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資訊整合檢索與個人化服務 政大圖書館經驗

資訊整合檢索與個人化服務 政大圖書館經驗. 報告人：劉吉軒 政治大學圖書館館長 liujs@nccu.edu.tw. 大綱. 前言 使用者需求 經驗分享 未來展望 結語. 前言. Technology changing. Future. Practices. Needs. Time. Technology changing. Future. Practices. Needs. Time. 數位時代使用者特性.

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資訊整合檢索與個人化服務 政大圖書館經驗

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Presentation Transcript

  1. 資訊整合檢索與個人化服務政大圖書館經驗 報告人：劉吉軒 政治大學圖書館館長 liujs@nccu.edu.tw

  2. 大綱 • 前言 • 使用者需求 • 經驗分享 • 未來展望 • 結語

  3. 前言 Technology changing Future Practices Needs Time

  4. Technology changing Future Practices Needs Time

  5. 數位時代使用者特性 • Generation Net/Digital Native (Tapscott, 1998; Prensky, 2001; OCLC, 2002) • Highly tech savvy • Prefers random access to information • Begins research from search engine • Digital and visual learner • Multitask and highly adaptive • Instant response • Collaborative, problem solving and task based

  6. 校園使用者之使用需求 學生 教師 1. 傳統紙本資源 1. 使用電腦 2. 資料庫檢索 2. 資料庫檢索 3. 館際合作 3. 傳統紙本資源 4. 電子期刊 4. 研討/自習空間 5. 使用電腦 5. 電子期刊 6. 指定參考資源 6. 指定參考資源 7. 視聽資料 7. 館際合作 資料來源：Colorado state library, 2006.

  7. 服務之前，先認識自己的讀者

  8. 政大圖書館使用者特質 • 人文社會領域 • 傳統使用者vs.網路世代 • 讀者身份別多元 • 在校教職員生、學分班、校友、社區讀者、訪問學人、交換學生、文山區聯盟教師、社區大學、退休教職員等。 • 電子資源使用權限不一

  9. 政大電子資源經費分配比 26,907,474 （96年預估）

  10. 政大電子資源實支經費比

  11. 不正確的 ISSN 連結錯誤 不正確的標題 未包含延遲上線的資訊 不正確的館藏資訊 排除的資源 過時的資訊 重複檢索 錯誤的連結 使用不經濟的方式 檢索耗時 讀者使用經驗不佳 Garbage In, Garbage Out

  12. 館員 • 昂貴的電子資源使用率偏低 • 館員和讀者被迫花很多時間搜尋期刊 • 館員沒有足夠時間發展及維護客製化系統 • 自行研發管理系統既昂貴又可能不夠完整 • 館員進行採購時缺乏足夠的資訊 讀者 • 為尋找特定的期刊或文章，被迫檢索數個資料庫 • 昂貴的內容被忽略 • 忽略圖書館本身已有館藏，仍透過文獻傳遞取得 • 讀者找到一筆書目，但不知從哪裡下手檢索 • 圖書館書目不夠完整，導致讀者得到錯誤訊息 過去電子資源使用遇到的難題

  13. Technology changing Future Practices Needs Time

  14. 資源整合 個人化 政大圖書館資源服務網

  15. 資源整合 個人化 政大圖書館資源服務網

  16. 動機 • 數位趨勢 • 電子資源成長 • 使用者習慣改變 • 時間與人力限制 • 管理成本考量 • 使用者中心思維 • 提供更便捷與直覺式的全文取得途徑

  17. 電子資源的前端管理工具 OPAC 在刊名 層次連 結電子 全文 A-Z list 電子期 刊清單 Link Resolver 連結管理 （電子期 刊系統、 1Cate) ERM 整合查詢 （MUSE）

  18. 讀者 圖書館 • 查詢資料不受時間空間限制 • 發現從未使用過的新資源 • 減少查找資料時間，以增加其資料閱讀與產出論文的時間 • 提高使用滿意度 • 提升資源使用率 • 降低資源推廣行銷的時間及人力成本 • 完整統計報表功能 • 安全性 • 認證 • 智慧財產權 期望

  19. 啟航 • 人力 • 系統、參考、期刊、採錄、分館共9人組成整合性查詢小組。 • 時程 • 94年5月啟動任務小組 • 94年9月底決標 • 94年12月驗收 • 95年6月完成客製化內容

  20. 本館的特殊需求 • 身份別認證+IP認證 • 提升使用統計精確度及完整性 • 整合本校自建資料庫 • 電子資源整合單一入口

  21. 政大自建異質資料庫一覽

  22. 需求書 • 前置作業 • 資料蒐集 • 詢問其他館的經驗談 • 決定本館資源整合優先次序 • 擬定需求書初稿 • 邀集廠商進行產品說明 • 徵求建議書

  23. 系統評選 • Package vs. 自行開發 • 客製化 • 合作開發 • 資源整合程度 • 評選項目 • 規劃構想 • 計畫統整及可行性 • 系統功能 • 整合資源數量及反應時間 • 價格成本分析、維護保固及創意回饋

  24. Back to the Reality… • 客製化 vs. 核心技術 • Global knowledge base vs. Local holdings • 客製化項目 vs. 時程 • MetaSearch介面 vs. Portal

  25. 舊版資料庫檢索入口

  26. Muse原始設計頁面

  27. 政大資源指南(1/2)

