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문서 작성 과정 개요

문서 작성 과정 개요. 문서 작성 과정은 문서 표준과 문서작성 프로세스 학습 , Case 를 이용한 문서작성 실습 , Best Practice Case 학습의 과정 등으로 이루어짐. 차트 구조화의 이해. Best Practice Case Study. 차트 구조화 실습. 실전 연습. 구조화된 차트의 개념 차트 구조화의 원칙 차트 구조화의 기대효과. 경영 컨설팅사 사례 다국적 기업 사례. 템플릿을 기반으로 실습 논리적 사고를 통한 표현. 실제 업무에서 발생하는 내용을 차트로 표현하기

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Presentation Transcript

  1. 문서 작성 과정 개요 • 문서 작성 과정은 문서 표준과 문서작성 프로세스 학습, Case를 이용한 문서작성 실습, Best Practice Case 학습의 과정 등으로 이루어짐 차트 구조화의 이해 Best PracticeCase Study 차트 구조화 실습 실전 연습 • 구조화된 차트의 개념 • 차트 구조화의 원칙 • 차트 구조화의 기대효과 • 경영 컨설팅사 사례 • 다국적 기업사례 • 템플릿을 기반으로 실습 • 논리적 사고를 통한 표현 • 실제 업무에서 발생하는내용을 차트로 표현하기 • 주위 사람의 요청 사항을 구조적 차트로 표현하기

  2. <3축> <겹침> <투시>

  3. Balance 시선의 흐름활용 여백의 활용

  4. 1축 2축 3축

  5. 1 전체를 명확히 규정하고 부분의 합이 전체가 되도록 하여야 함 2 특별한 이유가 없는 한 중복되지 않도록 하여야 함

  6. 관점1 기대효과 관점2 관점2

  7. INVESTMENT REQUIRED TO BUILD SUPERSTORE.COM • A key output of the financial projections is a rough-cut understanding of the total anticipated investment required from inception through the time the business starts to generate positive cash flow. $ Millions a w+x+y+z z y x • Pre-launch marketing $w Net funding requirement w+x+y+z-a • G&A • Product development • Launch costs (1999) • Marketing expenses (2000-01) • Operating expenses (2000-01) • Capital expenditure/working capital (2000-01) • Gross funding require-ment* (1999-2001) • Gross profit (2000-01) Source : McKinsey & Company

  8. COST SAVINGS POTENTIAL– GARDEN SUPPLY BUSINESS • The Internet can potentially reduce supply chain costs by 10 to 20 percent, in addition to lowering inventories, improving lead times, and improving quality. Supply chain related Better forecasting More efficient marketing Electronic orders Electronic picking/packing labels Automatic inventory updates/order status 100.0 7.1 Total supply chain cost reduction of 19% 27.1 4.7 3.5 3.5 54.1 • Old cost • Production/labor • Advertising/marketing • Order entry/customer service • Picking/packing shipping • Admin/overhead • New cost Source : McKinsey & Company

  9. 높은 마진 Increasing Returns to Scale 낮은 변동비 높은 기술비용 감소로 인한 변동비 감소 고정비용 공제후의 고수익 선두주자로서의 이점 • 초기에 진입한 회사들은 네트워크 효과, 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해 수익 증대를 누리기 시작했습니다 시장 규모의 증가 Network Effects 각 고객의 가치는 고객수의 증가만큼 늘어남. 매력도 증가 고객제공가치 증가 “They know me”효과 Increasing Returns • 고객 value proposition 강화 • 서비스 판매 증진 • 이익 증가 • 로열티 증가 Customer Lock In Customer Lock In 고객 관련 지식은 맞춤형 판매 프로세스와 서비스를 가능하게 함 고객의 로열티 증가 높은 switching 비용 Source : Andersen Consulting

  10. Dynamic Integration of Marketing, Sales, and Service Processes Read and Write Customer Information Analyze Customer Relationships Customer Gateway Customer Interactions Loop Relationship Strategy Loop Value Innovation Loop Manage Value Offers Touch Customer Develop Sales & Service Strategies Apply Interaction Protocols Source : Deloitte Consulting

