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Francesca Maddaloni Solution Public Sector South EMEA

L'integrazione dei processi al servizio della Pubblica Amministrazione per migliorare il rapporto con il Cittadino. Francesca Maddaloni Solution Public Sector South EMEA. Forum PA 13 maggio 2004. La visione: dalla burocrazia verso una organizzazione che si prende cura del cittadino.

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Presentation Transcript

  1. L'integrazione dei processi al servizio della Pubblica Amministrazione per migliorare il rapporto con il Cittadino Francesca Maddaloni Solution Public Sector South EMEA Forum PA 13 maggio 2004

  2. La visione: dalla burocrazia verso una organizzazione che si prende cura del cittadino Immaginate un servizio pubblico nel quale… • sia possibile ricevere una completa e personalizzata tassazione esclusivamente da verificare e approvare • sia possibile aprire una attività e ricevere il supporto necessario dalla Pubblica Amministrazione • sia possibile, in caso di emergenza, ottenere e distribuire informazioni immediatamente e ricevere risposte senza ritardi • sia possibile essere indirizzati verso la soluzione che si cerca velocemente e con un supporto dedicato

  3. Aspetti finanziari Impiego Trasformazione dei servizi Ma attualmente la PA ha diverse sfide da indirizzare… Imperativi d’azione Pressioni economiche Risorse umane Collaborazione Sicurezza, Privacy Aspettative dei cittadini Sfide sociali

  4. …e la Pubblica Amministrazione deve affrontare una forte trasformazione Da: A:

  5. Servizi integrati Scambio dati Il cammino dell’integrazione On Demand Integrazione • Processi completamente integrati • Risorse allocate secondo necessità Servizi on demand • Processi integrati anche con realtà esterne • Strutture collaborative • Scambio dati in tempo reale • Supportato un limitato self-service Servizi collaborativi • Scambio dati in modalità batch • Collaborazione informale Servizi tradizionali • Servizi IT isolati • Scarsa collaborazione Flessibilità

  6. IBM–Siebel Partnership Strategica Globale $3B • Partnership di successo • Oltre 1,000 Clienti congiunti • Oltre $2 billion di software e servizi • Elevata Customer Satisfaction • Elevata customer satisfaction per IBM Global Services da parte dei Clienti Siebel • Ricerca & Sviluppo • Siebel ottimizzata su DB2 UDB, DB2/390, AIX, e WebSphere • Validazione dell’integrazione con IBM Tivoli e IBM Lotus • Investimento definito nel 2003: $300M di sviluppo congiunto in tre anni $2B $1B 2000 2001 2002

  7. Agenda 10.30 Benvenuto Francesca Maddaloni, IBM Solution Public Sector South EMEA 10.40 Integrazione dei servizi per una PA più efficace dott.ssa Elvira Filiaggi , Responsabile Portali e Dominio .gov CNIPA 11.00 I vantaggi offerti dalle soluzioni IBM e Siebel per l'Integrazione - Sfide e opportunità per il sistema fiscale nella Pubblica Amministrazione Giacomo Samuelli IBM Tax & Revenue Consultant - Soluzioni per l'integrazione dei processi in ambito PA: casi ed esperienze nell'ambito dei servizi di tassazione Mauro Corvino, Senior Sales Consulting, Southern Europe, Siebel 12.00 Soluzioni On Demand: l'approccio innovativo per la PA Serenella Nencioni IBM ebusiness on demand Sales 12.30 Conclusione dei lavori

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