سم ي نار آشنايي با سيستم‎هاي مديريت دانش دكتر حسن دانائي

1. سمينارآشنايي با سيستم‎هاي مديريت دانشدكتر حسن دانائي انجمن مديريت ايران

2. فهرست مطالب • آشنايي كلي با مديريت دانش • تاريخچه مديريت دانش • معرفي برخي از مدل‎هاي مديريت دانش • فرايندهاي مديريت دانش • آنتولوژي و طبقه‌بندي مديريت دانش • فناوري‌هاي مديريت دانش • فرهنگ‌سازي و توسعه سازماني براي مديريت دانش • رايانش اجتماعي خرداد 1386

3. آشنايي كلي با مديريت دانش خرداد 1386

4. آشنايي كلي با مديريت دانش داده – اطلاعات – دانش - خرد سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پیش می‌رود • داده Data • اطلاعات Information • دانش (دانايي) Knowledge • خرد Wisdom خرداد 1386

5. آشنايي كلي با مديريت دانش سلسله‌مراتب دانش خرداد 1386

6. آشنايي كلي با مديريت دانش سلسله‌مراتب دانش خرداد 1386

7. آشنايي كلي با مديريت دانش داده – اطلاعات – دانش - خرد • تبديل داده و اطلاعات به يكديگر به واسطه فناوري اطلاعات صورت مي‌گيرد ولي فناوري اطلاعات گزينه ناتواني براي تبديل «اطلاعات» به «دانش» است. • عوامل اجتماعي، «دانش» و «اطلاعات» را بهتر به يكديگر تبديل مي‌كنند اما همين عوامل در تبديل «داده» به «اطلاعات» كند هستند. تمايز «داده»، «اطلاعات» و «دانش» مشكل است. تنها از طريق مفاهيم بيروني يا از ديدگاه كاربر مي‌توان بين «داده»، «اطلاعات» و «دانش» تفاوت قائل شد. خرداد 1386

8. آشنايي كلي با مديريت دانش داده – اطلاعات – دانش - خرد • داده – اعداد • اطلاعات – الگــوی خــاص به داده‌ها • دانش – اطلاعاتی که می توان به آن عمل کرد • خرد – اقداماتی که منجر به تصمیم‌گیری و بهبود می‌گردد خرداد 1386

9. آشنايي كلي با مديريت دانش داده داده ها، حقایق و اعدادی هستند که از آنها اطلاعات به دست می‌آید. برای مثال داده می‌تواند شامل آمار، فهرست اقلام و فهرستی از اسامی و آدرس‌ها باشد. خرداد 1386

10. آشنايي كلي با مديريت دانش اطلاعات • زمانی که داده ها به منظور خاصی بشکلی منطقــی سازمانـــدهی می شوند تبدیل به اطلاعات مي‌گردند. خرداد 1386

11. آشنايي كلي با مديريت دانش اطلاعات • ميزان صحيح اطلاعات در زمان مناسب يك عامل مهم براي انجام انواع كارها مي‎باشد. • دو برابر شدن اطلاعات موجود در هر 6 تا 9 ماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي‌افرايد. حجم زياد اطلاعات موجود داخلي و خارجي امروزه مديران اجرايي, دربارة غرق شدن در دريايي از اطلاعات صحبت مي‌كنند. خرداد 1386

12. آشنايي كلي با مديريت دانش مفهوم دانش • دانش استنتاج کردن و شناخت الگوهای نامعمول، روندهای پنهان و استثنائات داده و اطلاع است. دانش ایجاد یک مدل ذهنی از الگو یا روند است که می تواند با درجه‌ای از قابلیت اعتماد و پیش‌بینی در یک زمینه خاص به کار گرفته شود. خرداد 1386

13. آشنايي كلي با مديريت دانش مفهوم دانش دانش : مخلوط سیالی از تجربیات، ارزش ها، اطلاعات موجود و نگرش‌های کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی و بهره گیری از تجربیات و اطلاعات جدید به دست می‌دهد. دانش، در ذهن دانشور به وجود آمده و به کار می‌رود. دانش در سازمان‌ها نه تنها در مدارک و ذخایر دانش، بلکه در رویه‌های کاری، فرآینــدهای سازمانی، اعمال و هنجارها مجسم می‌شود. (داونپورت و پروساک) خرداد 1386

14. آشنايي كلي با مديريت دانش مفهوم دانش • دانش ایده‌ها، فهم‌ها و درس آموخته شده ما در طول زمان است. درس‌ها و ایده‌هایی که با کنار هم نهادن اطلاعات دریافتی از منابع مختلف و درگذر زمان به آن دست یافته‌ایم. • (ماهنامه مدیریت دانش سازمانی – آبان 83) خرداد 1386