  11. THE REINFORCING GROWTH ENGINE • IN SUMMARY, THE REINFORCING GROWTH ENGINE CAN HELP FOCUS MANAGEMENT ATTENTION ON THE CRITICAL LEVERS FOR GROWTH • Build broader set of skills and talent • Modify process and systems where they are critical for growth • Skills/ capabilities • Use full range of financing options to stay cash positive • Gradually shift focus to profitability • Communicate value • Develop platforms for follow-on products • Keep development process flexible to incorporate new ideas as needed • Reinforcing growth engine • Rewards • Products • New markets • Refine market (customer and competitor) knowledge • Ally and acquired to develop options to change business model as needed Source : McKinsey & Company

  12. Channels/Touch Points • Web - BroadVision • Call Center- Siebel • Direct Mail - Valex • Branch - Siebel The Customer Adaptive Learning Cycle • Channels/Touch Points • Web - BroadVision • Call Center- Siebel • Direct Mail - Valex • Branch - Siebel Launch Marketing Campaign Campaign Target Marketing Campaign Management (VALEX) Analyze Market Trends and Business Results On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos) Product, Service & Channel Development Prospective Customer Collect Customer Data Collect Customer Data Customer Evolutionary Cycle Decision Analytics (Market Switch) Decision Analytics (Market Switch) Exclusive Customer New Customer Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data Decision Analytics - Aggregate, Analyze and Segment Customer Data Campaign Target Marketing Analyze Results Campaign Management (VALEX) Product, Service & Channel Development On-line Analytical Processing (OLAP) - (Cognos) Launch Marketing Campaign Source : PriceWaterhouseCoopers

  13. 역량 평가 • 전통 기업이 각각의 Metric에 대해서 개선해야 하는 점을 4가지 항목별로 살펴보면 다음과 같음 • Intangibles • Credible eCommerce strategy(B2C,B,E) • Aggressive implementation plan • Strategic acquisitions • Some proof • Public relations • Growth • Customer insights • Innovation process • Platforms • NPD and launch capabilities • Deeper customer relationships • Brand portability • Strategic acquisitions • Profit • World-class shared services • Outsourcing non core functions • Enterprise management software • Timely, accurate reporting systems • Reliable, efficient Value WebsSM 3 G P 7 4 3 Tu • Technology Utilization • Supplier portals • Customer portals • Employee online self service • Legitimate Web presence • Compelling GUI • Customer online interaction analytics Source : CG&EY

  14. 1 2 3 4 5 6 7 경영관리 지표도입의 필요성 • 핵심 이슈를 분석한 결과 근본 원인 중 효과적인 경영 관리 지표 개발이 필요한 것으로 판단됨 핵심 이슈 근본 원인 성과 측정 지표가 없거나 창출되는 가치와는 별개로 운영됨 효과적인 지표개발 미비 성과 지표가 전략과 밀접하게 연계되지 않아 전략이 별도 관리됨 공동 책임 부문을 지원하는 지표 지표들간의 인과관계에 대한 이해 부족으로 업무 연관이 떨어짐 프로세스 관리 부족 지표는 기획 프로세스의 필수 부분임 경영진 보고에 전략적 해석이 없음 통합적 기획 프로세스 부재 부분적인 성과 관리로 전체적인 통합이 어려움 지표는 개인성과 측정 프로세스에 Input임 중간 관리자의 상위 전략적 방향성에 대한 이해가 부족하여 목표나 지표를 정확하게 이해 못함 조직/개인 목표 통합 부재 측정 결과가 전략 프로세스에 반영되지 않아 전체적인 개선이 힘듬 Source : AT Kearney

