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Realizado por: Br. Yohanna Y. Alvarez Cardinale Br. Luis I. Bracho Bracho

Realizado por: Br. Yohanna Y. Alvarez Cardinale Br. Luis I. Bracho Bracho Profesor guía: Ing. Jesús A. Lozada Fecha: Febrero, 2013.

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Presentation Transcript

  1. Realizado por: Br. Yohanna Y. AlvarezCardinale Br. Luis I. Bracho Bracho Profesor guía: Ing. Jesús A. Lozada Fecha: Febrero, 2013 PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA RECEPCIÓN, CLASIFICACIÓN Y DESPACHO A NIVEL NACIONAL, DE PAQUETES NACIONALES E INTERNACIONALES EN UNA EMPRESA DE TRANSPORTE EXPRESO UBICADA EN CARACAS

  2. Contenido

  3. La Empresa Es una marca de la compañía Deutsche Post DHL Fundada en 1969 Edrian Dalsey Larry Hillblom Robert Lynn Descripción de la empresa

  4. Servicios ofrecidos por la empresa Servicios que comprenden el Proceso “INBOUND” Descripción de la empresa

  5. Esquema de procesos de la empresa Descripción de la empresa

  6. Estructura Organizativa de la Gerencia General Tomada de DHL Express Venezuela Descripción de la empresa

  7. Contenido

  8. El problema • Los retrasos en las actividades de recepción, clasificación y despacho del proceso operativo denominado “Inbound”. • El problema y los objetivos de la investigación

  9. Objetivos de la investigación • El problema y los objetivos de la investigación

  10. Contenido

  11. Metodología de la investigación • Se observaron las actividades de recepción, clasificación y despacho. • Se describieron las actividades observadas mediante herramientas de presentación de datos. • Se calcularon los tiempos de retrasos en las actividades y se establecieron las que presentan mayor demora mediante las herramientas de análisis de datos. • Se realizó un análisis de las causas de los problemas identificados en las actividades con mayor demora mediante las herramientas de análisis de datos. • Se establecieron indicadores de eficacia y eficiencia para las actividades. • Se diseñaron las propuestas de mejoras para las actividades analizadas. • Se evaluaron técnica y económicamente dichas propuestas. • Se determinó si las propuestas son factibles. Metodología de la investigación

  12. Contenido

  13. Descripción de las actividades • Recepción del material Paquetes Valijas Presentación y análisis de resultados

  14. Descripción de las actividades Puente Hierro Estaciones (Barcelona) Caracas Banda de rodillos Racks de estaciones Banda transportadora Presentación y análisis de resultados

  15. Descripción de las actividades • Clasificación de sobres Presentación y análisis de resultados

  16. Descripción de las actividades • Clasificación de paquetes Presentación y análisis de resultados

  17. Descripción de las actividades • ¿Envíos UNDEL? • ¿Envíos CC? • ¿Mal sorteo? • ¿Supera el número máximo de paradas? • Despacho del primer grupo de couriers • Responsables de 16 rutas Presentación y análisis de resultados

  18. Descripción de las actividades • Despacho del primer grupo de couriers Presentación y análisis de resultados

  19. Descripción de las actividades • Puntos de impresión de la hoja de control de entregas Presentación y análisis de resultados

  20. Descripción de las actividades • Despacho del primer grupo de couriers Presentación y análisis de resultados

  21. Descripción de las actividades • Puntos de auditorías Presentación y análisis de resultados

  22. Descripción de las actividades • Despacho del primer grupo de couriers Presentación y análisis de resultados

  23. Descripción de las actividades • Despacho del segundo grupo de couriers • Responsables de 24 rutas Presentación y análisis de resultados

  24. Descripción de las actividades • Flujo total de la planta 8 7 1 3 6 2 4 5 10 9 11 Presentación y análisis de resultados

  25. Tiempos de retrasos en las actividades • Desglose de actividades-Tiempos teóricos Presentación y análisis de resultados

  26. Tiempos de retrasos en las actividades • Desglose de actividades-Variación Presentación y análisis de resultados

  27. Tiempos de retrasos en las actividades • Diagrama de Pareto de los retrasos en las actividades 11. Organizar material (segundo grupo de couriers) 5. Clasificar los paquetes 7. Organizar material (primer grupo de couriers) 4. Clasificar los sobres Presentación y análisis de resultados

  28. Análisis de las causasde los problemas • Diagramas causa-efecto de retraso en organizar material Presentación y análisis de resultados

  29. Análisis de las causasde los problemas • Diagramas causa-efecto de retraso en sortear sobres Presentación y análisis de resultados

  30. Análisis de las causasde los problemas • Diagramas causa-efecto de retraso en sortear paquetes Presentación y análisis de resultados

  31. Indicadores de eficacia y eficiencia • Eficacia • Eficiencia Presentación y análisis de resultados

  32. Contenido

  33. Creación de un sistema de selección automático de rutas (SSRUTAS) • Creación de una base de datos para la identificación de rutas • Cambios en los campos consultados para la gestión de un envío • Identificación automática de rutas Propuestas de mejoras

  34. Creación de un sistema de selección automático de rutas (SSRUTAS) Propuestas de mejoras

  35. Nueva codificación de rutas Propuestas de mejoras

  36. Nuevas máquinas en operaciones • Evitar malas posturas • Minimizar errores en el sorteo • Eliminar actividades innecesarias Carretilla elevadora Impresora de etiquetas Carro de ruta Propuestas de mejoras Realizado por los autores

  37. Nueva distribución en el área de Operaciones Propuestas de mejoras

  38. Modificaciones en las actividades Propuestas de mejoras

  39. Modificaciones en las actividades Propuestas de mejoras

  40. Contenido

  41. Evaluación técnica • Flujo total de la planta con las propuestas de mejoras 13 12 10 11 9 7 1 6 5 2 4 8 3 Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  42. Evaluación técnica • Comparación de recorridos para traslado de sobres Reducción de 41,02% Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  43. Evaluación técnica • 138,08 m2 • Comparación de áreas de sorteo de paquetes Actual Propuesta Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  44. Evaluación técnica • Validación del sistema mediante la simulación µ = 182 min σ = 5,24 Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  45. Evaluación técnica • Validación mediante la comparación de medias Reducción de 20,30% 95% de Confiabilidad T = 144 min ≠ Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  46. Evaluación técnica • Análisis del ANOVA (Prueba Bonferrini) F-exp > F-crit F-crit= 4,007 F- exp = 5867,44 Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  47. Evaluación técnica • Análisis del ANOVA (Prueba Bonferrini) • 0, 5971<- <0,6292 Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  48. Evaluación técnica • Eficacia de las Propuestas de Mejoras • Aumento de 18,71% Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  49. Evaluación técnica • Eficiencia de las propuestas de mejoras Aumento de 25,06% Evaluación técnica de las propuestas de mejoras

  50. Contenido

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