SBT10 전략적 비젼 수립

SBT10 전략적 비젼 수립

전략적 비젼 수립 • 기업의 방향을 제시 • 기업,경쟁사,고객,환경을 분석 • 전략을 형성하고 Best Practice 보완 • 전략 수립 • 분석을 위한 기본자료를 제공

전략적 비젼수립 모델 • 1.2 기업분석 • 산업분석 • 제품 포트폴리오 • 경영성과 분석 • 조직구조 분석 • Value Chain 분석 • 7S • 강점/약점 • 1.4 고객분석 • 고객만족 평가 • 고객 Needs 분석 • 목표시장 설정 • 선도기업벤치마킹 • 경쟁력 방향 설정 • 1.1 Direction • Vision • Mission • Scenario • Goal • Objective • CSF/CA • ISSUES • 1.6 전략수립 • SWOT 분석 • Best Practice검토 • 고객 가치명제 • 핵심역량 개발 • BSC 지표작성 • 전략적 사업기능 • 1.5 환경분석 • 경제 • 시장 • 규제 • 국제관계 • 기회/위협 • 1.3 경쟁자분석 • 전략 • 경쟁프로세스 • 자원/ 문화/ IT • 고객 • 재무

1.1 Direction ☞ 경영층을 대상으로 인터뷰를 실시 한다. <기업의 발전과정> • 기업의 설립 및 발전과정의 설명 요구? <제품 및 서비스> • 기업이 제공하는 주요 제품과 서비스는 무엇인가? • IS의 지원이 필요한 제품과 서비스가 있는가? <경영 시나리오> • 향후 전개될 기업의 가능한 경영시나리오를 몇가지 제시해 주십시요? • 경영시나리오중 실현가능한 비율(%)을 제시하시요? <전략적환경> • 기업의 주요 공급업체는? • 기업의 유통업체 또는 대리점은? • 기업의 주요 고객은? • 기업의 주요 경쟁자는? • 사업에 진입하려는 신규업체는? • 현제품에 대한 대체품의 가능성은? • 정부기관으로부터 받는 행정지도는?

공공기관으로 부터 압력받는 사항은? • 기업을 관항 또는 규제하는 기관은? • 기업이 소속된 산업단체 또는 협회는? • 노동조합과의 협상 주제는? • 기업의 환경평가 대상요소? • 주요 경제적 영향변수는? <현안-Issues> • 기업의 보유한 강점은 ? • 기업이 당면한 문제점(약점)은 ? • 기업에게 주어진 기회는 ? • 기업에게 직면한 위협은 ? • 기업의 장점 강화 방안은? • 기업의 약점 극복 방안은? • 기업에 부여된 기회의 개발방안? • 기업에 당면한 위협을 제거 및 최소화 하는 방안? <경영목표> • 기업의 주요 경영목표는 무엇인가? • 귀하의 직책에서의 사업목표는? • IS의 지원이 필요한 경영목표는? <주요성공요소-CSF> • 기업의 CSF는 무엇인가? • 귀하의 직책에서의 CSF는? • IS의 지원이 필요한 CSF는? <주요가정-CA> • 각CSF에 대하여 잠재하는 주요가정 • (CA)는 무엇인가?

중간보고(전략적방향 도출) 최종보고 • 21C 해상화재의 미래비젼 도출 • 미래비젼 달성을 위한 계량적 목표 • 미래비젼 달성을 위한 사업 구성비 • 해상화재의 미래사업영역 • 선도기업 벤치마킹 결과의 전략적 시사점 • 장기 전략의 단계별 구성 • 목표 및 전략 도출 프로세스 • 해상화재의 목표 및 전략 • 부문별 과제 • 단계별 세부전략 대안 장기 전략계획 확정 경영전략 보고서를 분석한다. 전략결정 요인분석 임직원 인터뷰 워크샵 • 경영이념분석 • 위상분석 • 환경분석 • 보험산업분석 • 내부능력 분석 • 선도기업분석 • 최고경영자의 지향점 • 품질관리 정착 • 고객지향 확대 • 연구개발 활성화 • 조직효율성 제고 • 사업다각화 추구 • OECD대비 • 외부환경 분석 • 내부능력 분석 • 미래비젼과 주요목표 • 계량적 목표 • 미래사업 영역 • 전략 • 구체적 수단