  15. B2B Marketplace Technology • Solution에 대해서도 충분한 전략적인 검토 없이 국내 Solution들을 구입하거나 자체 개발하고 있는 실정임 국내 Solution 현황 Check Point 대분류 Players 사용 Solution 비 고 1. 향후 M2M으로 연계가 용이한가? • Global Networking • Global Supplier/Buyer Base Venture 계열 • ㈜파텍21 • ㈜코스모 이엔지 • ㈜이프로 시스템 • ㈜매크로 21 등 • 저가형 국내 개발 Solution • 자체 개발 • 저가형 외국 Solution의 Modifi-cation • 기존의 Catalog를 Online으로 옮겨 놓은 형태 • 안정성 및 보완성이 검증 2. 개별기업 및 국내의 특수한 구매 관행을 수용 할 수 있을 정도로 flexibility가 존재하는가? • 개별 기업의 Business Rule의 반영 가능성 • 기존 System과의 연동 문제 • Customizations 이슈 3. 실제 다수의 Marketplace들이 활용한 검증된 Solution인가? 대기업 계열 • GTW Korea • KeP • eNtoB • MRO Korea • IMK 등 • 검증된 고가형 외국 Solution-Ariba-Commerce One-I2 • 국내 환경에 맞는 적용의 실현 여부 • 참여 회사들의 조화 및 활용 문제 • Functionality의 포괄성 • Implementation의 용이성 • 보안/인증 문제 4. Cost/Benefit 분석이 충분히 이루어졌는가 • 총제적 가격 (Package 가격, Time to market, Implementation 비용) 에 대한 충분한 검토 Source : Bain & Company

  16. Vertical Portal 전략 • 현재 및 향후 사업 포트폴리오 측면에서 볼 때 사업의 전략적 요소와 매력도가 낮은 홈페이지 용역 등 일부 사업들은 장기적인 존속가치가 적음 사업매력도 / 기업전략으로의적합성 (예시) 전략적 적합성 판단 요소 High • 장기비전에 대한 적합성 • 사업영역의 강화 가능성 • 핵심역량에 대한 적합성 Shopping Community EC Service Shopping Content 전략적 적합성 사업매력도 판단요소 Advertisement service • 수익성 • 선도 진입자의 우위 • 시장규모 • 장기적 시장 존재 여부 Open EC System Service Homepage Hosting Service Low Low High 사업매력도 Avoid Build or Partner Pursue Source : ADL

  17. Market Value(2) Market Value(2) 2.0 1.6 1.0 1.2 0.7 20 35 50 25 65 5 Ownership concentration(1) Ownership concentration(1) Ownership and governance model • THREE LEADING STUDIES SHOWED NO CLEAR RELATIONSHIP BETWEEN OWNERSHIP AND PERFORMANCE • Researchers: • Randall Morck U Alberta • Andrei Schleifer Harvard U • Robert Vishny U Chicago • Research approach: • Based on a cross-sectional sample of 371 Fortune 500 firms in US, 1987 • Researchers: • John McConnell Purdue U • Henri Servaes U Chicago • Research approach: • Based on 1,173 firms in 1976 and 1,093 firms in 1986 listed on NYSE or AMEX • Researchers: • Harold Demsetz UCLA • Kenneth Lehn U Pittsburgh • Research approach: • Based on 511 US companies in 1980 on different measures of ownership concentration Profit-ability Ownership concentration(1) Source : BostonConsultingGroup

  18. 지식 자산 측정 방안 • 기업의 고객자산/역량, 구조적 자산/역량, 인적 자산/역량을 측정하는 지표와 측정치의 예시는 다음과 같습니다 측정지표 측정지표 측정지표 • 구축된 브랜드 이미지 - 브랜드 매출 성장율(%) 구조적 자산/역량 • 지적재산권 활용도 제고, 권리 강화 노력 - 신제품 개발,출시 기여 • 소양계발, 전문교육 - 학력 분포, 기능/전문자격증 소지(분포 현황) 고객자산/역량 인적자산/역량 • 반복 구매도전체매출 대비 -반복 구매 매출(%) • CI, IR 활동 - CI, IR 활동에 대비한 활동 결과 • 지식근로자의 파악 및 관리 - 아이디어 제안 직원의 비중(명, %) • 비전과 중장기 전략 - 비전 대비 전략 진척도 • 고객 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중고객 -브랜드 선호도 순위(#) • TQM, ABC 시행 - 불량률, 사고율 증대에 대한 조직의 대응 • 고객 만족/불만 지수 - 고객만족도 지수(%) • 외부 평판 - 전문직에 대한 헤드헌터들의 평판 • 공급자의 사업에서 차지하는 당해 기업의 비중 - %로 표시 • 신제품 출시 효율성 - 신제품 도입 비중 • 부가가치 창출 능력 - 전문직, 일반직 1인당 부가가치 등 • 고객/공급자와 체결한 제휴,협약,시스템 공유 - 제휴,협약의 수,내용,품질검사, 전자자료 교환 등의 공유여부(내용 기술) • 전문가 중심의 팀 조직 - 팀조직 운영의 효과 • 직원 만족도 - 직원 만족도 지수(%) • 정보취합과 활용도 - 정보시스템 품질 Source : Arthur Andersen