15. آشنايي كلي با مديريت دانش مفهوم دانش • دانش فردي براي توسعه دانش پايه سازماني ضروري است؛ هر چند دانش سازماني حاصل جمع ساده‌اي از دانش‌‌هاي فردي نيست. (بات، 2000) • ايجاد دانش به توانايي سازمان‌ها در ايجاد ايده‌ها و راه‌حل‌هاي نوين و مفيد اشاره دارد (ماراكاس، 1999). • سازمان‌ها با توسعه و تجديد ساختار دانش قبلي و كنوني با روش‌هاي مختلف به خلق واقعيت‌ها و مفاهيم جديد مي‌پردازند. • ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه، تلقين، تجربه، و شانس، نقش مهمي ايفا مي‌كنند (لين و ديگران، 1996). • معيار سنجش دانش نو، نقش مؤثر آن در حل مسائل جاري و نوآوري در بازار است. • توصيه نمي‌شود كه سازمان‌ها بكوشند تحت هر شرايطي، دانش جديد ايجاد نمايند. روش‌هاي مختلفي وجود دارد كه با آنها مي‌توان تجربيات را دوباره آزمود. (بات، 2000). خرداد 1386

16. آشنايي كلي با مديريت دانش تعريف دانش • دانش، مجموعه كل شناخت‎ها و مهارت‎هايي است كه افراد براي حل مسئله به كار مي برند. • دانش هم نظريه‎ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي‎شود. • دانش بر داده و اطلاعات پايه‎گذاري مي‎شود امّا بر خلاف آنها هميشه محدود به انسان‌ها است. • دانش به وسيله افراد ساخته مي‎شود و باورهاي افراد درباره روابط علّي را نشان مي‌دهد. خرداد 1386

17. آشنايي كلي با مديريت دانش خرد (معرفت) • وقتی که دانش برای تصمیم‌گیری و بهبود تصمیمات، فرآیندها و بهره‌وری یا سودآوری به کار گرفته می‌شود تبدیل به خرد می‌شود. برای خردمند بودن، افراد نه تنها باید دانش کسب کنند بلکه باید فهم کاملی از اصول حاکم برآن دانش را نیز داشته باشند. خرداد 1386

18. آشنايي كلي با مديريت دانش بشری، قضاوتی مفهومی, ضمنی فراگیری انتقال الزامات خرد دانش اطلاعات قابل کدگزاری، واضح براحتی قابل انتقال داده خرداد 1386

19. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش • ايجاد دانش به توانايي سازمان‌ها در ايجاد ايده‌ها و راه‌حل‌هاي نوين و مفيد اشاره دارد (ماراكاس، 1999). • ايجاد دانش فرآيند مهمي است كه در آن انگيزه، تلقين، تجربه، و شانس نقش مهمي ايفا مي‌كنند (لين 1996). • در راستای اعتباربخشی به دانش، اغلب تقابل مداوم بين فناوري، فنون و افراد براي سنجش اعتبار دانش مورد نياز است (بات، 2000) • اعضاي سازمان با مجموعه‌هايي از شيوه‌ها سرو كار دارند. بنابراين يك سازمان ممكن است استانداردهاي برنامه‌ريزي يكساني ايجاد نمايد و يا از الگوهاي يكساني براي ارائه «داده»، «اطلاعات» و «دانش» بهره گيرد. • معيار ارزيابي در مفيد بودن دانش معمولاً مشخص نيست. در عين حال، اگر سازماني دانش را در كارها و فعاليتهاي رايج خود مفيد دانست بايد ترتيبي اتخاذ نمايد كه گروههاي كاري بتوانند به سنجش و ارزيابي دانش بپردازند. (كوليس و مونتاگومري، 1995). • به كارگيري الگوهاي تعامل بين اعضا، فناوري‌ها، و فرهنگ يك سازمان مي‌تواند با شرايط دشوار روبرو شود. «ويك» و «روبرتس» اين الگوي تعاملي را مجموعه عقل‌هاي سازمان ناميده‌اند. خرداد 1386

20. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش • مدیریت دانش شامل تصرف دانش، خرد، تجربیات با ارزش افزوده کارکنان سازمان، آسان کردن بازیابی دوباره و نگهداری آن به عنوان دارایی سازمان است. مدیریت دانش کوششی برای تبدیل دانش کارکنان (سرمایه انسانی) به دارایی مشترک سازمانی (سرمایه فکری ساختاری) است. خرداد 1386

