第十六章管理与道德

第十六章管理与道德 管理者的最终职责：将社会公众的好处当成企业自身的利益。 ——德鲁克

本章主要内容 道德与管理的关系；如何改善管理道德；企业的社会责任；

案例：日本人拒购三菱汽车 2004年日本警方逮捕了三菱汽车公司前总经理河添克彦，同时逮捕的还有公司前副总经理及负责质量管理的几名董事，至此三菱汽车管理层已有6人涉嫌犯罪而被起诉。造成这一危机的是三菱汽车公司自己。据警方调查，多年来三菱汽车公司一直掩盖着其严重的产品质量问题，造成93起事故死伤21人。事实上早在1998年该企业就已发现刹车系统存在严重缺陷，一线人员很快报告了最高领导。但时任总经理的河添克彦怕影响三菱的声誉，指示维修站点在车辆定期检修时偷偷修补好缺陷。

证据证明这一决定得到管理层多数人的同意，警方认为这是集体犯罪。证据证明这一决定得到管理层多数人的同意，警方认为这是集体犯罪。现在社会的谴责声如暴风骤雨，拒购三菱汽车形成潮流。日本40个都道府县中，38个决定在政府采购中排除三菱汽车。日本中央政府也在研究制裁三菱。现在三菱汽车专卖店门庭冷落，二手车市场上出售三菱汽车的人猛增，车价暴跌，但买者寥寥。请分析：三菱隐瞒质量问题的原因及其后果

第一节道德与管理 一、什么是道德？道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶进行评价的，调整人们关系的行为规范的总和。

四种不同的道德观念 道德权利观道德功利观综合社会契约观道德公正观

我国公民道德规范 爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献

二、影响管理者道德的因素 道德发展阶段个性特征结构变量组织文化问题强度

三、道德与管理的关系 1、管理离不开道德高效、持久的管理是法治与德治的综合 2、道德既是管理的工具，又是管理的目标培养公民良好的道德品质，促进人的全面发展，是各类管理共同的目标。

四、道德的管理功能 1、高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力。 2、良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力。

3、良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件；3、良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件； 4、道德建设可以增强组织凝聚力，使组织成为人们相互尊重、相互帮助和友爱的共同体。 5、道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任。

案例：善良管理的财富效应 20世纪30年代，一场世界性经济危机爆发，日本铃木电器公司销售额锐减。该公司拥有5处工厂，400多名员工，资金极端缺乏，已濒临倒闭的边沿。当时最通行的化解难关的方法就是裁员和减薪。公司内一些高级主管竭力主张采取这两种办法。但老板铃木太郎考虑，如果裁员和减薪的话，一批员工生活将会陷入困境，同时也会使公司人心涣散，士气更为低落。为此，他作出一个常人难以理解的决定：生产额减半，工厂开工时间减为半天，但员工一个不解雇，薪资照发，公司的困难用其他办法来解决。（续）

铃木太郎这样做从当时看明摆着要吃亏，但 没料到他的做法令员工深受感动，人人奋勇，个个尽力，全力以赴销售库存产品。 • 由于员工的倾力推销，公司产品不仅没有滞销，反而出现不够销售的现象，创下公司历年来的最大销售额。 • 在这场世界性经济大危机中，别的工厂纷纷倒闭，铃木公司却相继兴建了3家新工厂！一个善意的决定，竟帮铃木太郎创下了起死回生的奇迹。 • 请分析铃木的决定和企业发展之间的联系，你认为本案对企业有无普遍指导意义？请说明理由。

第二节管理道德的改善 一、挑选高道德素质的员工二、建立道德准则和决策规则三、在道德方面引导员工四、设定合理的工作目标

五、重视对员工的道德教育 六、对绩效进行全面科学的评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制

第三节企业的社会责任 一、企业社会责任的含义指企业应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。这一理念由哈佛大学多德教授在30年代第一次提出，80年代企业社会责任运动在欧美逐渐兴起。90年代斯特劳斯公司海外企业虐待女工事件被暴光后，生产守则和社会责任标准纷纷出台。

