1 / 26

L’accreditamento come strumento per il miglioramento continuo Dr. Giuseppe Schirripa

“Best Practice” dei servizi esternalizzati Bologna, 27 maggio 2010. L’accreditamento come strumento per il miglioramento continuo Dr. Giuseppe Schirripa. Accreditamento.

cais
Download Presentation

L’accreditamento come strumento per il miglioramento continuo Dr. Giuseppe Schirripa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. “Best Practice” dei servizi esternalizzati Bologna, 27 maggio 2010 L’accreditamento come strumento per il miglioramento continuoDr. Giuseppe Schirripa

  2. Accreditamento • L’accreditamento è una attestazione della capacità di operare che un soggetto di riconosciuta autorità rilascia nei confronti di chi svolge un ruolo in un determinato contesto sociale.

  3. Accreditamento • In generale, il soggetto che opera in un campo particolarmente importante (nella sanità, nella sicurezza sociale, nelle transazioni commerciali), dove è necessaria competenza, indipendenza, onestà, capacità organizzativa, rispetto di standard elevati, viene ritenuto “custode” della qualità delle prestazioni fornite.

  4. Accreditamento • chi assicura gli utenti finali dei servizi ritenuti così importanti che i soggetti che li erogano siano “affidabili”? • Il significato letterale di accreditamento assume quindi, in questo contesto, il suo reale valore: attribuire (o attestare) la credibilità di chi dichiara la conformità ad una norma di qualità, ambientale, di igiene o di sicurezza.

  5. Che cos’è l’accreditamento • Con il termine di accreditamento si intende un’attività di valutazione periodica per rilevare l’adesione ai criteri previsti da leggi e regolamenti e per promuovere la buona qualità delle prestazioni erogate.

  6. Requisiti • Requisiti per l’accreditamento sono requisiti ex ante, generali e specifici (requisiti cioè che, se posseduti, garantiscono la probabilità di buone prestazioni da parte delle organizzazioni sanitarie) • I requisiti generali attengono a comportamenti organizzativi “virtuosi”

  7. Processi Kaoru Ishikawa, nel suo celeberrimo "Che cos'è la total quality" afferma che: “Total quality significa semplicemente fare ciò che dobbiamo fare."

  8. Architettura

  9. Processi • Successione di operazioni nel contesto di un’attività lavorativa • Sequenza di prestazioni dinamica ed estremamente complessa • Sistema complesso

  10. Architettura • identificare i processi • stabilire la sequenza e le interazioni tra questi processi • Avere criteri e metodi per funzionamento e controllo di questi processi • Avere assicurato risorse necessarie per funzionamento e monitoraggio • Avere monitorato, misurato e analizzato questi processi • Avere attuato azioni per i risultati pianificati e il miglioramento continuo

  11. Architettura • identificare i processi • stabilire la sequenza e le interazioni tra questi processi • avere criteri e metodi per funzionamento e controllo di questi processi • assicurare funzionamento e monitoraggio • Avere monitorato, misurato e analizzato questi processi • Avere attuato azioni per i risultati pianificati e il miglioramento continuo

  12. Architettura • identificare i processi • stabilire la sequenza e le interazioni tra questi processi • avere criteri e metodi per funzionamento e controllo di questi processi • assicurare funzionamento e monitoraggio • monitorare, misurare e analizzare i processi • attuare azioni per i risultati pianificati e il miglioramento continuo

  13. Architettura M2 M1 M3 M4 prestazione

  14. Architettura M2 M1 M3 M4 processi servizio prestazione processi

  15. Architettura

  16. Architettura b

  17. Architettura • Deve essere sviluppato un sistema di feed back che consenta un rapido allarme su problemi di qualità e di input per eventuali azioni correttive/ preventive • confronto tra valutatore e Organizzazione

  18. Architettura Diagramma causa/effetto M2 M1 M3 M4 prestazione

  19. L’ultimo metro Curare l’attenzione all’”ultimo metro”

  20. Vedere nell’ultimo metro Vedere percepire con l'occhio la realtà concreta Guardare fissare, rivolgere lo sguardo su una persona o su una cosa

  21. “vedere” i processi M2 M1 M3 M4 processi servizio prestazione processi

  22. “vedere” le non conformità M2 M1 M3 M4 prestazione

  23. Accreditamento guida il cambiamento nell’ottica di miglioramento

  24. Accreditamento L’iter di accreditamento può portare alla definizione di elementi utili alla promozione della cultura della qualità all’interno della Struttura, alla individuazione di attività finalizzate al miglioramento continuo delle prestazioni ed allo sviluppo di una maggiore sensibilità nei confronti delle esigenze dei Pazienti.

  25. Accreditamento Una reputazione non si fà con i soli propositi. Henry Ford

  26. L’accreditamento come strumento per il miglioramento continuo Grazie per l’attenzione

More Related