  19. KM Project – An Change Management Approach • Think Big Start Small • Experiencing the Success • Minimize the Risk Factors • Minimize the Internal Resistance • Build ‘I envy you’ Culture • Continuous Improvement &Continuous Stimulus KM Vision KM STRATEGY KM Process COP Design K-Map …… COP 3 COP 4 COP 1 COP 2 KM IMPLEMENTATION IT Infrastructure Source : Valtech

  20. Entry • Maturity BUILDING TALENT FOR GLOBAL EXPANSION • From entry to maturity, the organizational structure & decision making models should be different. • Growth • Early • Middle • Late • The “International” organization • The “Global” organization • The “Transitional” organization Corporate Corporate Corporate • Structure models Domestic International Domestic Regions Functions Global products Global functions Regions • Subsidiaries control day-to-day operations • Corporate decisions not affected by international • Decision making power gradually moved down and out of headquarters • Local and global functions begin to emerge and demand differentiated decision making systems • Interdependent units • Coordinated decision making • Differentiated decision making • More sophisticated, micro-segmentation along the business system • Decision making models Source : McKinsey & Company

  21. 인터넷 전략 모델 (Strategy) 인터넷 전략 구현 방안(Plan) 인터넷 전략 목표 (Objective) 컨텐츠 구성 비즈니스 방향 수립 단계별 구현 방안 사이트 기획 인터넷 핵심 이슈 진단 시장차별화 전략 전략 목표 수립 사이트활성화 전략 인터넷 전략 목표 설정 • 인터넷 핵심 이슈 진단 • 다음과 같은 관점에서 현재 인터넷 비즈니스의 이슈를 공유하여 • 각 부문별 장애요인의 해결을 마케팅의 전략 목표 설정에 반영합니다 • 1) 시장 및 고객 전략상의 장애요인 • 2) 경쟁 전략상의 장애요인 • 3) 핵심 역량 관리 상의 장애요인 • 전략 목표 수립 • 해당 사이트를 통해 달성해야 하는 구체적인 목표에 대한 정의합니다 • 비즈니스 방향 수립 • 마케팅 전략 목표를 달성하기 위한 인터넷 비즈니스의 모델을 설정하는 것으로 기존 마케팅 파워와 사업 확장성을 고려하여 제안됩니다 Source : IBM

  22. Evolution of Business Enterprise Resource Planning Inter-Enterprise Co-operation e-Community Collaboration • Cost reduction and efficiency through integration of business processes • Improved effectiveness through cooperation along the supply chain • Value creation through collaboration within business communities Source : SAP

  23. Sales/Service Activities Coordination Administer Incentive Compensation Define Territories and AssignmentRules Plan & Deliver Professional Svcs. Engagement Plan Sales Force Quota Manage Opportunities Lead to Opportunity Assign Opportunities Capture/Validate Customer Order Import & Validate Order Process Customer Order Quote-to-Order Manage Individual Accounts Collaboration and Team Selling Capture & Validate Customer Order Manage Global Accounts Manage Customer Assets Best Practices for Sales Sales Force and Forecast Management Account Management Opportunity Management Customer Asset Management Professional Services Management Order Management Order Management (self-assisted) Forecast Opportunities Setup Project Admin. Data Source : Siebel

