پیچیده ای را تشكيل مي‌دهد.این بخاطر گوناگونی داده ها و منابعی است که مربوط به برنامه‌هاي بازاريابي است و گستره ای از ابزارهای پشتیبانی تصمیم مورد نیاز توسط مدیران بازاريابي و تنوع تصمیمهای مورد نیاز برای توسعه و اجرای برنامه‌هاي بازاريابي را شامل مي‌شود. شاید مهمترین جنبه این تعريف آن باشد که يك سيستم اطلاعات بازاريابي، اطلاعاتی را برای راهنمایی تصميم‌گيري بازاريابي فراهم مي‌كند. سيستمهای اطلاعاتی که تصميم‌گيري بازاريابي را بهتر مي‌كنند، میتوانند يك مزیت رقابتی مداوم را برای سازمان فراهم کنند. وقتی يك سيستم اطلاعات بازاريابي مي‌تواند کمک کند تا مزیت رقابتی مداوم با تصميم‌گيري بهینه فراهم شود، برنامه‌هاي بازاريابي طرح شده، اجرا می گردد و به مدت طولانی حفظ مي‌شود.
مدل هاي سيستم اطلاعات بازاريابي: • سيستم اطلاعاتي بازاريابي سه جزء بشرح زير دارد: 1)سيستم ذخيره و كسب اطلاعات 2) سيستم نظارت بر اطلاعات 3) سيستم تجزيه و تحليل اطلاعات
مدل سيستم اطلاعات بازاريابي كاتلر :
مدل مفهومي آشيل و جوبر : عوامل تاثيرگذار در طراحي سيستم اطلاعات بازاريابي
خلاصه و نتيجه گيري : سيستم اطلاعاتي بازاريابي شامل افراد ، تجهيزات ، رويه ها ، سخت افزار و نرم افزارهاي كامپيوتري برای شناسایي ، جمع آوري ، تحليل ، ارزيابي و توزيع اطلاعات صحيح ، بهنگام و مورد نياز به تصميم گيرندگان بازاريابي مي شود. از آنجايكه هدف اصلي بسياري از تلاش هاي بازاريابي ارائه پاسخي به نيازهاي مشتريان و توسعه و بهبود روابط با مشتريان مي باشد؛ لذا يك سيستم اطلاعاتي بازاريابي نه تنها به عنوان مركزي براي ذخيره سازي تمام اطلاعات وابسته و مرتبط با مشتريان شركت مي باشد بلكه بايد توانايي جمع آوري ، ذخيره سازي و تجزيه و تحليل اطلاعات مربوط به آميخته بازاريابي ، رقباء ، متغيرهاي كلان محيطي و اطلاعات و اسناد و مدارك داخلي شركت را نيز دارا باشد. مطابق مدل آشيل و جوبر براي طراحي سيستم اطلاعات بازاريابي مي بايستي به سه عامل عدم اطمينان محيط خارجي ( پيچیدگي و تغيیرپذيري) ، ويژگي هاي تصميم گيرنده ( تجربه ، تحمل ابهام ، حيطه كنترل و...) و عوامل محيط كار ( وضعيت ، اثر ، نتيجه و ..) توجه نمود. نكته حايز اهميت در طراحي سيستم اطلاعات بازاريابي داده هاي ورودي آن مي باشد كه از دو منبع داخلي و خارجي تغذيه مي گردد؛ لذا يك سيستم اطلاعات بازاريابي مي بايستي از قابليت و انعطاف پذيري لازم جهت جمع آوري ، پردازش و گزارشگري اينگونه اطلاعات برخوردار باشد. اين قابليت با طراحي تحقيقات بازاريابي ، بازاريابي هوشمند و پايگاه اطلاعات داخلي و ارتباط متقابل اين بخش ها با يكديگر امكان پذير مي گردد.
منابع: • 1)ونوس ،ابراهیمی ، روستا(1386)"تحقیقات بازاریابی با نگرش کاربردی"تهران،انتشارات سمت • 2)دکتر سهیل سرمدی،"سیستم اطلاعات بازاریابی"دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز • 3)اصول بازاریابی فیلیپ کاتلر • 4)اینترنت