전략결정요인 분석 (상세) • 경영이념 분석 • - 최고경영자 경영방침 • - 설립자 이념분석 • - 해상화재 기업이미지 • 위상분석 • - 해상화재의 위상변화 • - 보험전문기업으로서의 위상분석 • - 사업영역분석 • - 해상화재 조직도 • 환경분석 • - 정치환경분석 • - 정책환경분석 • - 경제환경분석 • - 사회 문화적 환경의 분석 • 산업분석 • - 보험환경 분석 • - 금융구조분석 • - 국민 의식구조 분석 • 내부능력분석 • - 경영부문 • - 업무부문 • - 영업부문 • - 보상부문 • - 홍보부문 • - 인사,조직,교육부문 • - 재무부문 • 선도기업분석 • - 선도기업분석1: 일본 동경해상 • - 선도기업분석2: 한국 삼성화재 • - 선도기업분석종합

경영(Business) 모델 비젼 (Vision) 사명 (Mission) 기능영역 (FA) 데이타저장소 (Data Base) 목적/목표 (Goal/Objective) 기능 (Function) 사업장 유형 (Location Type) 어플리케이션 (Application) 프로젝트 (Projects) 주요성공요소 (CSF) 업무프로세스 (Process) 조직단위 (Org. Unit) 주요전제조건 (CA) 활동 (Activity) 지리적 위치 (Location) IT구성요소 (H/W, N/W, S/W) 현안 (ISSUES) 정보요구 (IN) IS 조직 (IS Org.) 전략영역 업무영역 조직영역 시스템영역

1.1.1 Vision ☞ 10년후 조직의 이상적인 목표 인간과 문화를 생각하는 인테리어 공간 창출 인간.문화 인테리어 2010 개인.가족 인테리어 기업 문화 1980 조직 사무.주방 국가 가구 경영 1950 가구 사회 기술 1900 1900 1950 1980 2010

Vision(ISP) 초고속 통신기반의 멀티미디어 지식사회창출 인간.네트워크 지식사회 기반 2010 지식사회 knowledge 초고속 통신망 Contents 1980 멀티미디어 초고속 Information WEB DATA PC 통신 1950 경영 COMMUNICATION ON-LINE DATA 음성 1900 1900 1950 1980 2010

1.1.2 Mission ☞ 기업목적과 특성에 관한 선언문 리바트 홈인테리어는 한국형 디자인을 개발하고,제품을 생산하여, 대형 직판장을 통한 고부가가치 제품 및 신뢰할만한 서비스 제공을 통하여 소비대중들에게 가정 문화공간을 창출하는 사업에 종사한다. • <설정 범위> • 대상고객 및 시장 • 주요 제품과 서비스 • 지리적 영역 • 핵심기술 • 생존,성장,수익성에 대한 각오 • 기업철학의 핵심요소 • 기업에 대한 스스로의 개념정의 • 바람직한 대중적 이미지 씨앗을 판다 화장품을 판다 농업생산성 제공 -------------------------- 씨앗,농약,농기구, 농사기법……. 美 제공 -------------------------- 화장품,언더웨어, 장식품…...

