管理学

管理学

主要参考书 • 《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社 • 《管理学》，斯蒂芬• 罗宾斯著，中国人民大学出版社 • 《管理学》（第二版），周三多著，高等教育出版社 • 《管理学原理》，王利平编著，人民大学出版社 (2000年版 ) • 《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社

第一章管理学概述

考核知识点： 1、管理概念 2、管理的基本职能 3、管理者扮演的三种角色 4、管理者具备的三种技能 5、管理二重性 6、泰罗科学管理理论要点、管理过程理论、理想行政组织体系理论

第一节管理活动 • 讨论：管理者都做些什么工作？

管理者工作的特点 a）多、杂、乱、快、短 b）大量直接的口头沟通 c）工作活动被动 d）大量涉及人事性、权力性矛盾

管理者 • 三流管理者自己做事 • 二流管理者带人做事 • 一流管理者让人做事 • 超一流管理者让人思考

管理的核心------是处理各种人际关系。 • 只会做人，不会做事，一团和气和稀泥，管理上等于零。 • 只会做事，不会做人，常常得罪人，管理也等于零。 • 因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。

一、管理的定义 • 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。组织目标资源人力物力财力计划、组织、领导、控制、创新

效率(efficiency)效果(effectiveness) • 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。 • 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。 • 管理在于把正确的事情做得更好。

二、管理的对象和职能 1.对象人、财、物、产、供、销物：硬逻辑定量人：软经验定性

2.管理的职能 • 1916年法国工业家亨利•法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 • 1955年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔: 计划、组织、人员配备、指导和控制 • 其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励

3.管理层次与管理职能 28% 36% 22% 14% 计组领控高层管理中层管理划织制导基层管理 15% 24% 51% 10%

三、管理者的角色和技能 1.管理者的角色（60年代末，明茨伯格）

2.管理者的技能 ⑴ 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ⑵ 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ⑶ 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力

四、管理的二重性 • 自然属性（科学性）：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 • 社会属性（艺术性）：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 • （体现所有者意志） • （上层建筑、社会文化）

五、为什么要学习管理 当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。 • 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 • 对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。

第二节 管理理论的形成与发展一、中外早期管理思想中国：孙子兵法、老子、齐民要术等外国：亚当•斯密（Adam Smith）英国古典政治经济学家，被誉为“经济学之父”，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。（制针工作。18种工序，10个工人，48000刻与几千颗）

二、管理理论的产生与发展 （一）古典管理理论（19世纪末--20世纪40年代） 1、泰罗—“科学管理”理论—科学管理之父（搬运铁块、铁砂挖掘铲） “科学管理”理论：工作定额、劳动方法标准化、培训工人科学化、差别计件工资制度、计划与执行相分离。著名的“例外原理”：日常的、有章可循的事务权下放，只保留对重大的、无章可循的、第一次发生的重大事项的决策权和监督权。

2、法约尔__“组织管理”理论--经营管理之父 “组织管理”理论：充实、完善和发展了管理的概念（五职能说：计划、组织、指挥、协调、控制）；提出十四项管理基本原则；建立参谋机构的思想；提出了著名的“组织的效率决定于组织的内在要素的思想”。

(1)将企业的生产经营活动分为六项基本活动 ①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术 ②商业活动—采购、销售和交换 ③财务活动—资金的筹措、运用和控制 ④安全活动—设备的维护和人员的保护 ⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算 ⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制

(2)管理的一般原则(14原则） ⑴劳动分工：专业化分工可提高效率 ⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力 ⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 ⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导

⑹个人利益服从集体利益 ⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 ⑻适当的集权与分权 ⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 ⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”

⑾公平：由“善意和公道”而产生公平 ⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 ⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神， ⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛另有马克思.韦伯和巴纳德的贡献

（二）行为科学理论（20世纪年30年代）代表人物和管理理论（二）行为科学理论（20世纪年30年代）代表人物和管理理论 1、梅奥---“人群关系”理论（霍桑试验 1924---1932） “人群关系”理论：工人是“社会人”、生产效率还取决于“士气”、非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有的作用、要通过新型的领导方式，使经济需求写社会需求保持平衡。

2、行为科学学派（20世纪40年代---50年代） （1）马斯洛---“需要层次论”（生理、安全、社交、尊重、自我实现）

马斯洛的需要层次理论 最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954 自我实现尊重社交安全生理

保健因素 激励因素没有不满意不满意满意没有满意（2）赫茨伯格的双因素理论保健因素和激励因素保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心

3、团体行为理论 卢因的“群体动力学” 莫雷诺的“社会关系计量学” 莱维特的“团体作用分析” 4、组织行为理论布莱克---莫顿的“新管理方格”说

（三）现代管理理论（二战之后到上世纪90年代出现的“管理理论的丛林”）（三）现代管理理论（二战之后到上世纪90年代出现的“管理理论的丛林”） 1、数量管理理论（运筹学等） 2、系统管理理论（系统的投入转换产出） 3、权变管理理论（针对具体环境） 4、质量管理理论（不断完善、再造—应该是什么）

（四）20世纪90年代的管理理论新发展 • 1.学习型组织 • 2.精益思想 • 3.业务流程再造 • 4.核心能力理论

例: 如何进行管理？(1) 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

如何进行管理？(2) A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。

如何进行管理？(3) 因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。

如何进行管理？(4) B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

如何进行管理？(4) 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

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