Takács Péter hírközlési fogyasztói jogok képviselője „World Wide Identity” konferencia 2009.01.28

1. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN… Takács Péterhírközlési fogyasztóijogok képviselője „World Wide Identity”konferencia2009.01.28 WWW.HFJK.NHH.HU

2. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…A HFJK és az adatvédelem • Elektronikus hírközlési törvény (Eht.) – NHH, HFJK • Eht. 2. § A törvény célja és alapelvei • i.) az elektronikus hírközléssel összefüggő adatvédelem elősegítése, illetőleg megvalósítása • Eht. 154-156. § „Személyes adatok védelme” • a szolgáltató szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet • szerződéshez • számlázáshoz • műszaki felméréshez (pl. szolgáltatás kiépítése előtt) • szolgáltatás nyújtásához • a törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez • közlés bizalmassága

3. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Mi a HFJK? • Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője • Nemzeti Hírközlési Hatóság • Eht. 126. § • független • együttműködő • nem hatóság • „soft law”

4. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Feladataim • beadványkezelés • tájékoztatás • felszólítás (szolgáltató) • fogyasztók nagy csoportját érintő ügyekben megoldáskeresés • együttműködés • fogyasztók - szolgáltatók • társhatóságok, állami szerepvállalók, civil szervezetek • képviselet • hangot adni • párbeszéd

5. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Céljaim • FOGYASZTÓI TUDATOSSÁG • ár, érték, választék • elégedettség • együttműködés (fogyasztók és szolgáltatók egymás között is)

6. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Eszközeim • együttműködési megállapodás • állásfoglalás • média • NHH • TANTUSZ

7. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…A HFJK kiemelt eredményei 2004-2008 • TANTUSZ (5 + 1) • együttműködési megállapodások (számhordozás, „betárcsázós”, ISP-váltás, kábeltévé szövetségek) • együttműködések (szolgáltatók, civil szervezetek, KHEM, GVH, NFH) • állásfoglalások (hangszerződés, roaming, hűség, garantált sávszélesség) • média-megjelenések (sajtó, tv, rádió, online) • előadások, roadshow, tájékoztató anyagok (11 féle) • sikeres beadványkezelés • Fogyasztói Tudatosság Program • FogyasztHatóság konferencia 2008 • EU érdeklődés, megkeresés

8. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…TANTUSZ • kereső / kalkulátor • fogyasztóknak • szolgáltatóknak • független, pártatlan, semleges, ingyenes • 5 szolgáltatás (ma még) • >5 millió látogató • www.tantusz.nhh.hu

9. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…www.tantusz.nhh.hu

10. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Szünetmentes ADSL-szolgáltató váltás ÜGYFÉL Régi folyamat Új folyamat 1 bonyolult egykapus Új szolgáltató 2 5 lassú gyors Nagykereskedelmi szolgáltató 44% sikertelen akadálymentes 3 4 30-60 nap 11 nap! Régi szolgáltató

11. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Hűséggel vagy anélkül? • Ajánlás kiadása – 2008. december • (KHEM, GVH, NFH, NHH) • fogyasztók érdeke is! • kedvezmény fejében • korrekt tájékoztatás • legyen más alternatíva! (szolgáltató) • a szerződés kötelez (fogy. tud.!) • külön aláírás • automatikus „meghosszabbodás” ne legyen!

12. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Sávszélesség – Mennyi az annyi? • Reklámozás • A hirdetett érték közeledjen a garantálthoz! • „Visszamigrálás” • Garantált sávszélesség megjelenítése a hirdetésekben • (229. Korm. rend. – 2008. december) • … szükség esetén további lépések Jelenség garantált teljesített elvárt hirdetett 512 Kbit/sec ? sok panasz 8 Mbit/sec 8 Mbit/sec Vélemény Megoldás

13. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Szándékolatlan roaming

14. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…Fogyasztói Tudatosság Program 2008-2011

15. A FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELETÉBEN…FogyasztHatóság konferencia

16. KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! Kérdéseikre szívesen válaszolok! HFJK@NHH.HU