  24. Progression to collaborative business models customer-centric collaboration trading partner ecosystems dynamic trading partner collaboration collaborative product generation ecosystems procurement hubs CRM/customerinteraction relationship SCM collaborative product design enterprise integration ERP/PDM stable # of participants low high Source : HP

  25. 변화에의 대응 • 기업을 둘러싸고 있는 내외적인 기업환경 변화에 적응하고 생존하기위해서는 사전 대응적이고 능동적인 변화전략을 수립하고 이를 지속적으로 추진해야 합니다 전략적 변화가 필연적이다. 변하지 않는 조직은 생존할 수 없다 점진적 변화 전략적 변화 Reorientation Reorientation이 성공할 가능성이 더 높음. 동일한 경영진에 의해 수행될 때가 가장 성공적 사전 대응 Tuning Recreations 은 성공 가능성이 낮음(10개중 1개 정도 성공) 성공하는 경우는 경영진을 교체하여 수행하는 경우임 사후 대응 Adaptation Recreation 점진적 변화는 내부 경영진에 의해서도 수행 가능 Source : NCR

  26. Short Term Objective is to be #1 How can I be number one? How can I be profitable? 1 1 • Focus on bottom line growth • Conservative marketing budget • Diversify revenue streams to increase earnings • Focus on top line growth • Aggressive marketing • Focused business strategy Small Profits Diluted Strategy Vulnerable to Competitors Strong Brand Unique Business World Erect Barriers to Entry Source : Goldman Sachs

  27. 경영 진단에서 파악된 문제의 원인 현장 대응 위주 (임기응변식) 전략 고객 정보 수집 체계적 기능 미약 전략대안 수준 수요 예측 기능 미흡 목표 불명확 점유율 /수익률 마케팅 전략 수립의 어려움 영업 전략의 수시 변경 성과 측정 시스템 미흡 제품 경쟁력 높은 제조 비용 재고율 제품 개발 전략 미비 다품종 소량 생산 일률적 임금 생산비용 인건비 상승 재료비 상승 재 작업률 직원 사기 노동 생산성 원 재료비 절감의 어려움

  28. 직원들의 동기부여 수준 이직률 보고서 작성요구를 통한 관리/감독 강화 업무공백을 없애야 한다는 경영진의 스트레스 업무성과 채용 시 선별 작업에 대한 신중함 인적자원의 질적 수준 이직률의 증가 원인 • 최근 우리 회사는 임직원 동기부여 수준이 낮아 이직률이 높아지고 있으며, 이를 위한 대책 마련이 시급함 • 이직률을 적정 수준으로 안정화 시키기 위한 대안 • 신중한 채용 원칙 적용 • 신뢰 기반 경영 • 동기부여 워크샵

  29. IT 시스템 시장 관련 주요 이슈

  30. 낡은 패러다임과 새로운 패러다임 • 하향식 관리라는 리더십의 낡은 패러다임을 버리고, 고객과 가장 밀접한 관계에 있는 임직원들을 중요하게 생각하는 새로운 패러다임을 가져야 함 고객 임직원 감독자 중간 관리자 부회장최고경영자 최고 경영자 부회장 중간 관리자 감독자 임직원 고객

  31. 교육-훈련 실행 Option • 교육-훈련 실행 Option에는 Unstructured 구조, Structured 구조, 교육-훈련 담당자를 통한 수행이 있으며, 기업의 교육 훈련 계획은 Professional Model인 Structured 구조에 따르는 것이 효율적임 Unstructured Structured School Manager • 12인을 기준으로 외부 공개 교육-훈련에 월 1회씩 참여하였을 경우임 • 교육-훈련 계획수립 후, 단계별로 월 2회 교육-훈련을 수행하는 경우임 • 교육-훈련 담당자를 두고,외부기관에 의뢰하여 교육-훈련을 수행하는 경우임 설명 • 10만원 X 12명 = 120만원120 X 12회 = 1,440만원총 1,440만원(인당 1일 교육비를 10만원, 인당 교육회수를 월 1회로 가정하였음) • 교육-훈련 계획수립 = 900만원400만원 X 12회 = 4,800만원총 5,700만원(12명 기준으로 교육회수를 월 2회로 가정하였음) • 인건비 = 3,000만원Overhead Cost = 1,000만원200만원 X 12회 = 2,400만원분기 1,000 X 4회 = 4,000만원총 10,400만원(인건비를 3,000만원, 월 교육비용을 200만원, 분기별 교육비를 1,000만원으로 가정하였음) 비용 • 비용은 절감 되나,교육-훈련이 체계적으로 수행되지 못하여 경영성과와 연계성이 부족함 • 체계적인 계획수립에 의하여 교육-훈련이 진행되므로, 비용절감 및 경영성과를 극대화 할 수 있음 • 사내 교육-훈련 담당자로 인해 효율성이 증가할 수 있으나, 개인에 대한 의존도가 높고, 외부 교육-훈련비가 추가되어 비용부담이 큼 기대효과 = Course

