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Unternehmenswerte. „Core Values“. Gliederung. Definition Arten von Werten Anforderungen Vermittlung Wie setze ich die Werte um Fallbeispiel Telekom. A) Definition.
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Unternehmenswerte „Core Values“
Gliederung • Definition • Arten von Werten • Anforderungen • Vermittlung • Wie setze ich die Werte um • Fallbeispiel Telekom
A) Definition • Kant: „spezifische Beschaffenheiten, die zur Hochschätzung würdig machen; spezifische positive Qualitäten, die Norm- und Soll-Charakter haben“ • bewusst gewählte Eigenschaften mit Soll-Charakter
83% halten Wertedefinition für unabdingbar 75% handeln nach Unternehmensgrundsätzen (International Index of Corporate Values/Ecco) Qualität Umweltbewusstsein Innovation
C) Anforderungen • Unternehmensziele werfen die Frage nach dem „Was?“ auf • Unternehmenswerte liefern das „Wie?“ zur Zielerreichung Ohne diese keine einheitliche Vorgehensweise vorgegeben
Klar verständlich • Praxisnah • Realisierbar • Aufeinander abgestimmt • Konfliktfrei zu den Zielen
d) Wie setze ich Die Werte um • „Gemeinschaftlich“ „Ideenreich“ „Bewusst“ werden als Beispielwerte angenommen Grundlage für gesamtunternehmerisches Handeln (Führung, Verkauf, Teamarbeit, Kommunikation....)
„Gemeinschaftlich“: Beziehung der Mitarbeiter untereinander sowie zu Geschäftspartnern fördern. Fair und hilfsbereit! Gemeinsame Erfolge als Ziel! • „Ideenreich“: Neue Ideen zur Lösung und Verbesserung der Leistung. Unvoreingenommenheit als Schlüsselmerkmal
„Bewusst“: Planendes und überlegtes Vorgehen. Abzielung auf langfristigen Erfolg. Bewusstsein der Konsequenzen der eigenen Handlungen • Werte müssen gelebt werden, Management muss sich die Frage stellen: „Woraus kann unser Umfeld schließen, dass wir unsere Werte ernst nehmen und leben?“
E) Vermittlung • Problematik: 64% deutscher Arbeitnehmer kennen Unternehmenswerte nicht (Studie Ligalux/Forsa) ! „Wenn die Werte nicht transportiert werden, können die Mitarbeiter sie auch nicht leben” (Marc Fröhlich, Geschäftsführer Ligalux) Unmotivierte Mitarbeiter, unklare Positionierung, Skandale (Schmiergeld etc.)
45% der Arbeitnehmer geben an, dass die Unternehmensleitung die Werte selbst nicht vorlebe • Vorbildfunktion der Unternehmensleitung entscheidend bei Entwicklung des Unternehmens • Frage: Wie vermittelt man richtig?
Führungskräfte als Schlüsselelemente müssen Werte zu dailybusinesswerden lassen • Verhalten und Charakter definiert (instrumental values) • Auch in Krisen Bestand der corevalues
„Schweigen im richtigen Augenblick ist weise, und besser als jede Rede“(Plutarch) Kommunikation abhängig von: • Hierarchischem und persönlichem Verhältnis • Zeitpunkt Emotionale/Sachliche Kommunikation • Interessenlage der Beteiligten (desto ähnlicher desto besser)
Die fünf Leitlinien: • Kunden begeistern und Dinge einfacher machen Berücksichtigung der Gedanken, Emotionen, Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden 2. Integrität und Wertschätzung leben Respekt untereinander &Wertschätzung von Kunden, Partnern und Umwelt • Offen zur Entscheidung - geschlossen umsetzen Zusammenarbeit/Diskussion im Team
4. An die Spitze! Leistung anerkennen- Chancen bieten Anerkennung von individuellen Einsatz und Erfolg führt zu Motivation & Fortbildungsmöglichkeiten 5. Ich bin die Telekom- auf mich ist Verlass Leitlinien sind persönliches Bekenntnis der Mitarbeiter
Quellen • Internet: http://www.blueprints.de/artikel/fuehrung/unternehmenswerte.html http://www.sunternehmensentwicklung.de/werte-der-unternehmen/uncategorised/werte-im-unternehmen.html http://www.cr-bericht.telekom.com/site11/de/strategie-und-management/werte-und-leitlinien/index.php#ff,42866 https://www.springerprofessional.de/warum-mitarbeiter-unternehmenswerte-brauchen/3931546.html Literatur: Hemel, Ulrich: Wert und Werte
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit J. Günzler, T. Schreiner
