1 / 48

銷貨管理模組

銷貨管理模組. 建構具即時性與效率性的銷售模組，來滿足顧客多樣化的需求，為銷貨與配送管理的首要工作。 我們首先探討銷貨與配送模組的重要性，以及它可替組織帶來的利益，接著再詳述現代化的銷貨與配送模組該提供那些加值的功能。然後，我們將介紹 Oracle ERP 系統的銷貨與配送模組，以及其與其他模組間的關係，最後再探討此模組績效評估的衡量指標。. 本章摘要. 第 1 節 緒論 第 2 節 銷貨配送管理作業流程 第 3 節 ERP 銷售管理模組 第 4 節 ERP 銷售與配送系統之績效評估 第 5 節 結語 個案探討. 1. 6. 改善即時交貨效率.

chaney-abbott
Download Presentation

銷貨管理模組

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 銷貨管理模組 建構具即時性與效率性的銷售模組，來滿足顧客多樣化的需求，為銷貨與配送管理的首要工作。 我們首先探討銷貨與配送模組的重要性，以及它可替組織帶來的利益，接著再詳述現代化的銷貨與配送模組該提供那些加值的功能。然後，我們將介紹Oracle ERP系統的銷貨與配送模組，以及其與其他模組間的關係，最後再探討此模組績效評估的衡量指標。

  2. 本章摘要 • 第1節 緒論 • 第2節 銷貨配送管理作業流程 • 第3節 ERP銷售管理模組 • 第4節 ERP銷售與配送系統之績效評估 • 第5節 結語 • 個案探討

  3. 1 6 改善即時交貨效率 縮短訂單實現時間 2 7 增加企業資料之能見度 減少訂單處理時間與成本 8 3 整合企業流程 減少運輸與物流成本 4 9 5 整合資訊流、物流與金流 加強顧客服務 增強滲透市場之能力 第1節 緒論 • 學者Callaway指出，企業成功地導入ERP系統之銷售與配送模組，可以明顯地為企業各部門帶來許多不同有形及無形的效益，包括：

  4. 1 售前活動之安排與相關資訊之匯總分析 2 詢價、報價和訂單之處理與監控 合約出貨協議之處理與監控 3 提供強大的複製功能以減少訂單 4 • 從系統功能觀點來看，ERP的銷售與配送模組和傳統的企業系統相比較，還多出了下列功能：

  5. 輸入錯誤和加強效率 6 允諾可用量之自動查核 7 交貨排程之決定 出貨點與路線之安排 8 定價策略之決定 5 9 10 顧客信用之查核與控管

  6. 企 業 客 戶 詢價作業 訂單作業 付款作業 退貨申請 訂單管理 報價作業 客戶管理 運輸規劃 出貨作業 退貨管理 第2節 銷貨配送管理作業流程 • 圖7-1 為企業銷售與客戶交流互動圖。 銷貨配送平台 • 圖7-1 企業銷售與客戶交流互動圖

  7. 詢價、報價 ERP系統可管理與監看這些客戶詢價資料及報價單，並且進一步分析來瞭解目前市場趨勢，以及預測銷貨收入及損失，或者是檢視某些報價單被拒絕的原因，以做為日後產品銷售策略的參考。

  8. 1 2 顧客對於該產品或服務的詳細規格以及產品結構 3 顧客對於該產品或服務的訂購數量 顧客對於該產品或服務的要求交貨日期 4 顧客對於該產品或服務所認定的價格水準 • 顧客詢價單 顧客詢價與報價皆是售前文件(Pre-sale Documents)，用來記錄顧客正式下訂單前的交易行為。

  9. 1 該產品或服務的替代項目(Alternative Items) 2 預期可以得到的利潤 3 在倉庫中該產品或服務的可用數量 4 5 該產品或服務的可交貨日期 該產品或服務的訂價條件 • 顧客報價單 報價單上部分資料內容會由詢價單上轉置而成。另外系統還會自動產生下列資料：

  10. 訂單處理與監控 • 在詢議價過程完成之後，買方就會正式向賣方下訂單(Sales Orders)。 • 銷售部門收到客戶訂單，確定訂單有效且正確無誤以後，銷售部門的員工即開立相關文件，文件需經事先編號，同時銷售部門員工查閱客戶主檔，待下一步驟完成後，再進行其它銷貨相關工作。

  11. 核定客戶信用額度 信用程度的好壞，可以從客戶的財務狀況、以前的付款紀錄、以及未來營運潛力等若干指標來加以判斷，設定客戶的信用等級和授信金額。若客戶信用良好，銷售部門即可進行此銷售活動。

  12. 核對庫存與訂單確認 • 在確認客戶的信用之後，銷售部門先通知客戶已接受該筆訂單，再來就可依據訂單的內容，記錄銷貨內容。 • 當建立好訂單後，參考存貨管理資訊，並且和生產部門進行溝通，以確認顧客訂購的產品是否能夠準時依所約定的交貨日，運送至其手中。