1.2.3 Scenario Vision 10년후의 바람직한 모습 경영 시나리오 3rd Goal Strategy 세계적 홈인테리어 유통업체 2nd Goal 전략적 GAP Strategy 아시아 시장진출 1st Goal 홈 인테리어 선두주자 Strategy 현재의 상태

1.1.4 Goal ☞ 목적(Goal) : 정성적이며,추상적이고 약 3-5년까지의 지향점을 의미한다(대목표) 사업개발 기술선점 The World-Class Global Company 글로벌화 인재육성

1.1.5 Objective ☞ 목표(Objective) : 사명을 완수하기 위한 구체적인 표현 • 인간.문화의 연구 • 한국형 디자인 개발 • 인테리어 컨셉 개발 • 부품/유통 연구 • 마케팅정보체계구축 • 국내 홈인테리어 사업 진출 • 20개매장/매장당500억 • 사업구조설계 • 고부가가치 상품 전략 • 고객창출 프로세스 개발 • 투자능력의 확대 사업개발 기술선점 The World-Class Global Company • 중국 교두보 확보 • 해외 생산 기지 구축 • 동남아.선진시장 진출 • 국제화 인력 양성 • 글로벌화 전략의 구축 • 2010년 매출 10조 달성 • 마케팅 컴퍼니 실현 • 인재 개발 • 지식경영/학습조직 • 팀목표/성과측정 • 도전/창의적 기업문화 글로벌화 인재육성

Objective(ISP) • 전문분야 정보개발 • 동호회 개발 • M/M Contents개발 • 가격정책 개발 • 신비로 포트구축 • 시장분석 • 고객 Needs 분석 • 상품/ Service 개발 • 고객 창출 • IMC전략 추진 Contents 개발 사업개발 “지식생활을 열어가는 경쟁력 있는 데이터 통신회사” • AOL과 전략제휴 • 해외시장 교포개척 • 국내통신/ 방송과 전략제휴 • 한국정보의 English화 -> 해외제공 • ( 주문형 서비스 ) • Group 고객확보 • 인재 개발 • 지식경영/학습조직 • Groupware의 • 능력을 Open • Group kms/ • Groupware 지원 글로벌화 자원의 통합활용

☞ 바람직한 목표(SMART Goal) 선정은 다음과 같은 요건을 갖추어야 한다. • 명세화(Specific)가 가능하여야 한다. • 측정(Measurable)가능토록 계량화, 수치화 하여야 한다. • 공감대형성(Agreed Upon)을 통해 참여자가 호응을 해야한다. • 사실적인(Realistic)것으로 추상적인 내용을 배제한다. • 시간기준(Time Base)에 의거 기간대비 실적이 제시 되야한다.

1.1.6 CSF/CA ☞ CSF : “기업이 번창하기 위하여 올바르게 수행되어야 할 활동(Action and Event that must go right) - by John F. Rockart • 효과적인 상품구성 • 통합물류관리 • 잠재점주 개발 • 가맹점 경영분석 • 가맹점 지원시스템 완비 • 교육과 평가체제 구축 • 목표 달성에 주된 영향을 미치는 요소 • 기업의 성공에 가장 공헌할 수 있는 주된 영역, • 프로세스나 산출물 식별 • 개발 우선순위 산정에 활용 • CSF 성과의 측정수단인 중요 정보요구를 정의 ☞ CA : CSF 설정에 대한 전제사항, CSF를 수행함에 있어서 제약이 되는 사항 • 고소득층의 구매능력 • 국내/국외 경쟁업체의 無진입 • 주거문화공간의 욕구 증대 • 투자에 대한 재정 능력

사례 : 보험회사 CSF 1. 리스트럭쳐링을 통한 흑자 경영구조로의 개선 (지점/영업소의 체계정비) 2. 특채 및 교육을 통한 상위 직급(과장 이상)의 전문 Staff 양성 3. 고학력 설계사 조직의 확보 및 육성 4. 고객중심의 프로세스 개선 및 개발 5. 그룹내의 정보자원(잠재고객의 정보) 활용 6. 현장 영업 지원을 위한 전산망(정보 Infra) 구축 7. 차별화된 홍보전략 마련 • 얽혀있는 실타레와 같은 복잡한 경영의 문제를 해결하기 위하여 • CSF는 효과적으로 활용이 된다. • 따라서, CSF의 우선순위는 어디서부터 복잡한 실타레를 풀어나갈 • 것인지의 순서이다. • 올바른 CSF가 결정되었다면, 경영의 문제는 50% 이상 해결된 것이다.