21. آشنايي كلي با مديريت دانش مديريت دانش • در واقع مدیریت دانش آن اقداماتیست که انجام می‌دهیم تا سازمان، سریعتر و اثربخش‌تر به اهداف خود برسد. • ارائه دانشی درست، در قالبی درست، در زمان درست، برای اشخاص درست و با هزینه‌ای درست ماهیت عملکرد درست مدیریت دانش است. • مدیریت دانش جمع آوری دانشی است که از تجربیات موجود بدست آمده‌اند. خرداد 1386

22. آشنايي كلي با مديريت دانش مروري بر مديريت دانش • فرآيند ايجاد، تأييد، ارائه، توزيع و كاربرد دانش • ايجاد توان ومهارت در تغيير از طريق دانش • شکل دادن به الگوهاي تعامل ميان فناوري‌ها، فنون و افراد • تعبير و سازماندهي اطلاعات از جهات مختلف مديريت دانش و توسعه مستمر = ايجاد فرهنگ جديد خرداد 1386

23. آشنايي كلي با مديريت دانش فرایند های نامنظم دانش دانش انسانی و شبکه پایکاه داده ها و شبکه های فنی فرایند های سیستماتیک اطلاعات و دانش خرداد 1386

24. آشنايي كلي با مديريت دانش چند نكته در مديريت دانش • عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت دانش مي‌گردد (در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد مي‌طلبد) • دانش هميشه در ارتباط با انسان‌هاست • راه‌حل‌هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد • مديريت دانش بدون طراحي گام‌هاي سنجيده محكوم به شكست است • با روش‌هاي سنتي نمي توان دارايي‌هاي فكري شركت را مديريت كرد فقدان ابزارهاي مديريتي براي مديريت دانش خرداد 1386

25. آشنايي كلي با مديريت دانش خرداد 1386

26. تاريخچه مديريت دانش خرداد 1386

27. تاريخچه مديريت دانش تاريخچه مديريت دانش خرداد 1386

28. تاريخچه مديريت دانش مديريت دانش: موضوعي بين‌رشته‌اي خرداد 1386

29. معرفي برخي از مدل‎هاي مديريت دانش خرداد 1386

30. معرفي برخي از مدل‌هاي مديريت دانش • بعضي مدل‌ها براي فهميدن مديريت دانش هستند • بعضي مدل‌ها براي پياده‌سازي مديريت دانش هستند • بعضي مدل‌ها براي هر دو مي‌باشند • مدل‌هاي ساده‌تر معروف‌ترند خرداد 1386

31. مدل Nonaka و Takeuchi Tacitknowledge Tacitknowledge Socialization انسان‌ها با يكديگر صحبت مي‌كنند و دانش رد و بدل مي‌كنند Externalization فرد دانش را از طريق مستنداتي مانند كتاب، مقاله، نامه، گزارش و... منتقل مي‌كند Explicitknowledge Tacit Knowledge Internalization افراد بعد از مطالعه مستندات و مطالب موجود در رايانه آن را ياد گرفته و مورد استفاده قرار مي‌دهند Combination دانش موجود به شكل مستند يا ذخيره شده در رايانه با هم تركيب شده و ارتباطاتشان تعريف مي‌شود Tacit knowledge Explicit knowledge Explicitknowledge Explicitknowledge خرداد 1386

32. مدل Zack خرداد 1386 Declarative Knowledge (Know-About) : the ability to recognize and classify concepts, things and states of the world Procedural Knowledge (Know-How) : the understanding of an appropriate sequence of events or the ability to perform a particular set of actions Causal Knowledge (Know-Why) : an understanding of why something occurs Relational Knowledge (Know-With) : an understanding of the relationships among or between these types of knowledge

33. مدل فرايند‌هاي دانايي Probst et al Feedback Knowledge goals Knowledge assessment Knowledge identification Knowledge retention Knowledge acquisition Knowledge utilization Knowledge development Knowledge sharing/distribution خرداد 1386

34. مدل‌هاي ديگر فرايند‌هاي مديريت دانش خرداد 1386

35. مدل Firestone و McElroy خرداد 1386

36. مدل Fraunhofer IPK خرداد 1386

37. مدل Stankosky Environmental Influences Social Economic Political Governmental KNOWLEDGE MANAGEMENT The Architecture of Enterprise Engineering LEADERSHIP ORGANIZATION TECHNOLOGY LEARNING BPR - Processes - Procedures Metrics MBO TQM/L Workflow Communications E-mail Data Warehousing Search Engines Decision Support Process Modeling Management Tools Communications Intuition Innovation vs. Invention Learning Community Virtual Teams Shared Results Exchange Forums Communications Business Culture Strategic Planning - Vision and Goals Climate Growth Segmentation Communications ORGANIZATION TECHNOLOGY LEARNING LEADERSHIP M U L T I P L E D I S C I P L I N E S Systems Engineering Organization Development Systems Management Organization Behavior خرداد 1386