  32. 교육-훈련 업무 추진 배경 • 조직의 환경이 변함에 따라 발생하는 바람직한 업무 수행과 현 업무 수행간의 Gap을 줄이고, 기업의 성과를 극대화 하기 위해 개인별 역량 강화의 필요성이 대두됨 환경 변화 이슈 도출 호기심 자극 흥미 유지 A A 업무성과 1 2 3 1 3 4 Gap 개인 보유역량 개인 보유역량 보유 역량 조직 경영의 변화에 따라 내/외부적인 업무 프로세스 및 조직 구조가 변화됨 • 바람직한 업무 수행과 현 업무 수행의 Gap이 발생함 • 업무 성과를 높이기 위해 보유 역량을 높여야 함 기업의 성과를 극대화 하기위해 개인별 역량 강화의 필요성이 대두됨

  33. 수행 절차 • 현황 분석, 이슈 도출, 해결안 도출, 2002년 전략 기획 수립의 4 단계 중 현황 분석, 이슈 도출만 수행함 현황 분석 이슈 도출 해결안 도출 2002년전략 기획 수립 가설을 수립한 후 자료수집을 통해 가설을 검증함 Fact pack을 통해 관점별로 2002년도 이슈를 도출함 도출된 이슈를 해결하기 위한 CSF를 도출함 • 경영 목표를 수립하고, 목표를 달성하기 위한Action plan을 작성함 내용 • 가설 수립 미팅 • 자료 수집 • 자료 정리 • 이슈 도출 미팅 • 보고서 작성 CSF 도출 미팅 • 팀 토의 • 보고서 작성 업무 결과물 Fact pack 2002년도 현황 보고서 CSF 도출 2003년도 전략 기획보고서

  34. 프로젝트 절차 • 이 번 프로젝트는 총 4주간 실시되며 비전/전략 정리, 가설수립/인터뷰 준비, 인터뷰 실시, 문제 명확화 및 원인분석 과정으로 이루어짐 1단계 2단계 3단계 2002.12.11 2002.12.13 2002.12.27 2003.1.10 1주 2주 0.5주 0.5주 비전/전략 명확화 가설수립 및 검증 문제 명확화 원인 분석 • 비전 Statement • 목표/전략 분석 • 이슈 명확화 및 세분화 • 가설 수립 • 인터뷰 준비 • 인터뷰 진행 • 인터뷰 결과 정리 • 문제 도출 • 문제 명확화 • 문제에 대한 원인 분석 내용 업무 • 문서 분석 • 팀 토의 • 문서작업 • 팀 토의 • 인터뷰 • 문서작업 • 팀 토의 • 인터뷰 분석 • 문서작업 • 팀 토의 • 문서 작업 결과물 • 비전/전략 분석서 • 이슈-가설 구조도 • 인터뷰 계획서 • 인터뷰 결과 보고서 • 최종 보고서

  35. 마케팅 프로세스 • 마케팅 활동의 성과를 극대화 시키기 위하여, 관련된 활동을 순차적 또는 병행적으로 계획에 근거하여 전개하는 것이 필요하다고 판단됨 3월4일 3월11일 3월18일 4월1일 4월20일 준비단계 1단계 2단계 3단계 코스설명회 실시 G 방침제시 메일링문안 협의 오프라인 마케팅 오프라인 마케팅 H 마케팅전략수립 아웃바운딩 메일링 DM 실시 아웃바운딩 메일링 일간경제지 협력합의 경제신문 공지 기타협력사 리플렛제작 Tele-Marketing 온라인 마케팅

