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《 网店运营管理 》 项目七 售后服务技巧

《 网店运营管理 》 项目七 售后服务技巧. 售后服务不可忽视. 实训 4 　售后服务不可忽视. 步骤 一： 登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“退款管理”进行。. 左键单击 “ 退款管理 ”. 实训 4 　售后服务不可忽视. 步骤二 ： 进入“退款管理”页面，单击“选择过滤方式”下的条款，可以进行退款的一些条款操作。. 实训 4 　售后服务不可忽视. 步骤 三： 进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“投诉 / 举报”进行顾客客观地向淘宝反映他所遇到的真实情况，以共同维护一个诚信和公平的购物环境。. 左键单击 ” 投诉 / 举报 “.

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《 网店运营管理 》 项目七 售后服务技巧

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Presentation Transcript

  1. 《网店运营管理》项目七 售后服务技巧 售后服务不可忽视

  2. 实训4　售后服务不可忽视 步骤一：登录淘宝网，进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“退款管理”进行。 左键单击“退款管理”

  3. 实训4　售后服务不可忽视 步骤二：进入“退款管理”页面，单击“选择过滤方式”下的条款，可以进行退款的一些条款操作。

  4. 实训4　售后服务不可忽视 步骤三：进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“投诉/举报”进行顾客客观地向淘宝反映他所遇到的真实情况，以共同维护一个诚信和公平的购物环境。 左键单击”投诉/举报“

  5. 实训4　售后服务不可忽视 步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。 第一页：进入“投诉/举报”页面。

  6. 实训4　售后服务不可忽视 步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。 第二页：进入“投诉”页面。 左键单击”发起投诉“

  7. 实训4　售后服务不可忽视 步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。 第三页：进入“投诉/举报”页面。

  8. 实训4　售后服务不可忽视 步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。 第四页：进入“举报详情”页面。 左键单击“发起举报”

  9. 实训4　售后服务不可忽视 步骤四：进入“投诉/举报”页面，查看“投诉”详情和“举报”详情。 第五页：进入“投诉详情”页面。

  10. 实训4　售后服务不可忽视 步骤五：进入“我的淘宝”页面，在“客户服务”栏中单击“咨询/回复”进行“回复”客户所提出的问题。 左键单击”咨询/回复“

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