사례 : 보험회사 CA • 금융산업의 개편(은행, 증권, 보험사) 및 개방의 가속화 • 기업연금 상품의 판매 시작 • 경기 회복 및 엔화 가치 상승 • 고객의 요구 증대 및 다양화 • 정부의 규제 완화에 따른 보험 산업의 자율화 • 현대그룹으로의 진입 • 복수대리점 제도와 같은 경쟁체제 돌입 • 신 (정보)기술의 급진적인 발전 • 판매 방법의 선진화 (기존 판매조직의 정예화)

CSF(ISP) C. S. F IMC 전략 고객/ Contents 개발 전략 Group 자원의 활용 방안 • 브랜드 밸류 • 고객 인센티브 • 창출 • 효과적인 two-way • Communication • 최소의 투자 • & 최대의 효과 • 통일적인 메시지 • 유통채널 • Group 협조 • 기업 이미지 • 긴밀한 Net • - Work화

1.1.7 Issues • PRIORITY (우선순위) 조직에 미치는 영향이 높은 순서 • SIGNIFICANCE (주요사안) 우선순위와 별개로 해결 가능성이 높고 문제해결에 따른 Benifit 이 큰순서 • FAST PAYBACK (조기회수) • 조직의 목표달성중에 해결되어야 할 장애요인중에서 이의 해결에 따른 • Benefit이 큰ISSUE를 Project의 우선순위와 관계 없이 가장 우선적으로 • 선정하여 해결하는 것 • ※다음은 편의점(CVS)의 본부에 대한 현안을 정리한 것이다. • 주요 사업의 확장 • 매장의 형태 개선 • 설비관리의 효율화 • 매장에 대한 물류센타의 지원 강화 • 수익성 개선

1.2 기업분석 • 기업의 수준 평가 • 제품의 수준 평가 • 경영 목표 달성 여부 평가 • 조직구조의 분석 • 기업의 가치연쇄 모델 점검 • 7S 분석 • 강점/약점 분석

1.2.1 산업분석 - 5 Force ☞ 5 Force (by M. Porter)를 분석한다. 잠재적 진입자 • IKEA • Home Depot 산업내 경쟁 공급자 유통채널 • 한샘 • 리바트 • 에넥스 • 제작업체 • 부품업체 • 원목 등 • SI업체 • 부억가구 대리점 • 가구 대리점 • 자체 제작업체 대체제 위협

5 Force별 요소 • 경쟁업체의 적대관계 • 업계의 성장률 • 고정(재고) 코스트 대 부가가치 • 제품의 차이 • 브랜드의 신용 • 거래상대를 변화 시키는 코스트 • 정보의 복잡도 • 경쟁상대의 사업 다각화 정도 • 신규 참여 업체의 참여장벽 • 규모의 경제성 • 특이한 제품의 차이 • 브랜드의 신용 • 거액투자 • 유통채널의 이용 • 절대적인 코스트 우위 • 거래상대를 변경하는 코스트 • 필요자재의 입수 • 정부의 정책 • 대체품의 위협 • 상대적인 가격/성능 • 대체품으로의 전환비용 • 구매자의 대체품 선호도 • 공급자의 교섭력 • 자재의 차별화 정도 • 구매량이 공급업체에 주는 비중 • 거래상대를 변경하는 비용 • 대체자재의 출현 • 구매자의 교섭력 • 구매자의 주문량 • 대체품의 유무 • 교섭능력 • 구매자의 이익 • 브랜드의 인지도 • 제품의 차별화