二、两种不同的社会责任观 古典观社会经济观

三、对企业社会责任的不同观点 （一）赞成企业承担社会责任的论据 1、满足公众期望 2、增加长期利润 3、履行道德义务 4、塑造良好公众形象 5、创造宜人的氛围 6、减少政府过多管理 7、权利与责任平衡 8、符合股东利益 9、企业拥有资源优势 10、社会问题预防特别重要

1、违反利润最大化原则 2、淡化企业使命 3、增加企业成本 4、使企业权利过大 5、缺乏相关技能 6、缺乏明确规定的责任 7、缺乏大众支持（二）反对企业承担社会责任理由经营业绩联系社会责任

案例： “开明”成就了福特 • 亨利·福特说：“作为领导者，雇主的目标应是向工人支付同行业最高的工资。”他将工人每天工资的底限定为6美元，工作时间由9小时缩短为8小时。 • 福特通过调查发现，7882项工作中，有4034项并不需要完全的体力，因此将这些岗位向残疾人开放，使上万名残疾人能进入公司工作。此类善举在福特成长史上比比皆是。 • 有一年福特公司的利润比期望值高出许多，公司自愿返还每一车车主50美元。 • 福特的“开明”换来了员工积极性、消费者忠诚和社会美誉，成就了今天世界500强排名第9名的福特“百年老店”。

阶段1 雇主和雇员顾客和供应商四、企业社会责任四阶段模型管理者对谁负责？阶段 4 阶段 3 阶段 2 更广阔的社会雇主雇员雇主

孟加拉乡村银行创始人尤努斯 在2007博鳌论坛上的讲话 • “世界上有两种企业，一种企业极力追逐着最大化的利润；而另一种企业则孜孜追求社会目标的最大化。” • “如果说企业家活着仅仅为赚钱的话，那是对人的一种侮辱。赚钱只是企业家要做的许多事情中的一项。” • “在经商过程中，在能够保证自己不亏本的情况下，尽可能多地去帮助别人，那就是真正的企业家。”

第四节企业社会责任的内容 一、企业对投资者的责任勤勉管理；保值增值；及时、如实报告；如何看待“富了和尚穷了庙”？

二、企业对顾客的责任 尊重顾客; 对顾客安全负责; 提供正确的产品信息; 对顾客提供必要的指导; 确保产品和服务的质量和数量; 提供良好的售后服务;

案例：面包为何不卖？ 美国有位家庭妇女走出厨房经营面包生意，7000美元起家，后来小面包铺发展为一家大公司，人们称她“面包大王”。她成功靠的是“诚实不欺”。她在面包纸上标明成本、利润和价格，并注明烘制日期及“超过三天不卖”等字样。她派人每三天轮流给每个经销店送面包，并负责把过期面包接回报废。一次货车在回来路上被人们发现而团团围住，因为那里水灾，食品短缺。饥饿的人群抢着要买面包，押货员不敢私自违反公司规定，遭到一片抗议。恰巧记者碰到，好歹说服押货员让群众强买，记者拍几张他阻止买面包的照片，让他回公司交差。不几天这条消息和照片见报，这家面包公司信誉陡升，销售量猛增，押货员因此而受到奖赏。

三、企业对员工的责任 1、尊重员工人格，认真听取员工建议； 2、关心员工身体健康，保护其劳动安全； 3、为员工提供合适的岗位和报酬； 4、鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识； 5、发生处罚和解雇行为，严格按法规和合同办。

四、企业对环境的责任 防止环境污染；治理受污染的环境；提高环境保护的系统性；

五、对合作者和竞争者的责任 平等相待；互助互利；恪守信用；与竞争者：与合作者：公平竞争；反对垄断；反不正当竞争；

六、企业对所在社区的责任 密切与所在社区的关系；为社区居民提供就业机会；增加财政资源，关心社区发展；参与社区公益活动，尊重社区文化；帮助维护社会公共秩序；支持社区公共设施建设；增进社区公共福利；

