نهتم بعلاقتك مع عملائك

1. نهتم بعلاقتك مع عملائك

2. شريك فى نجاحك • شركه متخصصه فى مجال خدمة العملاء عن طريق القنوات المتعدده و العروض المتكاملة. • تمارس نشاطاتها من المنطقة التكنولوجيةCCC Park من القاهره بإداره أوروبيه. • شركه مرنة بكوادر مؤهلة، و تعمل على بناء مستمر للقدرات. • مباني آمنه مجهزة بأحدث المعدات. • أكثر من 1000 شخص يتعاونوا لخدمتك. انطلق نحو العالميه و اهتم بكل فرد من عملائك

3. الجوده أولا • رؤيتنا : • نعمل لنكون علامه فارقه فى نوعية و جودة الحلول التى نقدمها لعملائنا، فى مصر و الشرق الأوسط . • مهمتنا : • مركز إتصال: يقدم حلول عالية الجوده عن طريق قنوات متعدده - لغات متعدده - خدمه على مدار 365/7/24 عن طريق إدارة العلاقات مع العملاء . • تطوير الأعمال:نساعد فى تطوير و فتح أسواق جديده و زيادة المبيعات. • بناء القدرات: إدارة المواهب – تدريب مستمر و تعزيز قدرات الموظفين.

4. لماذا شركة ناوس شريك يعتمد عليه يسعى نحو الإمتياز * إيجاد الحلول و حل المشاكل * مرونه فى الخدمات التى نقدمها * إمتياز فى إدارة العلاقات مع عملائك بمختلف اللغات: • العربيه • الإنجليزيه • الفرنسيه • الألمانيه • الأسبانيه • و العديد من اللغات الأخرى...

5. 6 سنوات فى خدمة عملائكم زياده أكبر فى حجم الشركه مع مشاريع موبينيل ( (Orangeو OSN 200 ممثل خدمة عملاء . بدء النشاط فى السوق المصرى دورات تدريبيه بفرنسا و مصر و لبنان. إنشاء شركة ناوس تنوع أكثر فى الخدمات : قنوات متعدده لخدمة العملاء. 1200 ممثل خدمة عملاء 2009 2013 2011 2007 2010 2012 2008 تسويق مشترك لشركات فرنسيه و شركه كنديه فى مجال تكنولوجيا المعلومات. 15 ممثل خدمة عملاء. تنوع الخدمات المقدمه : استقبال المكالمات الوارده . تدريب ممثلين خدمة عملاء لدى شركاتكم. 700 ممثل خدمة عملاء. توسع حجم الشركه مع مشاريع موبينيل المختلفه. 60 ممثل خدمه عملاء

6. القيم الأساسيه لشركة ناوس • الجوده ، الجوده ثم الجوده . • التركيز على العميل . • الإبتكار. • المرونة ومواكبة التطور. • الأمانه . • تنمية المواهب . Quality

7. منصة تكنولوجية مرنة لإدارة العلاقات مع عملائكم شركة ناوس تقدم حلول متكاملة عن طريق 3 نشاطات رئيسية لمركز الإتصال من اجل علاقة متعددة القنوات مع العملاء .

8. خدمة العملاء عن طريق قنوات متعددة (3/1) إدارة المكالمات الواردة : • نستقبل المكالمات الواردة 365/7/24 عن طريق التليفون (بوجود او عدم وجود رقم مجانى ), والرسائل , والرسائل الإلكترونية او المحادثات الإلكترونية. • قبل , خلال و بعد عملية الشراء . • الإجابة على تساؤلات العملاء . • الإجابة على المواضيع التقنية عن طريق الخط الساخن .

9. خدمة العملاء عن طريق قنوات متعددة (3/2) إدارة المكالمات الصادرة: المكالمات الترحيبية و مكالمات التأكد من مستوى راحة العملاء التى تجعل علامتك التجارية معروفة ومنتشرة من خلال عملائكم فى جميع انحاء العالم. • زيادة الرؤية : زيادة عدد الأعضاء المشتركين فى القوائم البريدية والرسائل الإخبارية الخاصة بكم .

10. خدمة العملاء عن طريق القنوات المتعددة ( 3/3) التحكم وإدارة المواقع الإلكترونية و صفحات التواصل الإجتماعى الخاصة بكم • اضافة الطابع الإنسانى لعلاقتك مع عملائك : تكنولوجيا ( إضغط للأتصال – إضغط للمحادثة ) تزويد عملائكم بإجابات سريعة و واضحة عن طريق الموقع الإلكترونى الخاص بكم . • تفعيل شبكات العملاء الخاصة بكم , منح عملائكم الفرصة للتحدث عن طريق المنتديات , المدونات و صفحات التواصل الإجتماعى مع كامل الإحترام للقيم والحدود الخاصة بك .

11. تطويـــــــــر الأعـمـــــال (2/1) خبرة عالمية و خدمة تسويق عبر القنوات المتعددة : • تحسين وتطوير قوة البيعمن خلال قيادة الأجيال : بريد إلكترونى – تليفون – جدولة المواعيد. • زيادة الاقبال على: منافذ البيع , المواقع الإلكترونية و المناسبات الخاصة بكم . • تغذية قواعد البيانات و الدراسات الاستقصائية كذلك تعزيز رضا العملاء وزيادة تأثير حملات التسويق و المبيعات الخاصة بكم .

12. تطويـــــــــر الأعـمـــــال ( 2/2) زيادة المبيعات زيادة رقم المبيعات وهامش الربح الخاص بكم وذلك من خلال: • إكتساب عملاء جدد , عن طريق التليفون , البريد الإلكترونى , المبيعات الإلكترونية أو عمليات البيع الاضافية ... • الفوز بولاء عملائكم وتدليلهم, وذلك بتقديم منتجات لم يختبروها من قبل أو تطوير مبيعات إضافية... • التمسك بعملائكم الذين دخلوا فى مرحلة المغادرة و الحد من معدل الانهاك.

13. بناء القدرات إدارة المواهب • جذب و تمكين موظفين كفؤ , تدريب مستمر و تطوير الموارد البشرية الإستشارات • خطط التسويق و الحملات • انشاء مركز للإتصالات الدراسات الاستقصائية للأسواق • دعم تطوير مؤسستكم على المستوى المحلى و العالمى

14. Jerusalem Pharmaceutical Co شراكة طويلة المدى