1 / 17

Module 3

โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2550. Module 3. ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM / TQA / PMQA). Module 3. Module 3 ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM / TQA / PMQA) 3.1 องค์กรกับการจัดการ 3.2 หลักการจัดการเชิงกลยุทธ์

cassady-dawson
Download Presentation

Module 3

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2550 Module 3 ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TQM / TQA / PMQA)

  2. Module 3 • Module 3 • ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์กร • (TQM/ TQA/ PMQA) • 3.1 องค์กรกับการจัดการ • 3.2 หลักการจัดการเชิงกลยุทธ์ • 3.3 ประเภทองค์ความรู้ในการจัดการ • 3.4 กรอบแนวคิด TQM / TQA / PMQA

  3. Organization Square wheels

  4. ความรู้เรื่ององค์กร B A

  5. Strategic Thinking ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน Strategic Management การจัดการ เชิงกลยุทธ์ การบริหารจัดการ ให้องค์กร อยู่รอดยั่งยืน

  6. Strategic Thinking ปัจจัยภายนอก ปัจจัยภายใน จัดระบบบริหาร ให้เกิด ความเป็นทีม วิเคราะห์ ติดตาม คาดการณ์ การเปลี่ยนแปลง

  7. ORGANS / ORGANIZATION

  8. Value Chain : Michael E. Porter Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Human Resource Management SUPPORT ACTIVITIES Technology Development Procurement MARGIN Inbound Logistics Operations (Manufacturing) Outbound Logistics Marketing and Sales After Sale Service PRIMARY ACTIVITIES

  9. Fusion Management Quality 0f Management 7S MBNQA TQA PMQATQM Management Frameworks หลักธรรมะต่างๆ 5S BM BSC KM SS TPM 7QC SPC ISO HA HACCP HPH Quality Systems & Standards Management & Improvement Tools Management 0f Quality

  10. TQM : Tools & Techniques& Standard Thailand Quality Award (TQM & TQA) Management Frameworks Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard Benchmarking Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management Management & Improvement Tools TPM PM OEE Six Sigma Design of Experiment (DOE) Statistical Quality Control (SQC) Activity-based Management (ABM) Activity-based Costing (ABC) Cost of Quality (COQ) JIT IE 7 Waste Quality Systems & Standards ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control

  11. TQM : Framework 1 Dr. Kano’s house Stakeholder Satisfaction Goals / Strategies 1 Concepts 2 Vehicles 3 Techniques Motivation Approach Intrinsic Technology General Education/Political Stability

  12. 1 TQM : Concept • สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า • บริหารด้วยข้อมูลจริง • มีจริยธรรมและรับผิดชอบต่อสังคม • แก้ปัญหาที่สาเหตุ เน้นการป้องกัน • ให้การศึกษาพัฒนาบุคลากรตลอดเวลา • ใช้กรรมวิธีทางสถิติ • ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการสร้างคุณภาพ • แก้ไขเรื่องที่สำคัญก่อน • บริหารด้วยวงจร P D C A • ให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงาน • กระบวนการถัดไปคือลูกค้า • ความพึงพอใจของพนักงาน • สร้างระบบมาตรฐานที่มี การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

  13. 2 TQM : The Vehicles • ระบบบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ • ระบบบริหารกระบวนการประจำวัน • ระบบบริหารโครงการแบบคร่อมสายงาน • ระบบบริการแบบกิจกรรมกลุ่มย่อย • ระบบการตรวจวินิจฉัยโดยผู้บริหารระดับสูง

  14. 3 TQM : The Techniques & Tools • SS 5S Keizen • SPC QCC 7QC tools • TPM DOEProblem Solving • COQ FMEA • POKA-YOKE Visual Control

  15. TQM : Framework 2 Baldrige Model (MBNQA/TQA)

  16. TQM : Framework 3 PMQA Model P.ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 3. การให้ความสำคัญ กับผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 6. การจัดการ กระบวนการ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

  17. การจัดการเชิงกลยุทธ์ • ปัจจัยภายนอก • เศรษฐกิจ • สังคม • การเมือง • ธรรมชาติ • ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปัจจัยภายใน การวางแผน กลยุทธ์ การมุ่งเน้น พนักงาน การนำ องค์กร ผลลัพธ์ องค์กร การมุ่งเน้น ลูกค้าและ ตลาด การจัดการ กระบวนการ วัด วิเคราะห์ สารสนเทศ และจัดการความรู้

More Related