案例：认罚不治污 • 广东东莞某印染企业日偷排高浓度印染废水2万多吨，经群众举报后，国家环保总局介入。据广东环保局有关人士估计，该企业达标排放一年需费用1000多万元治污费，而违规偷排数罪并罚也不会超过50万元，于是出现“宁受罚而不治污”的伦理扭曲现象。 • 请问：在我国上述现象是否具有普遍性？原因何在？如何解决？

案例分析：是圣人还是傻子？ 位于劳伦斯市的美尔敦纺织厂遭受了一场大火灾。工厂被迫关闭几个月。按常理工厂劳动力将被解雇，可能暂时失业，无收入。可是该工厂的董事长、执行总裁(CEO)、企业所有人阿伦·福斯坦没有这么做。在工厂重建期间，他坚持为已歇工的一千多名雇员支付全额工资，工厂在停产期间支付的工资和福利总额高达1500多万美元。许多人称他为“圣人”，也有许多人称他为“傻子”。

称福斯坦先生为“圣人”的是哪些人？ 为什么这么称呼他？ • 也许你能猜出是他的工人，他们敬仰他。全国各地的报纸、杂志、电视台将他赞誉为英雄。美国总统邀请他到华盛顿做全国演讲。专栏撰稿人、各大工会和各宗教领袖高度赞扬他。认为福斯坦关心的是他的工人，而不是自己的最大利益。许多愤世嫉俗的人认为美国公司毫无节制地追求利润，福斯坦先生无私的行为典范与此形成了鲜明的对比。

另一些称福斯坦是傻子的人说：“他的行为是不理智的”。另一些称福斯坦是傻子的人说：“他的行为是不理智的”。他们认为应关闭工厂，停止生产，将工人推向社会保险。或者抓住可能的机会，将公司迁往劳动力及生产成本低的地区或国家。真正的商人就应该更残酷，不该支出如此大笔不必要的资金，而使企业冒生存的危险。某商学院的教授说：“人们不应该将福斯坦先生视为榜样”。福斯坦究竟是一个圣人，还是一个傻瓜？或两者都是，或都不是？

究竟是什么原因使福斯坦将1500多万美元发给1000多名停业人员？究竟是什么原因使福斯坦将1500多万美元发给1000多名停业人员？ • 一个原因是虽然他已年迈七旬，却仍然热爱着他所认定的事业，另一个原因是他是一个不屈不挠的商人，他行为的准则是严格的商业道德。在福斯坦先生早期的生涯中，他亲眼目睹本地许多纺织厂关闭或迁往南方，那儿劳动力成本要低得多。但即便是那样，仍然有许多工厂倒闭。福斯坦先生认为他们太注重成本而忽视了质量。低成本只是暂时的利益，而质量却是永恒利益的可靠保证。要想保证质量，人是关键的因素。他需要的是有技术的、忠心的并有义务感的工人，而不是廉价劳动力。

正如《财富》杂志指出：“由此可见他真正智慧之处，任何一个有坚强意志的人都能快速赚钱，且有时能赚很多的钱。正如《财富》杂志指出：“由此可见他真正智慧之处，任何一个有坚强意志的人都能快速赚钱，且有时能赚很多的钱。 • 例如通过削减生产成本、榨取工人血汗、骗取顾客信任、毁坏公司声誉等。但长期赚钱的方法，只能是依靠高水平雇员创造高额价值。在美尔敦工厂，雇员和客户都非常忠诚，生产率非常高。《财富》杂志的总结是：因为福斯坦先生……。” 讨论题： 1、请你估计并补写出《财富》杂志对福斯坦先生该行为的总结性评价。 2、如果你是工厂业主，碰到上述情况，你如何应对？

知识点回顾 影响管理道德的因素；道德的管理的功能；企业对员工应当履行的社会责任企业对顾客应当履行的社会责任企业经营业绩与履行社会责任的关系两种不同的社会责任观

系统思考 • 道德的管理功能 • 企业管理道德改善的渠道和内容 • 企业对环境应当履行的社会责任

End 谢谢！

第十六章 管理与道德