  13. 配送規劃 • 配送規劃可以利用EIQ法則，來分析符合成本效益，以及最佳的運送路線。即： • E(Entry of Order)代表訂單或顧客 • I(Item)代表商品的品項 • Q(Quantity)代表顧客的出貨量或商品的出貨量 • 交貨文件是由出貨排程(圖7-4)產生。

  14. 銷售訂單建立 物料 可用 顧客要求之交貨日 運輸 規劃 裝載 系統 扣帳 運送時間 裝載時間 運輸規劃 前置時間 挑料／包裝時間 • 圖7-4 出貨排程

  15. 圖7-5 為此階段的作業流程圖。 • 圖7-5 運輸 • 規劃之關係圖

  16. 挑料數量 挑料清單 交貨文件 (Delivery) 交貨數量：100 挑料數量：100 確認數量：100 確認挑料數量 出貨點 倉庫 已挑料數量 • 出貨 圖7-6 即是挑料過程圖。 • 圖7-6 挑料過程圖

  17. 1 2 3 出貨點之所在 運輸工具及路徑 4 出貨方式 裝載設備 • 在執行裝載作業之前，必須先確認運輸規劃已完成。並且根據運輸規劃的結果，決定最適合的裝載點。而根據企業本身的需求，可以在每個出貨點(Shipping Point)中，再制訂出不同的裝載點(Loading Point)。 • 如何訂定出上述的位置則通常依下列資訊來進行判斷：

  18. 送貨 送貨人員或貨運公司，負責把客戶訂購的商品，送到客戶指定的地點，並請客戶在出貨單上簽收。如果是請貨運公司運送，還需簽收一份送貨單，表示收到貨品，貨運公司將依此文件向賣方或買方收取運費。

  19. 異常狀況的作業 • 銷貨退回與折讓 • 銷售退回，須經過部門主管的核准，退回商品經過驗收部門清點驗收後，填寫退貨通知單，再將退貨通知單交給收款部門。 • 銷貨折讓，主要因為商品有瑕疵或破損，經銷售部門人員協議並獲核准，略過驗收商品的過程，其餘與銷貨退回過程相似。

  20. 壞帳沖銷處理 若經過很久的時間仍未收到貨款，即可視情況，決定應沖銷壞帳的金額，開立沖銷壞帳通知單，然後呈現給財務長核示，經過批准後，交給相關部門記帳，其餘處理流程與銷貨退回相似。 • 銷售分析管理系統 圖7-7 顯示出一般ERP銷售模組的作業流程圖。

  21. 續下頁 • 圖7-7 銷貨配送流程

  22. 續上頁 • 圖7-7 銷貨配送流程

  23. 第3節 ERP銷售管理模組 • 圖7-8 為Oracle ERP解決方案的示意圖，其中框線的部分為相關銷售模組的子模組。 • 圖7-8 Oracle ERP 系統模組架構圖

  24. 訂單保留 • 自動 • 手動 客戶基本資料維護 例外管理 訂單解除管制 庫存餘額更新 產品資料維護 訂單輸入 訂單輸入 出貨管理 應收立帳作業 • 允交量查詢 • 排程 • 保留 • 授信核度檢查 • 訂單確認 • 出貨排程 • 驗貨 • 授信核度檢查 • 驗貨確認 • 出貨確認 產品價格資料維護 訂單處理流程定義 • 定義企業運作流程 • 訂單處理流程 • 授信核度檢查規則 • 退貨管理 • 線上查詢庫存餘量 • 允交量 • 保留量 退貨管理 退貨審核 貨品退回 銷貨折讓 • 圖7-9 Oracle ERP銷貨模組功能介紹

  25. 若要能了解整個Oracle 銷售循環的管理事項，可將客戶訂單模組與出貨作業模組又區分成： 客戶管理(Customer Management) 訂單管理(Order Management) 出貨管理(Shipping Management) 退貨管理(Return Material Authorization)

  26. 客戶管理 • Oracle ERP關於客戶資料涵蓋的工作有：建立客戶信用等級分類、建立新客戶資料、指定新客戶之信用等級及維護客戶關係資訊。 • 圖7-10 為Oracle ERP客戶資料的系統畫面 • 圖7-10 Oracle • 客戶資料系統畫面

  27. 資料設定 輸入訂單 Book訂單 訂單類型 信用額度檢查 付款資料 訂單確認 顧客檔案 Pick Release 信用額度檢查 信用檢查規則 出貨 • 圖7-11顯示在Oracle ERP中客戶信用額度運作的作業流程。 • 圖7-11 客戶信用額度運作流程

  28. 1 人工線上作業輸入 2 使用複製功能 3 使用介面轉入其他系統的訂單 • 訂單管理 在Oracle ERP的訂單管理(Order Management)模組中，訂單的產生方式，有下列三種： • Oracle的銷售訂單可分為兩大部分： 訂單表頭(Order Header) 訂單明細(Order Line)

