Broadcast DTV 주 1)

분석 구축 전개 Broadcast DTV주1) Internet Multimedia (video) Interactive TV DTV@ Internet Internet DTV 분석 설계 구축 시험 전개 • 현시스템 이해 • 요구사항 파악 • 척도 및 목표 구축 • 이벤트모델 • 업무절차 프로토타입 • 프로세스 모델 • 데이터 모델 • 윈도우/화면 • 보고서 및 문서 • 시험 접근방법 • 품질 속성 시험/검증 • 논리 및 물리 • 데이터베이스 설계 • 다이얼로그/대화 • 작업단위 코딩 • 단위 시험 • 시스템 시험 계획 • 시험 데이터 준비 • 교육훈련 자료 작성 • 신규 시스템 시험 • 직원 교육 • 성능 시험 • 결과를 검토하고 • 필요한 변경사항 반영 • 준비시험 실시 • 장소변환 • 운용감독 • 개선사항 문서화 자료기획 자료수집/분류 자료입력 및 DB 로딩 • 자료입력 • 입력문서 Check • DB 로딩 • 전환환경구축 • 확보할 원시자료 선정 • 자료수집 • 분류체계에 근거한 정리

데이터 및 요구사항 분석 프로그램 개발 및 시험 데이터수집 및 로드 자료정비 개발팀 Walkthrough 업무전문가 확인 전문가 확인 위험요소 식별 영향평가 및 분석 중점관리 불법 사용자 침입 시설물 파괴 중요 정보 외부 누출 의도적 시스템 파괴 권한 외의 정보 접근 불법 데이터 변경 시도 우 편 업 무 컨텐츠 / 서비스 통합제공 위성 플랫폼 운영 H/W & S/W 개발 컨텐츠 / 서비스 생산 수신장비 생산 유통/설치 • 2세대 • IS 95A • IS 95B • 2.5세대 • IS95C • 3세대 • IMT 2000 마케팅 접수/수집 운송 배달 구분 사후관리 발착 시스템/ 비즈니스 통합 • 영향평가 • 발생확률 예측 • 중점관리 항목도출 • 예방대책 • 발생시 대처방안 • 기술적 측면 • 관리적 측면 • 환경적 측면

분석 설계단계 정의단계 구축단계 전개단계 • 보안대책의 구현 가능한 범위 설정 • 보안 변경 요구사항 반영 • 보안정책의 대규모 수정 • 수정권고안 발생시 • 정기 감사 • 수시 감사 • 사용자 요구사항 파악 및 반영 • 기술적 검증의 다양성 • 요구분석 및 시스템화 • 정보기술 기획 • 시스템설계 및 개발 • 시스템 설치 및 사용자 교육 • H/W, S/W, N/W의 통합 구축 • 시스템 설치 및 사용자 교육 • 통합서비스 및 시스템 유지보수 • 시스템 개발, 통합 및 운영 • 고객의 정보처리업무 대행 • 장기계약에 의한 일괄 서비스 보안정책의 구축/공표 정기적 검토 수행 감사 수행 • 기술적 검토 자료 • 기술적 검증 • 기간단축, 확장된 범위적용 • 개발경험,기술력 시스템개발 시스템통합 시스템관리 Pilot 대상선정 Pilot 시스템 기술적 검증의 확대 기간계 시스템개발 조기안정화 국민연금 관리공단과의 협의 하에 기준이 되는 일부 업무 선정 개발 관련도구(SA,CICS, JAVA, DB2, Authoware, Wepsphere,Webnara!Report)의 적용으로 기술적 도구 검토 위주

모든 서비스오더의 초기상태로 이 단계에서 시스템에서는 각각의 서비스오더에 대해 고유한 오더번호를 할당된다. 서비스오더 시스템에 필요한 모든 정보가 입력될 때까지 서비스오더는 대기상태에 놓이게 된다 사업목표 대기 수 익 성 창 출 을 위 한 접 근 사 용 자 중 심 21C 선진철도 통합정보 시스템 고 객 중 심 기 능 통 합 통 합 D B 교 육 지 원 일단 서비스오더 시스템에 필요한 모든 정보가 입력되면 고객대응창구요원은 오더가 처리준비 완료되었음을 확인한다. 이때 서비스오더의 처리를 위한 미 작업목록이 구성된다. 작업목록이란 서비스오더를 완료하기 위하여 수행 되어야 할 작업들의 집합이다 성공요소 확인 비지니스 시스템 서비스오더의 작업목록은 여러 작업 요소들로 분해된 후 각 작업 요소들은 완료될 때까지 추적된다. 작업 요소들은 작업경로를 통해 수행되며 작업경로는 고객지원시스템의 사용자가 비지니스 룰에 근거하여 미리 정의한다. 특수한 경우에는 사용자가 시스템이 지정한 작업경로를 수정하여 작업을 수행시킬 수 있다. 완료표시가 되는 즉시 작업요소는 자동적으로 경로상의 다음 작업으로 보내진다.작업은 통상 각각의 단위작업요소에 배정된 완료일자를 지킬 책임이 있는 부서에 할당된다. 처리 e – Biz 기반 확보 완료 서비스오더에 대한 작업요소가 종료되었을 때 서비스오더는 완료상태가 되며 최초에 서비스를 요청하였던 고객에게 완료 통보를 한다