  28. 政大資源指南(2/2)

  29. Muse電子資源清單頁面

  30. 讀者端 1 不需再設定校外連線 2 降低電子資源使用的複雜度 3 簡易操作介面與個人化功能 4 降低跨資料庫檢索的不便與困擾 5 異質資料庫檢索結果整併

  31. 管理端 1 不需再隨時去維護電子資源的變動 2 統計項目可符合需要 3 可簡化繁瑣的資源說明網頁 4 電子期刊管理單一入口 5 降低連線認證與帳號密碼之困擾

  32. 續航 • 合作 • 促進廠商系統功能升級 • 提升政大自建資料庫能見度 • 未來發展 • 解決Muse proxy重新編寫網頁問題 • 提供資源指南個人化功能 • 整合Https協定之資料庫

  33. 資源整合 個人化 政大圖書館資源服務網

  34. 意義 • 個人化資訊服務(Personalized Information Service, 簡稱PIS) ＝個人化圖書館服務Personalized Library Service , 簡稱PLS) • 藉由記錄使用者的個人資料或瀏覽行為來分析使用者的需求，主動提供使用者需求的服務 • 客製化資訊服務(Customizable Information Service , 簡稱CIS) • 根據使用者要求，設計所有的網頁內容

  35. 緣起 • 個人化的概念最早出現於製造業，稱mass-customization，針對個別消費者的需求進行量身訂做 • 美國圖書館與資訊技術協會(Library and Information Technology Association, LITA)在1999年會議中，將圖書館網站個人化服務視為圖書館未來七大發展趨勢中之首要趨勢

  36. 基礎：使用者資料檔（User Profiles) • 由使用者自行填寫 • 背景資料（身份別、學院別） • 興趣 • 上網環境（IP、瀏覽器、連線速度） • Data Mining運用電腦科技分析使用者在網站上的瀏覽行為記錄 • 瀏覽過哪些網頁？ • 瀏覽路徑為何？ • 使用者對網頁的進行動作為何？

  37. 特性 • 滿足使用者一次購足的心理 • 圖書館與使用者建立伙伴關係 • 圖書館主動引導使用者的資訊需求 • 多樣化的設計 • 建置優質化、貼近使用者真正資訊需求之網站 • 與其他網路資源相結合

  38. 服務內容 • 資訊選粹服務 • 資訊過濾技術(Information filtering) • 個人化瀏覽 • 個人化的使用介面(Customizable user interface） • 個人化檢索 • 如個人化的線上公用目錄，包括各類型資訊資源整合查詢 • 個人化推薦 • 讀者資訊需求的探勘(Data mining of user’s needs)

  39. 新科技應用 • RSS：Rich Site Summary / RDF Site Summary / Really Simple Syndication • 分發和蒐集網頁內容的 XML 格式（如：媒體的新聞或文章標題） • 生產資訊內容的網站將最新的內容與摘要，傳送到訂閱者的面前 • 匯集各媒體的標題，再整合運用於部落格、日誌或討論群組 • 節省郵件空間、新知通報服務 • 網誌（Weblog、blog)：訊息發佈平台，提供訊息記錄的歸檔、搜尋、靜態連結網址等功能，讀者可針對特定訊息回應 網誌

  40. 商業網站 • 客製化 • 如My Google、My Yahoo 、MY CNN • 學習使用者喜好 • 如Amazon 的 “new for you”功能，提供個人化的書籍推薦 • 學習社群行為 • 如Amazon 的 “trusted friends”功能，供使用者建立讀書社群

  41. MyLibrary • MyLibrary@NCState • 新知管理 • 讀者所選的學科 • 圖書館員的訊息 • MyLibrary@Cornell • MyLink ：電子資源的個人化網頁，連結到常用的網路資源 • My Updates： 新書、期刊通告

  42. North Carolina State University

  43. Cornell University

  44. 政大圖書館個人化服務 • 圖書館e通報：提供圖書館最新服務、正在提供試用的資料庫、舉辦各項推廣活動的訊息、使用圖書館的權利和義務、以及最新的資料尋求途徑 • RSS訂閱 • 通知單：各項借書狀況通知單，如預約書到館通知單、即將到期通知單、圖書逾期通知單、下落不明書及其它問題回覆 • 個人借閱歷史 • 個別指導：固定時段，接收讀者申請進行一對一圖書館資源利用指導

  45. 主動訊息通知

  46. RSS資訊服務 • 公告訊息 • 公告彙整、服務訊息、服務時間、資料庫新訊、活動與講習、館務行政 • 專題資訊 • 精選新書、每月專題、指定參考書 • 開放時間 • 所有館別與各閱覽室 • 常見問題 • 綜合資訊

  47. RSS訂閱頁面

  48. 老師專享個人化服務 • 圖書館精靈：配合教師的需求與時間，館員至研究室介紹服務 • 協同教學 • 預存館合基金，以公文傳送的方式送達代借代印的資料 • 期刊目次服務：依個人的研究主題設定 • 紙本新到館期刊目次服務 • 線上期刊目次、專題選粹服務

  49. 個人化衍生議題 • 使用者的隱私權 • 訂定明確的隱私權保護政策 • 使用的普及性與成本效益 • 推廣與行銷 • 需考慮圖書館的人力、經費與時間成本，滿足使用者最主要的需求

  50. Technology changing Future Practices Needs Time

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