Forandringsledelse - Offentlig værdi og forandring Anne Reff Pedersen, CBS

1. Forandringsledelse • - Offentlig værdi og forandring • Anne Reff Pedersen, CBS

2. Dagsorden • Hvad er offentlig værdi • Eksempler på offentlig værdi • Forandringsprocesser og modstand • Mulighed for forandring

3. Offentlig værdiskabelse hos Moore fokuserer på aktive offentlige ledere • Modsætning til skabelse af privat værdi for aktionærer: Hvad gør offentlige ledere? • Underviste offentlige ledere på Harvard og kunne se alt det, de bidrog med, men som ikke var begrebsliggjort nogle steder • Offentlige ledere som opdagelsesrejsende (”explorers”) ude for at finde muligheder for offentlig værdiskabelse • Er blevet set som alternativ til NPM

4. Strategisk ledelse • ”An organization can be said to have a strategy when the leaders and the organization as a whole have committed themselves to a particular vision of how the organization will operate to create value and sustain itself in the immediate future” • Moore (2000), p. 183.

5. Den strategiske triangel

6. Centrale begreber

7. Strategisk ledelse og reformer

8. Case eksempel fra anden sektor • Ideen: Så enkelt er detNår du er tilmeldt Tryk Politi, modtager du en sms fra Nordsjællands Politi, hvis vi har brug for din hjælp. Det kan f.eks. dreje sig om en savnet borger, eller hvis der er tricktyve i dit lokalområde. I sms´en vil der stå en kort beskrivelse af, hvad du skal holde særligt øje med. • Ser du noget, som kan hjælpe politiet med opklaringen, kan du kontakte politiet enten ved at svare på sms’en eller ringe 1-1-4. • Tryk Politi bruges også i visse tilfælde til at sende generelle informationer eller advarsler til borgerne i et geografisk udvalgt område. • Proces: partnerskaber • Samtlige 13 kommuner i Nordsjælland har indgået et partnerskab med Nordsjællands Politi omkring Tryk Politi • Partnerskaberne betyder, at kommunerne har meldt deres medarbejderes arbejdsmobiler til sms-ordningen. • Udover de kommunale partnerskaber har vi også partnerskaber med en række private og offentlige virksomheder om Tryk Politi.

9. Konkret værdi • Dement borger fundet • I maj 2014 efterlyste Nordsjællands Politi en dement kvinde, der var forsvundet fra et plejehjem i Gentofte. Under en time efter, at efterlysningen var blevet sendt ud, blev den demente kvinde fundet. En yngre kvinde havde været til middag hos et familiemedlem, som er tilmeldt Tryk Politi, og de havde talt om den efterlyste kvinde. På vej hjem så hun en kvinde, der svarende til signalementet på den forsvundne kvinde og hun kontaktede straks politiet.

10. Modstand mod forandring • Gruppedynamikker • Rutiner • Meningsskabelse

11. Hvad er en fortælling • Karakterer: Bill og Claus, arbejder i et stort US konsulent hus Begivenheder: en vanskelig biltur, forskellig holdninger til sikkerhed, ankomst til et møde Plot: Claus bliver fyret Fortællingens kontekst: virksomhedskultur og værdier Meningsskabelse: denne virksomhedsidentitet er enten afvigende eller normal. Fortællingen er derved med til at skabe vores tanker over de medarbejderværdier, der er på vores arbejdsplads.

12. Plot – særligetyperaffortællinger

13. Modstand mod forandring • At håndtere de mange forskellige meninger/fortællinger der fremkommer i organisationer • Organisationer er en samling af individuelle fortællinger der skaber en kollektiv erfaring og dermed bliver et fortælleskabende • system. • Ledelsens heltefortællinger og med-arbejdernes modfortællinger

14. Modfortællinger i uddannelse • En lærer Hanne udtaler: jeg forstår ikke hvorfor Lene og jeg nu skal holde møder før vi møder børnene, jeg har for længst lavet min forberedelse for dagen, så det bliver bare lidt løst snak, den faglige forberedelse er jo mit ansvarsområde. • Lene, pædagogen udtaler. det er ikke sådan et samarbejde hvor jeg skal kopiere, eller lave kaffen for læreren, men et ligeværdigt samarbejde, hvor jeg kan byde ind med de pædagogiske løsninger på klassens problemer, det kunne blive godt, hvis bare der var en forståelse af dette.

15. Modfortællinger i sundhed • Den ledende udviklingssygeplejeske udtaler: det giver lige afdelingen lidt ekstra fokus at snakke fx om medicinkort, da vi ellers ikke når at tale om dette i en travl hverdag, selvom alle ved det er et problem for patienterne. • Overlægen udtaler: det er totalt spild af tid med disse tavlemøder, jeg vil hellere hen til mine patienter

16. Er forandring muligt? • Hverdagsinnovation handler om at offentlige innovation indeholder andet end produktudvikling men i høj grad handler om at forbedre arbejdsgange og arbejdsprocesser. • I hverdagsinnovation er den organisatorisk innovation i fokus: hvordan implementeres ideerne i den organisatoriske praksis.

17. ”Talsmænd” og mening • Ideerne skabes i organisationerne i driften og oversættes gennem lokale talsmænd • Fortalere der ikke er formelle ledere, men ildsjæle som kan overtale andre og kan koble sig til den lokale meningsskabelse om hvilke problemer innovationen kan løse • Skal støtte offentlig op om innovationsprocessen ved at skabe alliancer og mobilisere aktører • Være åben overfor modstand og at der sker tilbageslag og der er uforudsete forhindringer • Forstå de lokale værdi og organiseringskontekst for at lave oversættelsesstrategier • Innovationsnarrativer både strategiske fortællinger og modfortællinger

18. Afslutning: • Den offentlige leder skal skabe offentlig værdi • Der vil være modstand mod forandring • Modfortællinger (bruges) • De kan håndteres ved at skabe mening og alliancer • Strategiske værdifortællinger (spredes)