電子商務　期末報告

題目：寵物行動服務美容 指導老師：彭相武　老師學　　生：四會資二B 4980R105 邱盟憲(組長) 四會資二B 4980R082 賴家荺四會資二B 4980R089 邱渼淳四會資二B 4980R006 張媖惠四會資二B4993R057 范曉林電子商務　期末報告

目錄 • 一、摘要 • 二、產業、產品或服務的介紹 • 三、市場研究與分析 • 四、行銷計畫 • 五、設計與發展計畫 • 六、營運計畫 • 七、管理團隊 • 八、財務規劃 • 九、結論與建議 • 十、參考資料

在分析了該產業的概況和與市場趨勢後，提出了創意的行銷方式，運用SWOT分析和4P+4C以充分發掘該新興產業在未來發展的潛力與競爭，以滿足市場的需要！本產業簡單的表達為：寵物行動美容，我們想在這個忙碌的社會生活中給大眾帶來便利性，多樣化的相關美容服務能讓寵物們感受到多彩多姿的美容生活，舉凡寵物美容、住宿、寵物洗澡、寵物spa等都是我們的負責範圍，尤其是我們具有專業的美容技術。該產業為新興的美容產業，也是我們行銷最主要的行銷焦點！在分析了該產業的概況和與市場趨勢後，提出了創意的行銷方式，運用SWOT分析和4P+4C以充分發掘該新興產業在未來發展的潛力與競爭，以滿足市場的需要！本產業簡單的表達為：寵物行動美容，我們想在這個忙碌的社會生活中給大眾帶來便利性，多樣化的相關美容服務能讓寵物們感受到多彩多姿的美容生活，舉凡寵物美容、住宿、寵物洗澡、寵物spa等都是我們的負責範圍，尤其是我們具有專業的美容技術。該產業為新興的美容產業，也是我們行銷最主要的行銷焦點！一、摘要

（一）產業概況 在產業概況的部分，我們把寵物美容的產業定位在「服務產業」。什麼是服務產業呢？服務創意產業是一結合許多不同產業的發展模式，藉由現代寵物新興意識的抬頭，對經濟的發展以及民眾生活型態的改變具關鍵性之影響；並整體從創意面、藝術面、設計面來提升人們與寵物之間的生活品質，徹底落實服務產業的發展精神，但服務產業也面臨很多的挑戰，例如全球競爭、革新、等衝擊，隨時必須更新經營的模式，產生新的夥伴及客戶，因此必須要有創新的觀念與創造新服務的能力，這就是「創造力」，也是服務產業的核心價值。二、產業、產品或服務的介紹

（二）服務介紹 *價格標準須以狗狗實際狀況評估*

（一）市場趨勢 　　以寵物市場而言：現在少子化的趨勢越來越嚴重，寵物替代了兒女的陪伴，人們對寵物的花費也就自然而然增加，因此寵物服務這塊市場是可行的。　　以寵物市場而言：現在許多人不結婚也不生小孩，就養寵物陪伴自己，而這些人往往都捨得為寵物花費，像最近流行的寵物餐廳、寵物派對等，我們特別推出寵物行動美容，讓有養寵物的人可以幫自己的寵物在最具便利性的情況下達到美容效果！　　以上班族市場而言：上班族往往沒有足夠的時間去照料自己的寵物，所以寵物行動美容這項服務可以幫助愛好寵物的上班族人們照料他們的寵物！所以我們認為寵物美容市場是可行的。三、市場研究與分析

（二）目標客戶群 目標客戶我們先上班族，老人、單身男女為主，其他等業務拓展後再加進來。寵物行動美容的發展潛力較高，考慮到主人對寵物的疼愛程度，也較捨得替寵物花費，因此我們把寵物市場列為一開始的主要客戶群。

（三）市場行銷方式 初期創業因資金成本不足，因此採用網路開店，將客戶群鎖定在台南市，並利用Face Book、微博進行宣傳，再利用行動廣告等宣傳方式，也可結合道具批發商協助宣傳。此外也可以到大型公園著布偶裝發放傳單，或者和寵物醫院、寵物店、協調發放。

（四）同業競爭公司 相關的寵物服務行業。 • （五）預估市場佔有率我們預估市場佔有率約為30%，此資料是從全省人口分佈情況，以台南市人口數除以全省總人口數換算所得。我們目標在於先網羅台南市客戶再行擴展。

（六）SWOT分析

1.產品 實體服務：包含寵物的美容、剪髮、美容SPA…等等。核心服務：為使每一位到店裡的顧客能夠滿意我們的服務，我們會竭盡所能的按照顧客的需求，提供客制化的服務。四、行銷計畫(行銷策略) 4P 4C

2.價格 在創業初期採取低價促銷策略，例如：以會員制的方式，作折扣的優惠，若屬包月的顧客在以實際價格給予其優待。 3.通路主要是透過網路部落格進行接單作業，我們會在專屬的網路平台提供顧客做預約的服務，並做詳細的服務細項說明，之後以電話或E-mail的方式進行回復。如果對於內容有什麼不清楚的部分，也可直接來電洽詢。