  36. 프로젝트 기대효과 • 본 프로젝트의 기대효과는 경영진에 있어서는 경영 목표를 달성할 수 있는 내부 역량을 강화할 수 있고, 직원에 있어서는 체계적인 경력관리와 개인의 가치향상을 가져올 수 있음 경영진 • 새로운 경영 목표를 달성 할 수 있는 내부 역량 강화가 가능함 • 계획에 의한 실행으로 Resource의 낭비를 막을 수 있음 시장 포화점을 극복할 수 있는 새로운 목표의 달성이 가능함 주주 고객 • 역량증진을 통한 인적자산의 가치향상으로 주식의 가치를 향상시킬 수 있음 • 제품, 서비스에 대한 고객의 만족도의 향상이 가능함 직원 • 체계적인 경력관리가 가능함 • 계획에 의한 교육-훈련 수행으로 개인의 가치 향상

  37. 단계적 운영 방안 • 2002년 하반기 접근이 쉬운 업무 부터 시작하여, 2003년 상반기 서비스와 고객 확장 단계를 거쳐, 2003년 하반기 내에 사업 안정화를 달성하도록 단계적으로 운영할 계획임 사업 목표 IT 산업 최고의 교육-훈련 Total Service Provider가 됨 • IT 교육 프로그램 다양화 및 안정화 • 경쟁력 있는 비즈니스 스킬 교육-훈련 전문화/특화 • IT 교과 과정의 비약적 확대를 통한 IT 교육-훈련 사업 확장 • 적극적인 마케팅을 통한 고객 확장 • 리눅스 교육을 중심으로 IT 교육 사업 지속 • 추가적인 IT 교과 과정 개설 • 비즈니스 스킬 교육을 연 단위 계획에 따라 지속 업 무 2002년 하반기 2003년 상반기 2003년 하반기 방 향 접근이 쉬운 사항부터 시작 교육-훈련 서비스와 대상 고객 확장 교육-훈련 사업 안정화

  38. R • N • L • N1 • E1 • C3 • G3 • 정부 • 방법 • 내용 • Infra • 강사 • 평가 교육-훈련 체계 수립을 위한 Process • 교육-훈련 체계 수립을 위한 Process는 비전 설정, 각 이해관계자별 교육-훈련 목적 설정, 역할 설정, 프로그램 요소 도출, 우선 순위 결정, 구체적인 프로그램안 논의로 진행 됨 1. 비전의 설정 2. Stake holder별 T/E Goal 3. 심평원의 역할 적정진료와 청구위한 제도 교육 요양 급여의 적정화 적정기준 마련위한 인식 공유 능동 상대 적정의료 수급을 위한 제도 교육 업무를 효율적 효과적으로 하는 것 수동 수동 능동 심평원 상대방과의 적극성에 따라 심평원의 역할을 정함 이해관계자인 요양기관, 국민, 직원, 정부별로 교육-훈련 목표를 설정함 심평원의 비전을 수립함 4. 교육 매체별 학습 내용 도출 5. 우선순위 도출 6. 구체적인 프로그램안 논의 • CRL 영향력 C1 • E-러닝 N1 G1 • 멀티미디어 • 비디오 실현가능성 • OJT 각 이관계별로 적합한 전달 매체에 따른 학습 내용을 작성함 도출된 요소들을 실현 가능성과 영향력에 따라 우선 순위를 결정함 도출된 우선 순위별로 구체적인 교육 프로그램안을 마련함