1.2.2 제품 포트폴리오 분석 ☞ 제품 포트폴리오 분석을 통하여 향후 제품전략을 위한 분석을 한다. • 스타 : • 많은 자금 유입 • 재투자에 많은 자금을 필요로함 • 자금젖소 : • 신규자금 투입이 없고 • 많은 이익 창출 • 문제아 : • 신제품, • 자원의 집중투입 or 시장철수의 신중한 고려 • 개 : • 제품수명상 성숙기 or 쇠퇴기 • 시장철수 전략 BCG 도표 20% 10% 0% Star Problem child 홈인테 리어 사무용 가구 시 장 성 장 율 Cash cow Dog 사무용 가구 안방 거실 가구 10 1 0.1 상대적 시장 점유율

1.2.3 경영성과 분석 ☞ 기업이 사업 수행 실적을 파악하기 위한 재무평가를 한다. • 사업성과 • 시장규모/시장점유율 • 매출액/이익 규모 • 재무재표 • 손익계산서 • 대차대조표 • 자금흐름도 • 원가 분석 • 원가 구성요소 파악 • 제품(군)별 손익 파악 • 재무 비율분석(안정성,활동성) • 예산계획대비 집행실적 및 예산편성 분석

대표이사 기업관리본부 • 경영전략 • 경영혁신 • 신규사업 • 경영평가 지원본부 • 인력관리 • 재무관리 • 총무업무 • 정보/IS관리 조달본부 제조본부 마케팅본부 체인본부 • 조달연구 • 구매업무 • 재고업무 • 창고업무 • 생산계획 • 공정관리 • 외주가공 • 외부유통 • 마케팅조사 • 판매관리 • 매장관리 • A/S관리 • 고객관리 • 강남점 • 일산점 • 분당점 • 종로점 1.2.4 조직구조 분석

1.2.5 Value Chain 분석 ☞ 마이클 포터의 가치연쇄모형을 자사에 맞도록 조정한다. 사업 인프라 스트럭쳐 인력자원 관리 기술 개발 조달 전략계획 / 경영혁신 / 사업평가 / 재무 인재관리 / 인력관리 시장조사 / 디자인연구 / 부품 연구 / 유통연구 / 스토어 컨셉 부 가 가 치 자재조달 / 아웃소싱 / 정보시스템 고객 요구 분석 제품 디자인 제조 유통 스토어 관리 고객 관리 내부 물류 운영 외부 물류 마케팅/ 세일즈 서비스

1.2.6 7S ☞ 맥킨지의 7S를 기준으로 BT를 위한 동인을 식별한다. 항목 지침 구현방안 전략(Straegy) • 홈인테리어 부문 사업.마케팅전략 수립 경영전략 수립 프로세스(System) • 고객에게 가치를 부여하는 프로세스 개발 • 매출과 이익을 증대하는 프로세스 개발 프로세스 혁심팀 설치 조직(Structure) • 부가가치 형성 조직에 중점 • 비부가가치조직(간접부문) 15% 이내로 제한 • 마케팅 관리기능의 혁신적인 보완 • 핵심기능 이외의 조직은 아웃소싱으로 대체 지속적인 개선 종업원(Staff) • 올바른 선발,위상평가,배치,교육,업무,평가,급여 정착 • 업무 수행을 통한 능력향상 및 성취감 부여가 종업원에 대한 • 가장큰 보상체계 임. • 평가제도 개선:상사평가(30%),업무평가(40%),교육평가 (15%), • 부하평가(15%)-직원은 시험으로 대체 선진화된 인사 모형 도입 핵심역량(Skill) • 핵심사업 위주의 인재 개발 ; 전략회계,마케팅기획,유통설계 • 디자인,부품설계,스토아컨셉개발,사업개발,목표관리 • 내부컨설팅 능력 강화와 스탭의 전략기획 능력의 획기적 강화 • 프로세스관리체계 도입으로 혁신적인 원가절감 및 이윤 추구 • 마케팅 능력 향상으로 특정개인 능력에 의한 영업으로 부터 탈피 • 계량적 평가로 지속적인 향상 추구 프로세스 혁신팀 에 의해 핵심역량 개발 조직문화(Style) • 기업의 고유한 기업문화를 식별하여 조직의 칼라를 형성 조직문화설정 작업 공유가치 (Shared Value) • 상기 항목의 정착화를 통하여 조직원의 공통된 비젼을 형성 • 개인별 비젼 설정을 통하여 전문가 집단으로의 지속적인 노력 추구 CEO에 의한 공유가치 제시