정의/분석 설 계 품질 원칙 수립 품질보증범위 및 목표설정 구 축 구성요소별 우선순위 및 일정 분석 60년대 중반 70-80년대 민영화 이후 품질보증 조직확보 전 환 파일럿팀 구성 품질보증 전략수립 • 수송분담률 30% 상회 프로세스별 우선순위 및 일정분석 • 수송분담률 하락 • 1994년 수송분담률 4.5%까지 하락 파일럿대상선정 • 소화물의 철도 이탈 가속화 • 철도운송 근대화 추진 열차다이아 개정 프로세스별 구축일정 확정 • 컨테이너 일관수송 • 피기백 서비스 • 해/육상 연계 수송 솔루션 검증 • 거점간 직행수송체계도입 • 야드 집결 수송시스템 구축일정 지연 발생 가능 구성요소 식별 결과반영 단계별 시스템 구축을 검증할 이정표 확정 구성요소/프로세스 지연발생시 대책 수립

LEVEL 3 LEVEL 1 LEVEL 2 고객상담관리(계속) 일반지원 고객 정보관리 미납관리 미납대상자 조회 미납독촉 관리 고객정보변경 고객정보정확성 검증 고객정보출력 체납 여부 고객 확인 고객기본정보조회 오더생성 수납 일시정지오더 처리

지역본부별 단일 Call-Path • 장애시 Contact Point를 센터별 상주인력으로 일원화 • 장애발생 즉시 현장처리 • 상주인력의 1차 현상 파악 및 조치로 고객 밀착 서비스 • 주요 장비 원 공급업체 와의 긴밀한 협업 • 분야간 연계정비 체계 • 상주요원, 협력업체간 상호 장애 원인 규명 • 핵심 전문가 지원체계 • 복합장애시 분야별 핵심 전문가 투입 • 의료보험 시스템 구축 경험 활용 • -구축 경험자 인적 네트워크 활용 • 상주지원 • 본부 : 3명 • 지역전산센터 : 1~2명 • 사전점검/수시점검 실시 • 운영교육 • 대상 : 주요 전산장비 및 S/W 운영 담당자 • OJT 방식 기술 전수로 자체 예방 능력 제고 신속한 장애복구 2002.1 본 방송 전략 3 3단계 통합적용 명확한 원인 규명 위험요소파악 3단계 반영 • 통합위성방송시스템 오픈 2001.11.1 시험방송 전략 2 2단계 시험방송적용 • 빌링시스템 오픈 • 마케팅관리시스템 오픈 • 고객관리시스템 오픈 • e-KDB 오픈 • 연동 테스트 위험요소파악 2단계 반영 철저한 사전 예방 2001.9.1 1단계 파일럿적용 전략 1 • 시험방송서비스 개시를 위한 가입자 청약 및 수신기 설치 요금 적용 • 홍보를 위한 홈페이지 오픈

산업간 통합 (Industry Transformation) 아웃소싱 (Outsourcing) 사이버 통합모델 창출(Convergence) 공급자 관리 (Supplier Management) 비지니스 변혁 (Business Transformation) • 산업경계를 뛰어넘는 • 새로운 사업기회 창출 • => Virtual Community 고객 수요 관리 (Demand Management) 비지니스 통합 (Business Integration) • 핵심기능외에는 • 아웃소싱 수행 • => Virtual Enterprise Biz Model변화 정도 채널 확장 (Channel Enhancement) • 인터넷을 통한 구매 • 실시간 정보공유를 통한 • 제품개발 • 통합 생산정보를 활용한 생산 • => Extended Enterprise 홍보 (Web Presence) • Direct Sale 구현 • 1 : 1 쌍방향 마케팅 구현 • 통합 고객서비스 제공 • 회사 기본 정보 제공 • 제품/서비스 정보 제공 • E-mail, 검색기능 제공 Strategic Value Flight Hotel Car Holiday Travelocity SABRE의 Web Site S/W Travel Image Mircosoft Book CD Gift Drug Amazon Banking Insurance Fridges BARCLAYS Shares InvestmentBanking E*TRADE 1) 출처 : Gartner Group, PWC

Broadcast DTV 주 1)