  39. 프로젝트 접근 방법 • 본 프로젝트는 파악된 핵심 이슈를 명확하게 한 다음 이를 세분화 시키고, 각 이슈별로 가설을 수립하고 검증을 통하여 결론을 도출하는 일반적인 컨설팅 방법론으로 접근함 1. 핵심이슈 파악 2. 이슈의 세분화 3. 세분 이슈별 가설 수립 Situation Sub-issues 가설 Complication Question 4. 필요 정보 파악 5. 가설 검증 계획수립 및 실행 6. 가설검증을 통한 결론 도출 Issue Task Resp Week DeadL RequiredInformation ? Yes 가설 ? Yes Yes RequiredInformation ? ? Yes Yes Yes Yes

  40. 전사 KPI 설정 프로세스 • 전사 KPI 설정을 위해서는 비전 수립으로 부터 전략 과제의 명확화, KFS 도출 단계를 거쳐 설정된 KPI를 Screening 하여 확정함 1. 비전과 미션의 설정 2. 전략 과제의 규명 3. 전략 과제별 driver tree 분석 총부가가치액의 극대화 비전 Mission statement 종업원 전체 역량의 극대화 고객 만족의 극대화 핵심 프로세스 개선 4. Driver 분석을 통한 KFS 도출 5. KFS 별 KPI 초안 도출 6. 1단계 KPI Screening KFS KPI BSC LT/ST/F/CF TQC 8. KPI 확정 안 도출 7. 2단계 KPI Screening 9. 사업부장 검토 및 승인 KFS KPI • 최종 의견 조율 • 업적목표설정 양식에 기재 전략적 부합  책임 소재  측정 가능성

  41. 자사 분석 (Company Analysis) • 기업 분석은 다양한 형태가 존재하며, 분석 목적에 따라 적합한 접근 방법을 선택할 필요가 있음 Economic Earnings Cash Flow Statement ShareholderValue Created Returns vs. Growth DifferentiationPosition Balance Sheet M. Share Capital Growth Price Premium Income Statement Economic Returns EE Adj Tax Strategic Position 1996 1995 Sales 150 125 COGS 85 75 Op Expenses 25 15 EBIT 40 35 Interest 14 12 Tax 10 8 Net Income 16 15 SVC MarketValue EBIT EconomicBookCapital NOPAT CAP CHG Industry Analysis MA • Size • Market Shares • Growth • Capacity EE & ER Trends CP Market toEconomic Book Capital EE ER Value DriverAnalysis Forces at Work DuPont Analysis EE 92 93 94 95 96 ROI EconomicCost Position Drivers of EEChange Value Map TotalShareholder Returns Ratio Analysis Value Co.A S&P Co.ACo.B Co.C ROI 18% 9% 16% ROE 15% 6% 19% PeerGroup Business Units Co. A Co. B 91 EE 95 EE

  42. Graph Knowledge Map 필요지식의 Knowledge Contents 화 • 자사의 기술역량을 향상시키는 핵심 지식을 Knowledge Contents로 개발하여 개인 지식의 조직 자산화를 꾀하여 Best Practice를 발굴, 유지, 운영 Organiza tional KnowledgeBest Practice DB Manual 화 Process Map Individual Knowledge Individual Knowledge Individual Knowledge Individual Knowledge Knowledge Contents 화 Icon Group 숫자, 문자 Y = ax Signing 동영상 Image SystemDynamics Database 화

  43. 추진 배경 • HRD 관점에서 Issue를 해결하기 위하여, 체계적인 교육-훈련 계획수립 및 수행이 필요한 시기임 교육-훈련의 목적과 목표가 불명확하여, 기업성과와의 연계성이 부족함 • HRD 관점에서 Issue를 해결하기 위해 • 체계적인 교육-훈련 계획수립, • 계획에 의한 교육-훈련 수행이 • 필요한 시기임 경영진이 보는 HRD 관점에서의 Issue는? 교육-훈련이 계획에 의하여 체계적으로 진행되지 않고 있음 교육-훈련 계획수립 및 수행에 대한 리소스 투입량이 부족함 HRD 관점에서 Issue는? 체계적인 교육-훈련을 통한 임직원 업무 효율의 극대화가 이루어지지 않음 개인 경력 관리(Career Development Program)가 체계적으로 이루어지지 않음 직원이 보는 HRD 관점에서의 Issue는? 교육-훈련의 절대량(Quantity)이 부족함

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