1.2.7 강점/약점 ☞ 자사의 경쟁능력을 식별한다. • 홈인테리어사업의 성공적 첫출발 • 경쟁자 없음 • 강한 경영 리더쉽 및 조직원의 공감대 형성 • 기업의 건전한 이미지 • 상류 수준의 기존 고객층 확보 • 경영상태의 건전성 강점 • 잠재적 경쟁자의 진입 위험 • 경영체제의 선진화가 요구됨 • 투자여력의 한계 • 글로벌화에 대한 경험 부족 • 정보시스템의 선진화 요구 • 인재 기반의 취약 약점

1.3 경쟁사 분석 1.3.1 전략 1.3.2 경쟁프로세스 1.3.3 자원 1.3.4 문화 1.3.5 IT 1.3.6 고객 1.3.7 재무

1.4 고객분석 • 고객만족 평가 • 고객 Needs 분석 • 목표시장 설정 • 선도기업벤치마킹 • 경쟁력 방향 설정

1.4.1 고객만족 평가 • 사업의 위험요소 식별 • 경쟁의 하락 이유 • 고객의 이탈 이유 • 고객만족의 하락 이유 • 불평사항 • 고객불만 프로그램의 개발에 포함 사항 • 현안,접수사항,요구자,일자,실행,해결 • 고객불만,현안의 이유/기록과 기록파일의 Update • 해결방법 • 구매자/소비자의 기대의 내포된 사항 평가 • 예방을 위한 활동 • 실행 오너의 데이터 검토

고객불만 분석 양식 고객유형 불만유형 고객불평사항/현안 원인분석 목표활동(Process) 학생 커넥트 커뮤니티 컨텐츠 커머스 직장인 커넥트 커뮤니티 컨텐츠 커머스 그룹사 커넥트 커뮤니티 컨텐츠 커머스

1.4.2 고객 Needs 분석 • 단계 1. 문제의 정의 및 연구목적 (Ploblem definition & Research objective) 설정 • 문제정의 • 고객 집단 분류 • 단계 2. 조사설계(Research design) • 정성조사 설계 • 정량조사 설계 • 단계 3. 자료수집 • FGI : Focus Group Interview • 전화설문 등 • 단계 4. 자료분석 및 해석 • 단계 5. 보고서 작성

마케팅 조사 유형 • 마케팅 전략수립 • 시장의 매력도 조사 • 시장의 성장률 분석 • 시장 잠재력 측정 • 소비자의 특성 조사 • 경쟁자에 대한 분석 • 자사의 강점과 약점에 • 대한 조사 • 마케팅 활동과 관련된 • 법률조사 • 마케팅 믹스 • 신제품의 수용과 잠재력 조사 • 기존제품의 테스트 • 포장디자인과 특성조사 • 상표인지도 조사 • 상표 애호도 조사 • 판매원과 종업원에 대한 조사 • 시험시장과 판매점 평가조사 • 판매영역설정과 판매할당에 • 대한 조사 • 판매보상에 대한 조사 • 광고문안에 대한 조사 • 광고매체에 대한 조사 • 각종 판촉수단의 효과에 • 대한 조사 • 평가와 통제 • 광고효과에 대한 조사 • 유통커버리지에 대한 • 조사 • 소비자 만족수준에 대한 • 조사 • 판매분석 조사 • 수익성 조사 • 마케팅 믹스의 민감도 조사