4.推廣 除了透過專屬的網路平台、Face Book 、微博進行宣傳外，也可與相關產業機構結合宣傳。在實體方面也可透過傳單的發放以及報章雜誌的廣告來進行。

1、顧客需求與欲望：問卷調查以方便瞭解顧客的需求1、顧客需求與欲望：問卷調查以方便瞭解顧客的需求 2、便利性：提供到府的服務功能，（行動寵物美容車） 3、成本：為了提供客戶的便利性，可能會付出一些變動成本。 4、溝通：電話諮詢客戶，網路的客戶溝通平臺。補充:4C

因為本公司的主要顧客群著重在上班族、單身族、老年人口，並以美容為主軸，地區主要以整個台南為主。因為本公司的主要顧客群著重在上班族、單身族、老年人口，並以美容為主軸，地區主要以整個台南為主。在寵物美容方面，以顧客的需求提供各種寵物活動，如果是純粹靜態的交友聯誼聚會，可以選適合寵物進入或者有提供寵物餐點的餐廳進行；如果是屬於較為動態的活動，可選在較大型的公園、活動中心或者有足夠空間能夠讓寵物跑跳的場地進行，活動例如：賽跑、才藝、選美等。五、設計與發展計畫

營業時間：早上九點～晚上十點。 服務準備期間的前置作業 1、根據客戶服務需求的頻率，做email或電話提醒！ 2、為客戶提供行動寵物美容、寵物旅館預約服務，根據客戶的需求安排適當的時間及服務內容。服務後置作業 1、服務結束後請顧客填寫服務滿意度調查。 2、定期召開自我評價與改善服務活動。 3、根據業績與顧客防禦給員工適當的獎懲！六、營運計畫

主要以本計畫的五人為主，一人負責財務部份、一人負責管理存貨、一人負責接單處理、一人負責規劃網路流程，一人負責行動美容服務，損益由五人共同承擔（有福同享有難同當）！可以另外募集臨時員工或找親友團代為協助。主要以本計畫的五人為主，一人負責財務部份、一人負責管理存貨、一人負責接單處理、一人負責規劃網路流程，一人負責行動美容服務，損益由五人共同承擔（有福同享有難同當）！可以另外募集臨時員工或找親友團代為協助。七、管理團隊

八、財務規劃 表1　固定資產

表2　費用

收入假設一天可以服務30隻狗，一隻狗平均收入是300元所以一天的收入大約是9000元，故一個月應有27萬的收入 300*30*30=270000 費用 3000+36000+48000+12000+20000+20000+22000+3600+12000=176600 NI 270000-176600=93400

結論： 本公司的價值鏈是由產業、產品或服務的介紹、市場研究與分析、行銷計畫、設計與發展計畫、營運計畫、管理團隊、財務規劃等方面，以及其他活動組成，在市場運用這些活動創造更高的顧客價值！我們公司生處在一個進行競爭的市場。而那些擁有全球經驗的公司，有著絕對的優勢。但是我們的產業是一個比較新興的產業！根據上述，寵物服務產業是一個有潛力的產業。因此，本公司在追求競爭優勢的同時，仍保留著策略性的焦點！九、結論與建議

建議： 這是一個比較創新的產業，但是沒有任何東西可以取代扎實的產業經驗，而我們最有累積這些經驗的地方就是我們從小的產業一步步做起！我們可以在過程中知道哪些不足，通過一些類似的產業汲取經營的方式！或是到不同的地方去考察不同的產業文化，不斷的完善我們的產業經營方式！

行銷策略規劃階段 行銷策略分析（marketing strategy ）即是行銷學上常稱STP 流程（STP Process ），其中S 為”市場區隔化”（Segmentation ）、T 為”選擇目標市場”（Market Targeting ）而P 為”市場定位”（Positioning ）等。根據楊東震教授之行銷學講義，相關步驟可表示為：市場區隔化（S ）：確認區隔化變數、區隔市場並描述各場區隔的輪廓 Step1 調查階段：搜集並挖掘消費者有關動機、態度、行為。 Step2 分析階段：將所搜集的資料利用統計方法集群不同區隔之群體。 Step3 剖化階段：將每一集群依其特有之態度、行為、人口統計、心理統計、消費習慣等，一一加以描述，以各集群( 區隔) 之特徵來命名。選擇目標市場（T ）：評估每一區隔的吸引力並選擇目標市場 Step1 ：首先行銷者必須對這些區隔，就其規模大小、成長、獲利、未來發展性等構面加以評估； Step2 ：其次考慮公司本身的資源條件與既定目標，從中選擇適切的區隔做為目標市場。市場定位（P ）：為每一目標區隔發展定位觀念 Step1 ：找出可能的潛在競爭優勢來源 Step2 ：選擇競爭優勢 Step3 ：發出競爭優勢的訊息行銷策略規劃階段的完成是以有沒有找到企業本身的產品與服務定位論，因此最終市場定位的厘清與擬定為本階段重要查核工作。十、參考資料

The End

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