ПРО ДЕНЬГИ

1. ПРО ДЕНЬГИ или как подходы ITSM помогают измерятьэффективность бизнеса в целом

2. Управление Уровнем ИТ-услуг – вершина внедрения ITIL • SLM позволяет «настроить» операционные процессы на бизнес-волну • SLM экономит ресурсы • SLM улучшает имидж ИТ (при правильном использовании ) • Оптимальный SLM – оптимальный ИТ Нельзя переходить к управлению стоимостью услуг, если сервисный подход только начинает внедряться в организации

3. Где кончается Каталог Сервисов SLM: Уровни Развития • Сервисы описаны и паспортизированы • Созданы протестированы и внедрены KPI’s • SLA’s и UC’s заключены там где это необходимо • Примерно подсчитана себестоимость сервисов Для управления стоимостью услуг, совершенно не достаточно просто развитого Каталога Сервисов, нужна «идеология» оценки и распределения стоимости ИТ-услуг

4. Business CaseI –Компания Abibas занимается продажей одежды • Общие расходы на ИТ в компании – 150 млн. рублей в год. • При расчете стоимости на сотрудника получается 1 млн. руб. на человека • Два подразделения в компании – не приносят прибыли При подсчете стоимости услуг «по головам» картина может быть сильно искажена, что приведет к неправильным управленческим решениям

5. Business CaseII – Cтоимость ИТ-услуг Abibas по потреблению • Общие расходы на ИТ в компании – не изменились • Выявился основной потребитель ИТ-услуг • Стали понятны действия по повышению рентабельности бизнеса Основная задача управления стоимостью ИТ-услуг – предоставить бизнесу справедливую картину распределения ИТ-расходов

6. Как рассчитывать стоимость услуг Рабочее место • Ресурсно-сервисная модель – базис расчета • Только абсолютно необходимая детализация • Заранее думать о возможности привязки уровней к стоимости $$ Программное обеспечение (приложения) $$ Exchange Кассы SAPFI/CO Аппаратное обеспечение (Сервера, Системное ПО, СУБД) $$ $$ Коммуникации $$ $$ Модель расчета стоимости сервисов обязательно должна быть согласована с Корпоративными Финансами

7. Обратимся к методологии АО ПО Персонал Размещение Перемещение Внешние сервисы Стоимость элементов Прямые затраты Косвенные затраты, поглощенные каждым сервисом Непоглощенные косвенные затраты Стоимость сервиса Сервис C Сервис A Сервис B Сервис D • Определить все прямые затраты на сервис; • Решить, как распределить непрямые затраты, • такие как стоимость ИТ-инфраструктуры; • Скорректировать полную стоимость с учетом «невидимых затрат» • или не агрегированных накладных расходов

8. Сервисная себестоимость – как шаг к ABC в масштабах предприятия Учет по видам деятельности • Разносим издержки по видам деятельности • Разносим издержки по продуктам и услугам в соответствии с факторами затрат, которые отражают их «участие» в использовании ресурса • 3. Улучшаем информированность о стоимости продуктов и услуг Учет на пивном заводе Вид деятельности Планирование поставок Получение сырья Мытье бутылок Смешивание жидкостей Розлив Планирование производства Погрузка и транспортировка Фактор затрат Число поставщиков Число машин Бутылки Ингредиенты Партии и время розлива Производственные заказы Заказы на отгрузку Пример

9. Краткие выводы • К управлению стоимостью ИТ-услуг готовы только «продвинутые» ИТ-организации • Развитого каталога сервисов не достаточно для управления стоимостью услуг • Стоимость услуг должна распределяться в соответствии с их потреблением бизнес-подразделениями компании, а не на основе абстрактной пропорции • Однако «простые» ИТ-услуги можно распределять «по головам» • Нет задачи учесть каждый рубль. Главная цель – предоставить бизнесу верную оценку потребления на тактическом уровне

10. Спасибо за внимание itSMF Россия это: • Альманах ITSM 2010 • Перевод ITIL v.3 • Всероссийская конференция ITSM • Фриланс-портал • Региональные офисы itSMF • Представители всех отраслей бизнеса • Лучшие эксперты в области ITSM • Независимая площадка • Возможность обмена информацией • Новые тренды на рынке ИТ-менеджмента Павел Растопшин