1.4.3 목표 시장 설정 ☞ 신규시장을 개발하기 위한 전략을 수립 연령 50 40 30 20 10 1 정장류 캐쥬얼 ① 시장세분화(Market segmentation) ② 시장표적화(Market Targeting) ③ 시장위치화(Market Positionning) 시장에 제품을 갖다놓은것이 아니라 소비자의 마음에 제품을 두는것 (우선 머릿속에 떠올릴수 있는것) - 튼튼한차 : Volvo - 소리없는차 : 레간자 연령 30 25 20 저가 중가 고가 이랜드 - 40여개 브랜드 짧게 쪼갤수록 시장은 크다 ※ 나이vs용도(염색약),나이vs지역(선글라스) 용도vs지역(자동차) 등

목표시장 선정(ISP) • 부가서비스, 할인 • 쇼핑정보, 생활정보 • Web진 • 동호회 자영업 및 기타 ( 3% ) • 창업정보 • 동호회 • 상업정보 • 직종별 정보 주 부 ( 0.3 % ) • 전문정보 • 동 호 회 • 사회인들을 위한 CUG • 배우자 정보 학 생 ( 40% ) • 중고생-> 가격대폭인하 • 대학생 : • 동호회 활성화(네트워크화) • 취업, 아르바이트 • REPORT, 전공관련 정보 직장인 ( 56.2% )

1.4.4선도기업 벤치마킹 • 자사의 목표시장에 대한 상품 라인에 대하여 벤치마킹 준비 • 세계적인 수준의 업체를 식별 • 대표적인 상품을 선정 • 벤치마킹 요소를 선정 • 사업 규모(매출액,종업원수,고객수 등) • 사업 전략(비젼,목표,CSF,현안 등) • 사업 내역(상품라인,사업지역,사업형태 등) • 상품 사항(상품식별,상품정의,상품구성,상품내용,상품평가 등) • 고객 사항(고객식별,고객정의,고객구성,고객수준,고객반응 등) • I T 사항(IT 지원여부,지원범위,적용기술,적용효과) • 벤치마킹 실시 • 현장조사 • 자료수집 • 벤치마킹 분석 • 자료분석 및 해석 • 결과의 문서화

벤치마킹 양식 - 경쟁사별 항목 지표 세계적수준업체 자사 사업규모 매출액 종업원수 고객수 사업전략 비젼 목표 CSF 현안 사업내역 상품라인 사업지역 사업형태 - 계속 -

벤치마킹 양식 - 상품별 (상품명 : ) 항목 지표 세계적수준업체 자사 상품사항 상품정의 상품구성 상품내용 상품평가 고객사항 고객식별 고객정의 고객구성 고객수준 고객반응 I T사항 지원여부 지원범위 적용기술 적용효과

선도기업과의 경쟁역량 비교 현대해상화재 Allstate AIG HSB Chubb Progressive Target Marketing Product /Service Design Need Analysis /Fulfillment Channel Logostics Risk Manaement Service Risk Assessment /Pricing Customer Service Claims Service Investment Management

1.4.5 경쟁력 방향 설정 ☞ 경쟁사에 비교하여 경쟁우위를 달성할수 있는 방안 경쟁력의 결과 원가리더쉽 (누코철강) 차별화 (KFC) 집중화 (피자헛) 경쟁력의 원천 이익의 원천 국외 성공사례 국내 성공사례 시간 시장선점 Intel(MPU) 태평양(케토톱) 블록버스터 타이타닉(영화) 화이저(비아그라) 학습곡선 도요다(자동차생산) 삼성전자(D-RAM) 고객 브랜드 소니(가전제품) 로만손(손목시계) 고객특화 Toy ‘R’Us(장난감유통) 제일기획(광고) 표준장악 윈텔(MS+Intel) 아래아 한글 네트워크 Charles Schwab(인터넷증권) 골드뱅크(인터넷 광고) 사업 사업방식재설계 델 컴퓨터(통신판매) 사우스웨스트항공(중도시운항) 애프터 세일 유홀사(트럭 렌트) 신도리코(복사기) 벤처화 소프트뱅크(SW유통) 메디슨(의료기기)