  29. 訂單表頭 訂單明細1 訂單明細2 訂單明細3 訂單明細4 • 圖7-12 訂單表頭與訂單明細關係圖

  30. 訂單流程與輸入 • Oracle ERP訂單管理功能涵蓋了： • 圖7-13是Oracle ERP 訂單表頭(Order Header)，而圖7-14是訂單明細(Order Line)的系統畫面： 可自行定義訂單流程 流程可依產品，通路不同而定 訂單輸入時之庫存數量可即時查詢 依實際需求輸入交貨地點與日期

  31. 圖7-13 Oracle訂單 • 表頭之系統畫面 • 圖7-14 Oracle訂單明細之系統畫面

  32. 出貨管理 出貨管理(Shipping Execution)涵蓋的範圍，包括從產品生產完成後至出貨間，所有彈性的出貨流程作業(圖7-15)。 • 圖7-15 出貨管理範疇

  33. 運 輸 規 劃 揀貨與理 貨管理 • 出貨管理主要分為

  34. 1 Trip──為出貨的途程 2 Stop──為出貨途程之各個「點」 3 Delivery──包含一項(或數項)銷售訂單明細 Delivery Leg──出貨之途程中之任兩個點(Stop)中間之連接線 4 5 Delivery Line──為每一個Delivery的明細單 • 運輸規劃：Oracle ERP使用下列5項物件來規劃運輸路線：

  35. 某一途程(Trip) 出貨單1 (Delivery 1) 出貨單2 (Delivery 2) 出貨單3 (Delivery 3) 出貨明細 (Delivery Lines) 出貨明細 (Delivery Lines) 出貨明細 (Delivery Lines) Trip： 運送商 • 圖7-16為各運輸路線物件間的示意圖。 • Delivery： • 出貨點 • 目的地 • 客戶名稱 • 運費 • 起運點交貨代碼 • 轉運點 • 出貨方式 • 圖7-16 Trip、Delivery、Delivery line關係圖

  36. 圖7-17 Oracle ERP 出貨管理的查詢畫面

  37. 揀貨與理貨管理(Picking & Staging Management) 揀貨作業的目的在於正確且迅速地集合客戶所訂購的商品。分為下列四個步驟： 揀貨資料的形成(Pick Release) 貨品移轉或搬運(Move Order Line Detailing) 揀貨確認(Move Order Line Pick Confirmation) 出貨確認(Ship Confirmation)

  38. 產生物料需求 核准物料需求 決定物料來源 依據相關 文件揀貨 物料移轉至理貨倉需求 物料移轉 物料由倉庫中轉出 • 圖7-18 揀貨與理貨流程

  39. 第一步：揀貨資料的形成(Pick Release) Oracle ERP系統可依下列條件訂立揀貨的優先順序規則： 訂單號碼(Order Number) 未償付之發票金額(Outstanding Invoice Value) 出貨排程日期(Schedule Date) 預計啟運日期(Departure Date) 出貨優先順序(Shipping Priority)

  40. 圖7-19 Oracle ERP 揀貨資料的系統畫面

  41. 第二步：貨品移轉或搬運(Move Order Line Detailing) • 第三步：揀貨確認(Move Order Line Pick Confirmation) • 第四步：出貨確認(Ship Confirmation) 將一項 Trip 或一項 Delivery 做出貨確認 在出貨過程中指定包裝資料(Container Information) 指定出貨費用(Freight Charges) 出貨文件印製

  42. 客戶要求退貨 輸入退貨單 收到退貨 入庫 將修復完畢之貨物 送回客戶手中 維修／重工 Credit 檢驗 拒絕客戶退貨 退回銷退貨 • 退貨管理 整個銷貨退回與折讓的流程，如圖7-20所示： • 圖7-20 銷貨退回與折讓的流程

  43. 在Oracle ERP退貨管理(Return Material Authoriza-tion，RMA)所涵蓋的類別有： 銷貨折讓(RMA with Credit Only) 銷貨折讓與退回(RMA with Receipt and Credit) 銷貨退回(RMA with Receipt and No Credit) 維修(Return with Repair) 換貨(Return with Replacement)

  44. 訂單管理模組與其他模組的關係 財務會計模組 生產規劃模組 存貨管理模組 成本控制模組

  45. 第4節 ERP銷售與配送系統之績效評估 • 客戶管理 • 可用顧客滿意度、顧客反應時間、顧客採購成長率、新顧客爭取率、顧客延續率等等，這些非財務性的衡量指標來衡量顧客價值。 • 出貨管理 • 產品遞送：準時裝運出貨的產品比率、延誤出貨的天數、遞送貨品的正確性、顧客下訂單後與出貨的時間間隔。 • 揀貨、理貨、包裝：包裝時間、產品包裝品質、遞送貨品的正確性。

  46. 第5節 結語 • 高品質的服務及客戶關係管理，是提高企業客戶忠誠度及拉大企業差異化競爭優勢的關鍵重要因素，故銷貨與配送系統是企業在面對全球化競爭所不可缺少的利器。

  47. 個案探討

More Related