Правила и норми за етикет при пряк контакт

1. Правила и норми за етикет при пряк контакт

2. Необходимостта да бъде привлечено и задържано вниманието на партньора в комуникацията и от хармонизиране на взаимоотношенията между комуникиращите в процеса на общуването, сеналага съществуването на правила и норми, регулиращи речевото поведение и културата на речта.

3. При получаването на съобщения: • Пригответе се да слушате и се концентрирате върху това, което казва говорещият; • Бъдете естествени и се отпуснете, но не се разсейвайте с присъстващите около Вас; • Убедете се, че слушате и подбирате най-важните факти от предаденото съобщение;

4. Когато слушате, концентрирайте се върху думите, фразите, които ще Ви помогнат да схванете общата идея за съобщението; • Покажете интерес към говорещия чрез изражението на лицето Ви; • Бъдете търпеливи слушатели и не прекъсвайте говорещия; • Концентрирайте се върху това, което е казано, и следите мисълта на говорещия, за да прецените всичко казано;

5. Ако трябва да запомните подробно информацията – телефонни номера, имена и адреси, запишете ги; • Помолете говорещия да обясни това, което не Ви е ясно или Ви е трудно да разберете; • Изразете устно своята реакция на говорещия, за да разбере, че следите мисълта му.

6. При предаване на съобщения: • Организирайте мислите си, преди да говорите – подгответе план на това, което искате да кажете; • Представете съобщението си логично и изчистено; • Говорете ясно, с подходящ тон;

7. Използвайте прости, къси изречения и избягвайте неподходящия жаргон; • Бъдете учтиви и обмислeте това, което ще кажете; • Избягвайте повторенията и се уверете, че акцентирате точно върху темата на дискусията;

8. Създайте контакт със слушателите, за да могат да разберат вашето съобщение правилно; • Осъществете обратна връзка (проверете дали правилно е разбрано Вашето съобщение); • Казвайте това, което мислите, и мислете това, което казвате!

9. Изготвил: Кристина Василева IX клас Д