고객정의/가치 파악 ☞ 고객의 정의 : 제품 특성군별로 어떤 최종 고객을 대상으로 상품을 생산, 판매하는지를 정의하는 단계임. ※ 호텔 구매담당자, 대형식당 주인, 대중음식점 주방장, 가정주부, 자취생.... ☞ 고객특성 파악 - 제품별, 고객별로 구매 또는 사용 특성을 정의한다. - 이때 특성은 고객이 어떤 가치기준과 어떤 형태로 상품을 구매하는가의 특징임. ☞ 고객가치 파악 고객이 구매와 사용시 얻고자 하는 가치(판단기준)를 정의 한다.

Fashion Weak Strong 가 H 격 M L 고급품 제임스딘 쌍방울 백양 고객 가치군 식별 ☞ 고객의 가치를 가장 잘 충족 시킬수 있는 가치군을 전략적으로 찾는다. Fashion Weak Strong 가 H 격 L 고급품 쌍방울 백양

성장전략 검토 ☞ 제품/시장 확장 그리드를 이용한 시장기회 확인 Product Old New • 신사업이 기업목표 • 이익.매출목표에 • 부합하는가? • 기업의 자원(인력. • 자본.기술)이 가능 • 한가? ①시장침투 광고, 가격 낮추기 등 ③제품개발 대우 레간자 브렌드명,포장바꾸기 O l d N e w M a r k e t ②시장개발 식용소다 => 탈취소다 레모나 => 피로회복 ④다각화 쌍용양회=>제지,해운 정유,SI 등

1.5 환경분석 1.5.1 경제 1.5.2 시장 1.5.3 규제 1.5.4 국제관계

1.5.5 기회/위협 ☞ 자사, 경쟁사, 고객의 활동에 공통적으로 영향을 주는 외부환경(FAW;Force at Work)을 식별 • IMF에 따른 수입가구 구입의 자재에 따른 • 국산가구 구입선호 • 고소득층의 가처분소득 증대로 구매력 향상 • 주거문화공간의 필요성 증대로 시장창출 가능 • 고객의 고품질화 및 One-Stop 쇼핑 요구 • 정보기술의 발전으로 신사업구조 설계 가능 기회 • 잠재적인 시장 진입 업체(대기업,외국업체) • 협력업체의 경영상태의 위협 • 고가정책에 대한 소비자층의 불만 • 소비자 요구 수준의 지속적인 향상 • 개인.가족 문화패턴 변화에 대한 대응책 필요 위협

1.6 경쟁력의 방향 설정 ☞ 기업의 경쟁력을 생산위주에서 서비스 위주로 전환하기 위한 초점을 식별한다. 생산위주 서비스위주 상품 제조.판매 물건에 공장에서 미리포장: 대량생산 능률과 예측 가능성 이윤폭과 규모 요구에 대응 사람/과정에 현장에서 포장: 대량주문생산 신축성과 대응성 회전율과 범위 사 업 노하우 조립 조직 우선도 이 윤

공장 기존제품 판매와 촉진 매출증대를 통한 이익 판매 컨셉 시장 고객의 욕구 통합적마케팅 고객만족을 통한 이익 마케팅 컨셉 ☞ 제품 위주의 세일즈 컨셉으로 부터 고객서비스 위주의 마케팅 컨셉으로 전환하기 위한 부가가치의 Life-Cycle 개발 인식의 출발 초 점 수 단 목 적

SBT10 전략적 비젼 수립

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