38. معرفي برخي از مدل‌هاي مديريت دانش Intelligence Capability to act Make decision Solve issue Intelligence Innovation competitiveness Stored and structured information Perceived knowledge • Capacity • Attention • Cognitive ability • Previous knowledge • Beliefs, values, expectations • Ability to structure • Sensors • Data entry • Capacity • Structuring • Processing time • Processing power Information • senses خرداد 1386

39. فرايندهاي مديريت دانش خرداد 1386

40. فرايندهاي مديريت دانش خرداد 1386

41. فرايندهاي مديريت دانش کسب دانش خلق دانش ذخیره سازی دانش بکارگیری و اعتبار بخشی به دانش دانـش انتقال و انتشار دانش تجزیه و تحلیل وتفسیــر داده ها خرداد 1386

42. Feedback Knowledge goals Knowledge assessment Knowledge identification Knowledge retention Knowledge acquisition Knowledge utilization Knowledge development Knowledge sharing/distribution • فرايندهاي مديريت دانش مدل پروبست خرداد 1386

43. فرايندهاي مديريت دانش • شناسايي دانش(Knowledge identification) • كسب دانش – اكتساب دانش(Knowledge acquisition) • توسعه دانش(Knowledge development) • اشتراك و توزيع دانش(Knowledge sharing/distribution) • بهره‌گيري از دانش(Knowledge utilization) • نگهداري دانش دانش(Knowledge retention) خرداد 1386

44. فرايندهاي مديريت دانش 1 - شناسايي دانش هر كسي قادر به دانستن هر چيزي نيست اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيم دانستن به خودي خود كافي نيست با اين دانش چه كاري مي‌توانيم بكنيم؟ خرداد 1386

45. فرايندهاي مديريت دانش طغيان اطلاعات دعوت به همايش‌ها دسترسي به پايگاه‌هاي اطلاعات نظام‌هاي اطلاعاتي جهان گسترده اينترنت مقالات تخصصي ياداشت‌ها گزارش‌هاي فني نامه‌هاي الكترونيكي مديران!!! من بجز آنچه كه بدان نياز دارم, همه نوع اطلاعاتي دارم خرداد 1386

46. فرايندهاي مديريت دانش برخي ابزارها براي شفاف‌سازي دانش 1- شناسايي مهارت‌هاي كاركنان 2 – كتابجه‌هاي راهنماي متخصصان 3 – نقشه‌هاي دانش مكان‌شناسي دانش - منابع دانش – دارايي دانش – سيستم‌هاي اطلاعات جغرافيايي – منبع دانش 4 –ماتريس‌هاي دانش دروني/ بيروني – جديد/ قديم – آشكار/ ضمني خرداد 1386

47. فرايندهاي مديريت دانش مواردي كه بايد رعايت شود شفافيت به هر قيمتي نمي ارزد احترام به زندگي شخصي آشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي نيست شفافيت مي‌تواند آسيب‌رسان باشد دشمنان طبيعي شفافيت خرداد 1386

48. فرايندهاي مديريت دانش تجزيه و تحليل و تفسير داده‌ها با تفسیر داده ها، سازمان ها قادر خواهند بود به داده های خود مفهوم بخشند. با کشف الگوها و مدل های جدید، کارکنان می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را به منظور تدوین استراتژی ها تدوین نمایند. خرداد 1386

49. فرايندهاي مديريت دانش مراحل تفسير داده‌ها طبقه‌بندی و گروه‌بندی خلاصه‌سازی اطلاعات مدل‌سازی شناسایی انحراف معیار از متــدولوژی‌های تفسیر داده‌ها می‌توان به مواردی مثل درخت تصمیــم‌گیری، رگرسیـــون و طبقه‌بندی غیر خطی و مدل‌های گرافیکی نام برد. خرداد 1386

50. فرايندهاي مديريت دانش 2 - كسب دانش سازمان ها پشتــوانه دانش خــود را با جمع‌آوری اطلاعات از منابع داخلی و خارجی می‌سازند. یکـی از روش‌های اصلی و قدیمی جهت کسب دانش، آموزش می‌باشد. خرداد 1386