参考咨询如何服务于学校的教学科研工作

1. 参考咨询如何服务于学校的教学科研工作 ——我馆参考咨询工作简介

2. 我馆参考咨询部共有工作人员5名（全馆69人） ，主要工作包括：咨询服务：电话、FAQ、QQ、读者留言等检索服务：代检索、定题服务、信息推送教学培训：新生教育、文检课教学、用户培训 数据库建设：数据库评估分析、特色库自建资料编译：工程信息交流（内刊） 文献传递：E—mail形式

3. 一、信息检索服务 1、代检索服务 代检索服务是指对用户提出的一个或多个 课题代检索请求进行检索服务，检索结果根据用户的需要以文摘或全文的形式提供给委托人。 对于校内用户，我馆除收取复印、外出检索等发生的成本费用外，其他均是免费。

4. 课题检索申请单

5. 体会： • 需求量不是很大，每年大约40多 个课题 • 工科课题较多，文理科较少 • 年龄较大的教师多，年轻的少 • 科研需要的多，教学需要的少 • 评价效果较好

6. 2、定题服务 是指根据委托人的科研课题需要提供一种长期的跟踪检索服务，定期向委托人提供最新的相关信息。要求检索人员每次向委托人提供信息后都要及时了解委托人对信息的满意度评价，了解委托人的信息需求变化，一跟到底，直到项目完成。

7. 体会： 教师上门委托的极少，多为我部参考咨询人员主动到科研处或各院系了解我校重点科研项目情况，向有关科研项目提出定题服务意向，基本免费服务。

8. 3、信息推送服务 主要是针对我校重点教师的科研方向开展网上的信息推送服务。首先通过发放信息服务调查表（见下表）等形式，了解我校重点教师或重点科研项目的信息需求，在分析调研的基础上，建立重点教师信息需求档案，定期或不定期地检索与每个教师科研方向相关的文献信息以电子邮件形式推送给教师。

9. 信息服务调查表

10. 体会： 主动—需要参考咨询馆员走出馆门 耐心—经常性的联系、解释 坚持—连续性的提供 保密—不泄露教师的个人资料 效果—受到教师好评

11. 二、教学培训 1、新生利用图书馆教育 时间—军训期间 内容—介绍图书馆的资源、服务项目、规章制度等 形式—录象片、讲座、参观 效果—新生受教育率90%以上；减少了违规现象；图书馆利用率提高

12. 2、文献检索课教学 课程性质—指定选修 学时—18 时间—大四 开课范围—理工科专业全开，文科部分专业 教学形式—课堂+网上自学+上机实习 联系方式—图书馆主页挂课件、教学大纲，教师 公开办公电话、QQ、BLOG 考试形式—综合检索报告 成绩评定—综合检索报告（70%）+平时实习（30%）+思考题

13. 3、数据库培训 以前主要是针对教师及研究生主动为他们安排数据库培训，每学期3-4次，大四学生通过文献检索课培训数据库的使用，大一至大三的学生只是通过不定期的讲座进行过零散的培训，这是我们的一个薄弱环节，最近，随着我馆专门用户培训室的建成，准备将数据库培训工作常规化，列入日常工作，每天安排值班，网上公布培训计划。

14. 三、工程信息交流 «工程信息交流»是由图书馆主办，校科技产业处协办的一份信息报道性内部交流刊物，原名«化工信息交流»，目前为双月刊，自1988年创刊以来，现已累计出刊131期。

15. 该刊每期设有“专论与综述”、“政策要闻”、“新产品新技术”、“海外化工信息”、“市场动态”、“专题资料”、“科研与产业”以及“信息服务指南”几个固定栏目，每期与一个院系合作推出一个专辑，以30个页面的篇幅报道各种相关的最新科技信息。该刊每期设有“专论与综述”、“政策要闻”、“新产品新技术”、“海外化工信息”、“市场动态”、“专题资料”、“科研与产业”以及“信息服务指南”几个固定栏目，每期与一个院系合作推出一个专辑，以30个页面的篇幅报道各种相关的最新科技信息。

16. 效 果: • 为我校科研工作及校外相关企业的发展提供了大量的最新科技信息，为校企的联合与协作起到了重要的媒介作用。 • 该刊与国内100多家有关刊物以及大学图书馆建立了长期交换关系，促进了相互间的信息交流。 • 1999年至2002年期间，该刊曾与校外一家化工企业合作办刊，起得了较好的社会效益与经济效益。

17. 欢迎指教 武汉工程大学图书馆 黄克文 .cavinh@sohu.com .